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微笑服務(wù)承諾書

宿遷金鷹營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

微笑服務(wù)承諾書

為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語言及態(tài)度承諾

1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務(wù)及交流；

2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；

3、對顧客的問題，堅持“首問負(fù)責(zé)制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復(fù)。對無法回答或不能確認(rèn)的問題，請勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答:“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?/p>

4、顧客對商場促銷活動或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解，應(yīng)真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。

二、服務(wù)質(zhì)量承諾

1、上班時間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進(jìn)柜時，主動招呼顧客，若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心\專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業(yè)意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對于商品的價格，要能一口報出打折后金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運(yùn)用到實際工作中，開票付款要迅速準(zhǔn)確，無移動pos專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關(guān)信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；

5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點和新款產(chǎn)品。

三、紀(jì)律承諾

1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進(jìn)入專柜無人招待；

2、不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；

3、不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

4、不準(zhǔn)帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；

5、不準(zhǔn)柜臺內(nèi)聊天、看書看報；

6、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺或貨架；

7、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客；

8、不準(zhǔn)對顧客做不禮貌和不文明的動作；

9、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請假；

10、不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；

11、按時就餐，簽到簽離；

12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務(wù)設(shè)施、周邊區(qū)域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。

承諾人：日期：

服務(wù)顧客承諾書

顧客服務(wù) 的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是對的”，從顧客的實際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價值的服務(wù)，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)“良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良好的`品牌”的核心服務(wù) 理念，以最專業(yè)性的服務(wù) 隊伍，及時和全方位地關(guān)注顧客的每一個服務(wù) 需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù) ，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點：

一、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。

二、保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語言規(guī)范。

三、禮貌待人，熱情服務(wù)。

四、無論何種原因，堅決不予顧客（非正常人除外）發(fā)生沖突，堅守《服

務(wù)準(zhǔn)則》，做到罵不還口，打不還手（可打報警電話110處理）。

五、營造良好的服務(wù)環(huán)境，堅決執(zhí)行《店鋪基礎(chǔ)五十條》。

六、保證店鋪任何信息不會泄露，不向他人（執(zhí)法人員除外）提供店鋪員

工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過。

七、要熱情接待顧客的投訴，在維護(hù)店鋪及公司利益的前提下，實事求是

做出解釋，及時上報，限期解決，不能因個人的失職造成時態(tài)嚴(yán)重化。

八、同事之間應(yīng)以包容心態(tài)和睦相處，不應(yīng)猜疑、辱罵、打架等。我將踐行以上承諾，保證遵守和執(zhí)行公司有關(guān)服務(wù)制度，如有違反，對公司所造成的一切損失將由本人承擔(dān)并接受公司的處罰（處罰類型：1、降職，2、開除，3、罰款），如涉及到違法事件，接受法律制。

承諾人：

年月

微笑服務(wù)承諾書(1)

我是人民路街道水川路社區(qū)工作人員。為了切實貫徹落實黨的群眾路線，深化社區(qū)為民服務(wù)的宗旨，堅持“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)”理念，全面提升社區(qū)服務(wù)水平和服務(wù)形象，為轄區(qū)居民群眾創(chuàng)造一個平安、穩(wěn)定、友善、和諧的生活環(huán)境，推動社區(qū)工作再上新臺階，我鄭重承諾：

一、遵守國家法律、法規(guī)，遵守社區(qū)的各項規(guī)章制度。立足社區(qū)，認(rèn)真細(xì)致的開展各項服務(wù)工作。

二、貫徹黨的群眾路線，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識、提升服務(wù)水平。

三、樹立良好形象，儀表端正、精神飽滿，言談舉止文明、著裝整潔得體。

四、敬業(yè)愛崗、恪盡職守，嚴(yán)格依法辦事，提高工作效率。

五、接待群眾來訪熱情周到，做到“一張笑臉相迎，一句問候祝福，一把椅子讓座，一杯熱水相待”，為前來辦理事項的居民群眾提供溫馨服務(wù)。

六、以人為本、堅持原則，公道正派、公開透明，關(guān)心群眾疾苦，力所能及地為社區(qū)居民辦好事、辦實事。

七、主動承擔(dān)責(zé)任、熱心服務(wù)居民，不推諉扯皮，不侵害群眾利益，不傷害群眾感情。

八、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，虛心聽取群眾意見與建議，解決工作中的新情況、新問題。

九、協(xié)調(diào)社區(qū)與居民，居民與居民之間的關(guān)系，努力促進(jìn)轄區(qū)的和諧與穩(wěn)定。

十、克己奉公、清正廉潔，不偏親向友、不貪占克扣、不謀取私利，樹立社區(qū)文明服務(wù)形象。

公開承諾人：

年月日