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交車后的回訪話術(shù)
1.（深呼吸 微笑）
XX大哥，你好，我是福特汽車的XXX，有件事情想請教您，不知道您現(xiàn)在方便接電話嗎? 若客戶正在忙 哦，真不好意思，那我晚點在聯(lián)系您，您看幾點方便呢？
2.我們老總今天給我們出了一道題—作為一名銷售顧問，客戶最能認(rèn)可您服務(wù)的具體行為是什么？我覺得就是把客戶的事情當(dāng)成自己的事情、可具體行為，我怎么也說不上來，您是有學(xué)問的人，能不能幫我提點提點呢？（記錄在PCR卡上）
您當(dāng)初決定我們的XXX車最主要是喜歡上這車的那一點呢？（記錄在PCR卡上）
您當(dāng)時不是還看了（競品）XXX車嗎？您之所以沒有選擇它，最主要是它哪一點讓您失望了呢？（記錄在PCR卡上）
我最近業(yè)績不太穩(wěn)定您覺得我的服務(wù)最應(yīng)該改進(jìn)的是哪一點呢？(記錄在PCR卡上)
3謝謝您給我的建議，這對我的幫助很大，我覺得您說的太對了，我真該好好感謝您~我很多客戶都說這個很受用，順便我也幫您檢查胎壓什么的。（記錄在PCR卡上）
4不知道您什么時候有空，我整理了一份【用車小竅門】，哪天給您送過去，我很多客戶都說這個很受用，順便我也幫您檢查胎壓什么的。（記錄在PCR卡上）
對了，您的同事還沒買車的，能不能到時候給我介紹介紹呢？
5那太好了，真是謝謝您，我估計XXX之前過來，很期待跟您見面。（等客戶先掛機）
交車后的回訪話術(shù) [篇2]
一、 交車后7天內(nèi)
此次回訪主要目的是關(guān)心客戶對于新車操作有無疑問，感謝客戶對于公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。
話術(shù)示范：
1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊。現(xiàn)在接聽電話方便嗎？
2、 給您打電話主要是關(guān)心下，對于新車上的操作不知道您有沒有什么不清楚的地方？需不需我再為您講解下。
3、 昨天我看到公司客服中心對您做的銷售滿意度調(diào)查評分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢問原因，提及改進(jìn)措施）非常感謝您對我的信任和支持，以后您車輛的事情就是我車輛的事情，有什么需要幫助的隨時與我聯(lián)系，我一定會提供我最大的幫助。
4、 還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽下啊，回訪內(nèi)容和上次您到我們店提車時我們經(jīng)理做的面訪內(nèi)容是一樣的，您上次提車時都是非常滿意的，如果回訪到也要給小張打非常滿意啊，上面的內(nèi)容都要說做了的啊。
5、 如果您在車輛使用中有任何問題都可以隨時與我聯(lián)系。
6、 感謝您對我的信任和支持，在我們公司購車。有什么我們做得不好的還請XX先生多多包涵，最后祝您用車愉快，生活幸福，再見。
二、交車后第15天內(nèi)，公司SSI回訪結(jié)果出來之后。
此次回訪主要目的是詢問客戶是否有轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行寒暄再次提醒廠家回訪。
1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？
2、 車輛用了快半個月了，這幾天新車使用情況怎么樣？一切都還滿意吧？
3、 上次不是聽您說有朋友也在看別克，不曉得他最近有沒有買車的打算��？
4、 XX哥,這邊還要麻煩您一下，就是我上次給您說的廠家回訪您接到電話了嗎？（沒有），它是從我們所有客戶中隨機抽取，時間有點長可能有二十分鐘，如果XX哥有幸被抽中了，請一定要幫小張所有項目給好評啊，都要打滿分啊，到時候公司還會從打滿分中的客戶中抽獎，送些小禮品，這個忙XX哥一定要幫啊，
不然下次您來我就可能不能為您服務(wù)了，所以如果是看到021或者是400的電話，一定要接聽啊。
5、 再次表示感謝，祝您用車愉快，再見。
三、 交車后30天內(nèi)
此次回訪主要目的是詢問客戶公里數(shù)，提醒客戶首保公里數(shù)及時間要求，詢問廠家是否回訪。
1、 XX哥，您好！我是XX小張啊，我又給您打電話了，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？
2、 您車子都提了一個月了，開了好多公里了��？對車子使用還滿意嘛？油耗怎么樣��？這邊對您做下首保提醒啊，我們首保是3000-5000公里，時間是3個月內(nèi)，以先到為準(zhǔn)，您到時候要過來提前一天和我聯(lián)系，我?guī)湍A(yù)約，過來就不用排隊啊。
3、 好的，到時候您朋友要買車一定要給小張介紹啊，我們還可以辦老帶新，要送東西的。
4、 XX哥，您接到廠家的回訪電話沒有��？
（接到了，都打的滿分）
那非常感謝啊，那我就幫你關(guān)注下您有沒有中獎啊，有的話我給您打電話。 （沒有接到）
那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的電話，一定要接聽啊，打
9.9分這個月工資都沒有了，拜托了。
6、有什么需要幫助的，隨時和我聯(lián)系啊，祝您用車愉快，再見。
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