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XX單位堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，緊密結(jié)合本單位經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，建立健全社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制，暢通社情民意反映渠道。以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障。
輿情信息的工作情況匯報(bào) 1
為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避開(kāi)、縮小和消退因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，把握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)、有效的處理客戶的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特制定本預(yù)案。
一、工作原則
1 、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避開(kāi)或減少公眾猜想的不準(zhǔn)確報(bào)道，把握輿論的主動(dòng)權(quán)。
2 、加強(qiáng)引導(dǎo)、留意效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥當(dāng)處置。
3 、講究方法、提高效能。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門(mén)親密協(xié)作輿情發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。
4 、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善公司工作信息報(bào)送制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
二、組織機(jī)構(gòu)
為做到早發(fā)明、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì)、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經(jīng)公司研究決定，成立xx市輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由經(jīng)理虞xx、黨委書(shū)記劉xx擔(dān)當(dāng)，副組長(zhǎng)由營(yíng)銷副經(jīng)理遲xx、生產(chǎn)副經(jīng)理李xx、紀(jì)檢書(shū)記xx、物資副經(jīng)理閆xx擔(dān)當(dāng)，綜合部、生產(chǎn)部、經(jīng)營(yíng)部、安監(jiān)部、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部，負(fù)責(zé)輿情的評(píng)估、
預(yù)警、分析和報(bào)告。
工作職責(zé)：
1 、依據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生進(jìn)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置。
2 、審定輿情把握與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的'口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
3、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的新?tīng)顩r、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。
4 、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理。
5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
三、應(yīng)急程序
輿情應(yīng)急，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹�，把握主�?dòng)權(quán)，增加事件處理透亮度，以疏代堵，具體程序?yàn)椋?/p>
1 、各部門(mén)、各班組要親密留意輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)明問(wèn)題及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)事件進(jìn)行初步分析，依據(jù)事件嚴(yán)峻程度決定是否召開(kāi)輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議。
2 、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后，召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，有針對(duì)性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道。
3 、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情狀況及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)市公司新聞中心，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。
4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、健全制度
1、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制在日常工作過(guò)程中，要突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。
2、健全信息公開(kāi)制度要全力做好信息公開(kāi)透亮，尤其是在處置突發(fā)事件過(guò)程中，要做到及時(shí)、客觀、透亮，把握輿論的主動(dòng)權(quán)，最大程度消退突發(fā)事件所帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響，促進(jìn)事態(tài)向良性方面進(jìn)展。
3、完善信息摸排機(jī)制針對(duì)用戶對(duì)公司工作的不良言論、片面熟識(shí)或錯(cuò)誤傾向，要第一時(shí)間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，全面摸清狀況，向用戶作出說(shuō)明說(shuō)明，讓用戶全面了解和正確熟識(shí)國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。充分體現(xiàn)社會(huì)的法制性、民主性和公正性。
輿情信息的工作情況匯報(bào) 2
為正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到政府部門(mén)具體的公共決策和政策執(zhí)行過(guò)程中。特制定長(zhǎng)安路街道辦事處網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為“平安萬(wàn)坪”建設(shè)發(fā)揮積極作用。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置
成立萬(wàn)坪鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記向用平同志任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳海春、黨委副書(shū)記杜江河任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)直各單位、村（居）委會(huì)負(fù)責(zé)人為成員。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“永順縣政府”網(wǎng)公眾留言等州、縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。
三、辦理流程
1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對(duì)永順政府網(wǎng)公眾留言板、永順論壇、永順新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。
2．批辦留言。對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》形式，經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見(jiàn)并批轉(zhuǎn)相單位辦理落實(shí)；對(duì)需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。
3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位收到批辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置�；貜�(fù)辦理情況及回復(fù)意見(jiàn)要在3日內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)送鎮(zhèn)黨委、政府。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，2天內(nèi)予以明確答復(fù)。
4．跟蹤督辦。鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結(jié)。
5．審定回復(fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書(shū)面回復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋�；貜�(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。
6．立卷歸檔。辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的.材料，要及時(shí)立卷歸檔。
7．監(jiān)督檢查。對(duì)各單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。
四、辦理要求
1．深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。各單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠(chéng)意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂、取信于民。
3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。各單位要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺(tái)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。
4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達(dá)利益訴求。各單位及網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評(píng)員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國(guó)家機(jī)密和不宜公開(kāi)的信息。
輿情信息的工作情況匯報(bào) 3
一年來(lái)，我機(jī)關(guān)新聞宣傳工作按照縣委、政府安排部署，圍繞我機(jī)關(guān)中心工作，遵循“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)開(kāi)放、擴(kuò)大影響、樹(shù)立形象”的宗旨，結(jié)合我機(jī)關(guān)實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展了工作�，F(xiàn)將20xx年我機(jī)關(guān)新聞宣傳工作總結(jié)如下：
一、完善考核機(jī)制，在新聞宣傳格局上實(shí)現(xiàn)了突破
今年以來(lái)我機(jī)關(guān)著力構(gòu)建大新聞宣傳格局，完善了新聞宣傳機(jī)制。制定下發(fā)了《20xx年上甘山林機(jī)關(guān)新聞宣傳工作要點(diǎn)》、《上甘山林機(jī)關(guān)20xx年新聞宣傳工作考核辦法》等文件。為進(jìn)一步加大新聞宣傳力度，落實(shí)責(zé)任，今年我機(jī)關(guān)把新聞宣傳工作納入考核，層層分解，給基層單位壓擔(dān)子、定任務(wù)，建立了新聞宣傳稿件季通報(bào)、年考核制度，構(gòu)建了新聞宣傳工作的大格局。機(jī)關(guān)黨委對(duì)新聞工作高度重視，年初拿出了1.5萬(wàn)元專項(xiàng)資金對(duì)20xx年新聞工作成績(jī)突出的基層單位和優(yōu)秀通訊員進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，極大的調(diào)動(dòng)了各基層單位和通訊員的積極性，為20xx年的新聞工作奠定了良好的基礎(chǔ)。各基層單位圍繞當(dāng)前的中心工作，在我機(jī)關(guān)宣傳帶動(dòng)引導(dǎo)下，把握輿論導(dǎo)向，突出工作亮點(diǎn)，較好地開(kāi)展了新聞宣傳工作。
二、深入基層服務(wù)，在選樹(shù)典型上實(shí)現(xiàn)了突破
一年來(lái)，我機(jī)關(guān)通過(guò)多下鄉(xiāng)、常調(diào)研，深入基層、站位一線，搜集鮮活素材、培樹(shù)先進(jìn)典型，主動(dòng)提供宣傳服務(wù)，力爭(zhēng)在市級(jí)以上媒體推出反響較大的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，謀劃印制涵蓋上甘山林機(jī)關(guān)基本情況和亮點(diǎn)工作的宣傳手冊(cè)，在各種重大活動(dòng)中及時(shí)發(fā)放，使外來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)和媒體記者及時(shí)發(fā)現(xiàn)上甘山、宣傳上甘山。
一年來(lái)，我們有針對(duì)性地選擇一些選題，制定宣傳方案，特別是圍繞我機(jī)關(guān)近年來(lái)政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活發(fā)生的巨大變化，加大了宣傳力度，特別是對(duì)我機(jī)關(guān)的`經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定、資源優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行了多角度的充分報(bào)道，既有大篇幅的文字，又有直觀的圖片，既有專題又有綜述。在地區(qū)內(nèi)外產(chǎn)生了一定的影響，收到了良好宣傳效果。截止12月10日我機(jī)關(guān)今年在江西日?qǐng)?bào)上稿1篇、大江網(wǎng)上稿1篇、上高電視臺(tái)上稿18條，宜春日?qǐng)?bào)上稿22篇，宜春新聞網(wǎng)上稿5篇。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，在素質(zhì)能力上實(shí)現(xiàn)了突破
按照年初制定的新聞工作計(jì)劃，共舉辦兩期新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。在3月16日召開(kāi)了上甘山林機(jī)關(guān)新聞工作會(huì)議，并舉辦了一期培訓(xùn)班，參加人數(shù)近20人。為了重點(diǎn)培養(yǎng)骨干通訊員，我機(jī)關(guān)抽調(diào)了4名骨干通訊員，參加了縣委宣傳部舉辦的為期4天的新聞業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班。另外，派了1名通訊員到縣委宣傳部跟班學(xué)習(xí)。同時(shí)，緊緊抓住外界媒體到我機(jī)關(guān)采訪的機(jī)會(huì)，積極選派宣傳骨干、通訊員跟隨采訪，以提高他們采寫(xiě)新聞的能力。通過(guò)以上措施，我機(jī)關(guān)新聞稿件的數(shù)量保持了較好的持續(xù)增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭，稿件質(zhì)量有了明顯提高。
20xx年，我機(jī)關(guān)在新聞宣傳的工作上取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但是離縣委宣傳部的要求還有一段距離，主要表現(xiàn)在：
一是解放思想、與時(shí)俱進(jìn)還不夠，新聞工作的辦法不多，思路不夠開(kāi)闊。
二是新聞宣傳工作突出重點(diǎn)，統(tǒng)攬全局，協(xié)調(diào)各方的力度還不夠。理論水平也有待于進(jìn)一步提高。
三是以重大活動(dòng)帶新聞宣傳、文化帶宣傳方面做得還不夠，重大宣傳活動(dòng)的策劃能力還不高。
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