實用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結范文集錦7篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編收集整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結 篇1
20xx年鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在縣委、縣政府的正確領導下，在相關部門的大力支持下，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，把此項工作作為解決“三農(nóng)”問題，緩解和消除農(nóng)民因病致貧、因病返貧現(xiàn)象的好事、實事來抓，現(xiàn)將20xx年工作總結如下:
一、加強領導、明確職責
為更好開展和完成我鄉(xiāng)20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作任務，鄉(xiāng)上成立副鄉(xiāng)長為組長，各聯(lián)村干部為成員的新農(nóng)合工作領導小組，明確各自職責并研究制定了20xx年工作計劃和方案。
二、強化措施、廣泛宣傳
為了讓廣大群眾更充分享受到黨的這一惠農(nóng)政策，確保廣大群眾不因大病致返貧發(fā)生，鄉(xiāng)上自開展新農(nóng)合工作以來，高度重視，通過張貼宣傳標語，發(fā)放宣傳資料，召開三干會、壩壩會等形式多途徑開展新農(nóng)合宣傳工作，使廣大群眾充分明白和了解參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策好處，調(diào)動了他們的積極性和主動性，在全鄉(xiāng)營造了主動參合的良好氛圍。
三、多效并舉、成效顯著
針對全鄉(xiāng)投親靠友移民多，多數(shù)不在當?shù)鼐幼�，鄉(xiāng)政府在年初與各村簽定了目標責任書，明確各村對此要早計劃、早安排、早聯(lián)系，確保移民戶能盡量按時參加新農(nóng)合，享受到這一政策的好處，各村對此也在籌資前就早早與他們聯(lián)系告知。由于黨委、政府的高度重視、多途徑宣傳政策和廣大群眾大力支持，我鄉(xiāng)按時完成20xx年參合任務。
四、參合受益情況
我鄉(xiāng)現(xiàn)有總人口9670人，其中農(nóng)業(yè)人口9231人，分布在全鄉(xiāng)7村。截止20xx年12月7日，籌集資金98萬余元，民政代繳人數(shù)147人，全鄉(xiāng)參合人數(shù)合計8200余人。
總之，20xx年我鄉(xiāng)的新農(nóng)合工作在各級部門的領導支持下，取得了一些經(jīng)驗，但也還存在一些問題，在今后的工作中，我們只有虛心學習，不斷提高工作能力，才能更好地做到為民服務。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結 篇2
我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作開展以來，我局嚴格按照縣委、縣政府的安排部署。強化宣傳，狠抓基礎設施建設，積極開展控煙、健康教育，認真落實病媒生物防治措施，使我局無論是硬件建設任務，還是創(chuàng)衛(wèi)基礎工作均取得了顯著成績。
一、強化宣傳，努力營造創(chuàng)衛(wèi)輿論氛圍。
20xx年以來，我局始終把創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作當做一項重要工作來抓。一方面從控煙、健康教育，病媒生物防治等方面入手，加強對職工干部的思想教育;另一方面，從創(chuàng)衛(wèi)的目的、意義、創(chuàng)衛(wèi)工作內(nèi)容，目標等入手，提高職工干部參與創(chuàng)衛(wèi)的積極性。在加強職工干部的教育外，我局還積極采取廣播電視、辦專欄、上街咨詢。印發(fā)宣傳資料等形式大力開展對全體市民衛(wèi)生意識和環(huán)境意識的教育，提高全體市民熱愛城市，積極投入城市建設的熱情。這些宣傳工作的進行，為各項基礎建設任務的順利完成提供了強大的輿論氛圍。
二、強化投入，基礎設施建設工作成績突出。
創(chuàng)衛(wèi)工作三年來，是我縣城區(qū)市政基礎設施建設大跨步前進的三年。
1、城市污水處理廠建成投入使用，投資3510萬元的污水處理建設項目從20xx年10月開始，即20xx年6月建成正式投入使用。污水處理廠可使縣城區(qū)污水全部得到處理。
2、城市生活垃圾填埋場已通過初驗，近期可投入使用。生活垃圾填埋場投資2720萬元，從20xx年6月開始建設，20xx年6月建成。垃圾廠日處理垃圾可達到75噸，是縣城生活垃圾得到全部處理。
3、垃圾中轉(zhuǎn)站建設正在加緊進行。垃圾中轉(zhuǎn)站是垃圾填埋場的附屬工程，從今年5月分開工，預計到9月底就可交付使用。
4、公廁建設方面。我縣城區(qū)原有公廁3座，從20xx年開始，我們把公廁建設做為一項重要任務來轉(zhuǎn)，先后建成了東街公廁、六路口公廁、文體廣場公廁，中醫(yī)院公廁、昭仁鎮(zhèn)政府公廁、縣醫(yī)院南側公廁等6座公廁�，F(xiàn)在正在加緊建設的有縣醫(yī)院北側公廁，汽車站公廁，新劇院公廁等3座公廁，使全縣城區(qū)公廁達到12座。
5、城區(qū)綠化邁上新臺階。20xx年以來，我縣城區(qū)綠地面積僅為43800㎡，20xx年以來，我局結合老城區(qū)改造，新建人行道綠化帶面積6570㎡;新區(qū)綠地面積74200㎡;使人均綠地面積達到5.1㎡;地區(qū)綠化覆蓋率達到30.7%。
6、城區(qū)亮化、美化街道改造工作有了新突破。20xx年以來，我局積極實施縣城亮化、美化總功率503KW;72個主要主體進行亮化、總功率278KW。同時，投資300多萬元，對沿街門座的門頭牌匾進行了更換;亮化、美化工程的實施，使我縣城區(qū)面積發(fā)生了根本變化，居民生活環(huán)境較大改善。
7、城市道路建設有了新的進展。20xx年以來，我縣先后投資金2億元對城區(qū)道路進行拓寬改造，在新區(qū)新建7.5千米高標準主干街道，使我縣形成了一城兩區(qū)的新格局。為我縣城市發(fā)展拓寬較大的發(fā)展空間。
8、城市公共娛樂廣場建設步入快車道。20xx年以來，我縣先后新建了文體廣場、南大街入口休閑區(qū)等市民休閑運動廣場。特別是文體廣場的建設結束了我縣無大型體育運動場的歷史，現(xiàn)在文體廣場已成為我縣城區(qū)乃至全縣群眾休閑、運動、文化、娛樂的首選場所。
三、強化防控意識，健康教育和病媒生物防治工作有序進行。
三年來，我局先后多次進行控煙和健康教育，使全局職工的健康意識得到明顯提高、健康知識知曉率達到90%以上;共出刊創(chuàng)衛(wèi)宣傳欄，創(chuàng)衛(wèi)健康教育專欄12期。成立控煙勸導員隊伍，共5人，開展活動30多次，勸阻吸煙100多人次。
三年共計開展病媒生物集中消殺6次，經(jīng)檢測，消殺效果明顯。同時。對機關單位重點部位進行改造，使鼠類、蚊蠅、蟑螂等病媒生物沒有了生息繁衍場所，有效地控制了病媒生物的密度。
四、強化全民參與，大力開展環(huán)境衛(wèi)生整治進機關活動
按照縣城整辦和機關工委的要求，深入開展了環(huán)境衛(wèi)生綜合整治進機關活動，開展了定期的環(huán)境衛(wèi)生清掃活動。組織全體干部職工對衛(wèi)生責任區(qū)及機關內(nèi)外環(huán)境定期開展大掃除活動，每周五下午對機關大廳、樓道走廊、不銹鋼扶手、各樓層辦公室及衛(wèi)生間進行了清掃、拖地,每天上班前對辦公室地面、辦公桌椅進行打掃、整理。通過開展清掃活動，確保了大、小環(huán)境的衛(wèi)生干凈、整潔，經(jīng)內(nèi)部評比檢查，基本達到了縣創(chuàng)衛(wèi)辦的創(chuàng)建要求標準，為全體干職工創(chuàng)造了良好的生活工作環(huán)境。
五、強化組織領導，保證了創(chuàng)衛(wèi)工作的順利進行。
20xx年初，我局先后成立了雙創(chuàng)工作領導小組，健康教育、愛衛(wèi)運動、控煙、病媒生物防治等多個工作小組，統(tǒng)籌解決我局的創(chuàng)衛(wèi)各項工作。在各工作小組的'領導下，我局創(chuàng)衛(wèi)工作得到全面健康發(fā)展。
總之，創(chuàng)衛(wèi)工作三年以來，我局全面完成了各項創(chuàng)衛(wèi)干工作任務，特別是硬件建設上，取得了我縣有史以來的最佳成績。今后，我縣將繼續(xù)堅持一手抓硬件建設，一手抓軟件配套，為把我縣建成西部明珠城市而努力。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結 篇3
今年是實踐社會管理創(chuàng)新，全面推廣社會管理網(wǎng)格化的一年，在市綜治辦、網(wǎng)格管理中心的統(tǒng)一部署下，在縣綜治辦、網(wǎng)格管理中心的精心指導下，我鄉(xiāng)的網(wǎng)格化管理推廣工作有聲有色地開展起來。
我鄉(xiāng)有一個社區(qū)——xx社區(qū)，含2個網(wǎng)格；5個村——河埡村、雙盤村、響水村、西陽村、東陽村，共計覆蓋7個網(wǎng)格，網(wǎng)格化服務工作已全部啟動。從全鄉(xiāng)范圍看，我鄉(xiāng)的網(wǎng)格化管理工作在推廣和實施后，已取得了初步成果，在社會管理上也實現(xiàn)了涉及信息報送、事件處理、房屋信息管理、人口信息管理、特殊行業(yè)重點場所登記檢查、基層社會組織登記、日常社會服務管理等方面的應用。現(xiàn)將我鄉(xiāng)今年的網(wǎng)格化管理工作情況總結如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬┙∪珯C構，加強領導，明確責任。
為有效加強對全鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作的領導和協(xié)調(diào)，xx鄉(xiāng)黨委對“網(wǎng)格化管理”工作高度重視，成立了xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作領導小組，由鄉(xiāng)黨委書記擔任組長，鄉(xiāng)黨委副書記任副組長；下設辦公室，由鄉(xiāng)綜治辦領導及部門負責人為成員；鄉(xiāng)專職網(wǎng)格管理員具體負責抓好日常工作，并負責對各村兼職網(wǎng)格員工作的培訓及監(jiān)督。全鄉(xiāng)網(wǎng)格以鄉(xiāng)管理領導小組為中心，構成一級抓一級，層層落實的工作格式。
�。ǘ┘訌娦麄鳎瑺I造氛圍。
為了各村能更好地完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，我鄉(xiāng)工作領導小組召開了網(wǎng)格化管理工作動員會；各村、社區(qū)主要負責人與綜治專干工作會議；鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理培訓工作會，對計生、民政、司法等成員單位，村（社區(qū)）網(wǎng)格員、村（社區(qū)）書記、主任、文書和計生指導員進行了聯(lián)合工作培訓。大力宣傳網(wǎng)格化管理工作的意義，明確工作目標，強化工作措施。在各村辦公點、學校、場鎮(zhèn)、新村聚居點等人員集中場所進行宣傳，使群眾初步了解網(wǎng)格化管理工作的推廣情況。
�。ㄈ⿵娀胧┲贫�，責任到崗到位。
目前，各村已結合實際創(chuàng)造性的開展網(wǎng)格化管理工作，按照“地域相鄰、人員相熟、文化相近、構成相似”的原則，服務為先，精細管理，各項制度嚴格執(zhí)行，將工作落到實處。
1、定崗定責制度。
每個網(wǎng)格組建網(wǎng)格管理服務責任團隊，由網(wǎng)格員帶領負責開展網(wǎng)格管理和志愿服務。根據(jù)基層社會管理工作的職責任務，將網(wǎng)格化管理工作的重點放在便民服務、矛盾糾紛調(diào)解和群眾信訪服務的信息收集整理及處理上。每個網(wǎng)格員同時承擔起人民調(diào)解員、法制宣傳員、信訪員等職責，一人多崗，一崗多責，通過網(wǎng)格管理的聯(lián)動性，促進村日常事務管理水平的綜合性提高。網(wǎng)格員的積極工作得到了群眾的普遍認可。網(wǎng)格員對該網(wǎng)格的一一映射模式，明確了網(wǎng)格員管理服務的工作目標，使責任進一步細化，并注重信息的日常收集積累和維護更新，使基層組織可以動態(tài)掌握、全面了解到每戶乃至每個居民個體的實際情況，提高管理服務的精細化、動態(tài)化水平。同時每個網(wǎng)格員都承擔著義務治安員的責任，有義務配合治安、公安部門維護一方治安和諧穩(wěn)定。
2、立體辦公，聯(lián)動調(diào)解制度。
網(wǎng)格員負責自己所轄區(qū)域的民情事務，能處理就及時處理，不能處理的則逐級上報。對日常工作中發(fā)現(xiàn)或遇到的矛盾糾紛，施行立體分流、聯(lián)動調(diào)解。根據(jù)矛盾性質(zhì)分流，“先入戶——后進村——再上鄉(xiāng)”調(diào)解，積極配合公安、民警工作。
3、堅持簽到、匯報、抽查制度。
（四）強化學習、階梯式學習
1、基礎信息采集完后，我鄉(xiāng)又組織網(wǎng)格員集訓，對手持終端機上的走訪服務登記操作，進行了統(tǒng)一集中培訓。
2、針對基層網(wǎng)格員的個人電腦操作實際情況和業(yè)務水平普遍不高的現(xiàn)狀，抓住時機，進行網(wǎng)格員對基層社會管理系統(tǒng)操作的情況反饋和意見整理，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)操作的難點和盲點，保證了網(wǎng)格化管理運行的勝利攻堅。
3、掌握基層網(wǎng)格員工作狀態(tài)，靈活安排個體性學習時間，以達到“逐個培訓、整體提高”的最終目標。
�。ㄎ澹﹩栴}與發(fā)現(xiàn)。
在網(wǎng)格管理工作中，我們也發(fā)現(xiàn)許多問題。最嚴重的問題是各村（社區(qū)）網(wǎng)格員對“網(wǎng)絡”很陌生，接受過程比較慢，手持終端機的使用需要經(jīng)常性重復教學，電腦操作更是盲點。我鄉(xiāng)網(wǎng)格管理領導小組提出要求，攻堅克難，分階段、分批次培訓，采取“一對一、手把手”的教學模式，提高了網(wǎng)格員工作技能、綜合素質(zhì)，減少了進茶館的時間。
二、下一步工作打算
�。ㄒ唬┤l(xiāng)網(wǎng)格管理圖的制作。對照各村的區(qū)劃圖，完成村、社區(qū)網(wǎng)格圖的電子檔與紙質(zhì)文檔制作。
�。ǘ┘哟笈嘤柫Χ�。對網(wǎng)格員集中組織開展業(yè)務培訓，使各村（社區(qū)）聯(lián)絡員熟悉和掌握各項工作要求，明確工作職責。
（三）健全網(wǎng)格服務與管理功能。不斷增強網(wǎng)格管理功能，加大社情民意收集力度，實現(xiàn)網(wǎng)格服務管理的全覆蓋。
�。ㄋ模┐蛟炝咙c。對照網(wǎng)格化示范社區(qū)標準，“比學爭先”，在全鄉(xiāng)打造1個網(wǎng)格化管理示范網(wǎng)格，推動和提升我鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理整體工作水平。
在以后的工作中，我鄉(xiāng)網(wǎng)格管理工作將在上級領導下，不斷完善和提高網(wǎng)格的管理服務功能，更好地服務于人民群眾。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結 篇4
20xx年，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領導和上級有關部門的指導下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧南豐，促進南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
一、加強制度建設，提高服務質(zhì)量
為積極推進便民服務中心效能建設，改進機關作風，提高辦事效率和公共服務質(zhì)量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規(guī)范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄等。規(guī)范各村便民服務站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續(xù)加大村級便民服務代辦站的規(guī)范化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求，進一步細化、量化、優(yōu)化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調(diào)查，及時了解群眾對規(guī)范化服務型政府工作的滿意度。樹立典范，以點帶面，把建新村的便民服務站打造成亮點。
二、陽光行動，架起干群連心橋
鎮(zhèn)黨委、政府結合實際，積極創(chuàng)新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質(zhì)量和服務效率。深入開展為民服務陽光行動，設立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務、陽光行動"行政權力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務、居務密切相關的政務、財務及重大事項，根據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開欄公開外，還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計劃生育等重點業(yè)務納入服務中心服務內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領導班子成員每周輪流在服務中心值班，專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務，引導機關黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務創(chuàng)先進，展示黨員風采，密切黨群干群關系。
三、心系群眾，提高服務效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點，按照推行為民服務制度、提高機關服務效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式，定期到村、戶實行服務，讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務、反映情況、了解信息、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內(nèi)，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務站都能辦事、辦成事。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結 篇5
“兩個代辦”是XX市開展黨的群眾路線教育實踐活動的有效載體，是解決群眾實際困難的有效途徑。工作開展以來，南馬莊鄉(xiāng)黨委、政府一直高度重視，按照市、縣活動辦要求，及時成立領導機構，組織專門工作人員，真抓實干，將兩個代辦工作落到了實處，現(xiàn)將工作開展情況做一簡要總結。
一、認識到位、啟動迅速
按照淶組通字1號文件要求，1月8日召開專題黨委會進行研究部署，成立南馬莊鄉(xiāng)便民服務工作領導小組，由黨委書記任組長，親自抓，負總責，并研究制定了南馬莊鄉(xiāng)便民服務站工作制度。結合我鄉(xiāng)實際情況，將便民服務站設置在靠近鄉(xiāng)政府門口的財政大廳聯(lián)合辦公，明確代辦人員，并設立了民政、財政、計生、新農(nóng)保等5個崗位標識牌，根據(jù)代辦事項、辦事流程、工作職責等專門設置了“七圖一表一制度”，即申請辦理低保流程圖、辦理五保流程圖、《再生育的生育證》辦理流程圖、《流動人口婚育證明》辦理流程圖、《獨生子女父母光榮證》辦理流程圖、信訪工作流程圖、司法所糾紛調(diào)解流程圖、南馬莊鄉(xiāng)便民服務站組織機構及分工表和南馬莊鄉(xiāng)便民服務站管理制度面向廣大群眾進行公示。便民服務站投入使用后，受到了廣大群眾的好評，截至目前，為群眾代辦優(yōu)撫補助64件，發(fā)放低保、五保保障金579戶，辦理計生服務20件，戶籍登記辦理31件(其中遷入戶籍6件、遷出戶籍17件、出生登記8件)，證照辦理80件。14個行政村都設立了便民服務室，統(tǒng)一制作了門牌和工作制度，按照村干部值班表安排代辦工作，確保群眾到便民服務室找得到人、說得上話、辦得成事。
二、建立制度，規(guī)范實施
淶組通字6號文件下發(fā)后，我鄉(xiāng)按照縣實施方案要求，對全鄉(xiāng)兩個代辦工作進行了及時調(diào)整，一是建立全鄉(xiāng)兩個代辦聯(lián)席會議，明確職責，協(xié)調(diào)全鄉(xiāng)職能部門聯(lián)合辦公。二是建立全鄉(xiāng)便民服務站領導機構，明確由常務副鄉(xiāng)長任站長，副鄉(xiāng)長任副站長，主持開展兩個代辦日常工作。三是完善硬件設施，做到了“三有五公開”，即有專人負責、有代辦部門標識牌、有必要辦公設備，代理員信息、主要職責、公開事項、代理流程、工作制度全部上墻公開。四是拓展代辦服務事項，將黨務、學籍、合作醫(yī)療、住房、戶籍登記、證照辦理、農(nóng)技等服務項目及其他咨詢服務事項納入便民服務站(室)，作為為民服務全程代辦事項開展工作。五是制定崗位值班制度，鄉(xiāng)便民服務站工作日每天安排至少一名代辦人員在崗值班，受理、辦理、協(xié)調(diào)代辦事項。村級便民服務室實行代辦員輪流值班制度，確保群眾需要辦理的事務能在第一時間得以受理。六是對代辦人員進行業(yè)務培訓，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)對口部門服務人員進行講課，增進代辦人員對代辦業(yè)務的了解，提升代辦人員素質(zhì)，做到了高效辦理、文明服務。
三、存在問題
村級代辦員都是由村干部、優(yōu)秀黨員、村民代表兼任，其本人都有自己的家庭生活，要做到全天候值班難度較大，更多是通過電話幫助群眾代理代辦事項。因此，存在工作力量相對薄弱，人員素質(zhì)相對較低等現(xiàn)實問題。
四、下一步工作打算
按照黨的群眾路線教育實踐活動及全縣兩個代辦工作安排，嚴格落實各項代辦、制度，以扎實的工作促進活動、工作繼續(xù)深入開展。
1、結合階段性重點工作，靈活拓展代辦事項范圍，盡最大的努力為群眾服好務。
2、進一步做好代辦員培訓工作，力爭將每名代辦員培訓成業(yè)務精、態(tài)度好、效率高的精英骨干。
3、完善各項工作制度，及時總結工作經(jīng)驗，形成長效工作機制。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結 篇6
鄉(xiāng)卷煙配送年終報告伴隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入，怒江煙草實施了電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系。
一、分管轄區(qū)的基本情況
XX年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理，管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區(qū)山區(qū)比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經(jīng)濟來源，是完完全全的農(nóng)村市場。
二、全心全意的服務于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強，經(jīng)營隨意性大。
大多邊務農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年x月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把客戶至上，服務為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進一步轉(zhuǎn)變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責，我不辜負各級領導對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的耐心、誠心、真心不遺余力的完成這一使命。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終工作總結 篇7
根據(jù)《中共xx縣委辦公室 xx縣人民政府辦公室關于印發(fā)的通知》（富辦發(fā)[***]26號）要求，xx縣商務局結合全年工作對照檢查在依法履職、正風肅紀、辦事公開、工作效率和廉政建設等方面的情況，廣泛征求群眾意見建議，查找工作中存在的問題，進一步理清發(fā)展思路，明確了改進措施�，F(xiàn)將商務局***年度社會評價工作作簡要報告，請給予評議。
一、20xx年商務招商工作完成情況
一年來，在縣委縣政府的正確領導下，在上級業(yè)務主管部門的精心指導下，xx縣商務局緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，牢固樹立主動服務、科學服務、優(yōu)質(zhì)服務的工作理念，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，深入踐行“三嚴三實”和“忠誠、干凈、擔當”精神，著力日用品消費流通體系、藥品流通服務體系、高原特色農(nóng)產(chǎn)品體系、誠信體系、農(nóng)村新型電商生態(tài)體系等5個體系建設，各項商務招商工作進展順利，為促進縣域經(jīng)濟更好更快發(fā)展做出了應有的貢獻。***年3月26日，xx縣商務局榮獲XX市“20xx年度市場監(jiān)測先進單位”榮譽稱號；同年8月14日，在XX市舉辦的商務法律知識法規(guī)競賽中，xx縣商務局代表隊榮獲一等獎。
***年1-9月，全縣商品銷售零售總額實際完成31.3億元，增長13.5%，預計12月底完成42億元；引進縣外國內(nèi)資金81.2億元，預計12月底完成92億元；實際利用外資0萬美元，預計12月底完成900萬美元；外貿(mào)出口完成319萬美元，預計12月底完成750萬美元；爭取中央、省級資金246萬元。
二、主要做法及成效
�。ㄒ唬╂i定目標抓落實，辦事效率有新提高。一是全力完成全縣社會消費品零售總額統(tǒng)計工作。除每季度定時召開“社會消費品零售工作統(tǒng)計促進會”外，商務工作人員還與納規(guī)企業(yè)一對一進行上門服務，完成社會消費品零售總額31.3億元，居全市第二。二是緊扣全縣產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，完成了《“十三五”期間xx縣服務業(yè)發(fā)展思路研究》編制課題。三是做好外貿(mào)企業(yè)服務工作。組織召開了全縣外貿(mào)企業(yè)座談會，對盛泉果蔬、好源農(nóng)業(yè)等重點出口企業(yè)頒發(fā)20xx年外貿(mào)進出口獎勵資金19萬元，并簽訂了***年外貿(mào)進出口目標管理責任書。在第3屆南亞博覽會上，組織縣內(nèi)4戶農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)參會參展，與意大利、泰國及越南等國外客商簽訂干姜、魔芋膠、洋蔥酥等產(chǎn)品出口貨單5單，簽約金額762萬美元。四是推進電子商務發(fā)展。指導重點企業(yè)注冊登錄商務部“新農(nóng)村商網(wǎng)”和“云商匯”等電子商務平臺開展網(wǎng)上交易等工作，發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息300余條。五是加強商務招商服務窗口建設。1-9月答復咨詢電話300多個，累計受理《酒類流通備案登記》事項27件，辦理27件，正常辦結27件，正常辦結率達到100%。
�。ǘ﹦�(chuàng)新思路抓招商，服務意識有新增強。一方面，征集20xx年儲備項目43個（計劃總投資近60億元）篩選、包裝上報市級重點推介項目26個，同時利用 “南博會”、珠洽會、長三角和珠三角招商分局等招商平臺，廣泛推介xx招商項目，正在跟蹤洽談合作項目30余個。在第3屆南博會上，簽約引資項目8個（協(xié)議總投資160.85億元），目前已開工項目4個，投產(chǎn)項目1個。另一方面，圍繞延伸上下游產(chǎn)業(yè)鏈條、主動出擊，向全國100余家鋁產(chǎn)業(yè)下游產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)發(fā)出邀請函，熱情邀請各企業(yè)家到xx考察洽談。今年3月，縣四班子領導率住建、商務、國土等部門主要負責人赴福建、浙江、北京、天津、山東等地開展招商考察洽談活動，與福建大明電子科技有限公司、山東杰瑞集團簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議2項，與河北卓達集團達成260億元投資意向項目1個；9月11日至13日，縣人民政府縣長陳志率縣招商引資小分隊及云鋁澤鑫鋁業(yè)有限公司詹副總經(jīng)理赴浙江今飛控股集團有限公司考察洽談，成功簽約10億元的汽車鋁合金輪轂項目。
（三）圍繞難點抓稽查，安全生產(chǎn)有新提高。嚴格落實“一崗雙責”，制定了《xx縣商務局安全生產(chǎn)“黨政同責、一崗雙責”實施意見》，積極組織開展安全生產(chǎn)隱患排查和風險評估活動。一是對商貿(mào)流通企業(yè)進行拉網(wǎng)式檢查，并與10戶樣本商貿(mào)流通企業(yè)簽訂了《xx縣商貿(mào)領域安全生產(chǎn)及消防安全責任書》，與32戶成品油銷售企業(yè)簽訂了《xx縣***年度成品油安全生產(chǎn)目標管理責任書》，近年來沒有發(fā)生重大安全事故。二是在全縣范圍內(nèi)開展商務綜合行政執(zhí)法檢查3次，專項執(zhí)法檢查21次。共出動執(zhí)法人員120人次，車輛48臺次。查處成品油經(jīng)營違法案件3件，萬村千鄉(xiāng)市場工程案件1件；罰沒收入20萬元，處理涉案人員4人次。
�。ㄋ模﹪@項目抓協(xié)調(diào)，項目建設有新亮點。***年涉及我局的項目有2項，一是重點建設項目4個（xx縣朝陽大酒店、富村農(nóng)資農(nóng)產(chǎn)品配送中心、富村商貿(mào)物流中心、古敢民族文化生態(tài)旅游（一期）），二是重點前期工作項目1個（城市商業(yè)綜合體）。目前，4個重點建設項目順利推進，城市商業(yè)綜合體項目也在積極招商中，自年初累計完成投資1.2億元。對涉及我局的重點項目建設，實行定崗定責重點跟蹤服務，積極爭取上級資金和項目配套支持。值得一提的是，今年10月省政府決定在全省選2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點建設“鄉(xiāng)村新型購物中心”，并作為“省長工程”，通過積極爭取，我縣的營上鎮(zhèn)被確定為試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，該項目建設目前正在按實施方案有序建設中。
�。ㄎ澹┺D(zhuǎn)變作風抓學習，機關作風有新轉(zhuǎn)變。一是堅持每周一次政治業(yè)務學習，大力提高全體商務干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。二是深入貫徹落實中央“八項規(guī)定”XX縣委“八個嚴禁”，把開展扶貧攻堅“掛包幫”“轉(zhuǎn)走訪”工作作為踐行“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”的生動課堂，認真組織干部職工深入掛包的老廠鎮(zhèn)黑克村委會，與貧困戶主動“掛上鉤、結上對、對上號”， 入戶了解貧困戶生產(chǎn)生活狀況，家庭收入及子女入學、就業(yè)情況等狀況，根據(jù)存在的問題和困難逐一分析原因和尋找致富對策。
三、存在主要困難和問題
一是限額以上貿(mào)易企業(yè)少。由于我縣近年受能源市場需求低迷的沖擊，影響了我縣商品零售總額的增速，同時隨著電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡消費市場的份額越來越大，更沖擊了傳統(tǒng)商業(yè)消費的增長。
二是有實績的外貿(mào)出口企業(yè)少。出口產(chǎn)品主要為農(nóng)特產(chǎn)品，品種單一，利潤不高，增長乏力。
三是外資企業(yè)引進難。
四、努力方向
�。ㄒ唬┳ズ脜f(xié)調(diào)服務。重點強化對限額以上商貿(mào)企業(yè)的協(xié)調(diào)服務和幫扶工作，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和項目建設中遇到的困難問題，挖掘新常態(tài)下新的增長點。同時積極宣傳貫徹《xx縣人民政府關于促進全縣經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》，用足用好現(xiàn)有的促發(fā)展優(yōu)惠獎勵政策，促進商貿(mào)企業(yè)快速發(fā)展；進一步加強商務執(zhí)法力度和擴大市場監(jiān)測范圍，及時發(fā)布市場監(jiān)測預警信息；積極培育新的消費熱點，拓展消費空間，繁榮市場經(jīng)濟。
�。ǘ┐龠M“外向型”經(jīng)濟發(fā)展。繼續(xù)強化對全縣外貿(mào)企業(yè)及外貿(mào)進出口情況的分析和研判，掌握全縣外貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)；加大對進出口企業(yè)的協(xié)調(diào)服務力度，爭取各方支持，幫助企業(yè)解決困難和問題；引導企業(yè)積極參加各類大中型國際展會，擴大與國外公司的交流與合作，拓展國際市場，幫助企業(yè)爭取更多客戶和定單，不斷擴大自營出口規(guī)模，促進我縣“外向型”經(jīng)濟快速發(fā)展。
�。ㄈ┘訌婍椖块_發(fā)管理。緊緊抓住“強化儲備、優(yōu)化項目、深化落實”三個重點，圍繞產(chǎn)業(yè)對項目進行包裝論證。進一步加強與28家省外駐滇商會、6家省外駐曲商會的聯(lián)系溝通，大力挖掘外資企業(yè)信息，引進1-2家有實力的外資企業(yè)。同時積極與省廳市局加強溝通協(xié)調(diào)，全力協(xié)助營上鎮(zhèn)打造“鄉(xiāng)村新型購物中心建設試點”省長工程。
�。ㄋ模┘訌娮黠L建設。深入貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會和十八屆中央紀委五次全會精神，不斷改進機關作風，提高行政效能，以改革創(chuàng)新的精神，加強思想建設、作風建設和能力建設，提高干部隊伍整體素質(zhì)和廉政意識，全面增強服務商務科學發(fā)展的本領。
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