【必備】上半年工作總結范文合集十篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的上半年工作總結10篇，歡迎大家分享。
上半年工作總結 篇1
第一部分 20xx年上半年工作總結
一、主要工作目標完成情況
今年上半年總公辦在姚總領導的帶領下、及在各領導及同事的支持下總工辦的主要工作完成情況如下：
1、今年3月份總工辦完成了新時代商業(yè)街項目平、立、剖總評，并與設計院及時溝通完成了設計方面我方對設計技術要求及涉及各個專業(yè)的會議。
2、3-4月份在工程部配合下總工辦完成了億合住宅、金泰小區(qū)的園林綠化，及路面鋪裝的施工圖設計工作，以及配合工程部完成了億合家園小區(qū)的外線污水管道收尾的圖紙完善工作。
3、今年4-5月份廊坊市取消新時代商業(yè)街項目的規(guī)委會議，總工辦在4月份根據廊坊市城鄉(xiāng)規(guī)劃局的細節(jié)規(guī)定完成新時代商業(yè)街的規(guī)劃圖冊的修訂，直至5月8日新時代商業(yè)街項目的市長簽字，審批完成。
4、5月份總工辦與工程項目現場相結合，在姚總的支持下與工程部多次討論完成了新時代商業(yè)街項目的道路施工圖詳細方案。同時完成中太建設集團B區(qū)大門的效果圖及施工圖的詳細方案。
5、今年6-7月份新時代商業(yè)街的項目圖冊審批下來之后，并與城鄉(xiāng)規(guī)劃局多次溝通定位圖內容、日照參數，及設計方面的尺寸及定位要求，與前期部的配合與幫助下，直至7月3日規(guī)劃局蓋章簽字，完成新時代商業(yè)街項目的定位圖審批的工作。
6、在5月份億合北區(qū)商業(yè)的規(guī)劃審批工作中，由于規(guī)劃指標更變，以及道路退讓的指標。日照、層高、及規(guī)劃要求正在與規(guī)劃局、設計院充分溝通。設計備選方案已經完成。
7、半年中總工辦也順利完成新時代商業(yè)街的售樓處內部布置方案、售樓處外立面的效果圖、以及領導交代的其他工作。
二、工作中取得的成績或經驗
在這半年的工作中，總工辦各領導的支持下與同事們的幫助下取得的成績：
1、項目設計方面與設計院的充分溝通，通過一道道難題，使得我們的項目在設計方面得到性價比最高，在市場占有率做出貢獻。
2、項目審批方面與城鄉(xiāng)規(guī)劃局的充分溝通，使得我們的項目近早的、以辦事效率較高的完成項目的審批工作。
3、項目的收尾，及零散工作圖紙完善，使得工程得到進一步的完成的標準化，把一點點的問題集中到圖紙上解決，避免以后的盲目施工。
三、工作中存在的不足
半年的工作中，總工辦在工作內容方面還存在這許多的不足之處例如：
1、在與設計院溝通方面，應及時發(fā)現圖紙，以及報批資料存在的設計上面細節(jié)問題，敦促其設計專業(yè)改正。
2、在設計管理方面，應積極去配合各個專業(yè)的設計工作，配合好圖紙的細節(jié)問題，及把握好施工圖設計的工作效率。
3、在規(guī)劃溝通方面，應把握細節(jié)方面，考慮周全。
四、針對工作不足提出的改進措施
總工辦雖然在工作還有許多的不足之處，在以后的工作中仍需要改進：
1、定位圖報批中，細節(jié)把握好，及詳細說明，充分的了解不通過的原因。
2、施工圖催辦工作的，進展與前期需要資料相掛鉤。以便工作的銜接自然，提高工作效率。
3、與設計院溝通中，施工圖技術指標，與技術節(jié)點的充分溝通，以便達到預期要求。
第二部分 20xx年下半年計劃
一、重點工作任務
1、新時代商業(yè)街項目城鄉(xiāng)規(guī)劃局效果圖修改，及配合效果圖審批工作。
2、催辦新時代商業(yè)街項目施工圖各專業(yè)提供藍圖。其藍圖達到聯(lián)申指標。
3、億合北區(qū)規(guī)劃報批（含日照調整）工作。進一步與城鄉(xiāng)規(guī)劃局溝通，達到指標許可。
4、億合北區(qū)建筑方案報批工作。配合前期部，與設計院溝通達到審批的標準。
5、進一步配合營銷部，售樓處的室內宣傳布置，及位置的確定，把握售樓處的效果，營造良好的銷售環(huán)境與氛圍。
6、與工程部完成第六大街道路施工工作，配合姚總完成六大街道路的技術支持工作。
7、下半年新時代商業(yè)街開工技術交底工作，以及施工中技術節(jié)點與變更，及時、充分與設計院溝通。
8、完成領導交代其他工作。
三、目標實現保障措施
雖然總工辦有些工作是根據進度來完成的，但是大部分的工作順利完成還是是基于領導的支持與同事的幫助配合上來完成的：
1、億合北區(qū)商業(yè)報批，需要前期部配合找到其通不過的指標原因，進一步分析解決問題。
2、工程如有變更方面，需要工程部配合總工辦工程技術問題的溝通，去完善，齊心協(xié)力把工程做完美，提高工作效率。
最后感謝各位領導、同事們的大力支持與幫助，希望在下半年的工作中，同舟共濟，共同完成我們公司的年度計劃。
謝謝
部門：總工辦
20xx年7月12日
上半年工作總結 篇2
XX已經過半，散裝事業(yè)部物資科嚴格按照公司年初會議提出的控制好物資集中采購和降低成本的要求和思路，積極推動erp軟件升級工作，認真落實利庫事宜。在各位領導的大力支持下，在朋友們的通力協(xié)作中，我們按照公司高起點、高水平、高標準的要求，今年上半年基本完成生產任務。
現簡要總結如下：
一、工作成績
�。ㄒ唬� 在公司物資管理上，我們嚴格按照生產計劃，以公司質量管理體系為標準，不斷規(guī)范物資管理程序；有效控制物資儲備定額，建立自上而下的責任制；從物資驗收入庫、登記上帳、儲存管理到發(fā)放使用、盤存報表等都程序化，圓滿完成了生產計劃賦于我們的物資收發(fā)任務。
XX年1-6月完成收發(fā)任務。其中鋼材入出庫 5350.3 噸，配套件入庫1961121.29元、出庫57979087.88元，為生產下料1391.2 噸，利庫 322142.46 元。
�。ǘ┰趯W習、落實公司erp軟件的升級，我們有意識的進行了部門崗位職責、倉庫管理、規(guī)范物資帳目和統(tǒng)計報表等進行培訓學習，從而進一步增強了部門員工的業(yè)務能力，提高了工作質量。
（三）對機加工、結構、裝配三個重點生產車間庫房物資的分類、存放、堆碼、標識，貨物的進出庫以及盤存、庫房安全等作了系統(tǒng)的管理。為加強倉儲工作的各項職能管理，明確職責，使物資貯存管理能夠切實到位，以提高倉儲管理水平和工作效率。
我們依據公司《工作績效考核辦法》，制訂了《倉儲管理考核辦法》，對崗位職責、勞動紀律、質量信息等作了進一步的規(guī)范。
�。ㄋ模� 安全保衛(wèi)是我們完成目標任務第一保障。配套和成品的儲存安全是公司實現經濟效益的生命，我們始終把安全置于第一位，防范為主，警鐘長鳴，建立健全安全保衛(wèi)制度，24小時安排人員值守，定職定責，發(fā)現隱患，及時處理，積極配合公司全�？频墓芾砉ぷ鳎瑢嵶ズ葑�，堅決杜絕了安全事故的發(fā)生。
（五）總結經驗，發(fā)現問題，及時改進。上半年我們實現了工作任務有請示安排，執(zhí)行過程有規(guī)范記錄，完成任務有總結檢查，針對崗位分散的特殊情況，物資科管理人員經常召開工作分析會。
二、存在的問題
半年來，物資科全體員工在學習工作中逐步成長，但我們清楚自身還有很多不足，感受到業(yè)務能力、工作經驗、組織管理能力等都有待加強，與工作崗位的需要、領導的要求還存在一定的差距，是今后需要強化和努力的方向。我們將力爭做到以下幾點，希望領導和同事們對我科進行指導。
�。ㄒ唬┳杂X加強學習，逐步提高員工的科技理論水平和業(yè)務能力。加強員工整體業(yè)務素質和專業(yè)技術水平，認真學習，確保公司erp軟件有序實施。
�。ǘ┘訌妴T工的責任心，不推托工作，不推卸責任，困難面前勇于承擔，在不斷磨礪中成長。堅持完成各項工作，做到腳踏實地，提高工作主動性，點滴實踐中完善自己。
三、XX年下半年工作思想
1、在公司領導班子的帶領下，認真貫徹落實公司制定的年度目標任務，進一步增強服務于生產一線的意識，更好的為各車間服務。
2、按照公司質量管理方針及erp管理的標準，進一步規(guī)范落實本部門的崗位職責、物資管理、勞動紀律及利庫等目標任務。加強梯隊建設，建立一支清正廉潔、敬業(yè)高效的物資管理隊伍。
3、加大對備品備件采購供應管理力度，把牢進貨計劃關和質量關，杜絕無計劃不審批進貨、超計劃和重復進貨，嚴格控制物資儲備定額。
4、加強部門人員業(yè)務知識和專業(yè)技能的培訓工作。
5、強化部門內部崗位責任、勞動紀律、考核制度等日常工作的全方位管理。提高安全保衛(wèi)防患意識，始終把安全置于第一位，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。
6、XX下半年，我們將一如既往，繼續(xù)認真工作，刻苦學習，完善管理制度，做好為生產一線的服務工作。積極探討物資供應路子，不斷完善公司物資供應的規(guī)范管理。努力降低生產成本，充分利用物資管理軟件，形成新的庫管體系。
相信在各位領導的帶領下，我們一定會振奮精神、堅定信心、銳意進取、團結互助。圓滿完成XX年各項任務，為公司的發(fā)展盡自己微薄之力。
上半年工作總結 篇3
時間飛逝，歲月如梭。隨著期末腳步的臨近，社團部本學期的工作也接近了尾聲，在學工處和校團委的正確領導下，我們社團部各成員團結努力，積極進取、銳意開拓，使社團部工作取得了驕人的成績，得到了我校領導及廣大師生和同學們的認可。同時社團部的工作也在不斷創(chuàng)新中前進，一系列活動開展得有聲有色，每次活動后，自我檢討、總結，力求自己在下次的工作任務中考慮的更細致，想法更全面，與各部門的同事一起，努力使社團部的工作再上一個新臺階。現將今學期主要工作總結如下：
一、第四屆“魅力女生”系列活動
“三·七”女生節(jié)系列活動是我們本學期的第一個大型活動，籌備的時間比較長，學生會的每個成員都很重視這個活動。本次女生節(jié)開展了以下幾個活動：
1、女生節(jié)開幕式；
2、趣味運動會；
3、光榮院之旅；
4、魅力女生演講比賽；
5、女生節(jié)閉幕晚會。
從趣味運動會到為魅力女生投票環(huán)節(jié)，我們一步一個腳印，認真負責地完成我們的工作任務。魅力女生投票環(huán)節(jié)對我們來說工作還是比較辛苦的，我們校學生會的全體成員輪流擺攤，同學們以買花的形式對選手進行投票。閉幕晚會相對來說辦得還是很成功的，現場氣氛非�；钴S。
“三·七”女生節(jié)系列活動的展開，給廣大女生提供了一個自我展示的平臺，使更多的女生借此展示當代女大學生的青春與魅力。使更多的女生樹立了自信、自尊、自愛的心理價值觀。
在我們的積極配合與努力下，“三·七”女生節(jié)系列活動圓滿落下帷幕，但在成功的背后也存在許多不足之處：
1、部分工作人員沒有積極融入到活動中去；
2、現場的秩序維護人員沒有做到位，存在扎堆現象；
3、晚會前期準備不足，節(jié)目銜接出現問題。
二、第六屆“春之聲”社團文化節(jié)
四月份，陽光明媚，伴隨著春天的到來，社團文化節(jié)活動也在有條不紊的進行著。我們學校的富有特色的36個社團，在期間開展的活動也是有聲有色，每個社團都開展了很多有意義的活動，充分的體現了各個社團存在的價值與意義。作為社團的協(xié)管部門，我們社團部積極引導、團結協(xié)作，也充分體現出了部門的作用與存在的意義。
社團文化節(jié)期間，校團委協(xié)同各社團進行了展板評比，36個社團給同學們展現出了36塊精美的社團文化展板，還有各社團獨立開展的一系列活動，例如：數碼影像協(xié)會與旅游地理協(xié)會共同舉辦的“數碼攝影”大賽；風華部落社會實踐社團舉辦的模擬招聘大賽；CAD/CAM協(xié)會的CAD 繪圖大賽；剪紙協(xié)會開展的剪紙義賣活動，還有同學們非常感興趣的PS大賽……這些活動的開展，豐富了同學們的課余文化生活，也加強了校園的文化建設。
活動中，也存在著很多不足之處：
1、少部分社團時間觀念不強。開幕式當天存在遲到現象，少數社團沒有及時到達開幕式現場，迫使活動進行的不夠完美；
2、展板評比活動前期策劃不夠完善，中途出現許多意外的小插曲，致使計劃有些改變；
3、這次社團文化節(jié)各社團用到的物品比較多，社團部在物品借出和歸還的登記上比較混亂，導致物品的流動混亂。爭取在以后的物品借還登記工作上，做到專人負責，責任到人，便于管理。
三、第十三屆“瀾湖杯”辯論賽
這個活動是我們本學期大型的特色活動之一。在其他活動進行的同時，我們也在緊張的籌備著辯論賽的活動。辯論賽的辯題是很重要的，我們很早就在積極地籌集著辯題，將收集到的辯題再逐一的進行篩選�？梢赃@么說，辯題的精彩與否，就決定著辯論賽的精彩與否。所以我們在辯題上費了不少精力。
辯論賽賽場秩序的維護是很重要的，第一場比賽由于安排維護秩序的人員不夠充足，在辯論到精彩處時，觀眾的情緒過于高漲，導致賽場秩序有點失控，對辯手及賽事造成了一定的影響。不過我們吸取教訓，在接下來的賽事中彌補了前期的不足，經過學生會全體成員的共同努力，辯論賽圓滿地落下了帷幕。
四、“籃球嘉年華”——籃球爭霸賽
籃球賽對于我們來說是一大挑戰(zhàn)，因為我們學生會體育部的成員有限，其他對于籃球精通的人并不多，在賽事的策劃安排及規(guī)則制定上存在一定困難。
籃球賽的前期宣傳是很重要的，為了讓更多的同學能夠了解、并積極地加入到活動當中過去，我們學生會全體成員利用晚自習時間走進每一間教室，宣傳籃球賽的相關事宜及發(fā)放報名表，隨后幾天又走進各個寢室，收取報名表。經過幾天的努力，報名表的'收取情況還算可觀，參賽的人員及隊伍還是蠻多的。
在這次籃球賽當中我們發(fā)現了許多做得好的地方，值得我們在今后的活動中繼續(xù)發(fā)揚下去：
1、大部分成員的工作熱情都很高，能夠提前到達賽場并將賽場布置得井然有序；
2、活動當中的具體工作安排到人。責任到人制，讓每一個人都有事可做，大大地提高了工作效率；
3、盡管比賽期間天氣比較炎熱，但絲毫沒有阻擋我們的工作積極性；
4、活動期間，大家都能夠積極地融入到活動當中去。
這次籃球賽唯一不足的就是比賽現場觀眾不是很多，可能是由于天氣比較炎熱的原因吧。但總體來說這“籃球嘉年華”還是很精彩的。尤其是大家不怕吃苦、盡心工作的熱情，是值得我們在接下來的活動中繼續(xù)發(fā)揚的！
這半年來我們社團部的工作成績是可喜的，從社團招新到協(xié)助各部門組織其他的各個活動，我們部門的表現總體來說還是可以的。我們不怕累，不怕苦，從搬桌椅打掃清潔等一些小事做起，充分發(fā)揮團隊合作精神，相互照顧、相互體貼，努力的把每個活動每件小事做到最好。這份輝煌與成就是所有社團部成員心血和智慧的結晶。因為只有對社團活動的發(fā)展不斷進行總結和思考，我們才能不斷進步，社團部才能不斷發(fā)展，社團部事業(yè)的明天才會更加輝煌壯麗！在全體成員的努力下，相信下學期我們的工作會更加出色！
下半年工作計劃
“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。經過一年的工作，我們都長進了不少。新的學期馬上到來，我們對新學期的工作計劃如下：
一、迎新·納新
在新學期的迎新工作上，我們要統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，使各個部門各施其職，各盡其能，同時又能靈活處事，力求本年迎新工作平穩(wěn)發(fā)展。讓家長們放心、老師同學們滿意，讓新生加快融入大家庭的步伐，共同創(chuàng)建和諧校園
軍訓結束后，我們將招聘新干事，為校學生會注入新的血液、為各項工作的開展增添新的活力。在納新方面，我們堅持“既不打擊同學積極性，也要確保干事質量”的原則，從嚴把關，選拔出一批高素質、高能力、具有創(chuàng)新思想的干事，為校學生會以后的工作增光添彩。
二、社團聯(lián)合招聘大會
鄂州職業(yè)大學學生會自成立以來，秉承“全心全意為全校師生服務”的宗旨，在全校范圍內，開展了一系列校園文化娛樂活動。社團，作為最佳的活躍校園文化生活的一個重要組織，也為在校的大學生所關注。新的學期又在期待中來臨，我們社團部將迎來新的任務。為了服務同學、豐富校園文化生活、共創(chuàng)和諧美麗校園，為了給各社團注入新的血液，也為了給我們新生提供一個全方位發(fā)展以及提高和充實自我，展示個人才華的平臺，同時還為了增強校園文化的氛圍，我們社團部將組織并承辦社團招新大會。這次招聘大會將聯(lián)合全校36個社團進行招新活動。做為社團部的一員，我們要積極的協(xié)助、配合各個社團開展此次活動，秉承“為全校學生服務”的宗旨，盡職盡責地做好自身工作，為社團的發(fā)展奉獻自己的一份力量，讓我們學生社團白花齊放的日子早日到來！
三、新干事的思想教育大會
剛剛納入學生會的成員是組織的新鮮血液。加強新干事的思想道德修養(yǎng)建設是非常必要的。通過大會，使新成員對組織有一個深刻的認識，了解組織的工作，讓新成員擺正心態(tài)，給自己有一個準確的定位。讓學生會新成員本著：自我服務、自我管理、自我教育為宗旨，加強自我管理、鍛煉自身、為全體同學服務為目的，以“全心全意為全校師生服務”為目標，發(fā)揮學生會的橋梁作用，參與學校的建設發(fā)展，努力開創(chuàng)學生會工作的新局面。
四、校園“十佳歌手”大賽
校園“十佳歌手”大賽充滿激情與活力，豐富同學們的課余生活，讓大學生活變得多姿多彩，還加強了校園的文化藝術建設，給大學生一個展現自我的舞臺，讓選手大膽地表現自己，充分的發(fā)掘自身潛力，讓選手樹立人生價值觀。這次校園“十佳歌手”大賽是與另外兩所大學聯(lián)合舉辦的，是一次難得的大型文藝活動，所以我們將懷著飽滿的熱情與動力投入到這次活動的工作當中，積極地配合其他部門，努力將這次活動辦好。
五、校園清理“牛皮癬”活動
為了保持校園的環(huán)境衛(wèi)生、給廣大學子提供舒適的學習環(huán)境，我們將精細分工，調動每一位成員，走向校園的每一個角落，清除校園“牛皮癬”。在為同學提供一個衛(wèi)生舒適的學習、生活環(huán)境的同時，也體現團隊精神、鍛煉了我們的辦事能力，增強團隊凝聚力。
六、“一二·九”愛國運動
十二月九日是一個紅色的日子，“愛國”是活動的主題，我們需開展一系列活動，講將愛國主義精神發(fā)揚下去，將“一二·九”精神傳承下去、經久不衰。去年開展的萬人簽名和國歌合唱是個很好的主意，今年我們需在此基礎上開展更多的更有意義的活動，讓更多的學生銘記“一二·九”
以上是社團部對20xx年下半年的工作計劃，尚不完善，有待修改和補充。我相信在我們的努力下，社團部的工作、乃至學生會所有工作將會創(chuàng)造一個新的佳績！
上半年工作總結 篇4
XX年上半年，全市旅游工作在市委、市政府的正確領導下，在省、達州市旅游局的關心和幫助下，堅持以科學發(fā)展為指導，認真貫徹落實全省經濟工作會，省、達州市旅游工作會和市委工作會議精神，統(tǒng)籌安排，及早謀劃，扎實推進，有力地促進了全市旅游經濟的穩(wěn)步增長，為下半年旅游業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。
一、實現旅游經濟指標
XX年1—6月，全市各景區(qū)及農家樂接待游客59.5萬人次，同比增長15%，實現旅游總收入2.97億元，同比增長11.8%，占全年目標任務4.8億元的61.87%。
二、旅游業(yè)務工作有序開展
1.加快紅軍公園項目建設。一是全面啟動紅色旅游項目瞻仰區(qū)標段工程建設，現已完成入口景觀區(qū)至瞻仰區(qū)的公路會車道改建工程，徐公亭至后山的新建公路基礎工程已完成60%，完成投資230萬元;二是采取各種措施，對善意寺實行分步搬遷;三是確定雕塑施工建設單位，完成雕塑標段的控制價評審，進入設計及小樣制作階段;四是完成了民俗區(qū)標段土地征用及相關建設等前期工作，進入施工實施階段。
2.旅游規(guī)劃。一是已完成《高速公路沿線生態(tài)休閑旅游產業(yè)開發(fā)規(guī)劃(方案)》和《肖口河流域生態(tài)休閑開發(fā)方案》，以加快鄉(xiāng)村旅游經濟的發(fā)展。與川師大規(guī)劃設計院達成了編制《紅軍公園創(chuàng)建國家aaaa級旅游景區(qū)方案及補充規(guī)劃》意向協(xié)議;二是編制完成了《八臺山—龍?zhí)逗觿?chuàng)國家4a級旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃》初設大綱，并通審查，現進入詳規(guī)編制階段;三是編制完成《市旅游業(yè)發(fā)展“xx”規(guī)劃》。
3.宣傳推介。積極籌備并組團參加了“迎世博—XX年四川暨成都新春旅游”啟動儀式宣傳活動、達州市“中國?達州‘元九’登高節(jié)”活動、重慶?旅游產品推介會、第十四屆中國東西部合作與投資貿易洽談會旅游交易會、重慶國內旅游交易會、重慶城際旅游會及“渝洽會”， 共展出圖片展板10張，18平方米，發(fā)放旅游宣傳資料《紅色 魅力巴山》精美畫冊800冊，《重點旅游招商項目》畫冊600冊，《旅游導覽》資料1800份，《旅游景點介紹》光碟400盤，全方位地宣傳和展示秀麗風光、悠久的歷史文化和淳樸的民俗風情，進一步提升了旅游知名度。
4.創(chuàng)星工作。一是組織和協(xié)調怡和紫金大酒店創(chuàng)四星級工作，達州市星評委員會已對該酒店創(chuàng)星工作進行了首次初驗，現正按要求進行完善和整改。
5.紅色旅游續(xù)建項目。已編制完成《紅色旅游續(xù)建項目可行性研究報》。將配合市發(fā)改委向省發(fā)改委、國家發(fā)改委和國家紅辦匯報紅色旅游續(xù)建項目爭取工作。
6.龍?zhí)逗觿?chuàng)4a級景區(qū)工程。制定和修改了《八臺山—龍?zhí)逗觿?chuàng)建國家aaaa級旅游景區(qū)》的資金預算和實施方案，編制完成了《八臺山—龍?zhí)逗觿?chuàng)國家4a級旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃》初設大綱。
7.旅游活動。一是聘請了岷山飯店管理公司對大酒店和怡和紫金大酒店參加首屆旅游飯店服務技能大賽的參賽隊員進行了急訓，我市共組織兩個隊8名參賽選手，怡和紫金選手張家艷獲得中餐擺臺第九名，毛洪敏獲得客房中式鋪床第十名，市旅游局獲得組織獎。二是參加了四川省旅游人才資源統(tǒng)計調查工作。填寫了12家鄉(xiāng)村旅游經營業(yè)主、4家旅游企業(yè)172名員工、四川旅游企業(yè)人才需求調查表4份的詳細資料及人力競爭力調查表40余份;三是組織市黨政代表團考察重慶武隆縣旅游發(fā)展情況。
8.旅游安全�！皼]有安全，便沒有旅游�！蔽揖志慕M織，周密部署，切實加強對旅游安全工作的領導和督導。一是組織涉旅企業(yè)的業(yè)主召開旅游安全工作會議，制定和完善《旅游安全突發(fā)事件應急預案》等各種安全制度，下發(fā)了《關于做好當前旅游安全工作的通知》的文件，簽定安全責任書;二是組織人員對轄區(qū)內的旅游市場進行嚴格的監(jiān)管，對旅游接待設施、游樂設備、消防器材、食品衛(wèi)生、警示標牌、安全應急措施等方面逐一仔細排查，在檢查中，下發(fā)立即整改通知書5份，限期整改通知書2份，確保全市上半年旅游安全零事故發(fā)生。
9.掛點幫扶工作。按照萬委辦發(fā)〔XX〕12號文件精神，我局成立了專門領導小組，由副局長徐煊世帶隊深入掛點幫扶村—堰塘鄉(xiāng)銅鈴冠村了解實情，并與該村支部、村委研制了《堰塘鄉(xiāng)銅鈴冠村三年經濟社會發(fā)展規(guī)劃》，提出了要實現目標的具體舉措，落實了專人負責幫扶工作。
10.迎檢工作。按照達市旅發(fā)〔XX〕38號文件要求，將對我市八臺山—龍?zhí)逗訃襛aa級旅游景區(qū)進行復查驗收。我局成立由10人組成的工作組，深入龍?zhí)逗泳皡^(qū)積極籌備景區(qū)復核相關準備工作，對旅游導覽系統(tǒng)、交通指示牌、景點分布圖、垃圾池(箱)、花壇等進行維修和更新，新購置了管理所辦公設備，完善了景區(qū)的各項管理制度和巡查日志等文件資料，目前景區(qū)迎檢準備工作已結束。
上半年工作總結 篇5
環(huán)衛(wèi)所半年以來主要在根據《國家衛(wèi)生城市標準及其考核命名和監(jiān)督管理辦法》規(guī)定及《仲愷高新區(qū)迎接國家衛(wèi)生城市復審工作方案》和 深入開展“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動等各項工作。主要體現在以下幾個方面：
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳，深入動員。在“衛(wèi)生城市復檢”等工作中，我單位把宣傳發(fā)動工作貫穿其全過程。以召開工作部署會、座談會等形式，廣泛宣傳“衛(wèi)生城市復檢”工作的重要意義，明確宣傳工作及目標，結合當前實施“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”、“仲愷高新區(qū)集貿市場除“四害”百日攻堅計劃”及“愛衛(wèi)月”等一系列活動，我所在鎮(zhèn)人口居住密集的主次干道、市場等公共區(qū)域設置宣傳標語，派發(fā)宣傳手冊等，共同營造濃厚的迎檢工作氛圍。
（二） 開展“六邊一區(qū)”和“三個一”環(huán)境衛(wèi)生整治行動。
今年初在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一安排下，多次組織大規(guī)模的“大掃除”行動，同時投入20多萬元針對“六邊一區(qū)”（ 街邊、村邊、路邊、田邊、房邊、水邊、公共區(qū)域）存在的衛(wèi)生死角進行徹底清理。并建立衛(wèi)生死角臺帳，加強村民的環(huán)境衛(wèi)生意識宣傳的同時增強監(jiān)督管理。對城中村及農村“六邊一區(qū)”的環(huán)境衛(wèi)生隱患進行了全面的圍殲。自開展整治活動以來，鎮(zhèn)村兩級共出動1400多人次，各類機械設備等車輛100多臺次。共清理衛(wèi)生死角累計270多處，主次村道累計90多條、果園20多個、魚塘40多個，河道、溝渠30多條。其它公共區(qū)域40多處。共清理生活垃圾700多噸，枯枝雜草30多噸，工業(yè)垃圾、建筑垃圾250多噸。通過“六邊一區(qū)”和“三個一”整治活動的開展在各村和相關部門的努力下，使農村環(huán)境衛(wèi)生得到顯著的提升。村容村貌得到很大的改善。
（三）健全管理機制。1、制定《“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”專項活動督導檢查工作方案》并按照《專項活動評分標準》進行評比活動，每月評出我鎮(zhèn)最好的三個行政村進行獎勵。2、對于在檢查評比的過程中發(fā)現的問題及時要求相關單位進行整改。使農村環(huán)境衛(wèi)生能得到常態(tài)化運作。
�。ㄋ模├者\系統(tǒng)不斷完善。1、活動開展以來鎮(zhèn)、村兩級同時投入大量的資金，對垃圾收集運輸等工作進行完善。直到今年4月，我鎮(zhèn)對轄區(qū)范圍內所有村莊產生的垃圾進行統(tǒng)一收集運輸。目前垃圾收集運輸覆蓋率已達到100%，有效解決了農村的垃圾出路問題。2、針對我鎮(zhèn)目前垃圾中轉站存在的問題進行了一系列的整改工作，經過近期的整治；疏通了下水道口、清理了積存垃圾、雜物。并加強日常垃圾的轉運和同時做好沖洗、除臭、消殺等管理工作
主要存在問題：上半年來我環(huán)衛(wèi)所工作雖取得了一些成績，但還存在許多不足之處。如：1、宣傳方面還不夠到位，特別是針對外來人口的宣傳工作，垃圾亂扔、亂倒現象還時有發(fā)生。2、衛(wèi)生督查不到位、造成一些后進村沒得到及時的整改。在下半年我環(huán)衛(wèi)所計劃做好以下幾方面的工作。
上半年工作總結 篇6
轉眼間，一年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高�，F將半年來的工作情況總結如下：
一、上半年工作總結：
(一) 、知識管理
20ss年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、過程導向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。
數據回顧：
(1)、20ss年集團知識管理考核積分卡(截止5月)
說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20ss年集團知識管理考核——個人積分
說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。
(3)、20ss年集團知識管理考核——頻道點擊
1、培訓覆蓋面力求100%
20ss年，集團調整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了CKO積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達到可喜成果。
2、組織成立項目小組
3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循PDCA原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規(guī)范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團KM現場審計
3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果發(fā)布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業(yè)務單位及各職能部門知識管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會。
在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。
(1)、黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越領導者”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”(KM推進團隊集中亮相，并多次受到好評，其中黃石公司的KM推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);
(3)、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。
本次年會上，集團高度評價我司的KM推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現場管理
數據回顧：
1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象;
20xx年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現很多員工對6S推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重�！边@種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20ss年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。
2、規(guī)范班組現場管理，發(fā)揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續(xù)開展部門自查和班組自查;
按照20ss年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進員為核心的自查小組，按期查核一周內部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6S推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務部收發(fā)中心等區(qū)域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。
3、“示范點”、“現場亮點”以點帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統(tǒng)一有序，標示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現場管理優(yōu)秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。
(三)、包裝有效工時
數據回顧：
1、成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。3月成立“包裝有效工時”QC項目小組，成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，并解決存在問題。
2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數據評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數據。
3、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃，結合工時統(tǒng)計方法指導生產，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產。與20xx年同期比，產銷量增長，生產人員減少，達到了“減員增效的”目的。
(四) 、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理為20ss年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現異常。
3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業(yè)證書。
二、上半年工作不足：
1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現象時有發(fā)生。
3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致HR績效積分卡多次失分。
4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經常出現，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。
三、下半年工作計劃：
1、知識管理
(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。
(2)、總經理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的KM門戶。
(3)、進一步完善審批流程。
(4)、網上調查、時間管理模塊的推進。
我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。
2、現場管理
(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6S專員培訓學習，加強檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產班組現場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規(guī)范現場。
3、有效工時管理
(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。
(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數據統(tǒng)計，加強班組長對有效工時的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
(1)、員工照片維護;
(2)、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息;
(3)、學習薪酬管理模塊的操作。
上半年工作總結 篇7
XX年上半年，xxx工會在區(qū)總工會和區(qū)水務局工會的正確領導下，在工會委員成員的共同努力下，開拓創(chuàng)新、銳意進取，認真貫徹執(zhí)行《工會法》，積極履行工會職能，致力于工會組織建設，積極開展工會創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分調動和發(fā)揮工會成員的積極性和創(chuàng)造性，促進了單位各項事業(yè)穩(wěn)步推進�，F將半年來的工會工作總結如下：
一、 加強工會組織建設，提高工會工作職能
工會組織從增強自身活力和凝聚力出發(fā)，對工會的組織體制、工作機制、工作方法和活動方式進行了適時調整，為適應社會主義民主政治和法制建設的要求，在實現工會組織群眾化的同時，加強工會組織的民主化和法制化建設，努力提高工會干部的整體素質。我處工會及時申報新職工，確保工會覆蓋率和入會率一直都保持在100%，最大限度地把廣大職工吸引和組織到工會中來，為工會及時增添新鮮血液，今年新入會職工1人。
工會工作不僅需要工會干部的努力，更需要廣大職工的理解、支持。所以在加強工會干部素質管理的同時，我們印發(fā)了《中國工會章程》、《工會法》等法律法規(guī)小冊子、宣傳圖片等，并經常性的組織職工學習，提高廣大職工對工會工作的理解，為工會工作的正常開展奠定了基礎。
二、 積極開展工會創(chuàng)建，促進工會全面發(fā)展
為進一步規(guī)范工會建設，提高工會的工作水平，單位積極參加上級工會的各項創(chuàng)建活動，在全體工會成員的共同努力下，通過認真對照創(chuàng)建要求，完善硬件和軟件資料，并多次請xxx區(qū)總工會和局系統(tǒng)工會的專家進行現場指導，單位在江都區(qū)三星級基層工會的基礎上，順利獲得了xxx五星級基層工會稱號、xxx區(qū)工人先鋒號等榮譽，工會主席xxx也因此獲得了xxx優(yōu)秀工會工作者稱號，下一步我們將再接再厲，爭創(chuàng)xx區(qū)文明單位和xx市工人先鋒號。
三、 認真履行參與職能，積極參與民主管理
在不斷完善組織機構的基礎上，我們按照一手抓工會小組組建工作，一手抓工會作用的發(fā)揮，在鞏固提高方面下功夫，在加強固本強基方面下功夫，推動和完善各種維權機制和工作制度，包括職代會監(jiān)督制度，平等協(xié)商制度，勞動爭議調解制度，積極發(fā)揮工會作用，積極推進政務公開，工會設立經審委員會，重點加強工會財務管理監(jiān)督，嚴格執(zhí)行工會財務制度，工會建立了單獨的的銀行帳號，每月定期在單位公示欄對工會財務收、支情況及經費使用計劃進行公開，接受會員監(jiān)督管理。起到了良好的參政議政作用。定期開展工會會議，上半年召開職工大會一次，工會委員會議六次，提出有效議案三條，目前已解決一條。
四、 關心職工生活，切實解決職工困難
發(fā)揮工會組織的重要作用，解決職工的困難是單位工會工作的重中之重。在春節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)這些傳統(tǒng)節(jié)日，工會都及時發(fā)放節(jié)日慰問金，“六一”節(jié)日，工會還為有兒童的員工發(fā)放了慰問金。考慮到一線職工在堤防巡查時的高溫及容易被蛇咬傷的實際情況，汛期來臨前，工會購置了風油精、人丹、蛇藥等勞動保護用品發(fā)放到各巡查段，確保職工巡查時的安全。每當有職工生病住院，工會都會派人進行慰問，了解職工疾苦。通過真真切切的工作態(tài)度，實實在在的工作作風，讓職工感覺到工會組織就是他們的家。
五、積極開展文體活動，豐富職工文化生活
為引導職工養(yǎng)成“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好習慣，工會今年新添了一些圖書柜和書籍、雜志等，讓職工工作之余有豐富的精神食糧。在系統(tǒng)工會“三八”婦女節(jié)舉辦的“讀書開啟美麗人生”讀書心得征文比賽中，積極動員女職工投稿，其中有效投稿一篇，在省總工會經濟技術部和江蘇工人報社《關于開展“勞動創(chuàng)造幸福、創(chuàng)新成就未來”征文活動中也將組織職工進行投稿;為進一步豐富職工文化生活，“五一”節(jié)后，工會組織全體職工進行了摜蛋、乒乓球、跳繩比賽，職工積極投身競賽之中，賽出了成績和面貌;在6月20日舉行的保持共產黨員先進性教育活動中，組織黨員干部去揚州泰州機場參觀，感受揚州經濟的高速發(fā)展，通過參觀邵伯鎮(zhèn)淥洋湖村張福龍勤政廉政事跡展示館，學習全國勞模張福龍帶領群眾致富、改變貧困面貌的先進事跡，激發(fā)全體黨員干部敬業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情，增強工作的積極性和主動性，努力打造素質高、能力強、作風好、群眾公認的職工隊伍。
六、下半年工作打算
工會工作雖然取得了一定成績，但是成績永遠是過去的，下半年工會工作將把爭創(chuàng)江都區(qū)文明單位和揚州市工人先鋒號作為努力的方向，不斷加強工會的自身建設，為全面完成單位各項工作任務而努力。重點做好以下幾方面工作：
1、加強工會創(chuàng)新理念，開拓思維。充分認識到“爭創(chuàng)”不是
一項簡單的活動，而是思想認識上的一場變革，不是短期“運動”而是長期工程。要把“爭創(chuàng)”活動同鼓勵支持職工參加繼續(xù)教育，不斷提高思想理論水平和業(yè)務水平結合起來;同立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績結合起來。
2、突出特色，注重典型。工會將創(chuàng)造條件，為職工打造學習與成長的平臺，完善制度，落實職工的培訓時間、經費比例，努力培育學習型、知識型、文明型典型人才。
3、以深化工會工作創(chuàng)新活動為載體，加強工會能力建設，以提高工會干部素質為著力點，推進工會組織體制、運行體制和活動方式創(chuàng)新。
4、以公開為手段，增強單位管理的透明度，繼續(xù)推進政務公開工作深入開展，加強紀檢監(jiān)察和工會為主的監(jiān)督機制。進一步規(guī)范公開內容、拓展公開形式、完善公開程序、健全公開制度、鞏固成果，切實做到把政務公開工作與黨風廉政建設結合起來。
上半年工作總結 篇8
時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了XX年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景 ，使我對未來有了更大的目標。
一、業(yè)績 1-6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxxx.x，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。
三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發(fā)現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌， 不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產品。
上半年工作總結 篇9
回顧半年的工作，有成績也有不足，現總結如下：
一、元月份，對20xx年機關財務工作預算執(zhí)行情況進行了決算。收支平衡，未出現赤字。管理費全部納入預算外資金管理，預算內資金使用合理，無違紀。
二、二月份，編制了XX年機關財務預算、財務收支計劃，擬訂了資金籌措使用方案，與財政局和企業(yè)多方爭取資金計劃，為有效使用資金提供了依據。
三、三月份，配合審計部門對機關20xx年經費收支情況進行了綜合性、經常性、連續(xù)性審計。查無任何違紀問題。
四、四月份，配合紀檢部門對機關清理“小金庫”專項工作進行了自查、檢查。
五、五、六月份，對威泰食品廠的破產清算工作進行了終結準備，7月17號召開了第三次債權人會議，經過清算組全體人員的艱辛努力，清算報告及分配方案已經債權人通過。
債權人會議結束止今，仍有多名職工找清算組反映這樣那樣的問題，我均一一熱情接待，耐心解釋。對情緒激動，甚至惡語相加的職工，我始終罵不還口，用法律法規(guī)說服他們。我認為，比起下崗職工，我個人受點委屈不算什么，重要的是力求清算工作平穩(wěn)終結。
六、完成了經貿局機關、華爽清算組、威泰清算組的資金收取和費用支出工作，并作好了帳務處理工作。
下半年：一是要盡快完成威泰食品廠的破產清算終結工作。二是要作好8月份的華爽制衣的拍賣工作。三是作好機關的財務工作。
上半年工作總結 篇10
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三 微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
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