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服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案（精選10篇）
為了確保工作或事情順利進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案，希望對大家有所幫助。
服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 1
20xx年春運自1月24日開始，于3月3日結(jié)束，歷時40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。為切實做好20xx年春運工作，特制定本工作方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx街道20xx年春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責組織協(xié)調(diào)春運工作。其人員組成如下：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在xx交管所，負責處理春運工作日常事務(wù)；辦公室主任由劉同志兼任。
街道春運辦24小時值班電話：
傳真：
各成員單位要在街道春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，緊密配合，通力協(xié)作，積極做好本轄區(qū)、本系統(tǒng)的春運組織、協(xié)調(diào)工作；并成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定本單位春運工作方案和應(yīng)急預(yù)案，建立24小時值班制度。
二、任務(wù)分工
�。ㄒ唬┬麄鞑�。
1、負責春運工作的宣傳報道，協(xié)調(diào)新聞媒體向社會廣泛宣傳春運工作相關(guān)政策、措施，及時報道春運動態(tài)信息；
2、指導(dǎo)各職能部門開展春運突發(fā)事件輿情應(yīng)對工作；
3、協(xié)調(diào)電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體及時準確發(fā)布春運應(yīng)急信息，引導(dǎo)旅客理性出行；
4、協(xié)調(diào)新聞媒體及時公布火車票預(yù)售方式、網(wǎng)絡(luò)購票方式和電話訂票流程、取票方式等信息，確保廣大市民及時、準確了解火車票預(yù)售信息；
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負責做好汽車客運場站及重要交通路口、路段周邊衛(wèi)生保潔工作；協(xié)助執(zhí)法隊開展亂擺賣整治工作。
�。ㄈ﹫F工委。
積極組織開展志愿者服務(wù)活動，并在轄區(qū)重點站點設(shè)立義工服務(wù)點，為春運旅客運輸提供貼心周到的志愿服務(wù)。
（四）財政辦。
做好春運期間相關(guān)工作經(jīng)費的保障工作。
�。ㄎ澹┌脖O(jiān)辦。
加強春運期間的安全監(jiān)管，深入開展安全法規(guī)宣傳，積極指導(dǎo)各單位做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作；督促油品供應(yīng)企業(yè)做好春運車輛用油保障工作，優(yōu)先保證春運車輛加注燃油。
�。⿷�(yīng)急指揮中心。
會同相關(guān)單位開展突發(fā)事件的事后評估和處理工作，及時掌握突發(fā)事態(tài)進展情況，并向街道辦、區(qū)政府報告；協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源參與春運突發(fā)事件處置工作，傳達并督促有關(guān)單位落實上級應(yīng)急部門有關(guān)決定事項和各級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示、指示。
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1、做好春運期間一線警力部署工作，加強社會治安綜合治理；
2、加強車輛巡查，防止發(fā)生車內(nèi)搶劫等刑事案件，保障旅客生命財產(chǎn)安全；
3、切實做好防火、防爆和危險品的查禁工作，嚴禁旅客攜帶易燃、易爆及其他危險品乘火車、汽車；
4、維護好客運站和售（�。┢秉c等場所治安秩序；組織警力嚴厲打擊車匪路霸、票販子、拉客仔和其他違法犯罪分子；
5、做好各延伸候乘點治安保障的應(yīng)急準備。延伸候乘點一旦啟用，公安警力要迅速進駐，維持延伸候乘點及周邊的治安秩序；
6、做好防爆、防火、防恐等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
�。ò耍﹛x交警中隊。
1、做好春運期間道路交通安全監(jiān)管和交通疏導(dǎo)工作，加強對運輸工具、交通設(shè)施的安全檢查，嚴禁未達到安全要求的運輸工具和交通設(shè)施投入春運；
2、加大上路巡查力度，強化“三超一疲勞”整治；
3、做好春運期間各汽車站售（�。┢秉c及延伸候乘點的交通秩序維護工作。
�。ň牛﹛x交管所。
1、合理安排運力，提高運輸效率，督促運輸企業(yè)認真落實春運運力儲備和組織工作；
2、制定春運運力應(yīng)急保障預(yù)案，并根據(jù)實際情況及時做好運力調(diào)配工作；
3、加強對春運車輛的安全監(jiān)管，組織相關(guān)單位深入運輸企業(yè)、汽車站開展春運安全專項檢查；
4、督促指導(dǎo)企業(yè)加強對司乘人員的安全教育，做到“不超載、不超速、不超時、不疲勞駕駛”；
5、加強春運期間公路養(yǎng)護和施工路段的`管理工作。對可能影響暢通的施工路段，除采取必要的安全管理措施外，還要提前向社會告知繞行線路信息。
�。ㄊ└魇袌霰O(jiān)管所。
1、加強對交通運輸市場價格的監(jiān)督檢查，督促各交通運輸場站明碼標價運營，嚴厲查處亂漲價、亂收費行為；要妥善處理好旅客投訴；
2、加大對公路客運售票點的檢查力度，督促各售票點嚴格依法經(jīng)營；
3、切實加強候車區(qū)域周邊地區(qū)的食品安全監(jiān)督管理。
�。ㄊ唬﹛x衛(wèi)生監(jiān)督分所。
1、統(tǒng)籌做好春運期間醫(yī)療急救和突發(fā)事件的醫(yī)療衛(wèi)生救援工作，指導(dǎo)運輸企業(yè)、場站開展傳染病防控；
2、做好各客運場站的醫(yī)療服務(wù)點設(shè)置工作。
�。ㄊ﹛x汽車站、xxxx客貨運輸站。
按照街道春運方案，結(jié)合行業(yè)實際，制定詳細的春運工作方案和應(yīng)急預(yù)案并組織實施。加強協(xié)調(diào)，合理調(diào)配車輛班次，做好旅客售票服務(wù)以及站內(nèi)的安全、疏散、秩序維護等工作；售票開始后，每日定時將剩余車票的數(shù)量、方向和發(fā)車時間等情況及時向公眾公布。
（十三）各社區(qū)工作站。
按照屬地管理原則，做好以下工作：
1、負責傳達上級有關(guān)春運工作精神，按照上級要求，結(jié)合實際，合理安排組織轄區(qū)春運相關(guān)工作，保障來深建設(shè)者有序流動；
2、深入轄區(qū)各站點、繁忙路段檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場發(fā)生的各類問題；
3、維護春運期間交通、運輸及治安秩序，消除安全隱患，保障旅客人身財產(chǎn)安全；
4、協(xié)助相關(guān)部門做好轄區(qū)內(nèi)售（�。┢秉c及火車站、汽車站的治安、交通管理和衛(wèi)生保潔等工作；
5、按照市春運辦的要求，在主要客運場站附近的學校、體育場館設(shè)置延伸候乘點，并制定延伸候乘點應(yīng)急措施，確保突發(fā)事件發(fā)生時，可及時將旅客疏導(dǎo)到延伸候乘點候車，避免出現(xiàn)旅客大量滯留的被動局面；同時，針對有可能出現(xiàn)的惡劣天氣，提前籌集應(yīng)急物資；春運期間，一旦出現(xiàn)大面積旅客滯留的情況，各汽車客運場站應(yīng)立即向街道春運辦報告，并根據(jù)實際情況啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展前期處置工作；
6、協(xié)助街道相關(guān)部門解決重大問題和突發(fā)事件，并及時向街道春運辦報告。
三、工作要求
春運工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好春運工作既是一項重要民生工程，也是踐行“三嚴三實”要求的具體體現(xiàn)。各社區(qū)、各有關(guān)單位要牢固樹立“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，圍繞“和諧春運”這一主題，采取各種措施，為旅客出行創(chuàng)造便利條件，全面提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造讓旅客滿意的安全、和諧、有序的春運環(huán)境。
�。ㄒ唬┘訌姶哼\組織領(lǐng)導(dǎo)，健全春運工作機制。各有關(guān)單位要堅持底線思維，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，精心組織謀劃，有針對性地制定春運工作方案，確保圓滿完成各項春運工作任務(wù)。
（二）強化安全監(jiān)管，確保平安有序。各社區(qū)、各有關(guān)單位要堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，督促運輸企業(yè)強化安全生產(chǎn)主體責任，明晰崗位安全職責，真正把安全責任落實到位、落實到人。要加強監(jiān)督檢查，切實做好事故預(yù)防工作，消除安全隱患。
（三）科學組織運力，保障春運出行。運輸企業(yè)要千方百計增加運力，針對春運峰期較為突出的特點，精心組織，科學調(diào)配運力。
�。ㄋ模┩晟茟�(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急應(yīng)對能力。為有效應(yīng)對春運突發(fā)事件及特殊情況，最大限度地預(yù)防和減少不確定事件發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的危害和影響，各社區(qū)、各有關(guān)單位要總結(jié)以往實踐經(jīng)驗，結(jié)合實際，完善春運應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)事件發(fā)生的方式、規(guī)模和影響程度，啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，妥善安排滯留旅客，盡快恢復(fù)交通秩序，確保順利完成春運工作任務(wù)。
（五）堅持以人為本，著力提升春運服務(wù)品質(zhì)。各運輸企業(yè)要積極創(chuàng)新售票方式，充分依托現(xiàn)代信息技術(shù)，拓展互聯(lián)網(wǎng)售票、電話售票、手機客戶端售票等便捷渠道，不斷提高旅客購票便利性。春運期間，各運輸企業(yè)要大力提倡主動熱情的服務(wù)理念，落實行業(yè)服務(wù)規(guī)范和文明用語，同時改善基礎(chǔ)設(shè)施，提高硬件服務(wù)水平。
服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 2
20xx年春運工作從1月19日開始至2月27日結(jié)束，歷時40天。為貫徹落實市、區(qū)政府關(guān)于認真做好xx年春運工作指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)具體情況，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和工作目標
今年全鄉(xiāng)春運工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大和十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧平安春運為目的，按照國家提出的“科學組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的春運工作指導(dǎo)原則，加強領(lǐng)導(dǎo)、強化責任、精心組織、周密安排、合理調(diào)度、突出重點抓安全、保暢通。圓滿完成xx年的春運任務(wù)，渡口秩序井然；旅客購票，乘船安全有序；無治安和刑事案件；運輸生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)管到位；無長時間群眾性滯留，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，旅客滿意。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實做好春運工作，鄉(xiāng)政府成立了以鄉(xiāng)長……為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)春運領(lǐng)導(dǎo)小組負責全鄉(xiāng)的春運工作的組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦。各村、居委會也應(yīng)成立相應(yīng)機構(gòu)并立即開展工作，鄉(xiāng)值班電話xxx.
三、工作措施和要求
1、加強宣傳工作力度。針對今年春運工作中所出現(xiàn)的新情況、新變化、新要求，突出安全宣傳重點，提高旅客出行的安全自我保護意識，弘揚好人好事，揭露不正之風，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。
2、各村、居委會要加大春運期間民工的`流動預(yù)測預(yù)報，及時向鄉(xiāng)報告民工流動動態(tài)，密切配合交通部門做好民工返鄉(xiāng)和返崗組織運輸工作，并對道路和碼頭攤擔晚點進行清理和整頓，不準占道經(jīng)營。
3、水上交通的安全監(jiān)管到位。我鄉(xiāng)xx渡口被區(qū)定為重點部位，xx村要嚴格落實安全責任制，加強對船舶的安全技術(shù)狀況檢查，嚴禁無證上崗，要層層簽訂責任狀，并建立村干部值班制度。
四、各村、居委會要廣泛宣傳
《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，嚴禁超載、酒后駕車、疲勞駕駛；嚴禁不符合春運安全條件的車輛上路運營；嚴禁農(nóng)用車載客，確保道路交通安全。
五、各村、居委會要建立領(lǐng)導(dǎo)值班制
實行一把手負責制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，在春運高峰要堅持24小時值班制度，不分節(jié)假日，認真做好值班記錄。重大事情及時向鄉(xiāng)春運領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并實行24小時限時報告。對玩忽職守出現(xiàn)重大事故的單位及其領(lǐng)導(dǎo)將堅決予以查處。
服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 3
20xx年春運將從1月24日開始至3月3日結(jié)束，為期xx天。為全面做好20xx年我縣交通運輸系統(tǒng)春運工作，更好地滿足廣大人民群眾出行需求，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，保障經(jīng)濟社會平穩(wěn)運行，根據(jù)上級部署和我縣交通運輸工作實際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的會議精神為指導(dǎo)，踐行“三嚴三實”專題教育活動有關(guān)要求，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，創(chuàng)新春運組織形式，狠抓安全生產(chǎn)管理、提升運輸服務(wù)品質(zhì)，圓滿完成20xx年我縣交通運輸系統(tǒng)春運工作各項任務(wù)。
二、工作目標
堅持“以人為本”，全力打造平安春運、暢通春運、和諧春運、智能春運。堅決遏制重特大事故，實現(xiàn)“人便于行、貨暢其流”，讓全縣人民走得了、走得好、走得及時、走得舒適。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
局成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：
常務(wù)副組長（總調(diào)度）：；
副組長：
四、工作安排和要求
�。ㄒ唬┘訌娺\輸安全監(jiān)管。
1、落實安全生產(chǎn)主體責任。各有關(guān)單位和企業(yè)要充分認識春運安全工作面臨的嚴峻形勢，切實增強危機感和責任感，強化“黨政同責、一崗雙責、失職追責”的安全責任體系，全力打造“平安春運”。各單位、企業(yè)要層層簽訂《春運責任狀》，單位行政一把手和企業(yè)法人要切實擔負起春運安全生產(chǎn)第一責任人責任。要督促各運輸企業(yè)認真執(zhí)行安全管理各項規(guī)定，嚴格落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，進一步加強安全生產(chǎn)管理，把安全生產(chǎn)責任落實到崗位、落實到人員、落實到具體環(huán)節(jié)，堅決遏制重特大事故發(fā)生。
2、全面排查安全生產(chǎn)隱患。各有關(guān)單位和企業(yè)要組織開展春運安全大檢查，對投入春運的車輛技術(shù)狀況，以及車站、場地進行全面檢查，排查各類安全隱患，制定落實整改措施，確保不留盲區(qū)、不留死角。春運期間要嚴格執(zhí)行“三品”查堵制度，重點查處夾帶易燃易爆危險品乘坐車；要始終保證運輸設(shè)備以及消防、救生等設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴禁安全技術(shù)條件達不到要求的運輸工具和設(shè)施投入春運。
�。ǘ﹥�(yōu)化運輸組織管理。
要科學預(yù)判春運形勢，認真做好客運組織工作。據(jù)預(yù)測，節(jié)前客流相對較為集中，將呈現(xiàn)務(wù)工、探親和學生放假“三流”疊加的現(xiàn)象，節(jié)后部分時段務(wù)工、探親高峰重疊，階段性客運需求較為旺盛；強厄爾尼諾事件可能導(dǎo)致春節(jié)期間出現(xiàn)降雪、冰凍、寒潮、大霧等極端異常天氣，保安全、保暢通任務(wù)艱巨。各運輸部門和企業(yè)要提前做好旅客流量、流向、流時和重點物資運輸需求的調(diào)查摸底，全面制定方案、加強運輸銜接、強化運輸組織，最大限度地發(fā)揮綜合運輸能力。
�。ㄈ┳龊脩�(yīng)急處置工作。
1、健全應(yīng)急管理機制。針對春運期間我市有可能出現(xiàn)的.區(qū)域性低溫雨雪、階段性強降溫和持續(xù)性霧霾，運管部門、公路部門和運輸企業(yè)要在總結(jié)往年應(yīng)急實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，制定并細化完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點等各類應(yīng)急預(yù)案。
2、規(guī)范應(yīng)急運輸管理。運管部門要嚴格按規(guī)定發(fā)放《春運期間應(yīng)急運輸通行證》，在未經(jīng)批準啟動應(yīng)急預(yù)案的情況下，不得將《春運期間應(yīng)急運輸通行證》發(fā)放給運輸企業(yè)。公路部門要提前預(yù)調(diào)好鏟車、挖機等應(yīng)急搶險和保暢通設(shè)施，確保人員和機械隨叫隨到。
服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 4
20xx年春運從2月1日開始至3月12日結(jié)束，共計40天。為深入貫徹落實黨的十九大精神，全面貫徹落實上級有關(guān)春運工作部署，全力做好20xx年春運工作，確保旅客出行安全、順暢、滿意，現(xiàn)制定集團公司20xx年春運工作實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大精神為指引，全面貫徹落實全國、全省20xx年春運電視電話會議、文件精神以及民航局有關(guān)春運工作部署，充分認識旅客對美好出行的新要求，堅持以旅客為中心的服務(wù)理念，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，以安全運行、航班正常和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，采取有力工作措施和便民服務(wù)舉措，開展特色服務(wù)活動，營造歡樂祥和的節(jié)日氣氛，確保旅客出行安全、順暢、滿意，全力打造“平安春運”、“順暢春運”、“溫馨春運”、“誠信春運”。
二、工作目標
1、確保不發(fā)生責任原因運輸航空事故、航空地面事故和航空器維修事故；
2、確保不發(fā)生責任原因地面安全、消防安全事故和暴恐事件；
3、確保不發(fā)生責任原因服務(wù)事故、二類（含）以上服務(wù)差錯和有效投訴事件；
4、確保不發(fā)生責任原因航班延誤事件；
5、確保不發(fā)生失信違規(guī)問題；
6、確保不發(fā)生有影響的新聞媒體事件；
7、確保航班保障期間設(shè)備設(shè)施運行正常；
8、爭創(chuàng)省、市春運先進單位。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為扎實做好春運保障工作，集團公司成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責春運工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在集團公司安全監(jiān)察與空管運行部。
主任：
成員：
信息聯(lián)絡(luò)員：
電話：
傳真：
郵箱：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責：
1、負責制定春運工作實施方案，督促各單位開展春運前各項準備工作；
2、負責監(jiān)督檢查各單位春運工作方案的落實情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)春運工作；
3、及時掌握各單位春運工作進展情況和亮點工作，定期編寫《春運簡報》，上報上級單位并下發(fā)集團公司各單位；
4、負責統(tǒng)計運輸生產(chǎn)數(shù)據(jù)、編制春運總結(jié)材料并及時報送上級單位。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)，做好春運動員部署
一是成立組織機構(gòu)。集團公司成立由董事長、總經(jīng)理任組長，主管安全運行服務(wù)工作副總經(jīng)理和沈陽機場總經(jīng)理任副組長的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)春運辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮春運工作。各單位也要健全完善春運工作領(lǐng)導(dǎo)機制和部門協(xié)同機制，成立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實工作責任，全面做好本單位春運工作保障，確保春運各項任務(wù)圓滿完成。
二是制定保障方案。各單位要認真研判今年春運安全運行服務(wù)新形勢，結(jié)合冬季航空運輸特點以及旅客集中、天氣復(fù)雜等實際情況，有針對性的制定春運工作保障方案，明確細化工作目標和具體保障措施，精心組織，周密安排，確保春運工作平穩(wěn)有序。
三是抓好工作部署。集團公司已于1月18日利用召開月度安全運行服務(wù)形勢分析會之機，進行了春運工作再動員再部署，提出了春運工作要求。各單位要按照集團公司要求，盡快組織召開春運工作動員大會，傳達貫徹落實上級及集團公司有關(guān)春運工作會議精神，切實提高全員思想認識，增強廣大干部職工做好春運工作保障的責任感和使命感，確保全員全身心投入春運工作保障中。
四是建立監(jiān)察機制。春運期間集團公司春運辦將每周到沈陽機場開展一次春運監(jiān)察，檢查有關(guān)會議精神貫徹情況、春運工作方案落實情況和規(guī)章標準程序執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)，確保春運工作落到實處。各單位也要建立日常檢查和定期監(jiān)察制度，加強工作現(xiàn)場的監(jiān)督檢查。各級領(lǐng)導(dǎo)要深入一線，及時協(xié)調(diào)解決跨部門（單位）、跨崗位的突出問題，協(xié)同處置突發(fā)事件。加強單位之間的協(xié)調(diào)和配合，共同做好春運各項保障工作。
�。ǘ﹫允匕踩拙�，打造“平安”春運
各單位要始終把安全生產(chǎn)作為春運工作的重中之重，強化紅線意識，堅持底線思維，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”和“三個必須”的總體要求，全面落實安全生產(chǎn)主體責任，從嚴從實從細做好春運安全工作，確保航空安全、空防安全、地面安全、消防安全、反恐怖防范工作萬無一失。
一是深入開展安全隱患大排查。各單位要在前期安全隱患排查治理專項行動的基礎(chǔ)上，立即開展一次全面系統(tǒng)的安全隱患大排查，從崗位人員資質(zhì)和配備、設(shè)備設(shè)施完好狀態(tài)、預(yù)案健全完善程度、規(guī)章標準落實情況、重點部位安全防控等方面進行隱患排查，做到無死角、無盲區(qū)，對排查出來的問題、隱患要立糾立改、抓住不放、舉一反三，堵住安全漏洞，加強風險防范，確保安全可控。集團公司在春運前將組織一次安全大檢查，重點檢查各單位開展安全隱患排查治理情況，檢查涉及安全運行的重要設(shè)備設(shè)施、重點部位、重點崗位、重點環(huán)節(jié)，并在春運期間持續(xù)加大檢查力度，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報并掛牌督辦，及時消除安全隱患。
二是切實加強航空安全工作。各機場要做好除冰雪工作，針對春運期間雪情增多情況，備足除冰雪物資及人員，進一步完善除冰雪程序和預(yù)案，優(yōu)化不停航除冰雪方法，加強信息通報和工作協(xié)調(diào)，提高除冰雪效率和質(zhì)量，在滿足機場開放標準的前提下努力減少機場關(guān)閉次數(shù)、縮短關(guān)閉時間，最大限度減少冰雪天氣對航班運行的影響；嚴格執(zhí)行航空器除防冰操作規(guī)范和跑道適航標準，確保飛行安全。加強機坪運行管理，對機坪作業(yè)車輛、人員嚴格實施監(jiān)管，加大處罰力度，堅決杜絕發(fā)生車輛與航空器、航空器與航空器刮碰和跑道侵入等不安全事件。加強飛行區(qū)FOD防范和驅(qū)鳥工作力度，避免發(fā)生FOD擊傷航空器發(fā)動機、扎傷航空器輪胎和機場責任原因鳥擊事故。同時，要加強機場周邊的凈空環(huán)境管理，有效預(yù)防在機場凈空保護區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹、放飛風箏氣球、操控無人機等破壞凈空環(huán)境事件的發(fā)生。
三是切實加強空防安全工作。各機場要加大對旅客、行李、貨物、郵件的安全檢查力度，提高旅客復(fù)檢率和行李開包率，嚴查煙花爆竹等易燃易爆物品，堅決查堵彈藥、管制刀具、易燃易爆物品等違禁品、危險品上機，主動做好旅客隨身攜帶超限物品的查堵；加強航站區(qū)、飛行區(qū)各通道口的安全管控，嚴防無關(guān)、無證、無牌人員或車輛進入控制區(qū)、隔離區(qū)；協(xié)調(diào)機場公安部門最大限度投入警力，加強公共區(qū)域特別是航站樓等重點區(qū)域的巡邏，妥善做好應(yīng)急處置。
四是切實加強空管運行工作。各支線機場空管部門要全面掌握天氣實況及未來趨勢，做好復(fù)雜惡劣天氣的預(yù)警；做好空管設(shè)備維護工作，確保處于正常運行狀態(tài)；強化軍民航運行指揮溝通協(xié)調(diào)，嚴防因氣象預(yù)報不準、指揮失誤、跑道侵入等影響飛行安全事件的發(fā)生。
五是切實加強消防安全工作。各單位要嚴格落實消防安全主體責任，實施消防網(wǎng)格化管理，重點加強對航站樓、停車樓、賓館、辦公樓、宿舍樓等人員密集場所的消防安全管理，保證消防設(shè)施完好可用，加大巡查力度，開展消防疏散演練，提升人員疏散滅火能力，確保不發(fā)生火災(zāi)事故。
六是切實加強地面交通安全工作�？瓦\換乘分公司要加強市內(nèi)快線及城際班線運營車輛的安全管理，抓好駕駛員行車安全教育，強化外埠車輛的安全監(jiān)管，嚴格執(zhí)行安檢制度，嚴格落實“三不進站”、“五不出站”的管理規(guī)定，嚴防夾帶“三品”進站上車，確保不發(fā)生交通安全事故。
七是切實加強反恐怖防范工作。各單位要按照“屬地、屬人、屬事”原則，樹立常態(tài)化反恐工作思維，抓好反恐教育和隊伍管理，及時掌握員工思想動態(tài)，教育全員保持高度警惕性，加強對水電氣等重要設(shè)施以及航站樓、停車樓（停車場）、機場賓館、員工公寓、辦公樓等人員密集場所的安保工作，落實各項人防、物防、技防措施，突出對航站區(qū)、公共區(qū)等安保重點環(huán)節(jié)的把控，提升機場反恐怖防范能力。
八是切實做好應(yīng)急準備。各單位要針對客流激增、惡劣天氣、大面積航延、設(shè)備故障等特殊情況，進一步完善各類應(yīng)急預(yù)案，加強對各類預(yù)案的風險評估、培訓演練和監(jiān)督檢查，提升應(yīng)急預(yù)案的質(zhì)量和應(yīng)急處置能力。要備足應(yīng)急所需物資、設(shè)備和人員，做好隨時啟動預(yù)案的準備，確保事件發(fā)生后能快速反應(yīng)、有效處置。要嚴格執(zhí)行24小時應(yīng)急值守制度，值班人員要在崗在位，各級領(lǐng)導(dǎo)要保持通訊暢通，做好應(yīng)急救援各項準備工作。
�。ㄈ┳龊脜f(xié)同運行，打造“順暢”春運
一是落實快速放行措施。各機場要以提升航班放行正常率為目標，堅持內(nèi)部挖潛，增加備勤力量，提高運行保障效率；做好與空管部門、航空公司的外部溝通和協(xié)同決策，優(yōu)化航班放行順序；加強機坪引導(dǎo)，優(yōu)化滑行線路，縮短航空器地面滑行時間；加強航班進程監(jiān)管和重點航班整機放行監(jiān)管，對放行正常率較低航班采取限制措施，發(fā)揮運行管委會作用，落實獎懲措施；建立軍民合用機場有效的溝通機制，杜絕發(fā)生軍民航飛行沖突問題；建立駐場單位協(xié)同聯(lián)動、資源共享機制，優(yōu)化運行保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮資源整合效能，提高除冰雪、大面積航延等協(xié)同聯(lián)動效率。
二是落實快速聯(lián)運措施。各機場和客運換乘分公司要以提升“最先和最后一公里”運輸效率為目標，及時掌握航班動態(tài)和票務(wù)信息，根據(jù)旅客增量情況，及時增加機場快線、城際巴士班次，特別要結(jié)合大面積航班延誤情況，及時協(xié)調(diào)鐵路、公路運輸管理部門做好空鐵、空地銜接聯(lián)運，實現(xiàn)旅客快速離場。
（四）踐行真情服務(wù)，打造“溫馨”春運
一是改善候乘環(huán)境。各機場應(yīng)增設(shè)春運服務(wù)臺和流動問詢，設(shè)置便民箱，及時解答旅客問詢，做好引導(dǎo)幫扶工作。各機場和客運換乘分公司要采取有效措施做好航站樓、長途客運站的供暖，確保溫度達標、旅客體感舒適。要提前做好航站樓內(nèi)節(jié)日場景布置，營造歡樂、祥和的節(jié)日氣氛。要進一步規(guī)范航站樓、停車場（樓）、客運站的引導(dǎo)指示標志，做到位置醒目、指示清晰。適當增加“道德守禮類”提示標識，引導(dǎo)旅客文明出行，維護良好的.秩序和環(huán)境。加強對座椅、母嬰室、兒童活動區(qū)、充電設(shè)備、WiFi、洗手間、飲水機（特別是熱水）、自助值機等服務(wù)設(shè)施設(shè)備的巡檢，確保完好可用。提高高峰通行效率，客流高峰時，要及時增開值機柜臺、安檢通道，避免旅客排長隊現(xiàn)象。加強停車場（樓）、長途客運站和車輛的管理，提供良好的候車環(huán)境，做好高峰期車輛的分流與疏導(dǎo)，確保旅客車輛通行暢通。加強機場巴士和出租車的候車組織，引導(dǎo)乘客有序上下車。
二是完善售票服務(wù)。各機場客票銷售部門和客運換乘分公司要創(chuàng)新售票方式，拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道，豐富支付手段，提升旅客購票體驗；要采取有效措施，確保旅客購票秩序有序。
三是提升行李服務(wù)品質(zhì)。各機場要做好旅客托運行李的告知提示和大件行李查堵，拓展支付寶、微信等便捷收取逾重費方式，滿足旅客多種支付方式的需求；加強行李裝卸環(huán)節(jié)監(jiān)管，嚴禁野蠻操作，降低行李破損率；提高行李分揀轉(zhuǎn)運效率，降低出港行李差錯率；加強行李提取區(qū)域的分流引導(dǎo)和行李牌核對，避免行李錯拿；提供進港行李把手向外擺放以及幫助行動不便旅客提拿行李的溫馨服務(wù)，提升旅客服務(wù)體驗。
四是豐富服務(wù)主題活動。各機場要結(jié)合實際，深入開展“情暖旅途”活動，及時補充服務(wù)設(shè)施設(shè)備，備足毛毯、熱水袋等御寒物資和熱飲，在認真落實“暖身”、“暖心”和“暖行”15項具體措施基礎(chǔ)上，緊緊圍繞真情服務(wù)，結(jié)合旅客需求，充分利用APP、微信平臺等新媒體信息技術(shù)手段，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，為旅客提供更加便捷、溫馨的服務(wù)，讓旅客體驗到春運旅途的溫暖。各單位要繼續(xù)開展節(jié)日特色文化活動，策劃旅客喜聞樂見的迎春送福、猜燈謎等節(jié)日特色活動以及具有城市特色的文化藝術(shù)鑒賞展覽等文化活動，豐富旅客候機娛樂生活，增進旅客對機場春運服務(wù)的獲得感和認同感。
五是做好不正常航班服務(wù)工作。遇有不正常航班時，各單位要合理調(diào)配人員，保證足夠人員在崗；要加強不正常信息的告知，及時通過航站樓顯示屏、廣播、APP、官網(wǎng)、微信、電臺、96833服務(wù)熱線等多種渠道對外發(fā)布航班動態(tài)信息，讓旅客盡早知情。大面積航延時，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自到場，組織協(xié)調(diào)做好旅客解釋、疏導(dǎo)、簽轉(zhuǎn)、食宿等工作，協(xié)助航空公司做好矛盾糾紛處置，在隔離區(qū)設(shè)置流動柜臺，為旅客提供后續(xù)服務(wù)，避免因服務(wù)不到位或協(xié)調(diào)不力而發(fā)生投訴事件，確保航空運輸正常有序。
六是做好特殊旅客服務(wù)。各機場要認真落實軍人依法優(yōu)先出行措施，在購票、安檢和候乘等環(huán)節(jié)為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)。認真做好“老弱病殘孕幼”等特殊旅客的服務(wù)保障工作，專開綠色通道，提供一條龍登離機引導(dǎo)等關(guān)愛服務(wù)，確保旅客出行無憂。
七是做好投訴受理工作。各單位投訴受理人員要在崗在位，確保微信、APP、電子郵箱、電話等所有投訴渠道反映的問題及時得到妥善處置，有效維護旅客的合法權(quán)益。96833客服中心要備足人員，全天候做好集團公司投訴電話的接聽，確保旅客反映的問題能第一時間轉(zhuǎn)到相關(guān)單位得到妥善處理，避免因投訴電話打不進去造成投訴升級。
八是做好志愿者服務(wù)。各單位要內(nèi)部挖潛，招募內(nèi)部志愿者充實一線保障力量，解決人員緊張和應(yīng)對大面積航延處置之需。同時，積極與省市團組織對接招募學生志愿者，搞好志愿者教育培訓，安排志愿者在航站樓內(nèi)開展問詢引導(dǎo)、維護秩序、行李分揀、便民利民等方面的服務(wù)。
�。ㄎ澹┘訌娦麄髡�，打造“誠信”春運
一是加大春運宣傳。各單位要綜合利用廣播、電視、報刊、等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、微信、微博、機場APP等新媒體，加大對春運有關(guān)政策、服務(wù)信息、服務(wù)新舉措、先進典型、乘機知識等方面的宣傳，講好春運故事，讓社會各界充分了解民航春運工作。要與媒體合作，深度挖掘身邊素材，重點宣傳春運一線干部職工辛勤工作、無私奉獻、為民服務(wù)的先進事跡，以及志愿者服務(wù)、軍民一家親等暖心題材，傳播正能量。集團公司春運辦要積極收集新聞素材，充分利用省春運辦平臺擴大對外宣傳。
二是加強誠信宣傳。各單位要大力開展誠信服務(wù)和文明出行宣傳。各機場要通過播放春運宣傳片、發(fā)放宣傳單等形式開展文明乘機宣傳，號召廣大旅客從自己做起，從小事做起，做文明春運的守護者。要廣泛宣傳報道受到褒揚的春運服務(wù)工作人員和文明行為，弘揚誠信精神。依據(jù)《民航旅客不文明行為管理辦法（試行）》，對嚴重擾亂航空運輸秩序或根據(jù)法律法規(guī)應(yīng)予以處罰行為的當事人建立信用記錄，并及時報送相關(guān)信息。曝光造成惡劣影響的失信和不文明行為，以及因嚴重失信而受到聯(lián)合懲戒的典型案例，進一步增強信用威懾力，營造誠實守信的濃厚氛圍。通過在航站樓旅客密集區(qū)張貼春運宣傳海報，鼓勵旅客通過手機客戶端登陸“誠信公眾監(jiān)督平臺”等方式，主動監(jiān)督身邊的違法違規(guī)和不文明行為，點贊好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成全社會監(jiān)督的誠信環(huán)境。
三是抓好專項整治。各機場尤其是沈陽機場要積極協(xié)調(diào)駐場車輛管理部門、公安部門做好重點區(qū)域環(huán)境整治、交通運輸秩序整治工作，堅決打擊黑車“拉客”、“宰客”、“倒客”等非法活動，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法部門嚴厲治理航站樓內(nèi)外個體商販兜售打火機、聾啞殘疾人乞討等行為，確保機場運營秩序規(guī)范有序。餐飲分公司、商貿(mào)分公司要加大機場商家經(jīng)營活動的監(jiān)管力度，嚴禁銷售假冒偽劣商品和惡意抬高物價行為，杜絕發(fā)生違規(guī)經(jīng)營問題，維護消費者的合法權(quán)益。
五、工作要求
�。ㄒ唬┱J清形勢，提高政治站位。春運是關(guān)系人民群眾切身利益的重大民生工程。今年的春運是黨的十九大后第一個春運，上級要求更嚴、標準更高，人民群眾期待更多，保障任務(wù)更重。據(jù)初步預(yù)計，今年春運期間集團公司各機場將保障運輸航班1.6萬架次，運輸旅客222.9萬人次，分別比去年增長約7.4%、7.6%，其中沈陽機場航班1.54萬架次、旅客214.3萬人次，同比分別增長7.9%、7.8%。運量的激增，保障工作壓力增大，同時隨著春節(jié)錯后，春運期間東北地區(qū)暴雪、冰凍等惡劣天氣將會增多，勢必會加大春運保障的難度。各單位要切實提高政治站位，增強大局意識和責任意識，把春運工作擺在當前最重要的一項工作來抓，認真研判形勢，充分估計安全運行服務(wù)工作中可能遇到的新情況、新問題，準確把握旅客對美好出行的新要求，提早做好充分準備，精心組織實施，以全心全意為旅客服務(wù)為根本宗旨，全力做好春運各項保障工作，確保打贏春運攻堅戰(zhàn)。
�。ǘ└叨戎匾暎訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署、親自協(xié)調(diào)、親自指揮春運工作，合理調(diào)配人力和設(shè)備資源，及時掌控整體保障情況，及時解決突出矛盾，及時妥善處理突發(fā)事件，為一線員工工作生活提供有力保障。分管領(lǐng)導(dǎo)要投入全部精力抓春運保障工作，從嚴要求，從細管理，確保所有工作落實到位。各級值班領(lǐng)導(dǎo)要認真履職，以上率下，深入一線，下沉崗位，盯住重要保障環(huán)節(jié)，確保各業(yè)務(wù)鏈條銜接順暢，提升保障效率和質(zhì)量。春節(jié)期間，各單位要安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員24小時帶班值班，并保證在崗在位和通訊暢通，加強現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)力量。各級春運辦要加強春運工作保障的日常監(jiān)督檢查，及時通報并糾正不規(guī)范、不文明行為。
�。ㄈ┘訌娭蛋嘀凳兀_保信息暢通。春運期間，各單位要嚴格執(zhí)行24小時值班制度和事故信息報告制度。各單位要提早做出春運、春節(jié)期間排班表，加強值班力量，確保“崗位、人員、責任”三到位。要堅持每日15:30前上報當日安全運行服務(wù)保障工作情況，遇有重大緊急突發(fā)事件，要嚴格按照集團公司信息管理規(guī)定程序進行報告。各級值班領(lǐng)導(dǎo)要保持通訊暢通，值班期間不得出現(xiàn)關(guān)機、不接聽電話或電話轉(zhuǎn)移至小秘書等情況，確保遇到緊急突發(fā)事件，能夠及時趕到現(xiàn)場指揮處理，及時進行信息上報。請各單位于2月5日前將春節(jié)期間（2月15日至2月21日）值班安排（單位、值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人聯(lián)系電話等）報集團公司春運辦公室。
（四）及時總結(jié)，做好春運信息報送。各單位要建立春運信息聯(lián)絡(luò)員制度，做好本單位春運信息的整理分析和統(tǒng)計上報工作。于1月28日前將本單位的春運工作實施方案通過OA上報集團公司春運辦。指定專人負責編發(fā)本單位春運簡報，將春運準備情況、有關(guān)數(shù)據(jù)、典型案例和好人好事等編制簡報，按照春運開始前、春運第一天、前十天、前十五天、春節(jié)七天、春運二十天、三十天和四十天等主要節(jié)點，及時上報集團公司春運辦。春運結(jié)束后，要認真做好總結(jié)工作，并于3月13日前上報春運總結(jié)報告。
服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 5
20xx年春運從1月21日開始至3月1日結(jié)束，為期40天。根據(jù)各級政府、行業(yè)部門關(guān)于全力做好20xx年春運安全工作的文件精神和[防超大發(fā)〔20xx〕4號]《關(guān)于印發(fā)廣西防城港超大運輸有限責任公司20xx年春運安全工作方案的通知》工作部署，為認真做好公司20xx年春運，確保廣大人民群眾的平安出行，結(jié)合本公司安全生產(chǎn)的實際情況，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實各級人民政府、行業(yè)部門及公司董事會關(guān)于春運工作的決策部署，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，弘揚生命至上、安全第一的思想，時刻繃緊安全這根弦，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，進一步壓實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，全力保障人民群眾安全、便利、滿意出行需求，為新春佳節(jié)創(chuàng)造一個良好的道路交通環(huán)境。
二、成立春運安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（簡稱：春運安全辦）負責日常工作，春運安全辦設(shè)在公司安全技術(shù)科。春運安全辦主任：，成員：，聯(lián)系電話：（傳真）。
應(yīng)急救援指揮調(diào)度辦公室設(shè)在安全技術(shù)科，電話：。
三、扎實做好公交春運安全生產(chǎn)工作
（一）從緊壓實安全責任。要始終把安全放在春運工作的首位，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”和“管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的要求，建立健全安全生產(chǎn)責任體系，逐級抓好責任落實。要進一步強化安全生產(chǎn)主體責任，春運安全辦要督促員工認真執(zhí)行安全管理各項規(guī)定，把安全生產(chǎn)責任真正落實到崗位、人員和具體流程，堅決遏制重特大事故發(fā)生。
�。ǘ⿵募毰挪榘踩[患。安全技術(shù)科要建立隱患分類管理和整改制度，對投入春運的公交車輛和從業(yè)人員進行全面隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題立整立改。要嚴格保證公交車輛的各項設(shè)施設(shè)備符合安全要求，嚴格禁止技術(shù)狀況不達標的公交車投入運營，嚴格禁止駕駛證記滿12分的駕駛員參加春運，嚴格禁止旅客攜帶易燃、易爆、危險品乘車。
�。ㄈ⿵膰篱_展安全檢查。春運安全辦要組織各公交線路車隊開展春運安全大檢查和專項檢查，加大暗查暗訪和突擊檢查力度，提高安全檢查的針對性，真正做到“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效”。從實抓好安全生產(chǎn)。從快補齊管理短板。對交通安全管理的難點和薄弱環(huán)節(jié)，要創(chuàng)新思路，加快補齊。
（四）增強意識，落實責任。要高度重視春運安全工作，認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)20xx年春運安全生產(chǎn)工作的文件精神，通過逐級簽訂安全責任書的形式明確各自職責，把安全生產(chǎn)保障措施落實到每一天、每個環(huán)節(jié)、每個部門、每個崗位，公司與安管人員、駕駛員、產(chǎn)值責任人的安全責任狀簽訂必須達到100%，公司要在春運前組織召開春運動員大會，傳達上級有關(guān)春運安全生產(chǎn)的文件，確保全體員工、司乘人員、產(chǎn)值責任人全面掌握春運工作的各項有關(guān)規(guī)定，確保思想上重視春運工作，明確春運的重要性。
�。ㄎ澹﹪腊压卉囻{駛員參運資格審核關(guān)。
公司安全技術(shù)科要在春運前開展一次安全教育培訓活動，進一步提高駕駛員綜合素質(zhì)，不斷增強他們的安全意識、責任意識和大局意識；要以安全文明駕駛、安全告知、事故案例警示、惡劣天氣、復(fù)雜道路駕駛常識、緊急避讓、應(yīng)急救援處置知識等內(nèi)容，對所有參加春運的公交客運駕駛員和產(chǎn)值責任人進行有針對性的安全學習和培訓，特別是存在“三超一疲勞”違法行為的人員要強化培訓教育，培訓要有記錄，參加培訓學習的人員要達到100%。在春運期間，凡被交警部門通報存在“三超一疲勞”違法行為的公交車輛和駕駛員，要采取停班、停駕并辦班培訓學習等措施，違法情況嚴重的要取消其參加春運的資格。
對有一下行為的不予參加20xx年春運。
20xx年度存在6類嚴重違法違規(guī)行為的駕駛員必須堅決解聘，3類不符合自治區(qū)運管局春運安全要求的駕駛員嚴禁參加春運：
6類必須堅決解聘的駕駛員：
�、侔l(fā)生道路交通事故致人死亡且負同等以上責任的；
�、诮煌ㄟ`法違規(guī)記滿12分的；
�、塾芯坪篑{駛行為的；
④超員20%以上的；
�、莩�50%（高速公路超速20%）以上；
�、�12個月內(nèi)有3次以上違法違規(guī)記錄的駕駛員。
3類不符合春運安全要求的駕駛員：
�、亳{駛證和從業(yè)資格證等證件不符合要求；
�、�20xx年內(nèi)有嚴重超速超員記錄或有其他嚴重違法違規(guī)行為；
�、畚窗匆�(guī)定參加繼續(xù)教育和誠信考核的客運駕駛員。
以上審核情況要形成排查報表，經(jīng)單位正職領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后報公司安全技術(shù)中介部核查。
（六）嚴格公交車駕駛員的安全職責的.要求
1、嚴格執(zhí)行行車司機崗位規(guī)范和各項規(guī)章制度，按要求完成各項生產(chǎn)任務(wù)。對本崗位的安全生產(chǎn)負直接責任。
2、正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。在發(fā)生事故時，及時如實向上級報告，并保護好現(xiàn)場，做好詳細記錄，不違章作業(yè)。
3、認真檢查行車運行情況，按規(guī)定的周期和作業(yè)范圍保養(yǎng)好行車，做到“四懂三會”。
4、認真執(zhí)行公交車駕駛員的安全操作規(guī)程，確保行車機械傳動、起吊裝置、電器線路等安全可靠，做到持證上崗，不得將公交車交給無證人員操作。
5、積極參加各種安全活動，崗位技術(shù)練兵，提高安全意識和技能，發(fā)生事故及時上報，并保護好現(xiàn)場。
�。ㄆ撸﹪栏窆卉囕v維護保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。
1、加強車輛維修保養(yǎng)工作。要求對參加春運的車輛在節(jié)前進行一次全面車輛安全技術(shù)狀況檢查，確保車況良好，凡超期未檢驗，未按規(guī)定維護保養(yǎng)或檢驗不合格的車輛，嚴禁在春運期間營運。
2、在春運期間，營運的公交車輛必須符合機動車運行安全技術(shù)條件，滅火器、安全錘、駕駛員安全帶、安全門等設(shè)施齊全有效，車容整潔，按期維護。
3、強化公交車輛每日載客運行前的安全例檢合格運行制度，堅決杜絕不合格車輛春運，安技人員在春運期間必須堅強對車輛安全技術(shù)狀況的檢查、督促檢驗人員認真把關(guān)不要發(fā)生錯檢，漏檢的現(xiàn)象，確保車輛安全技術(shù)狀況良好
�。ò耍﹪腊压卉囕v安全技術(shù)狀況關(guān)。
1、加強車輛維修保養(yǎng)工作。要求對參加春運的公交車輛在春運前進行一次全面的車輛安全技術(shù)狀況檢查維護，參加公司組織的春運安全技術(shù)綜合性能檢測，檢測合格后，在公交車輛擋風玻璃右上角粘貼《20xx年春運車輛技術(shù)合格》標志。確保車況良好。凡超期未檢驗、未按規(guī)定維護保養(yǎng)或檢驗不合格的營運公交車輛，嚴禁在春運期間營運。
2、在春運期間營運的公交車輛必須符合機動車運行安全技術(shù)條件，滅火器、安全錘、安全帶、安全門等設(shè)施齊全有效，車容整潔，按期維護。
3、強化車輛檢驗合格運行制度，督促車輛按時參加檢驗，檢驗人員認真履行自己職責，不要發(fā)生錯檢、漏檢的現(xiàn)象，不蓋人情章，消除機械事故隱患，防止意外事故發(fā)生。
4、加強春運期間對營運公交車的動態(tài)監(jiān)控。營運公交車報�；蛐枰笮薏荒苌下窢I運的，必須上報公司經(jīng)營科，由經(jīng)營科調(diào)班補充，杜絕公交車輛營運混亂現(xiàn)象。
5、落實好車輛檢驗值班人員，做到車輛隨到隨檢、隨修，保證車檢合格營運，嚴禁出現(xiàn)車輛不檢驗、帶病行駛等情況發(fā)生。
6、加強車輛投保工作。營運公交車產(chǎn)值責任人必須按公司相關(guān)保險規(guī)定足額購買承運人責任險等相關(guān)保險險種。凡未按規(guī)定投保的營運公交車，禁止其上路行駛。
�。ň牛┘皶r查處各類違法違規(guī)行為，保障春運期間行車安全。
春運期間，要加強對各運營公交線路進行路檢路查工作，發(fā)現(xiàn)超速、不按規(guī)定線路行駛、疲勞駕駛、超載等違規(guī)違法行為要及時制止。春運期間違法違規(guī)未接受處理的，不準派班運行。
1、堅決遏制營運公交車超速行為，對違法超速行為必須進行嚴厲查處。對有違法超速行為的，第一次一律按公司制度的處罰上限處罰；出現(xiàn)第二次違規(guī)違法超速駕駛的，除按安全制度的處罰規(guī)定上限加倍處罰外，并一律停駕五天，屢教屢犯的，除執(zhí)行處罰外，終止承包經(jīng)營。
2、嚴厲查處營運公交車違規(guī)違法超載行為。春運期間，公司營運公交車出現(xiàn)違規(guī)超載，被交警、交通部門檢查處罰的，一律按公司安全制度的處罰規(guī)定上限的兩倍處罰，出現(xiàn)第二次不按規(guī)定超載的，除按公司安全制度的處罰規(guī)定上限五倍處罰外，一律停運五天。屢教屢犯的，除執(zhí)行處罰外，注銷駕駛員的準駕資格，終止承包經(jīng)營。
�。ㄊ┘訌姶哼\期間安全監(jiān)督管理，落實各項防范措施。
開展禁止運營公交車超速、超載和疲勞駕駛等違規(guī)行為的安全專項排查整頓工作，切切實實把好防超速、防超載和防疲勞駕駛關(guān)，堅決剎住運營公交車違規(guī)違法超速、超載和疲勞駕駛等違規(guī)行為。
1、春運期間，對運營公交線路的各站點檢查，加強違規(guī)違法超載行為的查處，。
2、加強違規(guī)違法超速行為的查處，調(diào)整和完善運營公交線路的公交車運行速度符合行車安全要求，減少因營運速度限制不嚴格而導(dǎo)致行車事故的發(fā)生。
3、春運高峰期間，高鐵防城港北站、市第一客運中心、港口汽車站等客運站點旅客出入較多，公交車輛要及時疏散乘客，防止場所滯留人流過多發(fā)生踩踏事件。
4、加強責任追究，特別是對安管崗位責任落實的責任追究，安全管理崗位人員必須深刻認識到春運期間，各公交車輛安全運營的使命感，加強對安全責任的認識。
5、加強承包者和駕駛員安全教育，強化承包者、駕駛員安全意識和安全觀念，把承包者和駕駛員分開組織，嚴格按安全學習的規(guī)定落實，對不按規(guī)定參加學習的要嚴肅處理。
�。ㄊ唬┱J真開展安全隱患排查整頓。
根據(jù)各級政府、行業(yè)主管部門和母公司的要求在春運前要組織開展一次節(jié)前安全隱患大排查、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)大檢查，重點檢查安全責任制、產(chǎn)業(yè)單元細分的落實情況；公交車輛春檢合格、安全例檢合格上路營運的落實情況，隨車的安全停車警告標志（安全圓錐筒、三腳架）、安全錘、安全門、安全帶、滅火器等設(shè)備是否齊全有效；產(chǎn)值責任人和駕駛員的管理情況等。對查出來的問題和隱患，切實落實整改措施，立即整改。
四、加強綜合治理工作，確保春運安全生產(chǎn)秩序良好
（一）在春運前必須對各公交線路站牌、候車亭進行一次全面的檢查，對有損壞、存在危險的情況的候車亭立即整改、維修。
�。ǘ┘訌姼鞴痪�路站點的易爆、易燃、危險品的查堵工作。乘務(wù)員和駕駛員要擔負起各站點上車乘客的“三品”檢查責任，嚴禁中途上車乘客攜帶危險品。
（三）加強公司辦公場所的安全工作，防止公共設(shè)備和資源財產(chǎn)被盜等現(xiàn)象的發(fā)生。
五、加強春運安全宣傳教育
�。ㄒ唬┐哼\前，公司要召集全體員工、產(chǎn)值責任人和駕乘人員召開一次春運動員大會，并邀請交警、運管、治安、消防、安監(jiān)參加。
�。ǘ┽槍�(jié)日客流量、車流量大的特點，教育駕駛員行車注意避讓自駕車、私家車、摩托車、電動車、行人，確保春運安全運行。
�。ㄈ┽槍跉夂蜃兓�、路況變化的特點，教育駕駛員注意天氣突變和修路、線路變更等路況變化的行車安全，同時做好車輛日常維護工作。
�。ㄋ模┮浴氨忝窭�，平安春運”為主題，以遵章守法、強化監(jiān)管、工作到位和“不占線、不疲勞駕駛、不超速、不超載、開文明車、保安全”的承諾活動為中心，加強全員的安全意識和職業(yè)道德教育，特別是產(chǎn)值責任人、公交車駕駛員，在春運前必須參加春運安全學習一次以上，否則，不得參加春運運輸。
�。ㄎ澹├脴苏Z、墻報、車前宣傳等多種形式，大力宣傳春運安全常識。各站牌、候車亭前要懸掛大幅橫額、標語，春運期間出版兩期以上安全版報。
六、做好安全值班安排
合理安排人員，確保春運安全管理措施能落實到位。春運期間，安管人員假期安排輪休制度，確保24小時有人值班，如遇其它突發(fā)事件按規(guī)定及時上報。
七、努力做好春運信息反饋
春運期間，要加強各種信息的反饋和匯報工作，春運結(jié)束后，做好安全工作總結(jié)，表彰先，樹立典型，找出安全工作存在的不足。春運安全工作關(guān)系人民群眾的切身利益，各級部門高度重視，社會關(guān)注度高、影響大。春運期間安全風險隱患增加，大客流、大交通流和惡劣天氣造成交通運輸安全風險上升。春節(jié)前后人流、車流劇增，安全隱患尤為突出。我們一定要堅持底線思維，強化紅線意識，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保圓滿完成公交春運安全任務(wù)。
服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 6
為深化志愿服務(wù)，傳播溫暖力量，提升節(jié)假日高速公路服務(wù)水平，提高過往人員的安全意識，做到平安出行、快樂回家，楊彬分隊在春運期間組織開展“溫暖回家路”春運主題宣傳活動。
一、活動時間
20xx年1月xx日-20xx年2月21日。
二、地點
嘉興高速公路9對服務(wù)區(qū)。
三、活動內(nèi)容
（一）設(shè)立便民服務(wù)點
依托高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)臺，設(shè)立便民服務(wù)點，為過往行人義務(wù)指路，提供熱水、熱姜茶等，讓出門在外的行人感受家的溫暖。
�。ǘ┡伤托履曜８�，收集新年寄語
聯(lián)合服務(wù)區(qū)志愿者，向過往行人發(fā)放“春聯(lián)”、“�！弊值刃麓鹤８＃⒀埶麄兞粝滦履昙恼Z，與自己的新年寄語合影留念。
�。ㄈ╅_展服務(wù)區(qū)現(xiàn)場宣傳
聯(lián)合etc便民服務(wù)隊，在服務(wù)區(qū)廣場開展現(xiàn)場宣傳活動，為群眾免費提供業(yè)務(wù)咨詢，在保障安全的前提下開展送溫暖到車邊活動，向在車內(nèi)休息的駕駛員、乘客送上熱水、熱姜茶、高速公路地圖等。
(四)組織開展《20xx，我想對他（她）說》活動。去年的《春運回家路》，我們嘗試了一下整體部署，全面出擊的`戰(zhàn)略，深受好評，略有心得。今年將在此基礎(chǔ)上，來個2.0版：《20xx，我想對他（她）說》。策劃形式：選擇不同類型采訪對象，采訪其春運回家籌備、買票、上路、工作等情況，并要求采訪對象手拿a4紙，寫下一句20xx，我最想對他（她）說的話。
服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 7
20xx年春運從1月21日開始至3月1日結(jié)束，為期40天。根據(jù)《桂陽縣20xx年春運工作方案》(桂政辦發(fā)〔20xx〕1號)和我局實際情況，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實黨的十九大精神，切實提高政治站位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分認識和認真把握新時代人民對春運美好出行的新要求，帶著對人民群眾的深厚感情，以“新時代、新春運、新風貌”為工作主題，把旅客對出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發(fā)點，堅持問題導(dǎo)向，強化責任擔當，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、目標任務(wù)
以落實“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”為總目標，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的理念，保證20xx年春運期間公路暢通、安全、舒適、美麗。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長袁海長任組長，歐陽起湘、陳帥東、劉愛華、謝志學任副組長，各股室和部門負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在機安股，由雷永奇兼任辦公室主任，負責春運期間日常綜合協(xié)調(diào)工作。
四、工作職責和要求
(一)機安股要做好安全檢查，加強春運督查。在春運前要對管養(yǎng)線路進行一次全面隱患排查。為保證春運各項工作落到實處，隨時處理春運中發(fā)生的突發(fā)性問題，局領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)管理人員要深入基層，抓好現(xiàn)場檢查與指揮，對重點單位、重點路段、重要場所、事故多發(fā)路段等安全隱患分工負責，責任到人。對排查出的隱患，建立規(guī)范臺賬，制定整改方案，按照“誰主管，誰負責”的`原則落實整改措施，確保春運前整改到位。
(二)干線公路養(yǎng)護股和農(nóng)村公路管理股要進一步加大公路路面及橋梁的養(yǎng)護力度。要對各自管養(yǎng)線路進行一次全面檢查，完善、維修好公路交通安全警示標志，恢復(fù)損毀的安保設(shè)施；及時處治路面病害，及時修補坑槽，并做好路肩、水溝、邊坡的養(yǎng)護工作，做到全局管養(yǎng)公路路面平順暢安，路肩平整，水溝暢通，邊坡平順穩(wěn)定，整體路況良好。要加強橋梁的管控，對于各類危橋，要切實做好交通管制或病害監(jiān)測，確保橋梁安全運行
(三)基建工程股要對在建工程進行一次全面徹底的排查、督導(dǎo)工作。春運開始后，所有施工項目一律停止施工，并清理好施工現(xiàn)場，恢復(fù)道路通行，險要、危險路段、地段設(shè)置好警示標志，確保公路暢通和行車安全。
(四) 路政執(zhí)法股要切實加強路政管理，加大巡查力度，及時清除影響交通安全的各種路障，配合有關(guān)部門清理“馬路市場”，依法依規(guī)嚴厲查處侵犯路產(chǎn)路權(quán)的違法行為，春運前要開展一次全面的掃路障大行動，努力營造舒適、安全的道路交通環(huán)境。
各治超站要按規(guī)范要求做好治超工作，嚴厲打擊非法超限超載運輸行為，嚴禁車貨總重超55噸的車輛上路上橋行駛，做好過站危爆物品運輸檢查登記工作，做好流動治超稽查、管理工作，確保公路交通安全。
春運期間，路政大隊、治超站要切實樹立依法治路的理念，切實履行法律賦予的執(zhí)法職責，不斷提高隊伍素質(zhì)和執(zhí)法水平，堅持依法行政，杜絕公路“三亂”行為的發(fā)生，切實樹立良好的執(zhí)法窗口形象，同時要嚴守安全操作規(guī)程，完善安全警示標志，確保執(zhí)法安全。
(五) 做好油場、料場、辦公樓、養(yǎng)護道班等重點部位的安全防范工作，各部門要組織人員對上述場所進行一次防火、防盜、防搶、防毒大檢查，排查安全隱患，落實好隱患整改措施，確保國家和人民生命財產(chǎn)安全。
(六)做好惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況的應(yīng)對準備。春運期間，雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣時有發(fā)生，各部門要根據(jù)氣象預(yù)警信息提前做好防范措施，發(fā)生突發(fā)事件時，要及時啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，果斷處置，盡快恢復(fù)公路暢通。農(nóng)村公路管理股和干線公路養(yǎng)護股要根據(jù)以往經(jīng)驗，合理儲備應(yīng)急物資和機械設(shè)備。
(七)加強宣傳，營造良好的輿論氛圍。一是及時做好信息公開，要通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體，及時向社會發(fā)布公路通暢情況、隱患處治情況以及繞行方案。二是主動接受社會監(jiān)督，對于群眾反映較為強烈的熱點、難點問題，要及時回應(yīng)，做好解釋溝通，使人民群眾更加理解和支持春運工作。
(八)加強值班和信息報送，及時處理突發(fā)事件。
為及時掌握春運進度和動態(tài)，各股室和部門應(yīng)明確專人負責相關(guān)信息的收集、傳遞、上報工作，實行24小時值班制度，及時收集上報春運情況，協(xié)調(diào)和處理各種問題。春運期間，全局干部職工的手機要全天24小時開機，確保通訊暢通，隨時掌握情況，隨時出動應(yīng)對突發(fā)情況。嚴格執(zhí)行春運日報制度，值班人員要在每天下午16：30前將當日的公路暢通、安全、隱患排查處治等情況上報局春運辦。遇突發(fā)事件實行緊急上報制度，暢通信息渠道，構(gòu)筑反應(yīng)及時、處置有力的春運工作網(wǎng)絡(luò)。
縣春運辦電話：
郵箱：
縣局值班電話：
服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 8
根據(jù)市文明辦《關(guān)于開展講文明樹新風迎新春活動實施方案》（許創(chuàng)文辦〔20xx〕43號）要求，為進一步發(fā)揮中心青年志愿者作用，為20xx年春運工作貢獻力量，結(jié)合中心工作情況，制定以下服務(wù)春運工作方案：
一、活動主題
講文明樹新風，展示青春風采，服務(wù)春運工作
二、活動時間
20xx年1月24日（星期五）08：30—11：30
三、活動地點
許昌火車站售票廳、候車廳、站臺
四、參加人員
由中心黨支部副書記王磊帶隊，原則上中心注冊青年志愿者均要參加（袁伯濤、高蘇丹、田原野、邵峰、李銘、李瀟、周培麗、龐帥、張路恒、2名接線員），共12人。
五、活動內(nèi)容
1、幫助引導(dǎo)無人陪伴的老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊人群。
2、配合車站工作人員，協(xié)調(diào)幫助需要幫助的旅客辦理購票手續(xù)，在安檢前維持秩序。
3、熱情解答旅客提出的相關(guān)的問題，遇有疑難問題，與車站的'工作員聯(lián)系后給予正確解答。
4、遇到天氣原因或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時，在車站的統(tǒng)一安排下，為旅客提供引導(dǎo)等應(yīng)急服務(wù)。
5、服從車站工作人員統(tǒng)籌安排。
六、要求事項
認真做好志愿服務(wù)工作，做到服務(wù)熱情、積極主動。活動開展中參加人員要佩戴黨徽（團徽）和青年志愿者標識，談吐文明，著城管制式服裝（冬裝），確實體現(xiàn)出中心青年志愿者良好的素質(zhì)品德。
服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 9
為進一步發(fā)揮志愿服務(wù)在春運工作中的重要作用，提升共青團圍繞中心、服務(wù)大局的能力水平和工作成效，經(jīng)研究，決定在20xx年春運期間開展“青春暖流，情滿春運”—爭做人民滿意交通服務(wù)活動�，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、指導(dǎo)思想
按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務(wù)至上”的.總要求，努力營造安全、文明、和諧的春運氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動、熱情、周到”的志愿服務(wù)。
二、服務(wù)地點
汽車東站
三、服務(wù)時間
20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00
四、服務(wù)內(nèi)容
1.維持候車秩序、老弱幫扶、道路指引、問詢向?qū)А⑻峁┡慕�、暈車藥等服�?wù)；
2.爭做人民滿意交通等宣傳服務(wù)；
五、組織安排及要求
1.請各團支部、青年文明號集體精心組織、廣泛發(fā)動，選派志愿者若干名參與本次春運志愿服務(wù)活動，同時將人員名單（電子稿）于1月25日前報送局團工委宋銀峰處，聯(lián)系電話。
2.本次活動現(xiàn)場聯(lián)系人為金宇公交公司洪磊同志，協(xié)調(diào)負責車站相關(guān)事宜，聯(lián)系電話xxx。
3.請各春運志愿者在安排好單位日常工作的同時，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。
4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（ＡＰＰ二維碼見附件2）軟件安裝工作,屆時春運志愿者活動組織發(fā)布、志愿者服務(wù)時數(shù)登記將通過“志愿匯”APP進行統(tǒng)一管理。
六、其他事宜
1.當遇到大雪或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時，當日志愿者服務(wù)人員成立應(yīng)急服務(wù)隊，為旅客提供引導(dǎo)候車、交通疏導(dǎo)等應(yīng)急服務(wù)，并根據(jù)上級指示要求，開展相關(guān)工作。
2.春運結(jié)束后，局團工委將根據(jù)春運志愿者表現(xiàn)，擇優(yōu)向區(qū)春運領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦20xx年春運志愿者先進個人。
如有其他不明事宜，請聯(lián)系局團工委，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。
服務(wù)區(qū)春運服務(wù)方案 10
為進一步發(fā)揮志愿服務(wù)在春運工作中的重要作用，提升共青團圍繞中心、服務(wù)大局的能力水平和工作成效，經(jīng)研究，決定在20xx年春運期間開展“青春暖流，情滿春運”—爭做人民滿意交通服務(wù)活動�，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、指導(dǎo)思想
按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務(wù)至上”的總要求，努力營造安全、文明、和諧的春運氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動、熱情、周到”的'志愿服務(wù)。
二、服務(wù)地點
汽車東站
三、服務(wù)時間
20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00
四、服務(wù)內(nèi)容
1.維持候車秩序、老弱幫扶、道路指引、問詢向?qū)�、提供暖心姜茶、暈車藥等服�?wù)；
2.爭做人民滿意交通等宣傳服務(wù)；
五、組織安排及要求
1.請各團支部、青年文明號集體精心組織、廣泛發(fā)動，選派志愿者若干名參與本次春運志愿服務(wù)活動，同時將人員名單（電子稿）于1月25日前報送局團工委宋銀峰處，聯(lián)系電話。
2.本次活動現(xiàn)場聯(lián)系人為金宇公交公司洪磊同志，協(xié)調(diào)負責車站相關(guān)事宜，聯(lián)系電話xxx。
3.請各春運志愿者在安排好單位日常工作的同時，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。
4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（ＡＰＰ二維碼見附件2）軟件安裝工作,屆時春運志愿者活動組織發(fā)布、志愿者服務(wù)時數(shù)登記將通過“志愿匯”APP進行統(tǒng)一管理。
六、其他事宜
1.當遇到大雪或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時，當日志愿者服務(wù)人員成立應(yīng)急服務(wù)隊，為旅客提供引導(dǎo)候車、交通疏導(dǎo)等應(yīng)急服務(wù)，并根據(jù)上級指示要求，開展相關(guān)工作。
2.春運結(jié)束后，局團工委將根據(jù)春運志愿者表現(xiàn)，擇優(yōu)向區(qū)春運領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦20xx年春運志愿者先進個人。
如有其他不明事宜，請聯(lián)系局團工委，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。
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