客服部工作職責(zé)
客服部工作職責(zé) 1
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇�(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員�？头䦟T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的`時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時處理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價平
快—速度快
認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。
5、 實施處理方案
對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結(jié)批價。
對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1. 不爭論；不惡言；不動怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責(zé)任；
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態(tài)度。
三、 開場白的技巧
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1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；
3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作；
4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；
5、開展vip會員開發(fā)、維護(hù)及會員卡使用管理工作；
6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；
7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對供應(yīng)商進(jìn)場進(jìn)行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；
8、負(fù)責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的'投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實時跟進(jìn)；
9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查；
10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理；
11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎品的發(fā)放管理；
12、熟知并實施門店各項應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負(fù)責(zé)及時報案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料；
13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護(hù)工作；配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務(wù)及活動；
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1、熟悉實驗平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜
2、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的`角度給客戶提供滿意的答案；
3、負(fù)責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；
6、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)、
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為了給您創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提高前臺的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將客服服務(wù)規(guī)范向您進(jìn)行公示：
一、職責(zé)
1、前臺工作人員負(fù)責(zé)接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務(wù)、報修等工作。
2、客服前臺作為客服對外窗口，目的是為業(yè)戶提供更高效的服務(wù),客服人員對于業(yè)戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時安排處理。
3、客服前臺工作人員應(yīng)該及時將收到的`信息（如業(yè)戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應(yīng)責(zé)任部門。
二、服務(wù)要求
1、在服務(wù)時間（8：00-20：00）內(nèi)有人在前臺提供服務(wù)，24小時服務(wù)電話： xxxx。
2、必須保證前臺工作環(huán)境干凈整潔。
3、不允許在前臺做與工作無關(guān)的事情，佩戴工牌統(tǒng)一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。
4、遇有來訪業(yè)戶，應(yīng)立即起身相迎問候，先請業(yè)戶入座后，自己方可坐下；業(yè)戶告辭，應(yīng)起身相送。
5、對業(yè)戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準(zhǔn)確。
6、電話必須在三響內(nèi)接聽，拿起話筒主動問好："您好，EE物業(yè)，xx號為您服務(wù)"。
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1、制定、部署管理部的工作計劃，組織實施安全檢查和安全隱患整改工作；
2、及時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的.問題；
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督，包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理；
4、處理各種治安問題和突發(fā)事項，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
任職資格：
1、2年以上安全管理工作，形象良好；
2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程，有一定軍事技能，能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團(tuán)隊建設(shè)能力；
4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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1、快速禮貌的。接聽電話，適時做好電話記錄，精準(zhǔn)無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。
2、耐性回答業(yè)戶的.各種詢問，做到百問不厭。
3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。
4、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維護(hù)和修理的來電或來函，依據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員布置維護(hù)和修理。
5、業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等。
6、判定事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。
7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維護(hù)和修理單。
8、如遇重點事件，立刻報告部門經(jīng)理并快速通知工程部。
9、牢記服務(wù)中心全部有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。
10、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，依據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。
11、負(fù)責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。
12、精準(zhǔn)適時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13、做好每天的交接班記錄。
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1、在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按物業(yè)服務(wù)管理程序要求，負(fù)責(zé)本項目物業(yè)管理的服務(wù)過程管理工作，承擔(dān)對客服值班室、樓宇管理員的工作管理責(zé)任，負(fù)責(zé)編制本部門工作實施計劃、組織職工進(jìn)行服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，受理服務(wù)質(zhì)量投訴，提出處理建議，在項目副經(jīng)理批準(zhǔn)后，按zs物業(yè)《投訴處理工作程序》解決投訴問題。
2、負(fù)責(zé)每個工作日對管轄崗位，區(qū)域的`工作巡檢；認(rèn)真填寫巡檢記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題，按zs物業(yè)和項目部《職工處罰條例》規(guī)定做出處理決定。
3、利用工作崗位服務(wù)過程，積極主動征求廣大業(yè)主意見，及時形成服務(wù)改進(jìn)建議，報項目經(jīng)理批準(zhǔn)后做出相應(yīng)改進(jìn)，完成項目副經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)方案，提高服務(wù)工作質(zhì)量，達(dá)到項目客戶滿意考核指標(biāo)，承擔(dān)項目服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。
4、負(fù)責(zé)督促樓宇管理員完成物業(yè)管理費的收繳工作，并及時上交財務(wù)部。
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一、客服班長工作職責(zé)
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；
2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；
3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計；
4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；
5.隨時關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)；
6.日常管理工作及日報檢查和完善；
7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；
8.定期整理部門花名冊；
9.覆蓋表的更新及管理；
10.負(fù)責(zé)周報的`制作和改進(jìn)，并上傳到OA；
11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會；
12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；
13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；
14.組織員工活動及生日會等；
15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；
16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。
二、客服組長工作職責(zé)
1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣。
2.報表管理：
日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表。
周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃。
月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，
3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工實施一對一輔導(dǎo)，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。
4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...
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1.0物業(yè)管家
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責(zé):
1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;
6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中;
7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作
12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
基本要求:
1)投訴處理率達(dá)100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
2.0客服前臺
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責(zé):
1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺接待工作,記錄好來電來訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進(jìn)處理;
2)負(fù)責(zé)公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對工作;
3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀(jì)要;
5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負(fù)責(zé)采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關(guān)開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達(dá)100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務(wù)部
直接下級:無
崗位職責(zé):
1)在管理處主任的`直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財務(wù)部會計/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作;
2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;
3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬;
4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;
5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費用的咨詢;
6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;
7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
基本要求:
1)保證收費計算準(zhǔn)確率為100%;
2)及時催繳欠費,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
客服部工作職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
客服部工作職責(zé) 11
1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改看法反饋等相關(guān)工作。
2、參加必需的項目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作；
3、致力于提升客戶服務(wù)充足度；
4、積極參加并幫忙組內(nèi)的'團(tuán)隊活動；
客服部工作職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、緊要客戶的'來訪接待工作；
2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司緊要會議的會務(wù)工作，幫忙租戶的緊要會議協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；
6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維護(hù)和修理執(zhí)行情況；
7、負(fù)責(zé)租戶充足度調(diào)查工作；
客服部工作職責(zé) 13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的渠道銷售；
2、進(jìn)行渠道的'開發(fā)和維護(hù)；
3、進(jìn)行客戶維護(hù)和開發(fā)，完成銷售任務(wù)；
任職條件：
1、有化妝品行業(yè)3年左右銷售經(jīng)驗；
2、有一定的銷售渠道資源和客戶資源
其他信息：
匯報對象：銷售部長
下屬人數(shù)：0人
所屬行業(yè)： 食品/飲料/煙酒/日化
所屬部門：銷售部
企業(yè)性質(zhì)：外商獨資·外企辦事處
企業(yè)規(guī)模：50-99人
專業(yè)要求：不限
客服部工作職責(zé) 14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；
2、依據(jù)公司供應(yīng)的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護(hù)工作；
3、依據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的.數(shù)據(jù)報表；
4、幫忙搭配銷售團(tuán)隊，制造銷售業(yè)績。
任職要求：
1、聲音甜美，一般話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本領(lǐng)佳；
2、對銷售工作有較高的熱誠，有銷售，電話銷售的閱歷優(yōu)先；
3、具備較強的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和優(yōu)秀的溝通本領(lǐng)；
4、有猛烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
5、嫻熟操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；
6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應(yīng)變本領(lǐng)；
客服部工作職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；
2、負(fù)責(zé)客戶異議時，政府職能部門的`解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；
3、負(fù)責(zé)設(shè)計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作；
4、負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；
5、負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估、意見征詢及落實；
6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；
7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；
8、根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；
9、項目全周期風(fēng)險防控工作；
10、項目輿情處理跟進(jìn)、
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