關(guān)于完善企業(yè)文化建設(shè)體系的通知

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)文化凝聚員工，文化塑造品牌和文化助力發(fā)展的目標(biāo)，總總公司將在落實(shí)集團(tuán)整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合【2017】3號(hào)文件內(nèi)容，進(jìn)一步完善企業(yè)文化建設(shè)體系，特通知如下。

一、組織體系

以企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組為核心，形成領(lǐng)導(dǎo)小組、指導(dǎo)委員會(huì)、責(zé)任部門(mén)和參與部門(mén)上下協(xié)調(diào)，橫向合作的文化建設(shè)組織體系。

企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由總公司黨委委員、企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任人員組成。企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)由總公司主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)相關(guān)人員和相關(guān)部室負(fù)責(zé)人組成；企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任部門(mén)是總公司黨委工作部，參與部門(mén)總公司屬各基層單位和機(jī)關(guān)各部室。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)委員會(huì)要整體指導(dǎo)、安排和布置；企業(yè)文化責(zé)任部門(mén)要積極策劃，著眼未來(lái)，全面設(shè)計(jì)，發(fā)揮指導(dǎo)作用；相關(guān)部室和各基層單位要按照總公司的統(tǒng)一安排積極配合，認(rèn)真落實(shí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)文化力向執(zhí)行力的轉(zhuǎn)化。

二、責(zé)任體系

（一）理念文化

“理念文化”不僅能夠塑造和提升員工的素養(yǎng)品質(zhì)，更能夠創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍，團(tuán)結(jié)凝聚員工。在理念文化體系中責(zé)任分解落實(shí)如下。

1、理念的提煉

要結(jié)合總公司實(shí)際，繼續(xù)不斷地提煉和完善總公司企業(yè)

精神、企業(yè)宗旨、服務(wù)理念和“五個(gè)第一”思想等企業(yè)理念的深刻內(nèi)涵，并階段性地提交企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過(guò)。

責(zé)任部門(mén)：黨委工作部

2、文化的宣傳

要做好對(duì)外和對(duì)內(nèi)的宣傳工作。對(duì)外要通過(guò)文字、影像、聲像及視頻材料，客觀及時(shí)地做好總公司形象的宣傳，讓更多的人了解認(rèn)知長(zhǎng)房物業(yè)，擴(kuò)大總公司的品牌影響。對(duì)內(nèi)要通過(guò)編輯《長(zhǎng)房物業(yè)》報(bào)，設(shè)計(jì)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、宣傳展板和結(jié)合文化工作開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，來(lái)宣傳推廣總公司最新的發(fā)展形勢(shì)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),基層動(dòng)態(tài)和員工形象。

各基層單位與機(jī)關(guān)部室要選出一名兼職宣傳報(bào)導(dǎo)員，每月向黨委工作部報(bào)送宣傳稿件及相關(guān)的影像資料。

3、榮譽(yù)的整理

建立完善榮譽(yù)檔案，保證各級(jí)各類(lèi)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌和錦旗的存檔管理。

責(zé)任部門(mén)：經(jīng)理辦公室

參與部門(mén)：基層各單位、機(jī)關(guān)部室

（二）視覺(jué)文化

總公司的視覺(jué)文化要在總公司機(jī)關(guān)和基層單位統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上擴(kuò)大覆蓋面，要通過(guò)完整的視覺(jué)引導(dǎo)和細(xì)致的服務(wù)，繼續(xù)豐富和完善長(zhǎng)房物業(yè)形象，細(xì)化長(zhǎng)房物業(yè)的品牌形象和品牌影響，提升長(zhǎng)房物業(yè)的品牌價(jià)值，更重要的是要便于服務(wù)住戶(hù)，便于增加工作的透明度，便于提高工作效率。

1、企業(yè)名片

企業(yè)名片是總公司對(duì)外宣傳的一種有效形式，企業(yè)名片每五年更新完善一次。企業(yè)名片的設(shè)計(jì)和制作要能全面反應(yīng) 2

總公司的發(fā)展理念和階段成果。

責(zé)任部門(mén)：黨委工作部

2、辦公形象

①設(shè)計(jì)部分：

形象基準(zhǔn)顏色的定位和整體風(fēng)格設(shè)計(jì)。

責(zé)任部門(mén)：黨委工作部

②制作和發(fā)放：

所有制作必須遵循總公司文化理念，按照責(zé)任部門(mén)統(tǒng)一設(shè)計(jì)要求制作完成。

懸掛標(biāo)識(shí)、腰線的制作和發(fā)放。

責(zé)任部門(mén)：黨委工作部

基層單位外觀裝潢、接待窗口和業(yè)務(wù)辦理大廳的主體裝修。

責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部

企業(yè)徽章、胸卡、接待人員桌牌的制作和發(fā)放。

責(zé)任部門(mén)：人力資源部

各類(lèi)設(shè)備、器具、工具、工裝的定制和發(fā)放。

責(zé)任部門(mén)：總公司物資部

辦公相關(guān)用品的定制和發(fā)放。

責(zé)任部門(mén)：經(jīng)理辦公室

各基層單位的宣傳板、展示牌可結(jié)合實(shí)際情況，遵循總公司理念和總體設(shè)計(jì)風(fēng)格自行制作，由總公司黨委工作部參與指導(dǎo)。

（三）行為文化

要通過(guò)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮企業(yè)文化促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的保障作用，形成品牌的文化力。

1、培訓(xùn)工作

結(jié)合各產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核學(xué)習(xí)成果。

責(zé)任部門(mén)：人力資源部

參與部門(mén)：基層各單位、機(jī)關(guān)部室

2、服務(wù)工作

①制定服務(wù)專(zhuān)線的辦公流程，提升接線人員的服務(wù)技能。 責(zé)任部門(mén)：經(jīng)理辦公室

參與部門(mén)：基層各單位

②注重窗口形象，統(tǒng)一辦理流程，提高接待人員的服務(wù)質(zhì)量。

責(zé)任部門(mén)：國(guó)有房產(chǎn)管理部、資產(chǎn)部、各基層窗口

③在維修人員中推行星級(jí)服務(wù)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。

責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、基層各單位

參與部門(mén)：物資部、國(guó)有房產(chǎn)管理部、資產(chǎn)部、物業(yè)發(fā)展部

3、活動(dòng)部分

將活動(dòng)形式與文化建設(shè)有機(jī)的結(jié)合，是凝聚員工，提高總公司整體合力的重要保證。

①節(jié)日文化：以重要節(jié)日開(kāi)展內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，在提升企業(yè)向心力的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)人才。

責(zé)任部門(mén)：黨委工作部、總總公司工會(huì)、總總公司團(tuán)委 參與部門(mén)：基層各單位、機(jī)關(guān)各部室

②員工文化：開(kāi)展各類(lèi)“技能比武”活動(dòng)，選樹(shù)宣傳優(yōu)秀典型。

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