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全國先進單位匯報材料
一、學(xué)校概況
長安北望三千里，天府南來第一州。
臨邛，歷史悠長而深遠(yuǎn)，文化豐富而厚重，在其東面的悠悠南河畔，矗立一所中學(xué)，她，就是邛崍市高埂中學(xué)。這所從河灘地上逐步成長起來的農(nóng)村高中，猶如一顆璀燦的明珠，閃耀在美麗的川西大地。 高埂中學(xué)走過五十年的光輝歷程，幾代高埂中學(xué)人譜寫了一曲又一曲動人的樂章，創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。積淀五十年，學(xué)校的教育思想和精神文化逐步形成，學(xué)校以鮮明的特色亮點，豐碩的成果，走出了一條具有農(nóng)村學(xué)校特點的辦學(xué)之路。
高埂中學(xué)始建于1958年，原址坐落在邛崍市高埂鎮(zhèn)白鶴村一教堂內(nèi)，稱邛崍縣第三初級中學(xué)校。因地理位置偏僻，交通不便，上世紀(jì)六十年代初遷入現(xiàn)高埂村。1966年停辦，1973年復(fù)辦，始創(chuàng)高中，學(xué)校更名為太平中學(xué)。八十年代初更名為高埂中學(xué),是成都市唯一一所地處村民委員會所在地的農(nóng)村高完中。
三十多年前，校園面積僅20余畝，校舍是十多間低矮破舊的小青瓦房，條件十分落后艱苦，全校師生勤工儉學(xué)，艱苦創(chuàng)業(yè)，平操場，砌圍墻，開農(nóng)場，學(xué)校原始規(guī)模初具，八、九十年代學(xué)校得到進一步的夯實，歷史的積淀為學(xué)校在新世紀(jì)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 邁入二十一世紀(jì)，學(xué)校抓住高中擴招和城鄉(xiāng)教育均衡化發(fā)展的機遇，克服“區(qū)域、生源、師資”三大劣勢，不等不靠，知難而上，自主創(chuàng)新，采取多元化籌資辦學(xué)的辦法，千方百計引進社會資金1000多萬元用于學(xué)校的發(fā)展。學(xué)校辦學(xué)條件得到改善，供需矛盾基本解決，
實現(xiàn)了學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的跨越式發(fā)展，學(xué)校走上一條做大做強的規(guī)模效益之路。
學(xué)校實行“封閉式管理，開放式教學(xué)”，教育教學(xué)管理更上一層樓。高埂中學(xué)順應(yīng)教育改革的要求，重視師德、校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，大力推進教學(xué)手段的改革，建立科學(xué)、規(guī)范、高效的學(xué)校管理機制，學(xué)校教育教學(xué)形成系統(tǒng)科學(xué)的管理模式。落實年級組負(fù)責(zé)制，重視教育教學(xué)過程的管理，注重前瞻性、科學(xué)性、規(guī)范性和實效性。細(xì)化教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)，向過程細(xì)節(jié)要質(zhì)量。重視教師隊伍建設(shè)，大力倡導(dǎo)發(fā)揚艱苦奮斗、甘于清貧、樂于奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，把人文關(guān)懷和剛性制度管理結(jié)合起來，積極引入競爭評價機制，建立過程與績效相結(jié)合的規(guī)范評價體系，學(xué)校擁有一支樸質(zhì)求實、團結(jié)奮進的教師隊伍。
2004年學(xué)校成為成都市首批校本教研基地學(xué)校，為不斷適應(yīng)素質(zhì)教育和新課程改革的需要，學(xué)校結(jié)合實際情況，努力地進行了有益的探索。按照“專業(yè)引領(lǐng)，共同發(fā)展，教學(xué)反思”的要求，重點在集體備課、年級月考、踩線生抓法、教師隊伍建設(shè)特別是新教師培訓(xùn)等方面加強校本教研工作。堅持“科研興教，科研興�！保瑺I造濃厚的科研氛圍，2002－2017年完成十五國家級課題《尊重平等教育與師生互動》的研究。
高埂中學(xué)以鮮明的特色、豐碩的成果贏得了廣泛的社會聲譽。一所地處偏僻的農(nóng)村普通中學(xué)成為了一所質(zhì)量高、有特色的高完中，學(xué)校被譽為“農(nóng)村高中教育的典范”“成都市農(nóng)村高中教育的一面旗幟”。2017年3月，成都市高中工作現(xiàn)場會在高埂中學(xué)召開；2017年11月，高埂中學(xué)作為成都市校長干訓(xùn)的實訓(xùn)基地，承擔(dān)了成都市“千名校長
大練兵”教學(xué)管理實訓(xùn)任務(wù)。成都市多個區(qū)（市）縣許多兄弟學(xué)校到校參觀交流，學(xué)校發(fā)揮了很好的輻射示范作用。
數(shù)載歷練，辛勤耕耘，孔子講“生無所息”，一部高埂中學(xué)的發(fā)展史，就是一部自強不息、不斷奮斗的艱辛歷史，就是幾代高埂中學(xué)人始終邁步向前，團結(jié)協(xié)作，無私奉獻的歷史。一任任領(lǐng)導(dǎo)、一批批教師、一屆屆學(xué)生艱苦奮斗，不懈努力，為后來者留下優(yōu)良的傳統(tǒng)：領(lǐng)導(dǎo)班子積極向上，團結(jié)務(wù)實；教師隊伍淡泊明志，無私奉獻；屆屆學(xué)生艱苦奮斗、刻苦學(xué)習(xí)。“自強不息”和“團結(jié)協(xié)作”積淀成學(xué)校文化的精髓，成為學(xué)校精神文化的核心內(nèi)容，這是高埂中學(xué)不斷奮進永葆青春活力的不竭源泉和動力。
二、特色亮點
高埂中學(xué)曾是一片貧瘠的河灘地，因為人的活動，出現(xiàn)了綠洲，萌發(fā)了生機活力。
五十年間，河灘地上的人走了一批，一批，又一批，也來了一批，一批，又一批。但他們都是河灘人，他們身上同樣涌動著開拓者的熱血，河灘人的精神在這里生根發(fā)芽了。舞臺情景變化多多，不變的背景閃爍著美麗的字眼：“自強不息，發(fā)憤圖強，團結(jié)協(xié)作，和諧愉悅”。
（一）自強不息，發(fā)憤圖強
對貧瘠的河灘地，大自然向來并不大方。農(nóng)村小鎮(zhèn)本來就夠偏僻了，而高埂中學(xué)的所在地連小鎮(zhèn)都不是，只是一個小小村子，交通閉塞，生活艱苦，學(xué)生基礎(chǔ)糟糕，這就是上蒼賜給學(xué)校的基本條件。學(xué)校的生存極為艱難，等待時來運轉(zhuǎn)嗎？可要到哪年哪月呢？消極的等待，只會等掉機遇和前途。怨天尤人嗎？那只是懦夫偷懶的借口。河灘人決不退縮，他們拋棄了懦夫的退縮，選擇了勇敢地去面對。勇敢
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的河灘人把艱難的生活當(dāng)作是上天對自己的考驗，坦然地接受了這一切。如果幸運之神不降臨，那么他們就自己照顧自己。
從校長到老師，從老師到學(xué)生，都認(rèn)準(zhǔn)了一個理：自然沒給我們的，我們就自己去創(chuàng)造。咱們“吃自己的飯，滴自己的汗，自己的事情自己干”。河灘人要用自己高貴而充實的精神去填補自然的貧乏。要在暗淡的天空中升起耀眼的星星。河灘人堅信沒有一種草不會開花，每一種草都是一種花，都有她綻放的權(quán)力和空間。雖然“立根原在破巖中”，但是河灘人像勁竹一樣“咬定青山不放松”，頑強地去追逐理想、追逐夢幻。
只有強悍的人才配活在這一片土地上，拓荒者們在這河灘荒地上扎根了，他們一天也不敢懈怠，埋頭苦干，發(fā)憤圖強，終于，高埂中學(xué)從多如牛毛的農(nóng)村中學(xué)中脫穎而出，成為佼佼者。
“逆水行舟，不進則退”，河灘人的眼睛又瞄準(zhǔn)了成都市示范中學(xué)，他們找差距，找不足，正視現(xiàn)實，發(fā)憤補救，一點一滴地歷練自己，提升自己，毫不動搖地向目標(biāo)挺進，終于，神氣地站到了成都市首批示范中學(xué)的行列。河灘地上出現(xiàn)了一片綠洲。
大學(xué)連年擴招，上大學(xué)沒有過去艱難了，也沒那么令人神往了，而人們對優(yōu)質(zhì)教育，精品教育的盼望也產(chǎn)生了。河灘人沒有停止前進的步伐，他們居安思危，謀及未來，自加砝碼，自壓擔(dān)子，大膽按省級示范中學(xué)的風(fēng)范來要求自己，他們再次埋下頭來，挑自己的毛病，挖自己的潛力，艱難地往前挪動，他們想：省示范中學(xué)能做到的，遲早有一天，自己也要做到。
深知自己貧瘠淺陋，但是從不畏懼自己貧瘠淺陋，河灘人夙興夜寐，忘我勞動，埋頭苦干，一路向前。
（二）團結(jié)協(xié)作，和諧愉悅
生活昭示真理，一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。貧瘠的河灘地上，任何狂妄自大，都將以悲劇終場。螞蟻搬米深深地打動了河灘地人，他們把自己看作是螞蟻，美人之美，合作共存。
古人的智慧武裝著今人的頭腦，荀子認(rèn)為“每一個凡人，其實都可以成為偉大的禹”，只要他們精誠合作。這話可信。是呀，河灘人雖然是凡人，但是有成為禹的夢想，貧瘠的河灘地讓他們明白，他人對自己的意義，要活下去，必須學(xué)會與人合作，與人分享；河灘人相信，自己雖是臭皮匠，但合作起來就是諸葛亮；相信劉基“萬夫一力，天下無敵”。是高遠(yuǎn)的眼光讓河灘人敞開心扉，青睞合作。
貧瘠的河灘地留下了單調(diào)和寂寞，但也驅(qū)散了喧囂和浮躁。這里，古風(fēng)猶存，人們急人之急，憂人之憂，質(zhì)樸而又熱誠。這片土地上，到處是謙虛大度、寬容和善、熱情主動的人們。河灘人充分信任同事和周圍的人。他們之間多的是相互理解和諒解，少的是指責(zé)呵斥；多的是同舟共濟，共渡難關(guān)，少的是互相推諉，樹倒猢猻散；他們克己容人，讓良好的人際關(guān)系滲透在平凡的生活中，滋潤著人們的生活。
寒來暑往，生活上互相關(guān)心，精神上互相鼓勵，事業(yè)上互相支持，同為河灘人，共墾河灘地，河灘人唱著合作的歌；歲歲年年，在溝通中傳遞信息，在交流中相互學(xué)習(xí)，河灘人跳著合作的舞。大家心往一處想，勁往一處用，干群之間、師生之間、同事之間、同學(xué)之間攜手協(xié)作，合作共贏。他們都是團結(jié)之歌里的美妙音符，事成于和睦，力生于團結(jié)。團隊精神在這里熠熠生輝。
河灘地上，你也許很難分清領(lǐng)導(dǎo)和群眾，老師和學(xué)生，因為領(lǐng)導(dǎo)
與老師都那么和藹可親，平易近人。師生員工互體互諒，相敬相愛，他們就是那相親相愛的一家人。物質(zhì)上他們是貧乏的，但在精神上卻十分富有。和諧愉悅的人際關(guān)系，甚至讓人們忘記了這里是貧瘠的河灘地。
三、成績顯著
五十載風(fēng)雨兼程，五十載杏壇耕耘。
幾代高埂人，能固守寂寞而志存高遠(yuǎn)，淡泊名利而清貧治學(xué)，篳路藍(lán)縷，艱苦創(chuàng)業(yè)，以樸質(zhì)求真之心，創(chuàng)和諧純凈之校園。在昔日荒涼的河灘地上，開辟出一片精神的綠洲。徜徉其間，左顧有老樹新芽，右盼有桃李芬芳，耳畔聞雛鳳之聲，滿目香葩，生氣盎然，而觀之悅目。
（一）學(xué)校榮譽
學(xué)校現(xiàn)在是成都市示范性高中、成都市校本教研基地校、成都市校長干訓(xùn)基地、成都市體育傳統(tǒng)項目學(xué)校、四川省校風(fēng)示范校、四川省教育學(xué)院實驗學(xué)校、國家級課題實驗學(xué)校。
（二）高考成績
在跨越式發(fā)展的過程中，高埂中學(xué)實現(xiàn)了辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)質(zhì)量的同步發(fā)展，學(xué)校步入良性發(fā)展的軌道。2001年，高考重點本科上線21人，一般本科上線為80人。從2002年起，在每屆優(yōu)質(zhì)生源只占邛崍20%的情況下，連續(xù)八年重點本科和一般本科上線人數(shù)均占邛崍當(dāng)年上線人數(shù)的30%以上： 2002年，重點本科42名，一般本科128名；2003年，重點本科47名，一般本科232名；2004年，重點本科70名，一般本科331名；2017年，重點本科66名，一般本科295名；2017年，重點本科78名，一般本科371名；2017年，重點本科66
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人，一般本科345人。高考成績一年邁上一個臺階，近十年來在成都市41所同類高完中中名列前茅，甚至超過部分省重和國重學(xué)校。精品工程結(jié)出碩果，2004年劉超以理科綜合295分（滿分300分）奪得成都市理科綜合狀元，2017年湯學(xué)娟以理科總分699分名列成都市九個郊縣第一名（被清華大學(xué)錄�。�， 2017年囊括邛崍市文、理科第一、二名。特色教育錦上添花，每年藝、體生上線人數(shù)在邛崍市均排名第一。
四、激情展望
河還是那條河，灘還是那片灘，生活好像演唱著同一首歌，其實，太陽每天都是新的，生活總在不知不覺中向前。
河灘地上，高埂校園，平凡學(xué)生，平凡老師，雖經(jīng)五十春秋，卻是活力長存，奏響了一支又一支動人的樂曲。高埂現(xiàn)象似乎成了一個讓人琢磨的謎，其實謎底很簡單，高埂河灘人踩著時代的節(jié)拍在走，只是在不經(jīng)意間，脫穎而出。河灘人自強不息銳意進取之路，原來正是與時俱進，開拓創(chuàng)新之路。
今后，學(xué)校將不斷追求更加鮮明的辦學(xué)特色，努力提升辦學(xué)品位，在生存中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，努力打造一個響當(dāng)當(dāng)?shù)男赂吖≈袑W(xué)品牌。堅信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，河灘人仍將不斷超越，河灘綠洲也必將更加迷人，高埂中學(xué)一定會迎來更加輝煌燦爛的明天！
全國先進單位匯報材料 [篇2]
一、企業(yè)概貌：
XXXX廠建于1958年，是國家電網(wǎng)公司所屬超高壓輸電線路鐵塔專業(yè)生產(chǎn)廠家，現(xiàn)有資產(chǎn)3.8億，占地19萬平方米，擁有德國、意大利、國產(chǎn)具有國際先進水平的全自動生產(chǎn)線10條，并從德國引進熱浸鍍鋅生產(chǎn)線1條，各種大型設(shè)備210臺，能加工∠40-∠250的塔材，加工精度滿足各類輸電線路鐵塔的設(shè)計要求。年生產(chǎn)能力已超過9萬噸。
工廠先后榮獲“四川省先進企業(yè)”、電力部“安全、質(zhì)量、文明生產(chǎn)三達(dá)標(biāo)企業(yè)”、“四川省重點建設(shè)AAA級信譽單位”、“全國用戶滿意工程先進單位”、“四川省名牌產(chǎn)品”、 省工商局“重合同、守信用企業(yè)”、省質(zhì)監(jiān)局“質(zhì)量信譽AAA級”、成都市“用戶滿意產(chǎn)品滿意企業(yè)” 、省質(zhì)協(xié)“實施卓越績效模式先進企業(yè)”稱號等。
二、主導(dǎo)產(chǎn)品和質(zhì)量、市場情況
1、主導(dǎo)產(chǎn)品
主導(dǎo)產(chǎn)品“銀角”牌鐵塔：生產(chǎn)各類氣象和地形條件下1000KV及以下特高壓、超高壓輸電鐵塔。產(chǎn)品多次被500KV三峽、普思、西普、云廣、康崇、紫華、龍政、政宜，750KV拉官拉寧、平乾、蘭平、官蘭、寶乾、渭乾、吐哈，±800KV云廣、向上，1000KV荊東南示范工 1
程等國家重點工程采用，還遠(yuǎn)銷15個國家和地區(qū)，產(chǎn)品深受用戶好評。
2、抓質(zhì)量和技術(shù)管理，提升工廠競爭實力
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基石，是企業(yè)競爭實力的重要組成部分，工廠一直非常重視。工廠從1995年推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，1996年3月獲質(zhì)量認(rèn)證以來，質(zhì)控部門緊緊圍繞工廠的年度質(zhì)量目標(biāo)，針對工期緊張、塔型復(fù)雜、檢驗量大等具體特點，在工作的主動性、生產(chǎn)現(xiàn)場的跟班服務(wù)、關(guān)鍵工序的過程控制、質(zhì)量考核的組織實施等方面狠下功夫，保證了工廠生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行, 檢驗人員的工作態(tài)度得到進一步加強，產(chǎn)品質(zhì)量也處于一種相對穩(wěn)定和受控狀態(tài)，出廠產(chǎn)品合格率提高到99.98%。為確保產(chǎn)品質(zhì)量檢測準(zhǔn)確性，工廠計量體系獲“計量檢測保證體系合格證書”。07年、09年產(chǎn)品經(jīng)省質(zhì)監(jiān)院督檢查合格。
抓質(zhì)量首先要抓技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展與提高的關(guān)鍵所在，是企業(yè)持續(xù)進步的根本保證。加強對生產(chǎn)流程中關(guān)鍵工藝的指導(dǎo)和評定，密切與設(shè)計單位的溝通配合等，尤其是“特高壓鐵塔重要節(jié)點試制”和“鐵塔計算機放樣”兩項重大技改創(chuàng)新項目已運用企業(yè)生產(chǎn)中,已取得良好效果。
3、抓市場開拓，強化其激勵與約束機制
鐵塔產(chǎn)品是技術(shù)含量不高、低附加值的產(chǎn)品。要想在鐵塔市場占有一席之地，工廠只有走“規(guī)模、品牌、質(zhì)量”的發(fā)展道路，企業(yè)才能得以生存。工廠認(rèn)真貫徹全員營銷理念，從調(diào)整崗位職責(zé)和理順工作流程入手，花大力氣整合和充實營銷隊伍，通過強化內(nèi)部的激勵與約束機制，采取靈活多樣的經(jīng)營策略，加大工程項目的前期追蹤力度，積極收集分析市場信息，細(xì)分市場并實行區(qū)域負(fù)責(zé)制，有的放矢地尋求真實客戶并千方百計地滿足他們的實際需求，逐步提升工廠的市場 2
定位。在2017~2017年，工廠不僅鞏固了省內(nèi)市場的龍頭地位，同時還逐步提高了在國網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、西北電網(wǎng)公司、華中電網(wǎng)公司等重點市場的中標(biāo)份額， 2017年獲訂單10萬噸，到2017年6月訂單7萬噸，預(yù)計全年將突破11萬噸。
三、實施全國用戶滿意工程的主要目標(biāo)、措施和經(jīng)驗
1、實施用戶滿意工程的主要目標(biāo)
在多年的發(fā)展歷程中，我們深刻的體會到：品牌是企業(yè)的生命，優(yōu)質(zhì)的品牌是企業(yè)走向市場的入場券，是企業(yè)在市場上立于不敗之地的保證，工廠堅定不一、持之以恒的實施名牌發(fā)展戰(zhàn)略和實施三滿意工程來拓展工廠生存空間。
我們還清醒地認(rèn)識到：像我們這樣的國有企業(yè)，包袱比別人重，積累比別人少，機制沒別人靈活，如果我們不能形成自己的優(yōu)勢并打造自己的核心競爭力，在用戶的心目中樹立良好的企業(yè)形象、樹立品牌形象，那么我們就無法保住繼而擴大企業(yè)的市場占有率，我們根本就適應(yīng)不了市場相對萎縮時的生存環(huán)境。有句格言“只有破產(chǎn)的企業(yè)，沒有破產(chǎn)的行業(yè)”。對于一個企業(yè)來說做什么其實并不是最重要的，關(guān)鍵是要能認(rèn)清自己，做自己最擅長的那一塊，并把它做精、做足、做強、做長，做到別人無法替代，做到別人無法達(dá)到。
實施用戶滿意工程的主要目標(biāo)：走專業(yè)化同核擴張之路，打造核心競爭力，尋求具有優(yōu)質(zhì)資本的戰(zhàn)略合作伙伴，在成本領(lǐng)先的基礎(chǔ)上實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先、品牌領(lǐng)先和質(zhì)量上乘，成為中西部綜合實力第一的鐵塔制造企業(yè)。
2、實施用戶滿意工程的措施和經(jīng)驗
①、改進生產(chǎn)流程，促使產(chǎn)能不斷穩(wěn)步攀升
工廠在管理方式、觀念更新和流程改造等方面做了大量富有成效的改進，不斷克服過去粗放型的管理模式，堅持強調(diào)縱橫向合作和無間隙工作理念，強調(diào)生產(chǎn)計劃的嚴(yán)肅性和執(zhí)行力，加強對瓶頸的分析、管理、控制（ABC法），從而使工廠的生產(chǎn)節(jié)奏忙而有序，生產(chǎn)過程受控。生產(chǎn)加工部門推行計件工資，完成定額后超產(chǎn)部分獎勵110~120%，大大地激活了員工的積極性，在內(nèi)部形成良性的生產(chǎn)激勵機制。產(chǎn)能從2017年的2500噸/月迅速提升到2017年7500噸/月，年產(chǎn)量超過9萬噸的較高水平，到2017年6月月產(chǎn)量平均8000噸以上，使工廠和員工達(dá)到“雙贏”的局面，為更好地滿足顧客需求提供了堅強后盾，讓工廠贏得了生存和發(fā)展的良機，獲取了用戶和對手肯定。
②、嚴(yán)格成本控制，提高工廠盈利能力
對于技術(shù)含量不高，產(chǎn)品附加值較低的鐵塔產(chǎn)品來說，要想全方位地參與市場競爭，成本控制的重要性是不言而喻的，在某種程度上，成本控制能力就是企業(yè)管理水平的最好體現(xiàn)，是企業(yè)的生命線。工廠實施績效管理以來，工廠一方面通過規(guī)�；a(chǎn)來降低生產(chǎn)成本，另一方面又不遺余力推進成本管理朝著精細(xì)化的方向發(fā)展。從總體情況來看，成本管理工作達(dá)到預(yù)期效果，尤其是在全面推行項目成本核算、改變物資購買和發(fā)放模式，降低鋅耗、控制工程結(jié)算、堅持執(zhí)行價格聽證制度等方面作了有益的規(guī)定，對改進工藝降低消耗、提高廢料再利用以及降低質(zhì)量硬損失等方面也不斷改進，取得了較好成績，有效地杜絕了“跑冒滴漏”現(xiàn)象，節(jié)能降耗工作不斷深入人心。
③、加強售后服務(wù)、讓用戶滿意、放心
實施用戶滿意工程-真正內(nèi)涵：質(zhì)量優(yōu)異、服務(wù)上乘、經(jīng)濟效益好、有較高市場占有率，具有很高知名度和信譽度產(chǎn)品。為了提供用戶滿
意的服務(wù)，是作質(zhì)量工作重要一環(huán)，服務(wù)拓展成售前、售中、售后一條龍服務(wù)，更好地樹立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強售后服務(wù)隊伍建設(shè)，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和工作責(zé)任感，加大對售后服務(wù)人員的考核和管理力度，優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶，真正地做到動態(tài)管理。重視對售后服務(wù)人員必備的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，在更廣范圍內(nèi)尋求對售后服務(wù)人員的補充。加強售后服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，建立健全了各項規(guī)章制度、重視外部質(zhì)量信息的收集與反饋，以利正確評估工廠質(zhì)量狀況并及時糾偏。每個工地派出售后服務(wù)人員從工程發(fā)貨開始到工程結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)，保證用戶需求。
④、抓內(nèi)部管理，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營活動
工廠在分析了企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，從不斷提升企業(yè)整體競爭能力和拓展企業(yè)發(fā)展空間出發(fā)提出 “開源節(jié)流，制度建設(shè)；精細(xì)管理，持續(xù)改進”的理念，這是企業(yè)對照行業(yè)中的先進水平而自我加壓的結(jié)果，工廠為此也做了大量富有成效的工作。根據(jù)工廠生產(chǎn)經(jīng)營的具體特點，工廠從提高效率、職責(zé)分明入手，重新對整個工作流程進行了認(rèn)真梳理，在此基礎(chǔ)上，工廠又建立了相關(guān)制度加以規(guī)范，制定了新的激勵考核指標(biāo)和定額管理制度，并大力推行目標(biāo)責(zé)任制考核，采用定性與定量相結(jié)合的辦法來評估車間和部門的工作業(yè)績，起到很好的激勵與約束效果。
四、實施用戶滿意工程成就和展望
工廠以推行績效管理模式為手段，實施用戶滿意工程為目的，利用工廠現(xiàn)有的資源使工廠走出了困擾企業(yè)多年的嚴(yán)重虧損的泥沼，讓工廠的生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生了徹底的改變，它不僅讓我們得到了市場和顧客的肯定，也讓我們贏得了同行和對手的尊敬，更讓我們堅定了加
快企業(yè)發(fā)展的信心和決心。盡管前進的路上困難重重，但我們必須抖擻精神，不斷地挑戰(zhàn)自我，超越自我，滿懷信心地走專業(yè)化同核擴張之路，打造核心競爭力，尋求具有優(yōu)質(zhì)資本的戰(zhàn)略合作伙伴，在成本領(lǐng)先的基礎(chǔ)上實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先和品牌領(lǐng)先，成為中西部綜合實力第一的鐵塔制造企業(yè)。
五、2017~2017年工廠各項指標(biāo)排列圖
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