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意向客戶回訪技巧
每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。下面小編為您帶來意向客戶回訪技巧！
意向客戶回訪技巧 1
和準客戶打電話有下面幾個禁忌大家絕對不要去觸碰：
1、不要和客戶產生爭執(zhí)
這個是銷售的大忌，特別是在電話里，即使你爭執(zhí)贏了，但是你也會把生意輸?shù)袅�，例如說客戶說你們這個價格比人家高，你們這個車子是不是很多小毛病啊，如果你一聽到這樣的馬上就開始奮起反駁，我想你會在很大概率上見不到這個客戶了，因為客戶不想見你了，所以絕對不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，一旦發(fā)生爭執(zhí)，你就會發(fā)現(xiàn)你的成交率瞬間就會下滑，很多本應該成交的客戶不應該地沒成交了。
2、在電話里提及其他競品
這個非常不利的，為什么呢？因為客戶可能沒有往這方面想，只想和你談談這個車如何成交，結果你來了句，你那個競爭品牌的車型還在考慮嗎？瞬間把客戶從快要成交的邊沿拉回到不成交的方向去了，這個真的太可惜了。
3、報完所有優(yōu)惠
報完所有優(yōu)惠可以說是絕大部分銷售的禁忌，因為這個有兩個壞處，第一個不好的地方是因為客戶如果知道了所有的優(yōu)惠他就對你們的價格不是特別關心了，因為人們都有一個天性，對已知的東西不感興趣，對未知的東西才是感興趣的，就好像你看一場比賽，如果你知道了最后的比分你就不會再去看一樣。汽車銷售也一樣，如果你報完優(yōu)惠客戶也對你就不感興趣了，另外一個方面就是即使客戶對你感興趣了，他來到了你們店，這個時間段客戶肯定還是想再優(yōu)惠點，那你這個時候就沒有任何籌碼和客戶去談了。
4、回到之前的環(huán)節(jié)
很多銷售顧問客戶已經是準客戶了，他還是喜歡問客戶對我們這個車的感覺，或者問客戶喜歡我們車嗎？這個從專業(yè)的角度來說是是流程的倒退，進入了一個惡性循環(huán)，可能產生這個的原因是因為我們銷售顧問不敢和客戶談價格，但是客戶以及在這個階段了，不得不談了。
5、電話里停留太久
打電話的目的就是邀約，我們不要在電話里扯太多的無關東西，扯太多了就會出現(xiàn)更多的問題，我們應該明確我們的目的`，是邀約，而不是說服客戶買我們車，不是在電話里賣車，知道了這些以后你就會明白為什么我們不能在電話停留太久的原因了。
我們剛才也說到了我們打電話的唯一目的就是邀約，那我們怎么來進行邀約呢？我們可以從下面幾個方面來進行突破：
1、了解客戶現(xiàn)在的狀況
打電話的開始我們肯定要了解下我們客戶的想法，我們可以通過問問題的方法來進行確認，xx先生，上次您來我們店看了xx車，不知道你什么時間有時間再來我們店再來看下呢？問完這個我們就要開始聽我們客戶怎么說了，當然我這邊不是叫大家一定要照我的方法問，我也只是隨便說的，大家可以根據(jù)實際情況來組織關于我們了解客戶狀況的問題。
2、以活動來邀約
我們可以自己編一個活動，例如什么特賣會啊，什么總經理簽售會啊，沖量啊，周年慶啊什么嗎的，這些來對我們客戶進行邀約，為什么要這些呢，因為這些可以當作我們邀約的借口是吧。
3、以現(xiàn)車邀約
客戶可能上次沒有看到某種顏色的車子，這個時間段你們店這種車到了，以看車的名義來邀約客戶，或者也可以以試駕的名義來邀約，這樣會讓我們的邀約成功率增加的。
4、以政策邀約
例如我們客戶是需要做按揭的，我們剛剛有一個政策，如果做按揭我們車價還可以便宜，至于優(yōu)惠多少我們在電話里絕對不能說的�；蛘哔I車做保險有優(yōu)惠等等
5、激客戶來店
對于這種準客戶，你一旦發(fā)現(xiàn)這個客戶可能存在不穩(wěn)定的因素，或者拖了比較久的情況下，我們在這個時間段就要鋌而走險了，來激一下客戶，讓客戶來店，例如你可以說客戶不誠心買車，這樣客戶就會說怎么不誠心買車，可能馬上就來你們店了。但是這種方法不能用太多，用的太多了就會適得其反。
6、表現(xiàn)足夠的誠心
你可以說只要你過來，我肯定站在你這邊的，反正我們提成都一樣的，我會幫助你爭取價格的，你放心好了，肯定讓你滿意的。這樣打情感牌來讓客戶有來的沖動。
來了以后就好辦了，只要你的銷售技巧不是很爛，一般來說成交率還是蠻高的。
意向客戶回訪技巧 2
一、面帶微笑服務
每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。
在這種情況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。
打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
二、話術規(guī)范服務
話術規(guī)范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標準，話術規(guī)范服務是體現(xiàn)一個公司的服務品質。
因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術，如：新契約回訪、離司業(yè)務員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
三、因人而異、對癥下藥
1、對沖動型客戶莫“沖動”在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的'客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務員欺騙;害怕購買保險以后如果公司營經不善，公司破產后該怎么辦;害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階
對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理�？蛻舻膱笤梗鋵嵅⒉皇鞘裁戳瞬坏玫膯栴}。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。
他來發(fā)泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。
比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。
服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創(chuàng)新、需要學習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。
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