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客服部工作職責(zé)集錦15篇

客服部工作職責(zé)1

　　1、熟悉實驗平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜

客服部工作職責(zé)集錦15篇

　　2、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的.角度給客戶提供滿意的答案；

　　3、負(fù)責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；

　　5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

　　6、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)、

客服部工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、對公司現(xiàn)有客服以及新入職客服進行技能培訓(xùn)及提升，客服部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)

　　2、對公司現(xiàn)有客戶進行客戶關(guān)系管理，進行客戶VIP分類并進行相應(yīng)的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的'策劃

　　3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理，定期安排客服進行客戶回訪工作,做好老客戶維護、再開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹，重點客戶要親自維護

　　4、分析客戶的護膚需求，幫助客戶定制護理方案并提供護理建議

　　5、做好客戶服務(wù)系統(tǒng)快捷鍵等的日常維護和隨時更新，負(fù)責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時跟進客服工作并且發(fā)現(xiàn)解決客服工作問題，優(yōu)化客服工作流程

　　6、根據(jù)客戶的直接反饋,和通過對銷售數(shù)據(jù)的解讀，做好客戶流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

客服部工作職責(zé)3

　　1.0物業(yè)管家

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無

　　崗位職責(zé):

　　1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

　　2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

　　6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中;

　　7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

　　8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶的.友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

　　10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作

　　12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達(dá)100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　2.0客服前臺

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無

　　崗位職責(zé):

　　1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺接待工作,記錄好來電來訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進處理;

　　2)負(fù)責(zé)公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對工作;

　　3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;

　　4)協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀(jì)要;

　　5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

　　6)負(fù)責(zé)采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;

　　7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

　　8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。

　　9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關(guān)開展工作。

　　10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

　　11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達(dá)100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　3.0收款員

　　直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務(wù)部

　　直接下級:無

　　崗位職責(zé):

　　1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財務(wù)部會計/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作;

　　2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;

　　3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬;

　　4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;

　　5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費用的咨詢;

　　6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

　　基本要求:

　　1)保證收費計算準(zhǔn)確率為100%;

　　2)及時催繳欠費,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

客服部工作職責(zé)4

　　1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

　　3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作；

　　4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎(chǔ)，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；

　　5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；

　　6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

　　7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應(yīng)商進場進行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；

　　8、負(fù)責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉(zhuǎn)遞的'投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實時跟進；

　　9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團的檢查；

　　10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理；

　　11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

　　12、熟知并實施門店各項應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負(fù)責(zé)及時報案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料；

　　13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務(wù)及活動；

客服部工作職責(zé)5

　　一、客服班長工作職責(zé)

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計；

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；

　　5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo)；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；

　　8.定期整理部門花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負(fù)責(zé)周報的'制作和改進，并上傳到OA；

　　11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會；

　　12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　14.組織員工活動及生日會等；

　　15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

　　16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。

　　二、客服組長工作職責(zé)

　　1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃。

　　月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工實施一對一輔導(dǎo)，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

　　4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部工作職責(zé)6

　　1、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想 ;

　　2、維護客戶資源，防止客戶流失;

　　3、為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

　　4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù);

　　5、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;

　　6、向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;

　　7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理;

　　8、為客戶提供其他可能性服務(wù)。

客服部工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的'各種活動進行現(xiàn)場管理；

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　9、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服部工作職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、針對客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計分析工作

　　2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

　　3、參加部門組織的.各項培訓(xùn)，及時更新業(yè)務(wù)知識

　　4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

　　5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識到位，應(yīng)變能力強

　　3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)和溝通能力

　　4、對工作耐心負(fù)責(zé)，責(zé)任心強，有團隊意識

客服部工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

　　4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

　　5、負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的.客戶進行訪問。

　　6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。

　　7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　8、負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

　　11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

　　12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；

　　2、負(fù)責(zé)客戶異議時，政府職能部門的`解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；

　　3、負(fù)責(zé)設(shè)計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；

　　5、負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估、意見征詢及落實；

　　6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議；

　　7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

　　8、根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；

　　9、項目全周期風(fēng)險防控工作；

　　10、項目輿情處理跟進。

客服部工作職責(zé)11

　　【客服部崗位職責(zé)】

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認(rèn)真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

　　2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　4、能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

　　5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守;

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

　　【客服部主管崗位職責(zé)】：

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項工作任務(wù)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　�、�.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。

　�、�.與售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　�、�.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头䦟T，保證活動的順利進行。

　　④.與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時更改。

　　【客服組長的工作職責(zé)】：

　　1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　【客服專員的工作職責(zé)】：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達(dá)成交易。

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。

　　3、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。

　　【物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，盛市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強本部門員工的'團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

　　十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務(wù)，維護公司在售中與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門。客戶服務(wù)部與其他各部門協(xié)同合作，共同推動公司的正常運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

　　一、工作目標(biāo)：通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售中服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境，管理制度《客服部工作職責(zé)》。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

　　二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應(yīng)迅速、處理及時。

　　三、工作內(nèi)容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負(fù)責(zé)公司的客戶問題咨詢處理，促使達(dá)成訂單。

客服部工作職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責(zé)。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的`外部環(huán)境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

　　10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。

　　客服專員工作崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

　　2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

　　3、負(fù)責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

客服部工作職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的渠道銷售；

　　2、進行渠道的開發(fā)和維護；

　　3、進行客戶維護和開發(fā)，完成銷售任務(wù)；

　　任職條件：

　　1、有化妝品行業(yè)3年左右銷售經(jīng)驗；

　　2、有一定的'銷售渠道資源和客戶資源

　　其他信息：

　　匯報對象：銷售部長

　　下屬人數(shù)：0人

　　所屬行業(yè)：食品/飲料/煙酒/日化

　　所屬部門：銷售部

　　企業(yè)性質(zhì)：外商獨資·外企辦事處

　　企業(yè)規(guī)模：50-99人

　　專業(yè)要求：不限

客服部工作職責(zé)14

　　醫(yī)院客服部工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，醫(yī)院客服部職責(zé)客戶服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責(zé)如下:宣傳科工作職責(zé)宣傳科在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、專科、專病;宣傳...

　　醫(yī)院客服部職責(zé)

　　客戶服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責(zé)如下:

　　宣傳科工作職責(zé)

　　宣傳科在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。

　　(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、專科、專病;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術(shù)、特色服務(wù);宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗;宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的先進集體、先進個人。

　　(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來訪。

　　(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。

　　(4)與全院各科室保持聯(lián)絡(luò),及時安排完成院內(nèi)標(biāo)牌、標(biāo)識、會標(biāo)、宣傳橫幅等內(nèi)容的制作。

　　(5)負(fù)責(zé)醫(yī)院對外宣傳品的設(shè)計、審核、編印、發(fā)布。

　　(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)。

　　(7)負(fù)責(zé)醫(yī)院健康教育工作。

　　(8)做好醫(yī)院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。