- 相關(guān)推薦
汽車4s店前臺(tái)接待流程是什么
汽車4S店的前臺(tái)接待工作對(duì)維護(hù)品牌形象、提高客戶滿意度起著相當(dāng)重要的作用。下面是小編為你整理的汽車4s店前臺(tái)接待流程，希望對(duì)你有幫助。
汽車4s店前臺(tái)接待流程是什么1
(一) 業(yè)務(wù)接待工作程序
1、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問(wèn)客戶來(lái)意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。檢查內(nèi)容包括車身整體狀況，有無(wú)刮痕等，車輛的行駛里程，油箱的油量，后備箱有無(wú)貴重物品，工具等。
3、將接修車送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢與處理：征詢客戶意見(jiàn)、與車間交換工作意見(jiàn)。
5、將竣工車從車間接出。
6、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定
(1)見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門(mén)或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。
(3)做好“三件套”工作，然后禮貌的詢問(wèn)客戶的需求，是保養(yǎng)還是車輛有故障，并做好相應(yīng)的記錄，之后將工單打印好，請(qǐng)客戶到休息室休息。并由車間調(diào)度將車開(kāi)入車間進(jìn)行維修或保養(yǎng)。
(4)車輛開(kāi)入車間后，由維修人員進(jìn)行一系列的檢查，并開(kāi)出報(bào)料單，交由前臺(tái)接待人員向客戶征詢意見(jiàn)，是換或者不換。如果是換，則由前臺(tái)人面告知維修人員，便于拿取配件，如是不換，則由維修人面將診斷出的故障和潛在的危險(xiǎn)寫(xiě)在工單上，便于提醒客戶。
(5)車輛完工后，由前臺(tái)接待人員通知客戶取車。
(三)注意事項(xiàng)
(1)在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員細(xì)心專注聆聽(tīng)，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題。
(2)在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客人同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。
(3)接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)主管迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。
(4)與客人商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入進(jìn)廠維修單請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠。
(5)客戶審閱進(jìn)廠維修單后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)出廠通知單，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。
(6)業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。
(7)接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常、如有異常，應(yīng)在進(jìn)廠維修單上注明;對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在隨車物品清單上簽字(詳見(jiàn)隨車物品清單)，同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門(mén)提供的存物箱內(nèi)。
(8)業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行交談，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn)。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間維修人面;如同意追加，即開(kāi)具進(jìn)廠維修單填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車間調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。
(9)業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問(wèn)維修任務(wù)完成情況，詢問(wèn)時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。如有異常應(yīng)立即通知客戶，并告知客戶工期延長(zhǎng)，禮貌的表示歉意。
(10)車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。
(11)取車客戶的接待
工作內(nèi)容：
①主動(dòng)起身迎候取車的客戶，簡(jiǎn)要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
�、谀托牡却蛻艮k完接車手續(xù)，送客戶出廠，并致意思：先生(小姐)請(qǐng)走好。祝一路平安!歡迎下次光臨!(12)客戶的`咨詢解答與投訴處理
�、倏蛻綦娫捇騺�(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽(tīng)后答，聽(tīng)要細(xì)心，不可隨意打斷客戶;
�、诨卮鹨鞔_、簡(jiǎn)明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對(duì)維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任;
�、鄄⒘粢庥浵驴蛻舻墓ぷ鞯刂�、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系�？蛻敉对V無(wú)論電話或上門(mén)，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待;認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并做好登記、記錄。
�、軆A聽(tīng)完意見(jiàn)后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。
⑤處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：先生(小姐)，感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)。
(13)預(yù)約維修服務(wù)
受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。
業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見(jiàn)，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)示客戶預(yù)交定金。
預(yù)約決定后，要填寫(xiě)預(yù)約統(tǒng)計(jì)表;要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘。
汽車4s店前臺(tái)接待工作內(nèi)容
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，售后服務(wù);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)流程接待用戶車輛;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。
汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、 保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù).
2、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.
3、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換.
4、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào).
5、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺(tái)帳.
6、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.
汽車4s店前臺(tái)接待流程是什么2
第一步：汽車維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。
此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而，客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!
安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：
1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。
2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。
3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。
4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。
第二步：汽車維修前臺(tái)接待流程接待。
客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：
1、汽車維修前臺(tái)接待流程問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：
a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。
c可以更多的`了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。
D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。
2、汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖?quot;�；蛘�"您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單"。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的`抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
4、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。
汽車維修前臺(tái)接待流程5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。
第三步：汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。
工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。
1、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。
2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)
3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。
4、是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。
5、是否洗車。這就是"五項(xiàng)確認(rèn)"。另外還要注意：
1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。
2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào);工單號(hào);SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。
3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。
此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：
1、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。
2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：
A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。
B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。
C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。
D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。
汽車4s店前臺(tái)接待流程是什么3
1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。
4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開(kāi)機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的.真實(shí)情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。
9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來(lái)提車。
12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。
14、訂件要落實(shí)。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。
16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(kāi)(直到看不到后視鏡為止)。
17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。
18、各類需填寫(xiě)的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)。
19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿足。例：專人專修。
22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
汽車4s店前臺(tái)接待流程是什么4
1、 接待準(zhǔn)備
(1) 服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查自己的儀容、 儀表。
(2) 準(zhǔn)備好必要的接車單以及接車板、 5 件套(預(yù)約的準(zhǔn)備好預(yù)約板) 。
(3) 環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、 迎接顧客
(1) 主動(dòng)迎接， 并標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客停車。
(2) 使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。
(3) 恰當(dāng)稱呼顧客。
(4) 注意接待順序。
3、 環(huán)車檢查
(1) 基本登記車主信息(姓名.電話號(hào)碼.過(guò)來(lái)是保養(yǎng)還是維修) ...預(yù)約的就不用了。
(2) 請(qǐng)車主提供鑰匙登記車?yán)锩娴男畔⒉⑶医o車子安裝 5 件套。
(3) 與車主環(huán)車檢查。
(4) 詳細(xì)、 準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表。
4、 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診
了解顧客關(guān)心的問(wèn)題， 詢問(wèn)顧客的來(lái)意， 仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。
5、 故障確認(rèn)
(1) 可以立即確定故障的， 根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定， 向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍， 應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。 如仍無(wú)法斷定， 將情況上報(bào)索賠員待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。
(2) 不能立即確定故障的， 向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、 核實(shí)顧客、 車輛信息
(1) 向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。
(2) 引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)， 請(qǐng)顧客坐下。
7、 確認(rèn)備品供應(yīng)情況
查詢備品庫(kù)存， 確定是否有所需備品。
8、 估算備品/工時(shí)費(fèi)用
(1) 查看 DMS 系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案， 以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。
(2) 盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算， 并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。
(3) 將所有項(xiàng)目及所需備品錄入 DMS 系統(tǒng)。
(4) 如不能確定故障的`， 告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后， 再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、 預(yù)估完工時(shí)間
根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
10、 制作任務(wù)委托書(shū)
(1 ) 詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。
(2) 說(shuō)明交車程序， 詢問(wèn)顧客舊件處理方式。
(3) 詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。
(4) 將以上信息錄入 DMS 系統(tǒng)。
(5) 告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系， 在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。
(6) 印制任務(wù)委托書(shū)， 就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋， 并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。
(7) 將接車登記表、 任務(wù)委托書(shū)客戶交給顧客。
11、 安排顧客休息
帶領(lǐng)顧客到顧客休息室休息并且跟顧客介紹里面有(加菲.奶茶.上網(wǎng).看電視.有吸煙區(qū)) 并且主動(dòng)給客戶倒飲料。
【汽車4s店前臺(tái)接待流程是什么】相關(guān)文章：
汽車4s店電話接待流程是什么09-08
汽車銷售的接待流程是什么06-02
汽車售后接待流程是什么01-25
前臺(tái)接待流程03-12
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)04-26
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(精選15篇)05-07