plc心得體會(huì)
人是組成和諧社會(huì)的基本單元，是生產(chǎn)力中最活躍和最關(guān)鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發(fā)點(diǎn)。因此，建設(shè)和諧社會(huì)，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫(yī)療衛(wèi)生保障機(jī)構(gòu)，醫(yī)院為維護(hù)人民群眾的健康、加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)和諧社會(huì)的建立提供著重要的醫(yī)療衛(wèi)生保障。由此可見(jiàn)，醫(yī)療活動(dòng)與百姓健康息息相關(guān)，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)全國(guó)共創(chuàng)和諧社會(huì)的一個(gè)重要窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。
然而近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時(shí)有暴-力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會(huì)大眾、政府部門(mén)、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的事件，就在XX年6月份，筆者所在城市的某醫(yī)院的一名女醫(yī)生被幾年前自己所醫(yī)治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應(yīng)該看到，醫(yī)患關(guān)系正經(jīng)歷一個(gè)令人憂(yōu)慮的“冰期”，出現(xiàn)了嚴(yán)重扭曲。長(zhǎng)此下去，不僅阻礙醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也對(duì)人民群眾的健康造成危害，從而造成社會(huì)的一些不和諧因素。
經(jīng)過(guò)分析，我們認(rèn)為在醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的成因復(fù)雜，這不僅有醫(yī)方的原因，還有患方以及社會(huì)的原因。
一、醫(yī)方的原因：
1、醫(yī)院管理方式落后，制約了患者與醫(yī)院的溝通。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部，醫(yī)療核心制度、崗位職責(zé)不健全;服務(wù)措施不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)未得到充分保證，經(jīng)常引發(fā)醫(yī)療糾紛。
2、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的理念錯(cuò)誤。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，忽視了醫(yī)療事業(yè)的公益性，把醫(yī)療事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，醫(yī)院在管理、發(fā)展方面就會(huì)遵循企業(yè)的模式，不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高檔次，造成造成患者醫(yī)療費(fèi)用虛高。
3、在部分醫(yī)療行業(yè)的個(gè)別環(huán)節(jié)中還存在提成及回扣等現(xiàn)象，造成藥價(jià)、檢查費(fèi)虛高。醫(yī)務(wù)人員的收入與其創(chuàng)收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫(yī)院有多收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為，增加了患者的負(fù)擔(dān)。
4、在醫(yī)療過(guò)程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的'不和諧。有些醫(yī)生只重視“脖不重視人;有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。
5、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺、醫(yī)療技術(shù)不精、服務(wù)態(tài)度不佳、不廉潔行醫(yī)等現(xiàn)象。對(duì)于一些病人，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的疏忽大意或技術(shù)不精也導(dǎo)致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。
二、患方的原因：
1、患者對(duì)醫(yī)生的期望值太高。醫(yī)生沒(méi)有辦法改變生老病死的自然規(guī)律，有時(shí)他們盡了最大的努力，也無(wú)法滿(mǎn)足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒(méi)有找到發(fā)病的根源，更沒(méi)有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見(jiàn)影、藥到病除，當(dāng)治療沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，患者在失望之余就會(huì)把不滿(mǎn)情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛甚至過(guò)激行為。
2、患者申訴和維護(hù)權(quán)益方式不合理。發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議后，患者及家屬不按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的程序來(lái)解決，既不向衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院賠償，迫使醫(yī)院出于對(duì)輿-論壓力、聲譽(yù)和維護(hù)正常醫(yī)療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態(tài)度來(lái)息事寧人，這也驅(qū)使少數(shù)人產(chǎn)生“要想富、做手術(shù)，做了手術(shù)告大夫”的不良心理和動(dòng)機(jī)，不僅丑化了醫(yī)患關(guān)系，束縛了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的發(fā)揮，還嚴(yán)重挫傷了醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的信念，也嚴(yán)重影響了醫(yī)療部門(mén)正常的工作秩序，最終受害的還是患者。
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