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領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度（通用10篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度，歡迎閱讀與收藏。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度 1
一、為了保持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我區(qū)信訪工作，根據(jù)《信訪條例》建立本制度。
二、領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪，是重視改善民生、維護(hù)群眾合法權(quán)益的具體體現(xiàn);是聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、不斷改進(jìn)工作的有效方式;是聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、不斷改進(jìn)工作的有效方式。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪的主要方式方法有：
(一)公示。區(qū)信訪局具體負(fù)責(zé)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪具體工作，通過(guò)《長(zhǎng)沙晚報(bào)》對(duì)接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行公示，方便信訪群眾了解和參與。
(二)接訪。采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等多種方式進(jìn)行。區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)矛調(diào)中心二樓會(huì)議室接訪，面對(duì)面接待信訪人。對(duì)一些疑難、重點(diǎn)信訪問(wèn)題，適當(dāng)時(shí)間有針對(duì)性地約請(qǐng)信訪人協(xié)調(diào)解決。對(duì)一些解決難度大的信訪案件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門要帶案下訪，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，剖析問(wèn)題癥結(jié)，研究解決辦法。
(三)包案。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，落實(shí)責(zé)任單位、責(zé)任人，并落實(shí)“五包一”責(zé)任制。對(duì)群眾反映的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的疑難信訪事項(xiàng)，由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案。領(lǐng)導(dǎo)包案情況要以區(qū)聯(lián)席會(huì)議名義下發(fā)到各包案單位，明確責(zé)任。對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問(wèn)題，包案領(lǐng)導(dǎo)干部要組織有關(guān)部門提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，提交區(qū)聯(lián)席會(huì)議集體研究。
(四)落實(shí)。把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的'重點(diǎn)定位在“事要解決”上，努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫。要綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，促使問(wèn)題得到有效解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項(xiàng)，要建立包括信訪時(shí)間、信訪人、信訪事由、責(zé)任單位、接待處理意見(jiàn)、辦理結(jié)果等要素在內(nèi)的工作臺(tái)賬，以便督辦落實(shí)和回復(fù)來(lái)訪群眾。
三、黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來(lái)訪的基本要求
(一)熱情負(fù)責(zé)地接待群眾。要帶著責(zé)任和感情耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問(wèn)題，耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。要設(shè)身處地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認(rèn)真解答，做到“件件有著落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。
(二)認(rèn)真解決突出問(wèn)題。要抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問(wèn)題，著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問(wèn)題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問(wèn)題。
(三)嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦事。對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，要督促責(zé)任單位依法按政策解決到位;對(duì)群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒(méi)有明文規(guī)定的，要做好解釋說(shuō)明工作;對(duì)群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，決不能為一時(shí)一事的解決而突破法律法規(guī)和政策規(guī)定，引起新矛盾和問(wèn)題;對(duì)特別困難的群眾，要采取個(gè)案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。
(四)及時(shí)就地化解矛盾。按照“屬地管理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，強(qiáng)化主體責(zé)任，落實(shí)首辦責(zé)任制，防止初信初訪轉(zhuǎn)為重信重訪。要夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>
(五)強(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作。要把接待群眾來(lái)訪作為思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，理性合法地表達(dá)訴求，自覺(jué)維護(hù)信訪秩序。對(duì)無(wú)理纏訪鬧訪和有違法行為的，要加強(qiáng)法制教育;情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，要依法予以處理。
四、認(rèn)真受理屬于我區(qū)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽(tīng)社會(huì)各界和廣大群眾的意見(jiàn)，幫助解決各種問(wèn)題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我區(qū)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)的單位提出。
五、當(dāng)天接待領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪問(wèn)題由區(qū)信訪局負(fù)責(zé)做好登記，并轉(zhuǎn)交給責(zé)任單位，并及時(shí)將辦理結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告交主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，由區(qū)信訪局反饋上級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
六、接待群眾來(lái)訪的當(dāng)天接訪領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
七、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。
八、各接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度 2
為暢通群眾利益訴求表達(dá)渠道，推動(dòng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作規(guī)范化、制度化，及時(shí)、妥善、就地解決信訪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，努力營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政、齊抓共管、人民群眾依法有序上訪的良好環(huán)境，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、 工作目標(biāo)
深入貫徹落實(shí)中央、區(qū)、市、縣關(guān)于信訪工作制度改革和信訪法制建設(shè)的部署要求，堅(jiān)持以依法按政策解決信訪問(wèn)題為核心，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，堅(jiān)持一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決，采取隨時(shí)接訪、形成公開(kāi)透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問(wèn)題的工作格局，努力把信訪事項(xiàng)特別是初信初訪解決在當(dāng)?shù)�、化解在萌芽狀態(tài)。
二、 接訪方式
(一)定點(diǎn)接訪，輪流坐班。自2016年X月XX日起，XX鎮(zhèn)信訪接待室正式啟用，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪接待室實(shí)施定點(diǎn)接訪。每日至少有一名領(lǐng)導(dǎo)干部、一名工作人員按照接待室值班安排到崗坐班接待來(lái)訪群眾。工作人員負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)登記和信訪秩序維護(hù)，做到群眾依法有序上訪，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流坐班接訪，依法按政策解決答復(fù)信訪問(wèn)題。
(二)包案化解，帶案下訪。對(duì)反復(fù)上訪的`疑難復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大，責(zé)任不明確或上級(jí)部門交辦的信訪問(wèn)題，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的要求，有針對(duì)性進(jìn)行約訪或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，形成準(zhǔn)確的答復(fù)意見(jiàn)，明確責(zé)任主體和解決時(shí)限，力爭(zhēng)接一件化解一件。化解情況建立臺(tái)賬，長(zhǎng)期保管。
(三)越級(jí)陪訪，協(xié)調(diào)化解。認(rèn)真貫徹落實(shí)依法逐級(jí)走訪有關(guān)規(guī)定，在信訪人進(jìn)京非正常上訪、赴銀到市集體訪期間，鎮(zhèn)黨委、政府要指派專人或適時(shí)成立專案陪訪工作組全程陪同，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決，確保不發(fā)生重大突發(fā)性事件。
三、規(guī)范接訪
(一)明確信訪事項(xiàng)受理范圍。 根據(jù)《信訪條例》和其他有關(guān)規(guī)定，受理職責(zé)范圍內(nèi)的各類信訪事項(xiàng)，按規(guī)定期限和程序辦理，并及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)，做到應(yīng)錄盡錄。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，通過(guò)法定途徑分類受理，對(duì)涉法涉訴信訪事項(xiàng)，引導(dǎo)來(lái)訪人到有關(guān)政法機(jī)關(guān)反映訴求。
(二)規(guī)范答復(fù)。 鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪事項(xiàng)辦理答復(fù)工作的第一責(zé)任人，要本著“群眾利益無(wú)小事”的思想，及時(shí)調(diào)查掌握信訪件反映的問(wèn)題，按照分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制，將信訪件轉(zhuǎn)送相關(guān)站所調(diào)查處理后將處理意見(jiàn)書(shū)面報(bào)綜治服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真辦理，按照信訪督辦部門的要求和規(guī)定的文本格式答復(fù)信訪人，上報(bào)信訪督辦并及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)。
四、規(guī)范運(yùn)行
(一)實(shí)行首接首辦責(zé)任制和聯(lián)合會(huì)商制。值班領(lǐng)導(dǎo)干部按照首接首辦制度接待來(lái)訪群眾，及時(shí)受理，跟蹤督辦，信訪事項(xiàng)處理全過(guò)程錄入信訪信息系統(tǒng)，接受群眾評(píng)價(jià)，提高初信初訪辦理質(zhì)量和效率，對(duì)涉及多部門的信訪問(wèn)題，由責(zé)任站所或信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，相關(guān)責(zé)任站所參與會(huì)商，共同研究解決方案。
(二)建立健全教育疏導(dǎo)和社會(huì)力量參與機(jī)制。通過(guò)各種形式，加強(qiáng)經(jīng)常性的法制宣傳教育，引導(dǎo)來(lái)訪群眾依法理性表達(dá)訴求，規(guī)范信訪行為。組織律師、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、老干部、老黨員、老教師、老模范等社會(huì)力量定期到信訪接待室參與接訪，輔助做好法律援助、政策法規(guī)宣傳、情緒疏導(dǎo)等工作，通過(guò)發(fā)揮社會(huì)力量的特殊作用，疏解來(lái)訪人情緒，有效化解信訪問(wèn)題。
(三)實(shí)行責(zé)任追究制。制定信訪接待室工作制度，明確職責(zé)任務(wù)和崗位要求嚴(yán)格來(lái)訪登記，轉(zhuǎn)送交辦、信息錄入等工作，做到規(guī)范有序，公開(kāi)透明，便捷高效。對(duì)接訪過(guò)程中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，以及未按規(guī)定期限、程序受理答復(fù)，引發(fā)群眾重復(fù)來(lái)訪、越級(jí)走訪的，將予以通報(bào)批評(píng)，重后果的，依照《XX縣信訪工作責(zé)任追究實(shí)施意見(jiàn)》(X黨發(fā)〔201X〕XX號(hào))文件，由相關(guān)部門進(jìn)行追責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度 3
二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。
三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：
1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。
2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的'事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。
3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。
四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。
五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。
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一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來(lái)訪
1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的.有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。
5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度 5
第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。
第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條：信訪工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來(lái)訪應(yīng)不少于兩名工作人員。
第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的'信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。
第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。
第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。
第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。
第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。
第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度 6
一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。
二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的.問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度 7
為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。
一、人民群眾來(lái)信接待制度
(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。
(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。
二、人民群眾來(lái)訪接待制度
(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。
(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧椤灾岳淼亟o來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的`主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。
(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。
(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。
群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度相關(guān)
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度 8
為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來(lái)訪制度》。
一、熱情接待群眾來(lái)訪，傾聽(tīng)來(lái)訪群眾的意見(jiàn)、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來(lái)訪問(wèn)題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。
二、對(duì)群眾來(lái)訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)坐、稍等、我給您查一下”，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。
四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：
情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對(duì)情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒(méi)有政策依據(jù)的.問(wèn)題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見(jiàn)，但要向來(lái)訪者耐心說(shuō)明情況。在辦理完畢后，及時(shí)通知當(dāng)事人。
不屬于民政局受理范圍的問(wèn)題，應(yīng)盡力向來(lái)訪人指明解決問(wèn)題的正確渠道和途徑。
對(duì)來(lái)訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過(guò)高不能解決的，做耐心的說(shuō)明解釋。
五、接待來(lái)訪者如對(duì)xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，不得向來(lái)訪者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰(shuí)承辦誰(shuí)答復(fù)”的原則，應(yīng)在問(wèn)題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來(lái)訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來(lái)訪人說(shuō)明情況。
七、對(duì)群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來(lái)訪。對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度 9
一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。
二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復(fù)：
�。�1）來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。
�。�2）來(lái)訪者反映的'意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；
�。�2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度 10
一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的.重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。
二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。
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