前臺客服崗位職責(zé)及注意事項

崗位職責(zé)：

1.注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可 以公循私

4.耐心服務(wù)，善待客戶

主要工作：

1. 每天早上上班時，打掃區(qū)域衛(wèi)生

2. 報餐并做餐票

3.負責(zé)活動禮品的贈品發(fā)放（包括過節(jié)）

4.新、老客戶的登門拜訪和接待 并倒水

5.接受客戶咨詢

6.公司其他方面的服務(wù)工作

7.使用規(guī)范用語

8.網(wǎng)絡(luò)維護，公司缺少物品填寫辦公用品計劃申請單并上報領(lǐng)導(dǎo)。

9.每月5號之前把上月考勤表做完發(fā)送給行政主管審核，每日填寫上門客戶并發(fā)送曾總，公司新進同事及時入檔案，試用期過后入指紋、做工作牌，離職人員及時辦手續(xù)并由前臺簽字，及時更改通訊錄。

10.月底盤辦公用品倉庫，登記外出登記表、辦公生活領(lǐng)用表統(tǒng)一發(fā)給行政主管。

11.及時做補卡申請單，調(diào)休條，請假條，值班表等。

輔助工作：

1.愛惜公司財產(chǎn)（打印機、電腦、傳真機、電話機、顯示屏等）并定期檢查

2.熟悉各部門分工、物品擺放情況、經(jīng)營原則、了解公司階段性活動方案

3.客戶投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告

4.協(xié)助其他部門工作

行政部：劉芳

前臺客服崗位職責(zé)及注意事項 [篇2]

一、負責(zé)物服中心前臺來電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄，來訪人員接待、引導(dǎo)。

二、負責(zé)來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進行回訪。

三、協(xié)助區(qū)域客服專員辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人等外來人員出入證業(yè)務(wù)等。

四、協(xié)助進行業(yè)主/住戶電話催費、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計工作等，及時反饋相關(guān)人員。

五、負責(zé)物服中心信件登記、收發(fā)，經(jīng)理信箱的管理。

六、完成上級交辦的其他工作。

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