醫(yī)患糾紛的解決方法有哪些
近年來(lái)，法院受理的醫(yī)患糾紛案件數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，你知道醫(yī)患糾紛怎么解決嗎?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的醫(yī)患糾紛解決方法，希望對(duì)您有所幫助。
醫(yī)患糾紛解決方法
(一)、加強(qiáng)溝通，共同探索，建立解決醫(yī)患糾紛長(zhǎng)效機(jī)制。
1、建立及時(shí)向黨委、政府報(bào)告制度。如果出現(xiàn)嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛與沖突，或者發(fā)現(xiàn)有“醫(yī)鬧”隱患，法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)攸h委、政府，加強(qiáng)法院與黨委、政府之間的信息交流，黨委和政府利用行政資源與社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)，法院在法律層面上給予技術(shù)支持，法院在黨委的領(lǐng)導(dǎo)和政府的支持下盡化解醫(yī)患矛盾，并且結(jié)合本地的實(shí)際情況，共同探索一條適合當(dāng)?shù)氐慕鉀Q醫(yī)患糾紛的長(zhǎng)效機(jī)制，以維護(hù)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定。
2、加強(qiáng)與醫(yī)院的信息交流，共同發(fā)現(xiàn)矛盾，解決糾紛。法院應(yīng)該加強(qiáng)與醫(yī)院之間對(duì)于醫(yī)患糾紛動(dòng)態(tài)的信息交流，醫(yī)院可以向法院反映已出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛的現(xiàn)象、特點(diǎn)等情況，法院可以指導(dǎo)醫(yī)院如何在法律的范圍內(nèi)最大限度地維護(hù)自己的合法權(quán)益免受非法侵害。法院和醫(yī)院應(yīng)該共同發(fā)現(xiàn)矛盾、共同探索矛盾化解的最佳方式。
3、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督力度。法院及時(shí)把審判工作中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)患糾紛的現(xiàn)象向衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，便于衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的`監(jiān)督，提高醫(yī)療工作的透明度。監(jiān)管部門(mén)要督促醫(yī)院保障患者的知情權(quán)，發(fā)生糾紛后，及時(shí)通知醫(yī)院將病歷交至監(jiān)管部門(mén)保管，防止醫(yī)院隱藏、篡改病歷。建立政府、行業(yè)、群眾相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，確保醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)那些情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)違法行為，嚴(yán)肅追究直接責(zé)任人的行政責(zé)任直至刑事責(zé)任。
(二)、建立糾紛的多元化解決機(jī)制，全面把握糾紛特點(diǎn)。
1、堅(jiān)持能動(dòng)司法，把調(diào)解方式放在首位。將訴前調(diào)解與訴訟調(diào)解相結(jié)合，以保護(hù)受害者利益為理念，以保障醫(yī)院合法權(quán)利為視角，把握賠償?shù)臄?shù)額額度，通過(guò)靈活的調(diào)解方式來(lái)解決糾紛。
2、聯(lián)合醫(yī)院、衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)等相關(guān)單位成立醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制。將醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)性與調(diào)解的靈活性相結(jié)合，既能增強(qiáng)醫(yī)方加入調(diào)解的積極性，又能提高患者一方的信任度，人民法院可及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)，提高協(xié)議的執(zhí)行力。
3、積極、耐心、細(xì)致地做好患者方面的工作。患者通常作為較為弱勢(shì)的一方，理應(yīng)受到更多的幫助，在解決醫(yī)患糾紛時(shí)應(yīng)該從理解和換位思考的角度做患方的工作，深入了解患方的最終訴求和鬧情緒的根源之后再尋求突破口，同時(shí)積極幫助解決患方的難處使其滿(mǎn)意。
4、促進(jìn)醫(yī)患雙方之間的溝通。法院可以成為溝通醫(yī)患雙方的橋梁，同時(shí)兩頭做好醫(yī)患雙方的工作，創(chuàng)造一個(gè)雙方交流與溝通的平臺(tái)，保證雙方溝通渠道的暢通，既縮短雙方之間的距離，又不至于使雙方產(chǎn)生激烈的沖突與新的矛盾。
(三)、發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，多層次改善醫(yī)患關(guān)系。
1、強(qiáng)化社會(huì)的輿論引導(dǎo)，形成正確的輿論導(dǎo)向。媒體對(duì)案件的態(tài)度影響著公眾的看法，因此新聞媒體在報(bào)道醫(yī)患糾紛時(shí)要客觀、公正，要本著解決問(wèn)題的態(tài)度，不能只注重于吸引觀眾眼球，還要考慮到社會(huì)效果，要加大對(duì)醫(yī)療行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的宣傳。同時(shí)，媒體和網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管部門(mén)要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)輿論作正確引導(dǎo)。
2、患方親屬工作單位、社區(qū)組織等也要充分發(fā)揮基層調(diào)解的作用，形成一種多方聯(lián)動(dòng)、共同解決的方式。作為患者的親屬，應(yīng)采取理智的態(tài)度面對(duì)糾紛;作為患者的工作單位，要及時(shí)給予患者人文關(guān)懷，作為患者所在基層組織，應(yīng)配合政府做好工作。
解決醫(yī)患糾紛的途徑
一、與醫(yī)療單位協(xié)商并簽訂協(xié)議。
由于目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要為國(guó)有事業(yè)單位，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人在經(jīng)
醫(yī)療事故鑒定不屬于事故的情況下，并沒(méi)有賠償?shù)木唧w權(quán)限，醫(yī)患分歧達(dá)成一致的情況主要限于經(jīng)過(guò)鑒定屬于醫(yī)療事故。
二、申請(qǐng)衛(wèi)生行政管理機(jī)關(guān)處理。
《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第37條、第38條規(guī)定當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)患者死亡或可能為二級(jí)以上醫(yī)療事故的7日內(nèi)移送地市級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)處理。衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)的處理依據(jù)為醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故鑒定結(jié)論、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第49條、50條、51條的規(guī)定。其中，沒(méi)有其他法律法規(guī)規(guī)定的死亡補(bǔ)償費(fèi)的賠償。書(shū)面的申請(qǐng)應(yīng)在自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體健康受到損害之日起年內(nèi)提出。
三、向人民法院提起訴訟。
目前，到人民法院提起醫(yī)療賠償糾紛訴訟，不以醫(yī)療事故鑒定為前提，患者的舉證責(zé)任集中于損害后果(傷殘等級(jí)、死亡等)和醫(yī)療關(guān)系(病歷、醫(yī)療費(fèi)單據(jù)等)。《最高人民法院關(guān)于參照<醫(yī)療事故處理?xiàng)l例>審理醫(yī)療糾紛民事案件的通知》規(guī)定因醫(yī)療事故以外的原因引起的其他醫(yī)療賠償糾紛，適用民法通則的規(guī)定。按照《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的規(guī)定，在訴訟中，醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故鑒定結(jié)論只是訴訟證據(jù)的一種，必須經(jīng)過(guò)質(zhì)證，且鑒定人應(yīng)當(dāng)出庭質(zhì)證，才可能作為有效證據(jù)和作為確定醫(yī)療單位承擔(dān)賠償責(zé)任的依據(jù)。其中，對(duì)造成患者死亡的，人民法院依據(jù)民法通則及相關(guān)法律法規(guī)可以支持患者關(guān)于死亡補(bǔ)償費(fèi)的賠償請(qǐng)求。
醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生原因
1、患方原因。一是患者期望值過(guò)高。當(dāng)前的醫(yī)學(xué)水平有限并且在治療過(guò)程中并沒(méi)有完全確定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，患者對(duì)醫(yī)藥知識(shí)及醫(yī)療工作的特殊性不夠了解，期望與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差距過(guò)大容易產(chǎn)生糾紛。二是患者的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)以及維權(quán)渠道的多樣化，也使得醫(yī)患糾紛日益增多。三是患者及家屬的觀念扭曲，將“鬧”作為解決問(wèn)題的唯一途徑。部分患者及其家屬認(rèn)為法院判決不能達(dá)到其期待的數(shù)額，便抱著相信政府的態(tài)度到政府、信訪(fǎng)部門(mén)無(wú)理取鬧，自認(rèn)為“小鬧小得，大鬧大得，無(wú)理取鬧也得”。
2、醫(yī)方原因。一是服務(wù)態(tài)度差。有些醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)患者缺乏耐心，易使患者及家屬產(chǎn)生不信任感，這也是發(fā)生醫(yī)療糾紛的誘因。二是醫(yī)療水平有限，硬件設(shè)施不齊全。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員不按操作規(guī)范、常規(guī)辦事，醫(yī)療水平不高，急救設(shè)備不會(huì)正確使用，部分醫(yī)院的硬件設(shè)施無(wú)法滿(mǎn)足患者的治療需求。三是醫(yī)患溝通不夠。醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有認(rèn)真履行告知義務(wù)，容易引起患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程及結(jié)果的不認(rèn)同，發(fā)生糾紛后，不及時(shí)的妥善解決。四是醫(yī)院面對(duì)糾紛的冷漠態(tài)度，引起當(dāng)事人的不滿(mǎn)。醫(yī)院甚至利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)隱藏或篡改重要病歷，導(dǎo)致事故發(fā)生的具體原因無(wú)法查清，作為患者一方，不滿(mǎn)情緒便通過(guò)“鬧”的方式發(fā)泄。
3、其它原因。一是某些媒體宣傳的不良導(dǎo)向。患者一旦對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員不滿(mǎn)就求助于媒體，個(gè)別媒體不進(jìn)行調(diào)查就進(jìn)行報(bào)導(dǎo)和宣傳，進(jìn)一步造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張，加重了處理醫(yī)患糾紛的難度。二是社會(huì)方面的因素。各種社會(huì)深層次的原因， “看病難、看病貴”等社會(huì)相關(guān)問(wèn)題集中反映在醫(yī)院，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了對(duì)立不滿(mǎn)情緒，這在一定程度上加重了群眾負(fù)擔(dān)，促使其產(chǎn)生從醫(yī)療機(jī)構(gòu)“彌補(bǔ)”一下?lián)p失的想法，這也是造成醫(yī)患矛盾、發(fā)生糾紛的原因。三是醫(yī)院雙方 的優(yōu)勢(shì)地位不均，易使患者產(chǎn)生政府、法院偏袒醫(yī)院的錯(cuò)覺(jué)。相對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的醫(yī)院而言，患者往往認(rèn)為自己處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，無(wú)論法院作出什么判決，患者都認(rèn)為偏袒醫(yī)院，因此四處上訪(fǎng)，尋求所謂的“公平”。
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