- 相關(guān)推薦
收銀主管面試技巧
收銀主管結(jié)構(gòu)化面試
本結(jié)構(gòu)化面試題目著重考察應(yīng)聘者的責(zé)任心、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力及工作興趣點。共15題，可按順序提問。
1、如果你可以選擇到公司任何部門工作，你會選擇什么職務(wù)？
考察應(yīng)聘者求職意向及興趣點。
2、請你說說在以前的工作上成功與失敗的地方？
3、你比較喜歡獨立工作還是集體工作？
考察應(yīng)聘者的協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊調(diào)配能力。
4、你最大的長處和弱點分別是什么？這些長處和弱點對你的工作業(yè)績會有什么樣的影響？
5、你所了解的收銀主管的職責(zé)是什么？
6、你覺得哪些方面的能力加強(qiáng)后可以促使你得到提升？ 如何實現(xiàn)？
7、你認(rèn)為你有什么資格來勝任這個崗位？
8、你在安排下屬工作時，下屬認(rèn)為你安排的任務(wù)不值得做，有幾名下屬甚至當(dāng)眾在例會上提出異議，你會采取什么方法應(yīng)對？
考察執(zhí)行力及任務(wù)的推動力，對員工的調(diào)配能力。
9、一項任務(wù)，所涉及的成員過多時，最后易形成“責(zé)任者缺位”的現(xiàn)象，如果讓你恰好身處其境，你會是什么心態(tài)呢？
10、你的下屬未按期完成你布置給他的任務(wù)，如果你的上司責(zé)怪下來，你認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？
11、你的上司給你布置了一項你從來沒有接觸過的工作，你打算如何完成？
12、公司最不吸引你的地方是什么？
考察應(yīng)聘者應(yīng)變能力、表達(dá)能力。
13、從今以后的五年里，你打算做些什么？
可以了解到應(yīng)聘者的個人打算是否與我們公司的短期發(fā)展目標(biāo)相一致。
14、如果你可以有機(jī)會改變你性格的一部分，你希望改變什么？為什么？
15、舉例說明在工作中讓你倍感壓力的事情（1-2件），最后如何處理的？
面試流程：
1、筆試——考察專業(yè)、邏輯、理解能力。
共60分鐘，財務(wù)及收銀專業(yè)測試40分鐘；
理解、邏輯、數(shù)字概念測試20分鐘。
專業(yè)成績70分以上，素質(zhì)測試成績需良好。
2、初試——通過結(jié)構(gòu)化面試，考察應(yīng)聘者的溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行力等。 初試由人事部主持，總經(jīng)理、財務(wù)部負(fù)責(zé)人、營運分管領(lǐng)導(dǎo)參與。 得分在良好以上者可參與復(fù)試。
3、復(fù)試——由財務(wù)總監(jiān)戴莉、財務(wù)副總張慧芬面試。
收銀主管崗位職責(zé)
1、 規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行
2、 為顧客提供良好的服務(wù)
3、 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全
4、 確保準(zhǔn)確、安全的收回營業(yè)款
5、 維持收銀設(shè)備的正常運作
主要工作
1、 檢查收銀員的出勤狀況，合理調(diào)度人力
2、 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確
3、 督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù)，及時解決收銀區(qū)顧客的問題
4、 確保收銀機(jī)的安全運行，若有故障應(yīng)及時通知信息部主管
5、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識和技能考核
6、 及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證收銀員的工作效率
7、 及時解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯誤等問題
8、 做好大宗顧客的服務(wù)工作
9、 維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔
理解收銀操作規(guī)范前明白團(tuán)隊的意義
理解收銀工作的要點
理解收銀崗位在企業(yè)中地重要地位
收銀員崗位職能：
（一）營業(yè)前準(zhǔn)備
上班準(zhǔn)時拉卡到崗
檢查儀容儀表、參加早班會。
牢記早班會中所要求的注意事項。
準(zhǔn)備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢。
清潔、整理收銀臺桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生
開機(jī)檢驗收銀機(jī)：嚴(yán)格按開機(jī)程序進(jìn)行：先開POS機(jī)，再開主機(jī)，并檢查UPS是否正常，使收銀機(jī)界面調(diào)選到營業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機(jī)所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機(jī)硬件是否完好等。
做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時，立即放下一切手頭工作，按時迎賓)
（二）營業(yè)中
a .歡迎顧客：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺進(jìn)行結(jié)帳時，收銀員面帶微笑，對顧客說：“歡迎光臨!”
b .準(zhǔn)確、快捷登錄商品：商品掃描時，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗商品名稱、商品重量、價格等)，嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋(見附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。
c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額：“總共**元”，將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁(保持購物籃清潔)。
D 收取顧客支付的價款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對顧客說：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。
E 正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對顧客說：“找您***元”，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!”銷售發(fā)票放于顧客所購商品袋中。(注：不可將所找零錢放于收銀臺上。)
2、暫離收銀臺規(guī)范
a 收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結(jié)算時，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。
b 離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。
C 必須將收銀通道攔住。
D 將銷售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。
F 登記《離崗登記簿》，把離開的原因告知鄰近的收銀員。
營業(yè)結(jié)束時工作
a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險箱內(nèi)，認(rèn)真填寫“錢箱存取單”。
b整理防盜扣、連卷袋、購物袋、衣架等，打掃收銀臺內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源，罩上收銀機(jī)防塵罩，關(guān)消磁器。
c清點收銀收銀員崗位注意點款，準(zhǔn)確無誤填寫解款單
上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。(凡例查時發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公-款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀(jì)律。)
親朋好友結(jié)算時，應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀。
店內(nèi)員工購物要求其到員工購物結(jié)帳處進(jìn)行付款結(jié)帳。
收銀臺上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。如有顧客付款時決定不買商品，應(yīng)將其放入雙號機(jī)的收銀臺上。
不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。
若顧客要求兌換零錢，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調(diào)換。
收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應(yīng)及時請總收銀協(xié)助.
【收銀主管面試技巧】相關(guān)文章：
生產(chǎn)主管面試技巧05-18
營運主管面試技巧05-18
iqc主管面試技巧05-18
商品主管面試技巧05-18
招商主管面試技巧04-16
品質(zhì)主管的面試技巧04-18
物流主管面試技巧04-18
部門主管面試技巧04-21
接待主管的面試技巧04-21
倉儲主管面試技巧04-18