(優(yōu))物流客服工作職責

物流客服工作職責1

　　負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實的.向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

物流客服工作職責2

　　職位描述：

　　1、跟蹤反饋承運貨物；

　　2、負責客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

　　3、負責托運信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項目客戶。

　　4、每日系統(tǒng)進行日結(jié)制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識；

　　3、良好的.溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

　　4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責3

　　1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的'臺帳。

　　2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

　　4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

物流客服工作職責4

　　1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；

　　3、做好派單預(yù)約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

物流客服工作職責5

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；

　　2、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷，工作仔細；

　　3、有運輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、對數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；

　　5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。

　　崗位職責：

　　1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)本事，確保及時供貨；

　　3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；

　　4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；

　　6、物流設(shè)備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護；

　　7、報表管理：負責按時編制各類相關(guān)物流管理報表，及時向上級回報。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的'相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識；

　　4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責6

　　任職資格：

　　1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

　　2：工作8小時制

　　3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

　　4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

　　5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；

　　6：五官端正，工作進取有職責心，態(tài)度端正。

　　工作資料：

　　1：協(xié)助客服部日常管理和運營；

　　2：下單接單、貨物追蹤；

　　3：ERP系統(tǒng)錄入；

　　4：完成上級安排的其他工作任務(wù)。

物流客服工作職責7

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

　　3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每天的'貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。

　　7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　8、每月運作統(tǒng)計分析。

　　9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責8

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情景，及時準確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話）。

　　3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務(wù)策略或無法自行處理的'及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。

　　7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　8、每月運作統(tǒng)計分析。

物流客服工作職責9

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　5、每天的貨量做成報表

　　6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的'發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　13、客戶檔案時時更新

　　14、每月運作統(tǒng)計分析

物流客服工作職責10

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的.貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

　　7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護（系統(tǒng)）

　　8、其他工作。

物流客服工作職責11

　　崗位職責：

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；

　　4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個工作環(huán)節(jié)；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

　　5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

物流客服工作職責12

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識；

　　4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

　　崗位職責：

　　1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

　　2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

　　6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的.相關(guān)報表。

　　8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

　　9、異常事故的處理跟進。

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理。

　　11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

物流客服工作職責13

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶的服務(wù)管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的'關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進糾正、預(yù)防措施的實施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責14

　　一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定；

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對公司物流、供應(yīng)鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃和設(shè)計；

　　四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策；

　　五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預(yù)算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的'產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出；

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

物流客服工作職責15

　　以下是物流客服的工作內(nèi)容和職責的詳細介紹：

　　1.處理客戶查詢：物流客服通過電話、電子郵件、在線聊天等方式，及時回答客戶的物流相關(guān)問題，例如貨物的運輸狀態(tài)、交付時間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問題的能力，以滿足客戶的'需求并提供滿意的解決方案。

　　2.協(xié)調(diào)物流環(huán)節(jié)：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門和其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進程，及時解決可能出現(xiàn)的問題，例如延誤、損壞或丟失等情況。

　　3.處理投訴和糾紛：在物流過程中，可能會出現(xiàn)客戶投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽客戶的不滿，并積極尋找解決方案，以確保客戶的滿意度和維護公司的聲譽。

　　4. 提供售后服務(wù)：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務(wù)。他們可能需要處理退貨、換貨、補發(fā)等問題，并與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，以滿足客戶的需求。

　　5.數(shù)據(jù)記錄和分析：物流客服需要記錄客戶的問題和反饋，并對數(shù)據(jù)進行分析，以發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進物流流程。他們需要具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，以提供有關(guān)物流運營的反饋和建議。

　　6.培訓(xùn)和知識更新：物流客服需要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的物流知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓(xùn)課程，了解最新的物流技術(shù)和趨勢，以提供更好的客戶服務(wù)。

　　總而言之，物流客服在物流供應(yīng)鏈中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并確保物流運營的順利進行。

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