客服工作承諾書

蘭州z客戶服務(wù)中心為了在服務(wù)窗口推行高品質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)水平，促進業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特向廣大客戶作出如下承諾：

熱心接待客戶，規(guī)范服務(wù)禮儀�？蛻舴�務(wù)人員將耐心、熱情地為客戶服務(wù)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

耐心回答詢問，主動引領(lǐng)指導(dǎo)。解答客戶詢問時做到正確、完整；答復(fù)客戶辦理業(yè)務(wù)所需提交材料及業(yè)務(wù)辦理流程時做到“一次性告知”；解釋有關(guān)政策規(guī)定時做到耐心細致；業(yè)務(wù)辦理有疑問的做到主動引導(dǎo)。

細心辦理業(yè)務(wù)，努力提供便利。車輛需要辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)提前告知客戶；客戶辦理業(yè)務(wù)時要詳細告知辦理流程及辦結(jié)時間；不屬于服務(wù)范圍的當場解釋清楚；符合規(guī)定的確保予以辦理，不能辦理的當面告知理由。

誠心提供幫助，堅持“按需服務(wù)”。對時間要求緊的事項，主動盡快辦理；對需要節(jié)假日辦理的事項，可以“預(yù)約服務(wù)”；對為客戶承諾辦理的事項，應(yīng)按約定完成；對客戶提出的其他要求，在政策或制度允許范圍內(nèi)盡力幫助解決。

虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，努力改進服務(wù)工作�？头�中心將不定期的對您進行電話訪問或走訪，以便了隨時了解到您在業(yè)務(wù)辦理過程中所遇到的困難，聽取您最關(guān)注的問題及需求 ，以期搭建一個與您長期溝通、合作的橋梁。

客戶服務(wù)承諾書

為了加快農(nóng)村信用社改革發(fā)展步伐，提高農(nóng)村信用社核心競爭力，打造現(xiàn)代農(nóng)村金融機構(gòu)，積極優(yōu)化投資環(huán)境，樹立金融企業(yè)新形象，特就信貸、結(jié)算、存款三方面的八項內(nèi)容向社會公開承諾如下：

1、信貸服務(wù)承諾�？蛻羯暾埗唐谫J款，答復(fù)時間不超過7個工作日，申請中長期貸款答復(fù)時間不超過20個工作日。答復(fù)以口頭或書面形式。本篇文章來自資料管理下載。工作人員不得參加有礙于執(zhí)行公務(wù)的宴請，不允許接受客戶的宴請、禮品等錢物。

2、關(guān)系人貸款不優(yōu)于其它借款人的承諾。本社職工及其親屬朋友貸款一律實行有價證券抵押擔保方式，其條件不得優(yōu)于其它借款人同類貸款條件。

3、對客戶存款的承諾。嚴格遵守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則，不向法規(guī)規(guī)定以外的任何單位或個人辦理查詢、凍結(jié)、扣押客戶賬戶款項。

4、執(zhí)行利率的承諾。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項貸款利率，不擅自抬高或降低存貸款利率。

5、存貸款計息承諾。對客戶存貸款利息計算，存款不得少付或多付利息，貸款不得多收或少收利息。

6、限時服務(wù)的承諾。各營業(yè)機構(gòu)嚴格按對外掛牌時間作息，不得在未公告之前擅自停止營業(yè)或縮短營業(yè)時間�？蛻艮k理業(yè)務(wù)，臨柜人員操作時間限定為：①存款業(yè)務(wù)，必須在5分鐘內(nèi)辦完；②轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，本篇文章來自資料管理下載。必須在4分鐘內(nèi)辦完；③對交現(xiàn)金2萬元以內(nèi)，在4分鐘內(nèi)辦完。

7、不使用“禁語”的承諾。全體營業(yè)人員對客戶必須禮貌用語，有問必答、態(tài)度和藹。杜絕語言生硬等不文明的“禁語”出現(xiàn)。

8、結(jié)算服務(wù)承諾。在辦理轉(zhuǎn)賬、匯兌、委托收款待結(jié)算業(yè)務(wù)上，不壓單、壓票，不無故退票，嚴格按規(guī)定向客戶收取辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的郵電費和手續(xù)費。

為了確保履行承諾責任，特設(shè)舉報電話，供社會各界人士監(jiān)督聯(lián)系。

承諾人：

201x年x月xx日

保險客戶服務(wù)承諾書

=尊敬的`先生/女士

感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！

一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您。

本人，楊森是您的保險代理人�！翱蛻糁辽�，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：

1， 需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：

2， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。

3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。

4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。

全國客戶服務(wù)專線：

請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上 =

客戶服務(wù)承諾書模板

為了更好地為廣大客戶服務(wù)．提高客戶滿意度，促進服務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，客戶服務(wù)部在為客戶提供服務(wù)的過程中，將做出如下承諾：

第一條遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)與政策以及各地方服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，保持優(yōu)良窗口形象客服人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文明，態(tài)度和藹，語言規(guī)范，禮貌待人，熱情服務(wù)。

第二條營造良好服務(wù)空間。服務(wù)環(huán)境干凈整潔，周邊環(huán)境綠化、美化，配套服務(wù)設(shè)施完善等�？头�人員要熱情接待客戶的投訴，實事求是做出解釋，限期解決。對客戶來訪及時答復(fù)、記錄存檔，井將處理情況上報客戶服務(wù)部主管。

第三條向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置客戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便客戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費清況的咨詢與查詢。保證客戶的信息不會泄露，除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供客戶個人資料的內(nèi)容。建立完善的安全保密體系，保守商業(yè)秘密。

第四條保證信息暢通。通過網(wǎng)站、電子顯示屏、布告欄以及定期走訪客戶等方式，隨時溝通信息，不斷改進服務(wù)，提高客戶服務(wù)水平。

第五條將服務(wù)條件、服務(wù)程序、服務(wù)須知、有關(guān)管理規(guī)定、收費隋況及標準、優(yōu)惠政策、服務(wù)項目等內(nèi)容通過服務(wù)手冊和電子網(wǎng)站公布，自覺接受客戶的監(jiān)督。

第六條強化辦事時限。公布x小時服務(wù)電話。對企業(yè)提出的一般間題，當天解決。難度較大的，在3個工作日之內(nèi)給予答復(fù)。對新客戶，實行協(xié)議簽訂、費用收繳、上門現(xiàn)場服務(wù)等“一條龍”服務(wù)

第七條積極配合客戶服務(wù)部依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供客戶服務(wù)材料，保證所提供客戶服務(wù)資料的真實、完整。

第八條違反上述規(guī)定的，輕者批評教育，重者調(diào)離崗位．違反上述任何一條的，輕者處以其一定金額的罰款，重者按法紀嚴肅處理．如客服人員違反上述承諾，愿意接受客戶服務(wù)部依法做出的行政處罰。

第九條本承諾書一式兩份，主管部門與經(jīng)營單位各持一份。

EWC客戶服務(wù)承諾書

一、為您建立您專有的客服檔案

初評完成后，我們將由客戶服務(wù)部專人負責為貴公司建立一套您專有的客戶服務(wù)檔案，記錄ewc與您合作的全部信息。此后我們將定期與您聯(lián)系溝通，聽取您最關(guān)注的問題及需求，并及時將ewc最新的動態(tài)，培訓及服務(wù)信息傳遞給您，建立一個與您長期溝通，合作的橋梁。

二、 獲證公示或查詢

在您每次獲得認證證書或年度監(jiān)督審核完成后，我們都將第一時間把您的企業(yè)的名稱和獲證情況在ewc中心網(wǎng)站發(fā)布，并將信息輸入獲證企業(yè)查詢名錄中供各方長期查詢。

三、電話回訪

每次審核后的一周內(nèi)，ewc中心客戶服務(wù)部都將由專人對您進行此次審核活動的滿意度全面追蹤回訪，以便第一時間獲得您對此次合作過程的意見或想法。

四、不定期客戶回訪：

ewc客戶服務(wù)部將不定期的對您進行電話訪問或走訪，以便了隨時了解到您在體系運行過程中所遇到的困難和需要的幫助及支持。

五、管理者代表研討會

ewc每年將根據(jù)客戶的需求舉辦一到二次大規(guī)模的客戶管理者代表研討會。屆時ewc最高領(lǐng)導(dǎo)者，各體系資深審核員，各行業(yè)技術(shù)專家、講師將共同到場與各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一起就iso管理體系的深入開展及應(yīng)用、如何利用iso管理體系才能真正的幫助企業(yè)提高綜合市場競爭能力等專題進行深入的討論，而且此研討會還將提供給您一個與全國各地相同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)間的一個溝通及交流的平臺。

六、內(nèi)審員培訓班

本中心長期開展各種規(guī)模及形式的ios9001/iso14001/ohsas18001/iso22000/haccp等管理體系內(nèi)審核員培訓服務(wù)并頒發(fā)證書。面向社會招生。我們將結(jié)合企業(yè)，行業(yè)，地區(qū)特色進行課程內(nèi)容的安排和講師的安排，課程形式靈活，內(nèi)容豐富實用。

七、各種資料的免費索取及發(fā)放

您可以隨時向ewc詢問iso管理體系各方面的問題及相關(guān)標準，我們很愿意為您解答或?qū)ふ蚁嚓P(guān)資料。如果您需要其他企業(yè)綜合管理方面的資料或講義我們也將盡可能的幫您尋找并提供�；蛘埬�隨時登陸ewc中心網(wǎng)站尋找相關(guān)法規(guī)及信息。

ewc 客戶服務(wù)部聯(lián)系方式

客

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