- 相關推薦
保險公司回訪話術
話術，意思是說話的藝術，以“察言觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。以下是小編精心整理的保險公司回訪話術作供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
劃賬成功話術
XX您好！趕緊通知一下您，剛在XX銀行給我們傳過來保障生效名單。這邊您的保單也一起轉賬成功了，你可以放心了！在明天的凌晨零點保障就正常生效了。
如果有貴賓卡
同時您的貴賓卡卡我們已經(jīng)在線幫您激活了，年費已經(jīng)給您付了，以后不用我們掏錢交年費了。
XX，為了確保您的權益，公司總部客服服務小組會在三個工作日以內，還會有一個XX的電話致電給您，到時麻煩您接一下，對我們的工作做一個評價就行。
XX，以后呢我就是您的理財專員，需要幫助隨時可以給我打電話，像我們改地址，或者是電話您都可以給我打電話，我很樂意幫助您。
對了，XX我這邊看到您家人的名額還一直空著的，怎么沒利用上�。课覀冞@個活動太超值了，其他客戶都給家人申請了名額，您這邊的名額我也給您申請下來，那您愛人是選您一樣的額度，對吧！
劃賬不成功話術
XX，這邊剛剛收到XX銀行給我們傳過來的郵件，看到只有您的保障沒有成功，顯示卡余額不足。（等她反應）
這邊您看明天去補一下，我這邊最快在明天下午，才能幫您重新給銀行申請了，因為明天上午的名單已經(jīng)剛剛全部傳完了。
XX，您看首期是劃兩個月的錢，你只要卡上有多余XX錢就可以了，好吧！您放心， 多的銀行也不會劃。
行，那為了確保您的權益，明天我在下午一點的時候再給XX打電話，確認一下吧！盡量幫您早點辦好生效，讓您出行無憂！
電話回訪問卷內容
1、您好，您是xxx先生（女士）嗎？
2、先生（女士），您好，我是新華人壽xxx號客服人員，請問您近期在xxx銀行網(wǎng)點/渠道購買了我公司的xxx保險產(chǎn)品是嗎?
3、感謝您的信任，為了維護您的權益，與您做個簡短的電話回訪可以嗎？（客戶回答“可以”）：謝謝您，為了確保您的權益，我們將對回訪內容進行錄音。
4、為確保信息安全，我們要先為您做個身份確認，您的身份證號前六位是xxxxxx，請問您的出生年月是是多少呢？請問你這份保險的被保人是xxx嗎？
5、請問您是否收到了保單合同？您和被保險人xxx在投保書，投保提示書上親筆簽名了嗎？
6、請問您收到保險合同時是否在“保險單簽收回執(zhí)”上親筆簽名了呢？
7、請問您對產(chǎn)品說明書和投保提示的內容已經(jīng)閱讀并理解了吧？
8、請問我公司電話銷售人員/銀行網(wǎng)點銷售人員/業(yè)務員/我公司網(wǎng)上銷售流程中是否已經(jīng)對保險產(chǎn)品的合同條款，特別是保險責任和以及免除保險人責任概念、內容及法律后果都給您做了提示和說明？這個您都理解了吧？
9、（期交產(chǎn)品）您的保單繳費期限是xx年，需要xx年/季度/月繳納一次保費，首期交納的保費是xx元，保障xx年，這個您知道吧？（躉交產(chǎn)品）您的保單一次性繳費xx元，保險期限xx年，這個您了解吧？
10、為了保障您的權益，請您仔細閱讀保險條款，您簽收保單之日起15日內是猶豫期，在此期間您對保單如有疑義，可退還所交保費；猶豫期后退保您會有一定損失，這您是否了解？
10、（分紅型）您購買的是一款分紅險，我公司宣傳材料上的利益演示是基于我公司的精算假設，每年的紅利要取決于公司的經(jīng)營狀況，實際分配給您的紅利多少是不確定的，這個您知道吧？
11、（萬能型）您購買的萬能險具有保障和理財雙重功能，該產(chǎn)品有最低保障利率，超過這部分的收益是不確定的，取決于我公司的實際經(jīng)營狀況，這您是否了解？
12、（萬能型）為了維護您萬能險投資賬戶的日常運作，公司會收取一些費用，您對費用的扣除項目及扣除的比例是否了解？
13、為了便于您能及時收到分紅通知書/享受公司的服務，我們要核對一下聯(lián)系方式，您的通信地址是xxx，郵編是xxx，電話是xxx，對嗎？（是否還需要添加/保留一部電話）
14、感謝您的配合，今后如果您對產(chǎn)品和服務有疑問，請撥打客戶服務熱線xxx。祝您生活愉快！再見！
一、面帶微笑服務
每天重復做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。
在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。
打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
二、話術規(guī)范服務
話術規(guī)范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標準，話術規(guī)范服務是體現(xiàn)一個公司的服務品質。
因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術，如：新契約回訪、離司業(yè)務員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
三、因人而異、對癥下藥
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階
對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理�？蛻舻膱笤梗鋵嵅⒉皇鞘裁戳瞬坏玫膯栴}。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。
他來發(fā)泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。
比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。
服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創(chuàng)新、需要學習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。
【保險公司回訪話術】相關文章：
電話銷售回訪話術03-22
酒店電話回訪話術12-09
淘寶客服回訪話術03-19
汽車回訪電話話術12-09
售后短信回訪話術07-05
壽險公司的回訪話術09-30
電話銷售的回訪話術04-14
客服回訪的基本話術08-03
電話回訪技巧和話術09-14