商場(chǎng)員工培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的：1、提升員工服務(wù)禮儀及服務(wù)質(zhì)量 2、建立良好的職業(yè)道德及工作心態(tài) 3、增強(qiáng)員工的營(yíng)銷理念及銷售業(yè)績(jī) 4、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造卓越團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)對(duì)象： 空中商場(chǎng)全體員工

培訓(xùn)內(nèi)容： 一、 員工職業(yè)道德培訓(xùn)課程 1、員工的心態(tài)課程與游戲互動(dòng) 2、員工應(yīng)具備的職業(yè)基準(zhǔn)：敬業(yè)、忠誠(chéng)、責(zé)任、合作、服從、進(jìn)取、創(chuàng)新、高效 3、情緒管理及積極心態(tài)的培養(yǎng) 二、員工服務(wù)禮儀及禮儀訓(xùn)練課程 1、服務(wù)禮儀：?jiǎn)T工的現(xiàn)象細(xì)節(jié)、工作時(shí)間的舉止言談、工作場(chǎng)所的表情、交談方式、服務(wù)客戶的動(dòng)作、要領(lǐng)、工作場(chǎng)所講話的聲音要求等 2、服務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 3、形體訓(xùn)練：站姿、手勢(shì)、走路、接待客戶、說(shuō)話、表情等等 三、營(yíng)銷訓(xùn)練課程 1、經(jīng)營(yíng)管理以及專柜營(yíng)銷策略 2、銷售手段與技巧演練 3、營(yíng)銷案例培訓(xùn) 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) 1、營(yíng)業(yè)員守則 2、團(tuán)隊(duì)合作的意義、方法及需要具備的條件一線員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作課程與游戲 互動(dòng) 3、企業(yè)文化的建立與訓(xùn)練 培訓(xùn)時(shí)間：每月一次 具體時(shí)間：

培訓(xùn)策劃： 1、 每次培訓(xùn)配有主講老師及助教，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容、考勤、員工反饋、課程效果等 2、 為員工提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料 3、 注重課程效果、學(xué)員興趣、消化吸收、實(shí)際運(yùn)用 4、 培訓(xùn)后配有后續(xù)服務(wù)及培訓(xùn)跟蹤，協(xié)助管理人員將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作中去。 5、 在培訓(xùn)中培訓(xùn)工作人員將把在培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)管理、員工情緒、銷售技巧等收集起來(lái)，協(xié)助管理人員做好改進(jìn)的工作。

以客戶為中心，專業(yè)的視覺(jué)銷售技能培訓(xùn)使銷售更好、設(shè)計(jì)更準(zhǔn)、賣的更快，提高銷售、減低庫(kù)存。掌握和-諧的色彩搭配與人的關(guān)系。沒(méi)有不好看的色彩，只有不漂亮的搭配。

1、 人體色彩和服裝色彩的關(guān)系

2、 服裝色彩的認(rèn)識(shí)

3、 服裝色彩的搭配方法

4、 利用服裝來(lái)彌補(bǔ)身材問(wèn)題

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