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服務(wù)行業(yè)衛(wèi)生管理制度

家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法

　第一章總則

服務(wù)行業(yè)衛(wèi)生管理制度

　第一條為了滿(mǎn)足家庭服務(wù)消費(fèi)需求，維護(hù)家庭服務(wù)消費(fèi)者、家庭服務(wù)人員和家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，規(guī)范家庭服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，制定本辦法。

　第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事家庭服務(wù)活動(dòng)，適用本辦法。

　本辦法所稱(chēng)家庭服務(wù)業(yè)，是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)指派或介紹家庭服務(wù)員進(jìn)入家庭成員住所提供烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護(hù)以及孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人和病人的護(hù)理等有償服務(wù)，滿(mǎn)足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。

　本辦法所稱(chēng)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)，是指依法設(shè)立從事家庭服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、事業(yè)、民辦非企業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織等營(yíng)利性組織。

　本辦法所稱(chēng)家庭服務(wù)員，是指根據(jù)家庭服務(wù)合同的約定提供家庭服務(wù)的人員。

　本辦法所稱(chēng)消費(fèi)者，是指接受家庭服務(wù)的對(duì)象。

　第三條家庭服務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則。家庭服務(wù)各方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠(chéng)實(shí)、守信、安全和方便的原則。

　第四條商務(wù)部承擔(dān)全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理職責(zé)，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)協(xié)調(diào)合同文本規(guī)范和服務(wù)矛盾糾紛處理工作�？h級(jí)以上商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理。

　第五條縣級(jí)以上商務(wù)主管部門(mén)引導(dǎo)和支持家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代流通方式，培育示范性家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)，提升行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)水平。

　第六條國(guó)家鼓勵(lì)公益性家庭服務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)，扶持中小家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，采取各項(xiàng)措施促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

　第七條家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，為會(huì)員企業(yè)提供服務(wù)，維護(hù)會(huì)員企業(yè)的合法權(quán)益，建立服務(wù)糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)，調(diào)解處理家庭服務(wù)糾紛。

　第二章家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

　第八條家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)從事家庭服務(wù)活動(dòng)需取得工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　第九條家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛有關(guān)證照，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話(huà)。

　第十條家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)須建立家庭服務(wù)員工作檔案，接受并協(xié)調(diào)消費(fèi)者和家庭服務(wù)員投訴，建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度。

　第十一條家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照縣級(jí)以上商務(wù)主管部門(mén)要求及時(shí)準(zhǔn)確地提供經(jīng)營(yíng)檔案信息。

　第十二條家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)在家庭服務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為：

�。ㄒ唬┮缘陀诔杀緝r(jià)格或抬高價(jià)格等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；

�。ǘ┎话捶⻊�(wù)合同約定提供服務(wù)；

�。ㄈ┧羰辜彝シ⻊�(wù)員哄抬價(jià)格或有意違約騙取服務(wù)費(fèi)用；

�。ㄋ模┌l(fā)布虛假?gòu)V告或隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；

�。ㄎ澹├眉彝シ⻊�(wù)之便強(qiáng)行向消費(fèi)者推銷(xiāo)商品；

　（六）扣押、拖欠家庭服務(wù)員工資或收取高額管理費(fèi)，以及其他損害家庭服務(wù)員合法權(quán)益的行為；

�。ㄆ撸┛垩杭彝シ⻊�(wù)員身份、學(xué)歷、資格證明等證件原件。

　（八）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

　第十三條從事家庭服務(wù)活動(dòng)，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)或家庭服務(wù)員應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書(shū)面形式簽訂家庭服務(wù)合同。

　第十四條家庭服務(wù)合同應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：

�。ㄒ唬┘彝シ⻊�(wù)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式和家庭服務(wù)員的姓名、身份證號(hào)碼、健康狀況、技能培訓(xùn)情況、聯(lián)系方式等信息；消費(fèi)者的姓名、身份證號(hào)碼、住所、聯(lián)系方式等信息；

　（二）服務(wù)地點(diǎn)、內(nèi)容、方式和期限等；

　（三）服務(wù)費(fèi)用及其支付形式；

�。ㄋ模└鞣綑�(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決方式等。

　第十五條家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確告知涉及家庭服務(wù)員利益的服務(wù)合同內(nèi)容，應(yīng)允許家庭服務(wù)員查閱、復(fù)印家庭服務(wù)合同，保護(hù)其合法權(quán)益。

　第十六條鼓勵(lì)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)為家庭服務(wù)員投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。

　第十七條鼓勵(lì)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)加入家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，自覺(jué)遵守行業(yè)自律規(guī)范。

　第十八條家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭服務(wù)員與消費(fèi)者之間發(fā)生爭(zhēng)議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民調(diào)解委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)或其他家庭服務(wù)糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法提請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

　第三章家庭服務(wù)員行為規(guī)范

　第十九條家庭服務(wù)員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供本人身份、學(xué)歷、健康狀況、技能等證明材料，并向家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)有效的住址和聯(lián)系方式。

　第二十條家庭服務(wù)員應(yīng)符合以下基本要求：

　（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)公德；

�。ǘ┳袷芈殬I(yè)道德；

　（三）遵守合同，按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù)；

　（四）掌握相應(yīng)職業(yè)技能，具備必需的職業(yè)素質(zhì)。

　第二十一條家庭服務(wù)員在提供家庭服務(wù)過(guò)程中與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)反映，不得擅自離崗。

　第二十二條消費(fèi)者有下列情形之一的，家庭服務(wù)員可以拒絕提供服務(wù)：

�。ㄒ唬┎荒芴峁┖贤s定的工作條件的；

�。ǘ⿲�(duì)家庭服務(wù)員有虐-待或嚴(yán)重?fù)p害人格尊嚴(yán)行為的；

　（三）要求家庭服務(wù)員從事可能對(duì)其人身造成損害行為的；