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家政員工績效考核方案

考核

家政員工績效考核方案

以“客觀、公正、民-主、權(quán)責(zé)相符”為原則，按照領(lǐng)導(dǎo)打分與職工自我測評相結(jié)合的方式，實行百分制，按月考核�？己藘�(nèi)容及考核辦法：

1、工作任務(wù)，分值 60分。

根據(jù)崗位職責(zé)、崗位工作目標(biāo)完成情況和工作質(zhì)量、工作時限，由個人和辦公室領(lǐng)導(dǎo)分別打分，權(quán)重各為50%。

2、工作態(tài)度，分值20分。

根據(jù)工作作風(fēng)、工作態(tài)度、服務(wù)意識由個人和辦公室分管人員分別打分，權(quán)重各為50%。

3、勞動紀(jì)律，分值20分。

按照《公司考勤制度》和考勤記錄，給辦公室人員考勤打分。

4、考核采取個人自評、員工測評與高層管理人員測評相結(jié)合的原則，對辦公室人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤。

5、對因完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作、做出突出貢獻(xiàn)、獲得上級領(lǐng)導(dǎo)獎勵等原因取得的績效獎，按照一定比例對相關(guān)人員進(jìn)行獎勵。

6、對因沒有完成部門指標(biāo)和重點(diǎn)工作，出現(xiàn)工作差錯或較嚴(yán)重違紀(jì)事件，相關(guān)責(zé)任人按照一定比例扣發(fā)績效考核獎。

別在喜悅時許下承諾，別在憂傷時做出回答，別在憤怒時做下決定。三思而后行，做出睿智的行為。

公司規(guī)章制度

為了樹立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事。

公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不太原市家家福家政服務(wù)中心公司規(guī)章制度 - 家家福家政服務(wù)中心 - jiajiafuys的博客斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

公司員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

公司推行崗位實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

工作員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

公司提倡真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。

員工必須護(hù)公司的紀(jì)律，對任何違反公司的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

工作制度

一、樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

二、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

三、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

四、接電話，接待來賓時一律使用文明用語;客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

五、保持工作場所，設(shè)施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。

六、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動的完成工作任務(wù)。

七、盡心、盡責(zé)，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

理賠制度

雇主要求一次性介紹服務(wù)的：

服務(wù)費(fèi)為一次性，雇主確定人員后繳費(fèi)，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費(fèi)。一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實性和健康證明(乙肝五項檢查)責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。

雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購買家政保險。

若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：

提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。

持雙方身份證明、《服務(wù)合同》以及公安機(jī)關(guān)開據(jù)的證明。

持雇主為家政服務(wù)員購買的家政保險單據(jù)。

財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進(jìn)行估價;人員傷亡的，需提供二級(含)以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單，住院收據(jù)及清單等。

若家政服務(wù)員出險后，處理方法如下：

家政服務(wù)員簽字的出險事故經(jīng)過說明。

家政服務(wù)員身份證明。

二級(含)以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單、住院收據(jù)及清單等。

根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。

服務(wù)流程

第一步咨詢

太原市家家福家政服務(wù)中心公司規(guī)章制度 - 家家福家政服務(wù)中心 - jiajiafuys的博客

服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項目和基本狀況。

服務(wù)時間：告訴我們您期望的服務(wù)時間和完成時間。

服務(wù)費(fèi)用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費(fèi)用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

服務(wù)地點(diǎn)：這是我們準(zhǔn)確、及時、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、樓號(名)、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機(jī)構(gòu)。

聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。

客戶名稱：負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。

第二部方案

堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。

第三部合約

如客戶對服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。

第四部繳費(fèi)

根據(jù)服務(wù)類型和特點(diǎn)，一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三部分。

第五步執(zhí)行

派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。

第六步驗收

雙方對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場。

第七部總結(jié)

我們對本項服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。

崗位責(zé)任制度

為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團(tuán)隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機(jī)制，制定本責(zé)任制。

部門經(jīng)理守則

各部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。

各部門經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

對本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工作，各盡其責(zé)。

服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)競爭的行為。

維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。

進(jìn)行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。

未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

客戶合同簽訂制度

1.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。

2. 合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項目、時間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。

3. 家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。

4. 根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過失給其造成的損失。

5. 客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

6. 客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項目以外的服務(wù)。

7. 服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。

8. 家政服務(wù)員要多做少說，為客戶保密。

人事聘用制度

1. 公司招聘錄用原則：精心組織策劃，

2. 全面科學(xué)考察，3. 善于發(fā)現(xiàn)人才，

4. 嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，5. 寧缺毋濫。

6. 部門填申請表，7. 提交用人部門交由行政負(fù)責(zé)人，

8. 由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，9. 報會計部門核算成本，

10. 核定費(fèi)用(含擬聘人員工資)增加部門生產(chǎn)指標(biāo)后轉(zhuǎn)交申請部門，

11. 由部門主管簽字報總經(jīng)理批復(fù)后行政部門方可安排招聘。

12. 由行政負(fù)責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，

13. 培訓(xùn)范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，

14. 新聘人員的業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門安排專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時間由部門主管和行政負(fù)責(zé)人磋商決定。

15. 員工招聘應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫應(yīng)聘人員登記表。公司成立招聘組負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領(lǐng)導(dǎo)。

16. 經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓(xùn)后感受，此份新工作計劃經(jīng)考核錄用后，納入個人檔案。

17. 考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立檔案。

18. 解除工作關(guān)系的必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及獎金。

19. 試用期內(nèi)，因個人原因辭工的，公司視情況支付工資和費(fèi)用。

職工培訓(xùn)制度

為加強(qiáng)公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的知識與業(yè)務(wù)技能，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。

通過培訓(xùn)室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。

建立公司員工的培訓(xùn)分類機(jī)制，采取對人員針對性的培訓(xùn)，以滿足員工的服務(wù)能力與不斷變化的市場。

參加培訓(xùn)的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)技能知識。

培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。

考評制度

一、目的