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如何培訓(xùn)好員工
好員工應(yīng)具備那些素質(zhì)?
好員工有著共同的特點(diǎn)，那就是具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識和團(tuán)隊(duì)精神，工作積極主動(dòng)，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔(dān)當(dāng)工作重任，并不斷追求完美去獲得自己所期望的成功。
保持工作熱情。熱情，就是要求員工保持高度的自覺，把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動(dòng)起來，完成內(nèi)心渴望完成的工作。熱情是實(shí)現(xiàn)愿望最有效的工作方式，只有對自己的愿望有真正熱情的員工，才有可能把自己的愿望變成美好的現(xiàn)實(shí)。
主動(dòng)自發(fā)工作。工作是一個(gè)包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。工作首先是一個(gè)態(tài)度問題，工作需要一種積極和主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)的精神，工作就是付出努力，正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注什么，并為之付出精力。從這個(gè)意義上說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是要我們用生命去做的事。
敢于承擔(dān)責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒有不須承擔(dān)責(zé)任的工作。相反，你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。正是因?yàn)榇嬖谶@樣或那樣的責(zé)任，才使你對自己的行為有所約束。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，只要你立下決心，你一定能夠承擔(dān)你正常職業(yè)生涯中的責(zé)任。時(shí)下最流行的詞語就是“責(zé)任”，責(zé)任分工作責(zé)任和自身責(zé)任，工作責(zé)任就是本職工作，對待本質(zhì)工作，要盡職盡責(zé)，出色的完成本職工作和上級交給的光榮任務(wù);自身責(zé)任就是責(zé)任心，就是心態(tài)，心態(tài)要端正，要用陽光心態(tài)去對待工作、學(xué)習(xí)和生活，積極更新觀念，才能更好的履行責(zé)任，實(shí)現(xiàn)美好愿景。
細(xì)節(jié)決定成敗。工作中無小事，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著工作質(zhì)量。每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的，而每件小事又都是由許許多多的細(xì)胞所構(gòu)成。所有的成功者，他們都是做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事情是簡單的小事，把做過的一件件小事積累起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，最終取得成功。
忠誠是無價(jià)之寶。在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每個(gè)企業(yè)渴求的最理想人才。人們寧愿信任一個(gè)雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，而不愿重用一個(gè)朝三暮四，視忠誠無物的人。忠誠于企業(yè)的員工，都是努力工作，不找任何借口，在本職工作之外，還能積極為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事，而不是邊做事情邊發(fā)牢騷。
應(yīng)如何培養(yǎng)?
在我看來，一個(gè)人要想成為一名理想的員工的，一般需要經(jīng)歷如下三個(gè)層次的磨練。
第一步 企業(yè)內(nèi)化意識的塑造
首先得學(xué)會盡快融入到你所獻(xiàn)身的那個(gè)特定企業(yè)里去，否則你只能是一名游離在企業(yè)內(nèi)部的局外人。
具體的企業(yè)總是個(gè)性化的，無論是一名新進(jìn)大中專學(xué)生還是來自其它企業(yè)的轉(zhuǎn)崗人員，都必須面臨及時(shí)轉(zhuǎn)變心態(tài)和培養(yǎng)(或重新培養(yǎng))新團(tuán)隊(duì)意識的問題。在這方面，絕大多數(shù)企業(yè)的做法是對新進(jìn)員工進(jìn)行強(qiáng)化性質(zhì)的崗前培訓(xùn)。
案例一
某公司規(guī)定對所有新進(jìn)人員都要進(jìn)行集中性的基礎(chǔ)培訓(xùn)，活動(dòng)一般采用課堂講座、新老員工交流座談和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練三種方式相結(jié)合，從企業(yè)文化、心態(tài)轉(zhuǎn)變、規(guī)章制度、時(shí)間管理、有效溝通、行為禮儀等各個(gè)角度對新員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。
課堂講授以理論知識為主;座談交流會則是讓老員工以師哥、師姐的身份與新同事們進(jìn)行認(rèn)真交談，告訴他們怎樣腳踏實(shí)地地做好工作，怎樣盡快地適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換等;至于團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，設(shè)計(jì)的形式多種多樣，以活動(dòng)、游戲等啟發(fā)性引導(dǎo)為主要內(nèi)容。
例如某次戶外訓(xùn)練安排了兩天的訓(xùn)練課程：第一天以個(gè)人突破為主線，安排的課程環(huán)節(jié)有A點(diǎn)到B點(diǎn)、走出舒適區(qū)、人際關(guān)系拓展、行動(dòng)橡皮泥等。從認(rèn)識自己、突破自己、延伸自己的思路幫助學(xué)員重新面對自己的過去，思考自己的現(xiàn)在與將來，如何進(jìn)一步開啟心智，挑戰(zhàn)自我。第二天以團(tuán)隊(duì)意識為主線，內(nèi)容包括紅黑游戲、信任倒、萬里長城等訓(xùn)練項(xiàng)目，讓大家在活動(dòng)中體驗(yàn)雙贏意識、團(tuán)隊(duì)的作用，感受信任的力量以及通過目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而獲得的巨大成就感。
學(xué)員們在親歷了這些帶有很強(qiáng)導(dǎo)向性的訓(xùn)練后，一方面認(rèn)識了自我，另一方面加深了對企業(yè)的認(rèn)同和喜愛，達(dá)到了企業(yè)的訓(xùn)練初衷。
第二步 職業(yè)激-情的培養(yǎng)
孔子曰“知之者，不如好之者;好之者，不如樂之者”。真正的企業(yè)總是一個(gè)時(shí)刻充滿挑戰(zhàn)的場所，如果一個(gè)員工缺少起碼的工作激-情和欲望，那么他的職業(yè)前景必定會黯淡無光。
“一年之計(jì)莫如樹谷，十年之計(jì)莫如樹木，終身之計(jì)莫如樹人�！痹谂囵B(yǎng)一名合格員工過程中，愛崗敬業(yè)的訓(xùn)練理應(yīng)放在第一位。有能力做一件事情是一回事，切實(shí)做好這件事情又是一回事，懶惰和缺乏激-情的人，即使才華出眾也未必能做好工作，而平凡普通人士依靠自己的勤奮和忠誠倒是經(jīng)常取得令人欣慰的佳績。
企業(yè)是功利的，它只有通過滿足顧客的需要，贏得顧客的滿意才能實(shí)現(xiàn)其功利目標(biāo)，因此它不會喜歡那些認(rèn)為現(xiàn)在所做的工作并不是他們真正想要做的工作，手頭這份工作只算是暫時(shí)性的，滿腦子一直想著要尋找機(jī)會盡快擺脫“無趣生活”的人。“士之可貴者，在氣節(jié)不在才智”，在敬業(yè)和能力之間，企業(yè)的天平理應(yīng)傾向前者。
案例二
某企業(yè)營銷部經(jīng)理李先生因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績突出被升為企業(yè)的副總經(jīng)理，在營銷部為他舉辦的送行酒會上，他說了如下一番話，讀來令人感慨。
“我不知道該怎樣跟大家道別，此時(shí)此刻的心情真的像一只打翻在地的五味瓶。記得我以前和各位反復(fù)講過選擇職業(yè)的三個(gè)境界：第一，你是否有能力做好這份工作;第二，你是否愿意做好這份工作;第三，你是否愿意以此為生。
我也問過我自己，答案也是肯定的：我愿意盡自己最大的努力與顧客打交道，也愿意以此為生。
我熱愛營銷這個(gè)行業(yè)，今后雖然我不能直接和你們朝夕相處了，但我的工作性質(zhì)并沒有變，我們的事業(yè)依然在一起。
如果有來生，我希望大家不要更名，我還愿意找到各位，和你們一起再次創(chuàng)業(yè)……”
強(qiáng)烈的興趣加上持續(xù)的努力才是造就一個(gè)人事業(yè)成功的基本要素，李先生毫無疑問就屬于這一類。
第三步 職業(yè)能力的訓(xùn)練
心欲小而志欲大，智欲圓而行欲方。企業(yè)若能使員工的身心都系在各自的崗位上，那是最美好不過的了，但即便做到這一點(diǎn)，還不足以保證員工一定能做出業(yè)績來，企業(yè)還必須通過績效管理(PDCA)來時(shí)刻跟蹤員工的成長過程，讓員工在管理中不斷提高自己的職業(yè)技能。
完整的績效管理是個(gè)連續(xù)并且循環(huán)的過程，由績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效評價(jià)、績效反饋四部分組成，并形成一個(gè)閉循環(huán)過程。
從組織層面上說，PDCA表現(xiàn)為一種員工與企業(yè)之間的管理循環(huán)，即通過計(jì)劃、實(shí)施、輔導(dǎo)、檢查和報(bào)酬來引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織績效目標(biāo)和提升組織績效水平;從個(gè)人層面上講，PDCA表現(xiàn)為不斷提升的員工績效改進(jìn)循環(huán)，通過員工和企業(yè)管理者的共同參與，通過績效輔導(dǎo)、監(jiān)察等幾個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)員工技能的不斷提高和績效的不斷提升。
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