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部門內部溝通存在的問題內容
“溝通作為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，并不斷發(fā)展的動力因素之一”。在職場中，尤其是在團隊合作過程中，溝通是否有效、順暢，直接決定了團隊的工作效率。
部門內部溝通存在的問題內容
(一)缺乏對溝通渠道的有效管理
在企業(yè)的內部，有諸多因素影響著企業(yè)的管理者和企業(yè)員工獲得全面的信息，諸如：溝通背景、溝通方式以及溝通范圍等。而這些因素之中，對其產生影響最大的就是溝通范圍，而影響溝通范圍的主要因素則是企業(yè)內部溝通渠道的充分與否。通過對國內企業(yè)的調查和研究我們發(fā)現，大多數企業(yè)都在這方面存在著嚴重的不足，例如：間接溝通渠道過多，而直接溝通渠道過少;傳統渠道多于創(chuàng)新性渠道等。這些情況使得企業(yè)的管理人員不能夠全面的掌握企業(yè)的實際情況，使得員工對企業(yè)的滿意程度下降，增加了離職的幾率;企業(yè)內部充斥著大量的小道消息，流言四起。
(二)沒有建立專門管理溝通的組織機構
溝通是企業(yè)內部組織系統的重要生命線，是企業(yè)所實施的內部管理的核心與實質，因此，企業(yè)必須要像抓質量管理、財務管理一樣，建立起行之有效的溝通管理部門，并安排專人負責制定溝通計劃、組織溝通等工作。然而就目前的現狀來看，很好有企業(yè)能夠正確的認識到這一點，并建立起專門的組織機構來管理溝通。此外，有的企業(yè)雖然設立了與溝通管理相關的部門，例如信息部等，但卻沒有正確的發(fā)揮其職能，致使其只能夠從事收集信息、整理信息以及反饋信息等基本工作。
(三)缺乏必要的約束和制度
溝通，既具有一定的科學性，還具有極強的藝術性，對于企業(yè)內部管理的溝通來說，其不但要采取靈活多變的應對措施，還要有一定的表達和溝通策略，要能夠做到不拘一格、因勢利導。但是僅僅做好這些工作是不夠的，還必須要有一定的制度加以約束。在進行溝通時，不能夠出現較強的個人色彩，不能夠太過于隨意。這既是溝通的大忌，也是當前企業(yè)管理者和員工溝通時出現的主要問題。通過調查和研究我們發(fā)現，無論是知名的大企業(yè)還是中小型企業(yè)，都存在著溝通過于隨意、個人色彩濃郁的情況，甚至有些企業(yè)的管理者完全以自己的價值標準和好惡來取舍溝通。這樣的情況，不但不能夠實現的溝通的作用，在一定程度上還會起到反作用，嚴重的阻礙了企業(yè)的內部管理。而產生這樣情況的原因主要是因為企業(yè)沒有建立起關于溝通的制度，致使溝通缺乏規(guī)范和約束。
企業(yè)溝通存在的問題
1、企業(yè)管理溝通中存在的問題
1、1缺少直接的溝通
一個良好的溝通應該是在某一時刻通過對多種線索的處理來進行信息的快速反饋，形成雙方直接的接觸。但是在實際的企業(yè)管理過程中，管理者把自己定位為權威者和控制者的地位，不能與員工進行有效的直接溝通。但在當前外部環(huán)境變革發(fā)展劇烈，企業(yè)需要不斷調整自身政策來適應改變進行改革的情況下，員工在很多時候還處于不了解公司政策變更情況的境地之中。且員工對于公司變革大多是持有一種消極的態(tài)度，充滿了畏懼與擔憂，尤其擔心自己的生活狀況會受到公司發(fā)展的影響。如果公司管理溝通存在問題，企業(yè)管理者不能與員工進行直接溝通，就會使得公司在改革的境地中無法凝聚民心，共同奮進。同時，不良的溝通阻礙了企業(yè)管理者從員工之中了解到一些政策的施展情況和企業(yè)運營的情況，這對于公司政策的調整和評估無疑是十分不利的。
1、2公司受到階層制度的消極影響
據有關企業(yè)調查顯示，企業(yè)經營者在職業(yè)活動中，對于上級主管部門的評價的關注度最高，這也就導致管理層在進行管理的時候比較容易迎合上級領導的意愿，這是在管理之中的階層觀念和家長制度的體現，這種潛意識的觀念會阻礙企業(yè)管理溝通，在溝通之中不能反映真實的情況。在企業(yè)中，如果管理者沒有更新自己觀念的自覺性，在對下溝通是就會采用強勢和權威的方式，多采用的都是發(fā)號施令;對上溝通時，談話會小心謹慎，不能反映真實的情況或者對于一些情況進行詢問。這種意識層面中階層制度導致不同層面的領導層不能進行良好地溝通。
1、3溝通過程中內容的失真
在進行溝通互動的過程中，常常由于為了維護當事人或者自身的利益而略去部分信息的傳遞或者對信息進行修改，使得傳遞出的信息呈現出的樣貌是自己所期望的樣子。但是在這種過程中，經過多次溝通中介的傳遞之后，信息可能早就失去原本的樣貌和價值，失去真實性還可能會對問題的處理產生誤導。例如:在企業(yè)進行事故分析時，事故當事人可能為了減少自己所需要承擔的責任而對于事實的真像進行掩蓋，這樣導致對真實損失的估計會少于實際情況。
1、4政策和戰(zhàn)略上溝通的忽視
在進行戰(zhàn)略決策時，一般都是由管理高層依據企業(yè)的發(fā)展目標作出短期決策，然后將執(zhí)行命令傳遞出去。由于員工不明白戰(zhàn)略后面具備的意義，導致其在執(zhí)行中缺乏動力和創(chuàng)造性。高層對于員工進行戰(zhàn)略決策的解釋是幾乎沒有的。另外，在業(yè)務信息溝通上，目前管理溝通大多以具體的操作為導向，對于企業(yè)日常運營相關的信息溝通都較為全面，但是，對于企業(yè)的發(fā)展方向和目標，以及政策制度背后具備的戰(zhàn)略意義的闡述都比較缺乏。
1、5不重視企業(yè)管理溝通
對于企業(yè)管理溝通，有的企業(yè)并不予以重視，不會營造一種良好的企業(yè)文化氛圍來促進溝通的進行。員工只是承擔著執(zhí)行上級命令的責任，相當于機械化的作用。而管理者對于與員工的溝通也并不予以重視，只重視工作內容和任務的完成情況。長此以往，整個企業(yè)上下的思想不能協調一致，影響了企業(yè)自身的發(fā)展。
2、促進企業(yè)管理溝通的策略
通過上述對于企業(yè)管理溝通中存在問題的探討，對于企業(yè)管理溝通的現狀有一定的了解，針對這些問題，我們需要制定出一套行之有效的解決策略來改善企業(yè)中存在的溝通缺陷，具體而言可以從以下幾個方面著手。
2、1擴寬溝通渠道
我們可以在公司中開展多種形式的溝通，擴寬溝通渠道，例如:對于切實關系到員工自身利益的問題，我們可以召開員工大會進行公開討論。迪士尼公司曾經為了讓員工更了解公司的發(fā)展情況，對其能夠進行深入的理解，每年可以舉辦公司的主管向員工進行工作匯報的匯報大會。除此之外，對于許多結構龐大像迪士尼這樣的公司來說，為了更好地與員工進行溝通，會在公司之中設置員工代表的職責，讓員工代表在會議開始之前收集員工的意見和建議并進行整理，會議上公司管理部門傾聽這些信息，同時向代表們解釋公司的一些理念和制度，使雙方關于公司的發(fā)展進行深入的互動。
2、2創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
在溝通中，溝通的背景和良好的氛圍極其重要。要促進良好的溝通，就需要建立一種自由平等的溝通關系、營造一種真誠、信賴、尊重的溝通氛圍，只有讓員工在這種溝通環(huán)境下，建立了溝通的安全感，才能激發(fā)出他們溝通的意愿，在實際工作中進行有效的溝通。
2、3強化員工的溝通意識
讓員工具有溝通的意識主要需要從員工和領導層兩個方面進行。第一，提高員工的積極性和主動性，對于企業(yè)事務發(fā)表自己的看法，可以通過設立特定目標來激發(fā)。第二，對于管理者來說，讓管理者對于具體的工作任務的完成負起大部分的責任，這樣就能激起管理者與員工進行溝通的意愿，從溝通中發(fā)現工作上可能存在的不足以及改進之處，促進工作任務的完成。例如:某公司經過調研發(fā)現企業(yè)員工對于企業(yè)的滿意度低于平均水平，因此，對于某些員工滿意度較低的部門，給予上級主管提升員工滿意度的責任，部門的溝通由此變得更加順暢。
2、4促進企業(yè)的雙向溝通
白居易關于上下級的溝通的重要性和作用曾做出過這樣的描述:上流下通上下泰，說明要維持一個集體的穩(wěn)定和促進一個集體的發(fā)展，不同階層都應當進行良好的溝通，有著順暢的溝通系統。企業(yè)溝通中大部分情況下是發(fā)生在正式渠道中，來保證領導者的執(zhí)行指令準確無誤地傳遞到相應的執(zhí)行機關手中。但是對于企業(yè)中有非正式渠道進行傳播的一些個人和社會信息雖然對于其真實性需要作出謹慎的判斷，但仍然不能予以忽視，尤其是員工對于企業(yè)的一些不滿情緒來說，這也是自下而上進行溝通的一種重要渠道。某公司曾通過設立意見箱和投訴郵件的方式，促進員工與上級領導的交流，領導對于員工的建議切實的落實下去，在投訴渠道建立一年之后，員工對于公司的滿意度有了顯著的上升。員工建議的落實也促進了企業(yè)的良好發(fā)展。要促進企業(yè)內部的良好溝通，必須打通自下而上和自上而下兩條溝通路線，鼓勵員工提出質疑和不滿情緒，一方面可以獲得企業(yè)發(fā)展問題的第一手資料，以便進行盡快調整;另一方面，也是企業(yè)化解內部矛盾的重要手段之一。
3、結束語
隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴張，給企業(yè)管理溝通帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如果不能進行積極應對，勢必會影響到企業(yè)的發(fā)展。為了促進企業(yè)的管理，我們必須對于溝通問題予以重視，讓企業(yè)進行和善真誠的溝通，來增強企業(yè)的凝聚力，推動企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)溝通存在的問題內容
在高速發(fā)展的經濟浪潮中，國家進入了21世紀數字經濟時代，企業(yè)間的競爭已經變得更加激烈，由原來的資源競爭逐漸演變成了管理競爭，管理水平的高低已經在很大程度上決定了整個企業(yè)的發(fā)展趨勢與方向。換句話說，如果一個企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個企業(yè)將會擁有更大的可能性存活在這個市場經濟中。通過對現階段企業(yè)管理中相應問題與現狀的分析發(fā)現，企業(yè)管理中的溝通問題已經越來越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關鍵。
1企業(yè)管理中的溝通問題
1.1對管理溝通工作缺乏應有的重視
由于我國發(fā)展起步較晚，改革開放時間較短，很多企業(yè)成立時間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權利集中在高層領導層面，基礎乃至中層員工根本沒有相應的決策權利，甚至于他們沒有基本的表達個人意見的權利與自由。盡管對于大多數企業(yè)來說，高層領導往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領導不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻智獻策更能夠為企業(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現實中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內部沒有較好的溝通平臺與方式，不能在企業(yè)內部設置完善的管理溝通機制，導致內部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進步。
1.2缺乏有效的管理溝通方式
一個完善的溝通渠道對于信息傳遞以及內部溝通來說至關重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時間較短，很多都是在業(yè)務發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，對于企業(yè)內部建設來說很少有重視，這就導致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內部管理溝通渠道的建設，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務發(fā)展而推動企業(yè)進步，這對于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會嚴重制約企業(yè)的長期發(fā)展。
1.3管理溝通機制不健全
在現階段企業(yè)管理中，除了領導對管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個更為嚴重的問題，它便是企業(yè)內部的系統機制問題。企業(yè)內部系統機制不完善對于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進行企業(yè)管理時，很多都不重視系統機制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會被人認為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內部系統機制的不完善性。
2企業(yè)管理溝通問題解決對策
2.1企業(yè)領導者需要提高溝通意識
針對企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進行了相應的論述與分析，針對相應的問題，論文有針對性的提出了一些有建設性的意見與建議，并對相應的解決策略進行了分析與研究。首先而言，針對企業(yè)內部管理者不重視的問題，應該努力提高內部管理者自身的溝通意識，讓領導認識到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領導充分認識到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內部管理溝通不到位的問題。
2.2改革并完善管理溝通機制
一個有效的內部溝通機制對于企業(yè)的健康發(fā)展與進步來說至關重要，現階段管理學界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對于企業(yè)內部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對于內部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認識，而基層員工可以通過這一溝通機制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個方面的看法與意見，能夠準確的執(zhí)行管理者的決策，對于企業(yè)的進步與發(fā)展至關重要。
2.3通過多種管理溝通渠道促進企業(yè)內部信息交流
在現階段，除了集團化公司注重渠道的重要性，對于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營銷渠道，后者所說的是企業(yè)內部的管理溝通渠道，對于中小企業(yè)來說，一個有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內部的信息更快速更準確的進行傳達與傳遞，能夠避免企業(yè)內部出現信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補，一個消息能夠通過多種渠道進行上下傳達，在傳達過程中了解不同渠道的信息傳遞準確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設立相應的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內部可以構建一個較為完善的溝通獎勵機制，對于那些敢于溝通、敢于表達正確觀點的員工進行獎勵，鼓勵員工積極表達自身的觀點與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻計獻策。總而言之，只有在企業(yè)內部構建一個較為完善、合理的內部管理溝通平臺與溝通渠道，才能保證企業(yè)內部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領導決策。
3結語
溝通作為一門藝術，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關重要的作用，對于工作、生活都有著十分重要的作用。對于企業(yè)來說，一個有效的管理溝通機制與體系，能夠為企業(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問題的解決獻計獻策，它是企業(yè)持久生命力的體現，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動力。
部門內部溝通存在的問題內容 篇1
障礙1、部屬向上溝通沒有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議�？墒牵谶@個溝通過程中，部屬表現得缺乏膽量。主要是陳舊的等級觀念在作怪。一般的職員總是認為，溝通是上級對下屬進行的，這種偏見貽誤了員工與上司溝通的時機，下屬在與上司溝通之前，往往會猶豫再三，思考怎樣說話才不會引起上司的不滿。再者，如果上司過分威嚴，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對上司產生敬而遠之的心理，有問題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級間溝通沒有“肺”
平級間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級別的對象進行的溝通。平行溝通的優(yōu)點是可以簡化辦事的手續(xù)，節(jié)省時間，提高工作效率。還可以增進部門之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團隊合作精神。但其缺點也很明顯，比如，平級溝通頭緒過多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級溝通，尤其是個體之間溝通時很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團隊士氣渙散。
平級溝通最大的問題是，有問題不和當事人講，而是和別人講。比如，與財務部有矛盾，向采購部的人發(fā)牢騷，或者即便向財務部的人講了，財務部的人也不積極響應。所以，大家都覺得平行溝通很難，實際上這種難是因為大家沒有真心去溝通，沒有說出肺腑之言導致的。
障礙3、下行溝通沒有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對下屬的指導、監(jiān)督，對業(yè)績進行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點不一致，這會影響雙方的溝通質量。
職位、地位會影響人的心理，上司不可避免地會表現出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個司空見慣的例子，當下屬匯報工作時，不管他說完了沒有，只要上司覺得聽懂了他想表達的意思，就會打斷他：“好了好了，不用說了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說了，聽我的沒錯，趕緊去辦吧！”
作為一個上司，可以捫心自問：對于下屬的需求，你是否愿意傾聽？下屬的想法你真的聽懂了嗎？下屬工作中出現的問題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對象來看，溝通是傳達工作指令、規(guī)章制度；從管理的過程來看，溝通是資源整合的過程；從管理的功能來看，溝通是組織、指揮、領導和控制。管理的過程，實質就是溝通的過程。
企業(yè)內部溝通存在的問題內容
摘要：
本文對首先對績效管理中溝通存在的問題進行分析，進而結合人力資源管理理論，提出從提高意識、精心準備、靈活操作和跟進落實四個循序漸進的方面來改進績效溝通。
關鍵詞：
績效管理 績效溝通 績效改進
績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法�？冃Ч芾砭褪巧舷录夐g就績效目標的設定及實現而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。
一、績效溝通中存在的問題
國際權威機構的調查和分析顯示，企業(yè)的績效管理問題，70%都出在了溝通不到位上�？冃贤ㄖ写嬖谟诳冃аh(huán)的各個環(huán)節(jié)，因此，存在問題的機會很多�？傮w說來，績效溝通中存在的問題不外乎是意識層存在的問題及實踐層存在的問題。
�。ㄒ唬┛冃贤ㄒ庾R層存在的問題。
1、主管缺乏績效溝通的意識。許多主管習慣了傳統的報表和“紙上”考核，不清楚還要與員工面對面地進行績效探討，而且很多企業(yè)也沒有相應的制度要求主管和員工進行溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導者角色的缺乏和制度缺失導致了績效溝通在績效循環(huán)各環(huán)節(jié)中都可能有缺失或不到位。
2、員工存在溝通恐懼。對于員工來說，很多人認為績效考核是跟他們作對，考核溝通使得員工工作中的一些弱點和不足就被暴露出來，員工很容易存在不安和恐懼，或者認為績效溝通的目的就是為了下達任務、為了監(jiān)督工作而已。
�。ǘ┛冃贤▽嵺`層存在的問題。
1、溝通前無針對性草率行動。主管告訴下屬“你的報告內容不夠完整”“這個報表做得太糟糕”這樣無針對性的溝通無法起到應有的作用，員工仍然不知道應該做出怎樣的改進。而且溝通草率，要么是一種形式，要么就是蜻蜓點水，要么不切正題應付了事。
2、溝通時輕過程且無技巧。主管在平時不注重溝通，缺乏對員工工作的輔導和幫助，只是在績效反饋時把所有問題都搬到一起與員工秋后算總賬。在溝通時，通常不注意溝通的技巧把握，這樣很容易形成對峙和僵局，且不利于員工素質的提高和績效的改進。
3、溝通后無跟進和落實�？冃贤ǖ哪康氖菍崿F整體績效目標的達成和員工素質的發(fā)展和提升，從而達到員工與企業(yè)雙贏的局面。通過績效反饋，能夠發(fā)現和提出員工工作和企業(yè)環(huán)境方面的各種問題，但是這樣問題若沒有具體到切實的改進方案和措施，并且真正去跟進和落實的話，績效考核都不能產生實際價值。
二、績效溝通問題的改進措施和建議
前面我們講到了績效溝通意識層面及操作層面的幾個問題，針對這幾個問題，提出了從提高意識、精心準備、靈活操控和跟進落實四個方面來尋找改進措施，
�。ㄒ唬┨岣咭庾R是前提
1、思想先行。思想是行動的先導，要進行有效的績效溝通，首先在思想上一定要重視�？冃贤ㄘ灤┯诳冃аh(huán)的各個環(huán)節(jié)，在任何一個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，離開了績效溝通，主管人員的任何單方面的決定都將影響員工的工作熱情、影響績效管理。沒有績效溝通就沒有績效管理。
2、制度保障。為了使績效管理在正常的軌道上運行，真正發(fā)揮其作用，企業(yè)必須把主管與員工的績效溝通作為重中之重加以研究和發(fā)展，通過制度的規(guī)范，讓績效管理 成為主管的習慣，員工的習慣，用對話和交流解決員工工作中的績效問題，使績效管理落到實處。
�。ǘ┚臏蕚涫潜ＷC。
1、明確績效溝通目標。溝通雙方如果想要使溝通取得良好的效果，就必須有一致的溝通目標。
2、做好溝通對象的分類。在溝通時，要區(qū)分不同級別的員工，不同的崗位甚至針對不同員工的性格特征，做好溝通對象分類的準備。
3、準備好面談提綱。溝通的主導人員，在了解了溝通目的和內容及溝通的對象后，做好溝通的計劃與提綱。
4、精心選擇合適的場所和時間。選擇合適的時機和環(huán)境，將有助于使溝通達到事半功倍的效果。
�。ㄈ╈`活操控是關鍵。
1、站穩(wěn)立場。主管人員在溝通中站穩(wěn)立場有兩點要求：保證溝通立場的正確性及堅持溝通的立場。在績效溝通中，有些員工可能對績效結果的公正性、公平性表示懷疑，主管人員一方面要傾聽員工的聲音，另一方面也要維護企業(yè)的利益和形象，堅定立場。
2、圍繞目標溝通。在準備階段我們就已經確立了明確的溝通目標，因此在實施的過程中，我們需要溝通雙方緊密圍繞著目標進行溝通，不可隨意更改或者漫天瞎談，使得溝通毫無結果。
3、靈活應對突發(fā)事件。活動的進行中都有可能發(fā)生意料之外的事情，績效溝通當然也不例外。如有時候遇到了特別內向或者情緒特別激動的員工，整個溝通根本就不能順利進行下去。此時，作為主管首先就是要擺正心態(tài)，冷靜思考，找出應對之策，千萬不能對著干、冷漠處之或者干脆吵起來，應該從對方比較熟悉或感興趣的話題談起，或者先把注意力暫時轉移開來，當僵局打破后再回到本次溝通的主題。
4、注重雙向溝通�？冃贤ㄊ且环N雙向溝通的過程。為此，主管需要在肯定員工的價值和作用上，引導下屬說出工作中的酸甜苦辣及對問題的看法等，調動員工的積極性，讓員工自己思考、解決問題和表達心聲。
�。ㄋ模└M落實最重要。
1、探討績效改進的方案。如果說改善員工及企業(yè)的績效是溝通的出發(fā)點，那么探討績效改進的方案則是溝通的落腳點。在開展績效溝通時探討解決方案有兩方面的意義：其一，它可以借助企業(yè)一方的經驗幫助員工謀求應對之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的解決方案更具有可操作性和現實性。
2、跟進落實。一個完善的績效溝通機制當然也離不開溝通后的跟蹤與落實。針對前面提出的問題，探討出的解決方案，需要把它們落實到實際行動中，這就需要我們針對具體的方案制訂具體的工作計劃，安排合理的時間和資源，并落實到具體的責任人，確保解決方案能夠真正得到實施。
總之，績效溝通是績效考核能否成功的關鍵所在。績效溝通貫穿于績效循環(huán)的各個環(huán)節(jié)，可能會出現比較多的問題，本文拋磚引玉地闡述了比較普遍的問題，并介紹了解決的方法。但是，并不是所有的企業(yè)都會遇到以上種種問題或者他們的問題更加復雜，故人力資源管理工作者應該因地制宜，針對實際情況進行分析思考，用符合企業(yè)文化的動態(tài)調整的方法來解決績效溝通中遇到的困難。
部門溝通存在的問題
在新的經濟背景下， 企業(yè)團隊溝通的重要性愈加突顯。然而，當前我國企業(yè)在團隊溝通管理方面還存在如下問題： 團隊的溝通渠道不暢通、溝通方式單一化、忽視企業(yè)團隊戰(zhàn)略溝通及情感溝通。 探究其原因主要是企業(yè)缺乏企業(yè)文化的建設，還有管理者自身以及成員自身等方面的原因。 因此要轉變溝通觀念，樹立人性化的團隊溝通理念，加強人文關懷，關注成員心理和身體健康， 管理者要經常地對自己團隊的成員進行心靈的交流；加強溝通，從而使彼此雙方推心置腹，坦誠相待；開辟上佳的溝通氣氛；建設以追求人的整體協調為目標的溝通軟實力；重視情感交流；完善溝通制度等一系列措施才能加強企業(yè)團隊溝通。
一、我國企業(yè)團隊溝通存在問題的原因分析
（一）管理者的自身原因
在企業(yè)中，管理者對于團隊溝通的影響極大，之所以這樣說的原因：第一，管理者是否有與團隊成員溝通的意向是溝通雙方的橋梁，正所謂意識對物質具有反作用；再有，溝通能否達到雙方都滿意也取決于管理者的溝通手段。 但在實踐過程中， 管理者深陷中國兩千年來皇權富貴的泥潭而不能自拔；再由于，大部分管理者的民主意識缺乏，官僚作風明顯，等級觀念分明，在與成員的溝通過程中往往以自己為出發(fā)點，而非從是非全局大業(yè)出發(fā)，從公司的整體利益出發(fā)，在判斷一個決策是否有價值時，只考慮自己的喜怒哀樂而非客觀、公正、多角度地看待；更為嚴重的是，上層只是把團隊成員當成自己的傳聲筒， 只是一味地傳輸自己自以為是的想法、方針、決策和指令，完全沒有把成員看成與自己在法律、人格、社會上處于平等地位的個體；最后，管理者不愿聆聽成員的意見或建議是害怕成員超越自己而顯示自己的無能。 第二，管理者的技巧性欠佳。 在實際的工作中，管理者形成了一些與成員溝通的方式和習慣， 但是很少考慮過這些方式與習慣是否恰當， 是否需要改進或者存在更加有效的方式，由于不注重員工的反饋，因此管理者會不清楚信息是否被完整有效地接收。 管理者由于缺乏一定的溝通技巧，在與成員的交流中，很容易造成信息被過濾和曲解。
（二）成員自身的原因
第一，由于巨大的身份差距，成員對自己處在企業(yè)的產業(yè)鏈末端產生自卑感，因此對領導者不自覺地做小伏低，謙卑忍讓。 大多數成員并不大張旗鼓地對領導者提出自己的意見或建議， 而是采取委婉含蓄的方式的原因也是因為如此。 第二，出于穩(wěn)定性考慮。 成員害怕自己的意見或建議采用一旦失敗后，給企業(yè)造成的巨大損失由自己承擔，或更直截了當地擔心受到同行的侮辱等。 因此，避免出錯的唯一的（三）缺乏開放溝通的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是相對于企業(yè)經濟效益而言的，是一種具有自身特點的價值觀和行為導向，是一種潛移默化的軟實力。 首先，這種軟實力與團隊溝通息息相關，一方以另一方為前提，企業(yè)文化是團隊溝通的最終目標指向，團隊溝通是企業(yè)文化的索引與手段。 如果缺少溝通，團隊成員對企業(yè)的價值導向不能加入自己的理解，從而在自己的實際工作中沒有清晰而明確的認識，最終導致成員自由散漫進而造成企業(yè)經濟效益下滑。其次，企業(yè)文化對團隊溝通的影響日益重要。企業(yè)文化的存在，有利于團隊溝通中信息資源的互通有無。 否則，由于人們獲得信息能力的差異， 就會導致一部分信息被壟斷，從而使整個團隊溝通機器運轉不靈，整個企業(yè)就會陷入死循環(huán)的泥漿。 從長遠來看，這不僅使團隊長期建立的人際互動機制功虧一簣，更會使企業(yè)人心動搖，成員的工作績效下降，進而導致企業(yè)破產的嚴重后果。
二、改善企業(yè)團隊溝通的對策與措施
�。ㄒ唬┺D變溝通觀念,樹立人性化的團隊溝通理念
社會主義核心價值觀倡導以人為本，企業(yè)也應如此。 這雖然是于字形上做文章，卻也頗有道理。 人的創(chuàng)造力是無窮的，人的天才智慧足可以征服一切。 當今國家間的競爭是以科技和經濟為綜合國力的競爭，其中科技離不開人才，經濟建設需要人才，由此人才的重要性可見一斑。 同樣，企業(yè)的發(fā)展也離不開人。 人、物、信息是溝通的構成要素中三個最基本的要素，如認真分析，就會發(fā)現物和信息只有被人所用，才能實現價值，因此溝通的基礎是人才。 團隊是一個社會集體，人生活在社會中，因此團隊這個小社會的經濟效益能否得到最大發(fā)揮與生活在其中的人息息相關。 故追根究底，團隊的發(fā)展最終還是為了人的發(fā)展。 所以說，管理者應始終堅持以人為本，把人的發(fā)展擺在首要位置。 管理者要充分發(fā)揮成員的聰明才智，要充分尊重成員的與眾不同的'個性、特殊的成長經歷等等。 溝通觀念轉換恰當，團隊合作才能取得最優(yōu)化。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)團隊溝通制度建設
1.建立雙向溝通機制 . 有信息反饋的溝通即雙向溝通 .這種溝通方式的優(yōu)點很多：如員工的主觀能動性和創(chuàng)造性以及蘊藏在內心深處的無限潛能被大量開發(fā)出來；員工對領導者的滿意度增加，從而更有利于決策的施行和企業(yè)經濟效益的增長；員工的社會關系網絡更加全面和完善等。 由此可見，雙向溝通對一個企業(yè)的成長與發(fā)展是有益無害的。
2.建立團隊溝通培訓體制 ,提高成員和管理者的溝通技能。 由于多方面因素的復雜影響，成員的溝通水平層次凸凹不平。 故團隊溝通培訓機制在團隊激勵機制中極其重要。 極其重要的現實基礎被提供后，會使得成員們對自己的團隊更有歸屬感，從而融入其中，為團隊的發(fā)展付出百倍努力；溝通培訓更能提高個人素養(yǎng)、發(fā)展能力，增加社會交往、發(fā)展人際關系和自我管理情感，從而使成員們各個方面同步發(fā)展。
3.建立和完善團隊溝通反饋制度 . 若信息反饋不及時 ,信息接收者則對自己到手的信息與發(fā)送者的意向是否契合無法辨別真假，此時誤讀和曲解就會出現，這對溝通效果極其不利。 故反饋在溝通中起的作用是首屈一指的。 倘若沒有反饋機制，成員出于對自己身份差距的擔憂和工作穩(wěn)定性的考慮，往往會對自己的意見和建議斟酌再三、委婉提出，積極性不高，甚至導致陽奉陰違、言行不一現象的出現，對上下層之間的關系建設極其不利。
�。ㄈ﹦�(chuàng)造良好的溝通氛圍,改善溝通環(huán)境
1.提升團隊的信任度。 上層領導者與員工之間的信任度極其重要。 好的、可靠的信任是雙方進行暢通無阻的溝通的橋梁。 故管理者要言必行，行必果，以實際行動來樹立威信，贏得成員尊重。 管理者還應察納雅言，從諫如流，對于成員們的意見和建議，即使不能立即接受和采納，也要對其主動交流表示贊賞，讓成員們能夠無所顧忌地、主動提出自己心里真實的想法，表情達意，使成員克服上下層之間的不平等的錯誤意識，"喜""憂"都敢說。
2.提倡相互支持。 倘若成員在工作中不能彼此支持 ,那他的工作將困難重重，同時心理壓力也會大大增加，由此產生的孤立、孤獨情緒，對工作是一種嚴峻的考驗。 推而廣之于整個團隊，那就會導致群龍無首，團隊的向心力大大下降，如此對團隊抑或個人發(fā)展來講都極其不利。 故在一個團隊中，成員們之間的相互支持應擺在首位。 提倡相互支持即不急于對溝通的信息拍板定音， 而要對對方詳細闡述耐心等待，以達到信息反饋的效果。 在溝通中，雙方應共同解決彼此的問題，而非利用溝通來調控對方。 二者應在考慮對方的利益要害上，彼此平等合作；成員們成就感和榮譽感的獲得是成員之間平等相待、互相支持、共同協作的雙贏結果，而這種由內而生的成就感又會對成員們相互支持起到助推作用，這種雙贏的互動，必然對提高成員素質和拓展社會網絡起到積極作用。
3.提倡坦誠相待、開誠布公 . 成員們與普通組織中的成員之比較，他們有權了解團隊中的最新信息，再加上團隊的特殊性質，其更應成為團隊決策的中堅力量。 成員們通常會把公事私事二者聯合看待，對團隊士氣和團隊協作、工作的穩(wěn)定性極其重視， 擔心二者息息相關后會對個人有所涉及。
針對這種情況， 有效的溝通能使成員們了解到關聯信息，故出于這方面的考慮，提倡在團隊溝通中彼此交心、坦誠相待。及時有效的信息公開，使得成員們可一心撲在工作上，深入了解團隊發(fā)展，提高前瞻性，未雨綢繆，減輕杞人憂天的焦慮和絕望，使員工對工作環(huán)境安全達到滿意，在團隊中維持一種氣沖斗牛、團結蓬勃的氛圍。
團隊溝通在彼此雙方加強聯系、互動交流、實現企業(yè)經濟效益最大化等方面具有巨大作用，因此，其不能單獨存在，必須有一定的物質手段。 有效的團隊溝通有利于推動人的全面發(fā)展。 調整我國企業(yè)團隊溝通現狀的手段，具體措施有：加強人文關懷，關注成員心理和生理健康，管理者要經常地與自己團隊的成員進行心靈的交流，加強溝通，從而使彼此雙方推心置腹，坦誠相待；開辟上佳的溝通氣氛；建設以追求人的整體協調為目標的溝通軟實力；重視情感交流。 實踐出真知，這條渠道的本源性雖正確，然而是否能取得經濟效益還得經過時間的驗證。
部門溝通存在的問題內容
摘要：隨著我國經濟的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實際運營中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題，并提出一些相應的措施。
關鍵詞：管理溝通；問題；對策
對于現代企業(yè)來說，企業(yè)的生產效率并不是員工個人生產效率的簡單加總，而是取決于企業(yè)內部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現狀，分析存在的問題以及提出相應的解決方案對一個企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
1.管理溝通的表現
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個方面，一方面是企業(yè)內部的管理溝通。在企業(yè)的實際經營過程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據在于企業(yè)內部經營信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對市場外部經營環(huán)境的管理溝通。通過與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業(yè)帶來更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內在要求
當今時代是一個大數據、多信息的時代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開內部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強職工的歸屬感，還能夠為決策者提供解決問題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場的關鍵
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內部管理不能守舊，應對企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢，判斷市場走向，從而使企業(yè)提高其核心競爭力，適應市場和社會的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問題
3.1企業(yè)對管理溝通的不重視
由于受階層觀念的影響，許多管理者認為領導的思想就是最高思想，只重視高層領導的意見，而忽略員工的想法，這就導致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒有表達個人意愿的機會，積極性就會降低，不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現象十分普遍
溝通效率的低下主要體現為溝通不夠及時、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領導者的耳中，領導者的決策信息不能準確及時下達，導致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。
3.3企業(yè)內部管理體制不夠健全
在我國大部分中小企業(yè)中，由于領導者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現為：第一，企業(yè)的溝通管理沒有重點。在交流溝通的過程中，缺乏系統的組織領導，員工缺乏積極性，不愿意表達內心的想法。同時，溝通體系還不夠健全，沒有一整套的信息反饋機制，這就導致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達成溝通共識，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識經歷的不同，企業(yè)的內部溝通結果往往不盡人意。
4.針對管理溝通問題的對策
4.1增強管理溝通意識
企業(yè)管理者應當從根本上認識到管理溝通的重要性，改進現有的管理模式，更加人性化地與員工進行平等交流，注重員工的建議。同時營造良好的溝通氛圍，積極鼓勵員工發(fā)表看法和意見，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應當不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學、管理學的相關知識，提高企業(yè)內部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過程。
4.2成立專門的管理溝通機構
為了高效進行企業(yè)內外部的溝通交流活動，企業(yè)應當成立專門的部門來進行管理協調。這一部門應當配備專門的管理溝通人才，定期對其人員進行專門培訓，還應當對整個企業(yè)的信息情報具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動，根據各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機構，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費，同時能夠權責分明，獎懲分明，起到激勵和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機制
健全完整溝通機制的關鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應當了解自身管理溝通存在的問題，并針對這些問題制定相應的制度。企業(yè)應當保證內部的溝通不再是傳統意義上的單方面縱向溝通，而應是橫跨整個企業(yè)整體的縱、橫向相結合的溝通。建立員工、管理者、領導者三位一體的多層次溝通交流機制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來。獎懲分明，鼓勵員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時，加強管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領導和員工應當嚴格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。
部門內部溝通存在的問題
打交道做溝通,是每個職場人士都必須解決好的問題。但是有4個話題堪稱職場人士最難處理的問題，搞不好就會事與愿違。 怎么說往往比說什么還要重要。到底怎么溝通？
涉及到這類令人頭疼的問題，專家在這里給出了有效的溝通技術指導。
職場溝通難題一：沒有得到完成工作所需要的支持
面對過時的設備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實際的截止期限，或者一直缺乏技術熟練的支持性人員，高效地開展工作就會變得難得多。
但專家認為，就算已經忍無可忍，也不要貿然闖進老板的辦公室。相反，要安排一次會面。還要記住的一點是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。
建議：“要以疑問的態(tài)度開始這場對話，而不是憤怒�！边@樣老板就不至于對你置之不理。還要避免責難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。
要冷靜地說明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。專家指出：“解釋一下你感到擔心的原因，要把重點放在你們共同的目標上。接下來，主動交流。你的老板可能從另一個角度來看待這個問題。如果你對別人的觀點持開放態(tài)度，他們也會更容易接受你的觀點。”
職場溝通難題二：業(yè)績考核不公正
如果年終考核沒有真正體現出你的出色之處，不要保持沉默。即使最善意的領導在提交工作報告前也可能因為過度繁忙而忽略你的工作成績�；蛘�，他們可能因為某個問題責怪你，但出現這個問題確有理由，而且這個問題可以得到補救。
專家說：“沉默不語的風險可能比有話直說還大。”他指出，如果人事檔案中的考評結果為一般（或者更差），那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機會。因此，“你需要冷靜地說明”，你認為哪些評價或批評并不公允。
同時，你要請上司詳細說明他（她）對你有什么樣的要求。要設法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準備好多聽少說。
他還建議：“你要請對方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時候作出調整，而且這種調整要遠早于你的下次正式考核�！�
溝通難題三：想加薪
即使確實需要、而且也應該漲工資，要求加薪前人們仍很容易自我質疑：如果老板認為不值得給自己加薪怎么辦？如果老板有一陣子沒給人加薪了怎么辦？或者，讓老板覺得你總愛抱怨又該怎么辦？
爭取更好的待遇或者津貼不應該威脅到一個人的工作，但前提是你要采用正確的方法——特別是在得到賞識的時候。
那么得償所愿的關鍵是什么呢？建議是，忠于事實。
首先，上網研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準備有力的證據來說明為什么你的工作表現值得加薪。不管做什么，都不要說自己出于個人原因而需要提高工資（無論有多么緊急）。
為了讓公司高層更容易接受你的觀點，“你要讓老板覺得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款�！�
溝通難題四：某個策略很可笑
你是否有過這樣的想法：“要是由我來負責，我們就會朝著截然不同的方向努力……”當然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。
但專家指出，如果你的公司文化鼓勵通過辯論達成共識，以尊重的態(tài)度提出不同意見會帶來回報。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。
要充分表明，你提出的不同觀點可能有用，而絕不是要挖老板的墻角。
怎么說比說什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問許多問題。用事實來說明你為什么認為某項計劃不會奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個團隊取得成功。
善用好的溝通方式才能夠更好的解決棘手的難題，職場人士更要掌握更多的溝通技巧，才能夠在職場如魚得水。
部門內部溝通存在的問題內容
良好的溝通，是職場升遷的必備技能。
職場雖靠實力說話，但若不注意溝通，甚至出現一些低級溝通錯誤，必讓自己失色，也很難靠成績搏出位。因此，對于溝通上的困惑，職場人一定要及時解決，否則不僅難以將工作做持久，還會影響自己的職業(yè)前途。
☆為什么會存在溝通不暢？
正確地理解職場溝通。比如“你好”“再見”這種招呼似的溝通，我們稱它為寒暄，這是最基本的卻不是最重要的，真正適用于職場中的溝通是以解決問題為前提的，我們應該稱它為交流。職場人之所以存在溝通不暢的問題，原因可能有以下幾種，環(huán)境障礙、習慣差異、文化障礙等。而這些是可以通過自身努力進行克服的，所以學會一些技巧對于提升溝通是有所幫助的。
職場溝通中的四大問題，你中幾槍？
一、無尊重不溝通。尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重，那么相信對方是肯定不愿意與你溝通的。當然這個是一個相互的問題，如果你有足夠尊重對方，而對方沒有尊重你，那么你也有理由可以適當地要求他的尊重。
二、有情緒不溝通。有情緒時盡量避免溝通，因為不好的情緒易導致人失去理性，很難確保說出沖動的話做出沖動的決定，引起不必要的爭吵，這樣的溝通不僅是無濟于事的，還會造成不可挽回的結果。
三、無考慮不溝通。脫口而出地溝通方式是不適合的，有些不該說的話沒經思考就出來，不僅讓氣氛尷尬，還會造成不可彌補的后果，所以，要養(yǎng)成先思考再說話的習慣。
四、無傾聽不溝通。溝通是雙方面的問題，要互相明白彼此的意思，才能溝通暢快，達到想要的結果，如果你連對方想要什么、說的是什么意思都不清楚，怎么會給對方一個滿意的回復呢？
怎樣才是溝通常用的句式？
一、“不好意思，是我的錯。”
遇到問題，先承認個錯誤，反而會打開心結，更快速地解決問題。并且即便不是你的錯，在解決問題中也會發(fā)現這個問題，最終還你清白，工作結束誰都知道不是你的錯。
二、“對這件事，你的看法是什么？”
不要一味地表達自己的想法，溝通是雙向的。你不能完全確認你是對的，并且別人也認為是你對的。有時候，即使對方不想表達什么觀點，你這樣問也會起到恰如其分的作用。
三、“你的主意太好了�！�
對方提出一個人人都稱贊的想法，盡管你內心有些許嫉妒，但仍要贊賞，這不僅能讓對方感受到你的贊美，還能體現你的團隊精神。不要把自己的內心表現在臉上，至于技不如人的事，就去多多提高自己的能力吧。
四、“讓我再想想，××點前給你答案好嗎？”
這是暫時緩解危機的策略，當你不確定一件事的時候，說不知道是不合適的，當然也一定不要隨意就確認。這個回答，可以給自己考慮的時間，又會讓人覺得做事很用心，但溝通之后，你就得趕緊準備并在預定時間給出答案。
五、“好，我馬上處理。”
工作來的時候，先別推脫，爽快地接下工作，猶豫不決的態(tài)度會讓人覺得你做事不負責任，拖拖拉拉，接下工作如果遇到問題再與其溝通和解決。
溝通的技巧當然不止這些，學會良好地溝通也是一個積累的過程，多思考與總結。還要記住的是，職場上的溝通必然是人與人之間的行為，帶著欣賞的眼光和寬容的心，一定會給溝通帶來便捷。
職場溝通中的4大法則
1、大聲說出你的想法
首先，你得認識到自己的想法至關重要。在職場中，掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無法面對并處理他人否定意見的人會給公司帶來負面的影響。
《即刻生效：在第一份工作中如何適應環(huán)境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認為，在職場中，學會如何大聲說出自己的想法對能否走向事業(yè)的成功至關重要�！耙粋�人在職場晉升的過程中，學會處理有難度的溝通是很重要的。越早學會通過成熟的對話理智處理問題，對于一個人的職業(yè)生涯越有好處�！�
2、你的事情要體現出上司的價值
積極主動很重要，但如果你的事情跟上司完全無關，那也是很大的問題�！爱斏纤緜儽粏T工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時候，他們會覺得自己根本不像個領導，而是跟保姆差不多。所以，你得學會在跑去跟上司傾訴之前學會自己處理跟同事之間的一些問題�！备裉m尼如是說。什么事能體現出上司的價值呢？那些能影響你的工作表現以及公司業(yè)績的事情就是，比如說當你需要承擔失誤造成的責任的時候。
伯寧頓建議職場人士：“當你犯了錯誤，很可能會引起同消費者或客戶關系的破裂時，一定不要對上司隱瞞。沒有哪個上司愿意當一個事事被蒙在鼓里的傻子�！�
3、尋找一個合適的時機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
職業(yè)咨詢師桑德拉。凱建議職場人士：“要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個好主意。”當然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。
4、為開始談話建立正面的基調
不要以負面的基調開始你們的交流。你可以先開啟一些對目前問題有幫助的話題，然后表明你的目的和擔心的事情，最后在雙贏的基礎上給出你的想法和建議。如果發(fā)現你的上司對此比較抵觸，那么可以先暫停一會兒，然后再試探。
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