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物業(yè)管理績效考核方案

第一章總則

物業(yè)管理績效考核方案

第一條：為進(jìn)一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的員工隊伍，創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機(jī)制，為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障，特制定本方案。

第二條：本規(guī)定適用于z物業(yè)公司全體管理人員(包括安管隊長、領(lǐng)班、電工、物業(yè)助理、財務(wù)人員、各部門經(jīng)理、主任、主管、項目經(jīng)理等)。

第二章績效考核基礎(chǔ)管理

第三條：為保證績效考核的客觀、公正、公平，成立以物業(yè)總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進(jìn)行監(jiān)督和平衡。

其主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考核工作，聽取各部門經(jīng)理、項目經(jīng)理的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確�？冃Э己说目陀^公正。

組長：物業(yè)總經(jīng)理

副組長：行政人事主任、品質(zhì)管理部經(jīng)理、地產(chǎn)公司客服專員

成員：各部門負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理

第四條：績效考核的基本原則：

1、堅持公開、公平、公正的原則。

2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業(yè)總經(jīng)理由公司董事會考核)。

3、工作目標(biāo)的設(shè)置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)的原則。

4、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。

5、考核人對考評對象應(yīng)該http://m.emrowgh.com堅持事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢查的原則。

6、堅持被考核人的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重，并具有申請復(fù)核權(quán)的原則。

第五條：績效考核的目的：

1、通過進(jìn)行績效考核，提高管理者"領(lǐng)導(dǎo)、帶隊伍"的能力;

2、通過進(jìn)行績效考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任;

3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動員工工作積極性;

4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提供依據(jù)。

第六條：績效考核管理的基礎(chǔ)工作

1、進(jìn)行崗位分析、設(shè)計制定每個員工的《崗位職務(wù)說明書》。

2、員工每月必須按時完成《月度工作計劃表》和《月度工作目標(biāo)完成情況匯報表》。

3、形成有效的人力資源管理機(jī)制，讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)、相互提升。

第三章績效考核的實施細(xì)則

第七條：績效考核的考核因素

1、對員工的考核因素主要分為：工作業(yè)績、崗位職責(zé)、經(jīng)營報表和例外考核四部分。

工作業(yè)績：是考核的主要內(nèi)容，采用目標(biāo)管理方法，指員工每月工作計劃的完成情況及執(zhí)行情況;

崗位職責(zé)：是指員工崗位責(zé)任說明書中規(guī)定的工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)條款;

報表：是指按管理制度的相關(guān)規(guī)定，必須按時上交的經(jīng)營表格、報告、會議記要等;

例外事件考核：

出勤、重大貢獻(xiàn)、重大失誤及其他對公司經(jīng)營改進(jìn)項目的考核。

2、考核因素的比重及計算方式：

考核因素比重表

工作業(yè)績崗位職責(zé)報表例外考核

50%40%10%另計

評分權(quán)重表

專業(yè)對口部門績效考核小組月檢直接領(lǐng)導(dǎo)

20%40%40%

月度績效總得分=工作業(yè)績總得分×50%+崗位職責(zé)總得分×40%+報表總得分×10%+例外考核總得分

備注：專業(yè)對口部門是指：http://m.emrowgh.com員工所在專業(yè)對口部門職能上級領(lǐng)導(dǎo)。比如財務(wù)部由地產(chǎn)財務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核;客服部由地產(chǎn)客服部經(jīng)理進(jìn)行考核;工程部由物業(yè)總部的工程主任進(jìn)行考核;安全部由物業(yè)總部安全主任進(jìn)行考核等。

3、工作業(yè)績考核辦法：

(1)員工每月3日前，必須制訂《月度工作計劃表》，制訂《月度工作計劃表》的主要依據(jù)：第一個來源是依據(jù)公司年初提出的工作計劃和任務(wù)要求分解到各個部門的目標(biāo);第二個來源是根據(jù)崗位職責(zé)確定的考核指標(biāo)。員工的《月度工作計劃表》必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)的同意才能生效。

(2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當(dāng)月《月度工作目標(biāo)完成情況匯報表》，對照《月度工作計劃表》，按完成工作量的情況，以100分為滿分，先由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定，然后由地產(chǎn)客服部進(jìn)行評定，最后由績效考核小組月檢進(jìn)行評定。

4、崗位職責(zé)的考核辦法：

(3)根據(jù)每個員工的崗位職責(zé)，直接領(lǐng)導(dǎo)要時常進(jìn)行檢查工作，對于沒有在當(dāng)月《月度工作計劃表》中列出的項目，但仍屬于該崗位的職責(zé)，也要進(jìn)行考核，以100分為滿分，先由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定，然后由專業(yè)對口部門進(jìn)行評定，最后由績效考核小組月檢進(jìn)行評定。

5、報表的考核辦法：

(1)員工每月不填寫某一份報表，此分全失;

(2)每份報表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分為止。

6、例外考核辦法：(每1考核分為10元人民幣)

(1)出勤考核辦法：

缺勤扣分表

缺勤種類扣分標(biāo)準(zhǔn)

遲到10分鐘內(nèi)警告，10分鐘以上每遲到一次扣2分，(30-60)分鐘內(nèi)，一次扣5分;超過一小時的一次扣10分。

早退每早退一次扣2分，下班前10分鐘不知去向者

因私外出每一次(超過30分鐘)，扣2分

事假特殊情況下扣1分，非特殊情況下事假一天扣3分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

病假扣1分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定