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職場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通的禮儀技巧盤點(diǎn)

時(shí)間:2021-11-26 13:05:32 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

職場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通的禮儀技巧盤點(diǎn)

  職場(chǎng)人要在工作中與領(lǐng)導(dǎo)和同事做好協(xié)調(diào)溝通,所以要懂得職場(chǎng)溝通禮儀。下面小編就給大家?guī)?lái)職場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通的禮儀技巧盤點(diǎn),一起學(xué)習(xí)下吧。

職場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通的禮儀技巧盤點(diǎn)

  職場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通的禮儀技巧

  把握好角色,不越權(quán)越位

  做工作要把握好自己的角色,不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時(shí),秘書工作者作為主持者,并不是一切都可自行做主。秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的,不能把主持者誤認(rèn)為決策者,如這樣認(rèn)為,必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問(wèn)題。在與協(xié)調(diào)對(duì)象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí),不可隨意引申發(fā)揮,加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。

  把握好方法,不以權(quán)壓人

  在協(xié)調(diào)過(guò)程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的,特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時(shí)候,傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見,常常能使問(wèn)題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用,盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商,應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者,就以領(lǐng)導(dǎo)自居,自以為是,聽到不同聲音就進(jìn)行打壓,那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒,給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。

  把握好分寸,不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化

  在協(xié)調(diào)工作中,需要把握好分寸,做到“四不”:不把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化,不把小事擴(kuò)大化,不把明白的事情神秘化。

  在辦公室的日常工作中,需要協(xié)調(diào)的事,無(wú)時(shí)不有,只要腦勤、眼勤、腿勤,隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問(wèn)題,說(shuō)幾句調(diào)節(jié)的話,便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事,需多方聽取意見,公開處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事,處理時(shí)應(yīng)是能私下解決的就不公開解決,能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會(huì),即便需要開會(huì)協(xié)調(diào)的,也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來(lái)召開。

  把握好火候,既不失時(shí)機(jī)也不急于求成

  做好協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵是看你能不能抓住時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)利用得當(dāng),做事就可以事半功倍。當(dāng)整個(gè)部門需要完成同一項(xiàng)工作的時(shí)候,如果這個(gè)時(shí)候每個(gè)人的手頭工作都進(jìn)展順利,這個(gè)時(shí)候順理成章梳理關(guān)系就可以;如果現(xiàn)在每個(gè)人手里的工作都忙得不得了,這個(gè)時(shí)候如果你想統(tǒng)一進(jìn)度,只會(huì)令大家都焦頭爛額,擴(kuò)大矛盾,所以能不能抓住溝通工作的良機(jī)是工作順利開展的關(guān)鍵。

  職場(chǎng)的儀表禮儀常識(shí)規(guī)范

  1.儀表規(guī)范

 �、� 日常著裝必須整潔、大方和得體。

  ② 因公涉外活動(dòng)時(shí),男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

 �、� 參加社交活動(dòng)時(shí),根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。

  2.儀容規(guī)范

  ① 容貌修飾自然端莊,不過(guò)于張揚(yáng)。

 �、� 面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

 �、� 男職工不留長(zhǎng)發(fā),不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

  ④ 神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。

 �、� 常面帶笑容,保持開朗,營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

  3.儀態(tài)規(guī)范

 �、� 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動(dòng)。

 �、� 坐姿:從容就坐,動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。

 �、� 走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

  4.言語(yǔ)規(guī)范

 �、� 用語(yǔ)禮貌,多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ),如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等,不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

 �、� 熱情、誠(chéng)懇,語(yǔ)氣平和,手勢(shì)得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。

 �、� 不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。

 �、� 目視交談對(duì)方,適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

  ⑤ 說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度,切忌滔滔不絕。

 �、� 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。

  5.辦公規(guī)范

 �、� 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí),以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

 �、� 遇到同事、患者和賓客,見面先問(wèn)好,面帶微笑,言語(yǔ)禮貌。

 �、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

 �、� 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

  6.電話規(guī)范

 �、� 電話鈴響三聲之前接聽,超過(guò)三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。

 �、� 要有明朗的心情,以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

 �、� 接起電話,清晰地說(shuō)“您好,這里是xxxx”。

 �、� 接聽過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和,切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

 �、� 接到打錯(cuò)的電話,禮貌說(shuō)明,盡量提供幫助。

  ⑥ 通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

  7.介紹規(guī)范

  ① 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。

 �、� 先介紹姓名,再加尊稱,然后準(zhǔn)確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。

  ③ 面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

  8.握手規(guī)范

 �、� 年長(zhǎng)者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

  ② 用右手,雙腿并立站直,微笑注視對(duì)方眼睛。

 �、� 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí),宜用雙手,身體微微前傾。

 �、� 人多握手時(shí),切忌交叉握手。

 �、� 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

  職場(chǎng)溝通交談的禮儀知識(shí)

  1尊重對(duì)方,諒解對(duì)方

  在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的`方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

  2及時(shí)肯定對(duì)方

  在談判過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

  3態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體

  交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

  4注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

  在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響�!〗徽勚嘘愂鲆庖娨M量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
 

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  職場(chǎng)人要在工作中與領(lǐng)導(dǎo)和同事做好協(xié)調(diào)溝通,所以要懂得職場(chǎng)溝通禮儀。下面小編就給大家?guī)?lái)職場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通的禮儀技巧盤點(diǎn),一起學(xué)習(xí)下吧。

職場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通的禮儀技巧盤點(diǎn)

  職場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通的禮儀技巧

  把握好角色,不越權(quán)越位

  做工作要把握好自己的角色,不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時(shí),秘書工作者作為主持者,并不是一切都可自行做主。秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的,不能把主持者誤認(rèn)為決策者,如這樣認(rèn)為,必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問(wèn)題。在與協(xié)調(diào)對(duì)象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí),不可隨意引申發(fā)揮,加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。

  把握好方法,不以權(quán)壓人

  在協(xié)調(diào)過(guò)程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的,特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時(shí)候,傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見,常常能使問(wèn)題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用,盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商,應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者,就以領(lǐng)導(dǎo)自居,自以為是,聽到不同聲音就進(jìn)行打壓,那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒,給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。

  把握好分寸,不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化

  在協(xié)調(diào)工作中,需要把握好分寸,做到“四不”:不把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化,不把小事擴(kuò)大化,不把明白的事情神秘化。

  在辦公室的日常工作中,需要協(xié)調(diào)的事,無(wú)時(shí)不有,只要腦勤、眼勤、腿勤,隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問(wèn)題,說(shuō)幾句調(diào)節(jié)的話,便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事,需多方聽取意見,公開處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事,處理時(shí)應(yīng)是能私下解決的就不公開解決,能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會(huì),即便需要開會(huì)協(xié)調(diào)的,也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來(lái)召開。

  把握好火候,既不失時(shí)機(jī)也不急于求成

  做好協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵是看你能不能抓住時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)利用得當(dāng),做事就可以事半功倍。當(dāng)整個(gè)部門需要完成同一項(xiàng)工作的時(shí)候,如果這個(gè)時(shí)候每個(gè)人的手頭工作都進(jìn)展順利,這個(gè)時(shí)候順理成章梳理關(guān)系就可以;如果現(xiàn)在每個(gè)人手里的工作都忙得不得了,這個(gè)時(shí)候如果你想統(tǒng)一進(jìn)度,只會(huì)令大家都焦頭爛額,擴(kuò)大矛盾,所以能不能抓住溝通工作的良機(jī)是工作順利開展的關(guān)鍵。

  職場(chǎng)的儀表禮儀常識(shí)規(guī)范

  1.儀表規(guī)范

 �、� 日常著裝必須整潔、大方和得體。

  ② 因公涉外活動(dòng)時(shí),男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

 �、� 參加社交活動(dòng)時(shí),根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。

  2.儀容規(guī)范

  ① 容貌修飾自然端莊,不過(guò)于張揚(yáng)。

 �、� 面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

 �、� 男職工不留長(zhǎng)發(fā),不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

  ④ 神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。

 �、� 常面帶笑容,保持開朗,營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

  3.儀態(tài)規(guī)范

 �、� 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動(dòng)。

 �、� 坐姿:從容就坐,動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。

 �、� 走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

  4.言語(yǔ)規(guī)范

 �、� 用語(yǔ)禮貌,多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ),如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等,不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

 �、� 熱情、誠(chéng)懇,語(yǔ)氣平和,手勢(shì)得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。

 �、� 不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。

 �、� 目視交談對(duì)方,適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

  ⑤ 說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度,切忌滔滔不絕。

 �、� 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。

  5.辦公規(guī)范

 �、� 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí),以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

 �、� 遇到同事、患者和賓客,見面先問(wèn)好,面帶微笑,言語(yǔ)禮貌。

 �、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

 �、� 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

  6.電話規(guī)范

 �、� 電話鈴響三聲之前接聽,超過(guò)三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。

 �、� 要有明朗的心情,以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

 �、� 接起電話,清晰地說(shuō)“您好,這里是xxxx”。

 �、� 接聽過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和,切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

 �、� 接到打錯(cuò)的電話,禮貌說(shuō)明,盡量提供幫助。

  ⑥ 通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

  7.介紹規(guī)范

  ① 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。

 �、� 先介紹姓名,再加尊稱,然后準(zhǔn)確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。

  ③ 面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

  8.握手規(guī)范

 �、� 年長(zhǎng)者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

  ② 用右手,雙腿并立站直,微笑注視對(duì)方眼睛。

 �、� 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí),宜用雙手,身體微微前傾。

 �、� 人多握手時(shí),切忌交叉握手。

 �、� 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

  職場(chǎng)溝通交談的禮儀知識(shí)

  1尊重對(duì)方,諒解對(duì)方

  在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的`方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

  2及時(shí)肯定對(duì)方

  在談判過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

  3態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體

  交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

  4注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

  在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響�!〗徽勚嘘愂鲆庖娨M量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。