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前臺接待員面試技巧
前臺文員注意事項
接聽電話注意事項
1、話鈴響后，應盡快接聽，而不要故意延誤。提起聽筒以后，不要和周圍人閑扯，把發(fā)話擱在一邊。接聽者可以先報一下自己的電話號碼或單位名稱，然后再問對方找誰。切忌自己什么都不說，只是一味地詢問對方：“你叫什么名字？”“你是哪個單位的？”“你找他是公事
還是私事？”這種做法極不禮貌的。
2、如果接聽以后，自己不是受話人，應負起代為傳呼的責任。萬一要找的人正忙著，你應該重新拿起電話告訴對方：“請你等一下，他馬上就來�！币钦业娜瞬辉�，不能把電話一掛了事，而是耐心詢問對方姓名和電話號碼，是否需要轉(zhuǎn)告，并在征得同意后詳細記錄下來。如果電話來得不是時候，自己手里正有事忙著，而對方談興甚濃，一時還不想掛斷電話，可以委婉地告訴對主：“真想和你多談談，可現(xiàn)在有件急事要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對方話還沒講完，自己便掛斷電話是很不文明的。
3、接到找錯電話的注意事項.有時，當你接電話時，卻聽到對方要其他單位或其他人。這是由于電話跳號、串線、撥錯號碼或電話號碼變動等原因造成的。所以，打錯電話并不是罕見的現(xiàn)象。當接到打錯的電話時，不能沖話筒嚷嚷：“干什么？你找錯了。”然后把電話聽筒一摔。接到打錯的電話，首先應該仔細聽清對方要找什么單位和什么人。如果確實打錯了，你應該詢問對方要打的是什么號碼，然后你就把你的電話號碼告訴對方。在接到找錯的電話時，最重要的是耐心和仔細。即使對方再三詢問，也不要顯得不耐煩。對方的心情是可以理解的，希望弄錯的是別人而不是他自己。何況有時候，我們也有這種情況。
1、前臺文員面試一般會考以下內(nèi)容：
1）語言能力，如標準的普通話，有些需要英語，廣東話，日語，等等，所以發(fā)音要標準，吐字要清晰，
2）應變能力，現(xiàn)在很多廣告電話打進公司，又不能轉(zhuǎn)進去，要學會客氣的拒絕——絕對不能發(fā)脾氣或輕易隨便掛電話——這是一個職業(yè)素養(yǎng)，要有耐心 3）當然還有個人形象，穿衣打扮要得體，舉止要得體
2、如果前臺接待兼文員的話，那就需要不僅有前臺具備的條件，還要會操作相關(guān)的軟件以及一定的工作經(jīng)驗，尤其是讓招聘方（也許就是你直接上司）覺得你能完全勝任未來的工作而不需要再培訓。要給招聘方一個穩(wěn)重大方機智靈活的印象。
第一:你不要用方言,必須用標準的變通話。
第二：如果你去應聘的公司是一個比較大的、正規(guī)的公司，你千萬不要穿得太時髦，衣服要選擇大方一點的、可以提升你職業(yè)形象的，這樣有利于你的應聘。
第三：你與人說話時千萬不能板著個臉，一定要顯得非常容易讓人親近。
1。內(nèi)線電話進來了，領(lǐng)導又來找你，這時又有訪客來了 應該怎么處理？
2。銷售電話跟業(yè)務電話如何區(qū)分？電話進來說有業(yè)務要跟公司某個領(lǐng)導洽談如何分辨他是銷售電話還是業(yè)務電話呢？？電話進來要找某部門領(lǐng)導或者大老板 說是跟公司有業(yè)務上關(guān)聯(lián)的 有急事找領(lǐng)導 要領(lǐng)導手機或者座機 這時候如何分辨呢？如何應答呢？？？
3。你是負責員工考勤的，這時有個跟你關(guān)系狠好的同事過來跟你說有次他請的病假希望你改成外出公干 （考勤的東西都是由你來負責的）然后說不會有人知道的 就你跟我兩個人知道 要請你吃飯等等的。。說我們關(guān)系這么好就幫點小忙。這時如何應對
前臺接待注意事項
1 前臺文員這個崗位需要很強的語言表達能力，規(guī)模大的公司可能要求英語等；所以在面試時要注意特別說話內(nèi)容，說話語氣以及所表達出的誠意。如果求職者說話顛三倒四，語意不清，容易讓人覺得無法擔當大任或是語言雖然動聽，但華而不實，缺乏誠意，都不是成功的表達。
2 面試前臺文員的面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因為前臺文員的形象和禮儀往往代表著整個公司的各種形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重，應注意辦公室面試禮儀。一般說來，著裝打扮應求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個淡雅的職業(yè)裝，總之，應給招聘人員、大方、干練感。
3 前臺文員崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員。這個是在面試中比較重要的一點，所以要做到八個字（順其自然，不卑不亢）。只有這樣才能給人事招聘人員留下好的印象，使其相信你有能力在將來進入公司后與同事和-諧的相處。
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