情況說明書樣板

　　尊敬的媒體朋友：

　　海辰機構(gòu)作為一汽-大眾“大眾”品牌全國唯一指定公關(guān)代理公司，現(xiàn)就XX年8月10日《京華時報》報道一汽-大眾速騰后剎車油泵問題的進展情況向媒體朋友通報如下：

　　1.一汽-大眾領(lǐng)導看到報道后非常重視，立即啟動危機處理應(yīng)急機制，在兩個小時內(nèi)查明：到目前為止在全國范圍尚沒有收到一例關(guān)于后剎車盤油泵問題的投訴；

　　2.文中提到的用戶情況為：該用戶主觀感覺車后部有異響，委托其修車的朋友檢查，該朋友建議去4s店做后剎車泵檢查是否漏油，經(jīng)一汽-大眾特約維修服務(wù)站亞之杰檢查未發(fā)現(xiàn)任何問題(請見亞之杰維修工單)；

　　3.一汽-大眾有關(guān)方面就文中提及另外車輛問題正在努力聯(lián)系記者請求提供車架號以便一汽-大眾澄清事實、查明原因，更好地為客戶解決問題；

　　4.一汽-大眾多年以來一直秉承“用戶第一”的'理念，特別是在今年營銷變革實施之后成立了“質(zhì)量安全保障部”負責產(chǎn)品質(zhì)量、安全方面的工作。因《京華時報》反應(yīng)的問題涉及到汽車安全，根據(jù)一汽-大眾相關(guān)規(guī)定：涉及安全問題必須24小時之內(nèi)解決。目前相關(guān)工作已經(jīng)全面啟動，如有更新進展我們會隨時通報媒體朋友。

　　一汽-大眾對媒體朋友多年來的支持與關(guān)注在此表示深深的感謝!

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