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經(jīng)銷商員工管理制度
1.1.制定目的
為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。
a)適用范圍
凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)權(quán)責(zé)單位
（1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
2.一般規(guī)定
2.1.出勤管理
銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責(zé)
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
2.2.1部門主管
（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。（3）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。（4）控制存貨及應(yīng)收帳款。（5）控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（6）隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。7）按時(shí)呈報(bào)下列表單：
A、銷貨報(bào)告。
B、收款報(bào)告。
C、銷售日報(bào)。
D、考勤日報(bào)。
（8）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
2.2.2銷售人員
（1）基本事項(xiàng)
A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得無故接受客戶之招待。D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。E、不得有挪用所收貨款之行為。
（2）銷售事項(xiàng)
A、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。C、客戶抱怨之處理。D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價(jià)格之反應(yīng)。
c、消費(fèi)者使用量及市場之需求。
d、競爭品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
E、定期了解經(jīng)銷商庫存。
F、收取貨款及折讓處理。
G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。
H、退貨之處理。
I、整理各項(xiàng)銷售資料。
（3）貨款處理
A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。G、不得向倉庫借支貨品。H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請單。
2.3.移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1銷售單位主管
（1）移交事項(xiàng)
A、財(cái)產(chǎn)清冊。B、公文檔案。C、銷售帳務(wù)。D、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。F、已收未繳貨款結(jié)余。G、領(lǐng)用、借用之公物。H、其他。
（2）注意事項(xiàng)
A、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.銷售人員
（1）移交事項(xiàng)
A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。
（2）注意事項(xiàng)
A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。C、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。
3.工作規(guī)定
3.1.工作計(jì)劃
3.1.1.銷售計(jì)劃
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
3.1.2.作業(yè)計(jì)劃
銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
3.2.客戶管理
（1）銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
（2）銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。
3.3.工作報(bào)表
3.3.1.銷售工作日報(bào)表
（1）銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報(bào)表》。
（2）《銷售工作日報(bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績表
（3）銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績表》，呈主管核示，作為績效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。
3.4.售價(jià)規(guī)定
（1）銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
（2）如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.銷售管理
（1）各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
（2）銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。
（3）貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
3.6.收款管理
（1）有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
（2）銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（3）所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
（4）未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
銷售人員管理制度
第一條對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)XX元。
第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。
第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；
（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
1客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2客戶對(duì)價(jià)格的反映；
3用戶用量及市場需求量；
4對(duì)其他品牌的反映和銷量；
5同行競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
6新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的建議；
（八）退貨處理；
經(jīng)銷商員工招聘管理制度
第一條 本制度旨在規(guī)范經(jīng)銷商員工的招聘管理。
第二條 經(jīng)銷商員工指與依莓公司銷售部經(jīng)銷商建立勞動(dòng)關(guān)系，由經(jīng)銷商委托依莓公司銷售部各銷區(qū)代為招聘和管理的終端業(yè)務(wù)代表和品牌推廣員。
第三條 經(jīng)銷商編制員工的招聘、試用、培訓(xùn)、考核和解聘由各銷區(qū)省級(jí)經(jīng)理和大客戶經(jīng)理執(zhí)行。大客戶經(jīng)理每月25日前填寫下月《經(jīng)銷商員工聘用計(jì)劃表》（附件一）報(bào)省級(jí)經(jīng)理審核，各省級(jí)辦事處匯總后報(bào)人事培訓(xùn)部審核，銷售部總監(jiān)審批。
第四條 業(yè)務(wù)代表?xiàng)l件
1、年齡在18－30歲，高中及以上學(xué)歷；
2、個(gè)人形象無明顯缺陷，氣質(zhì)良好；
3、道德品質(zhì)好，為人踏實(shí)，能吃苦耐勞；
4、責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神，工作熱情高；
5、性格開朗，談吐自如，善于交際；
6、當(dāng)?shù)厝藛T，具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。
7、不得為合作伙伴的親屬。
第五條 品牌推廣員條件
1、一般為女性，年齡在18－25歲，高中及以上學(xué)歷；
2、身高在160cm以上，個(gè)人形象較好，五官端正，氣質(zhì)佳；
3、性格開朗，談吐自如，善于交際，有較好的心理承受能力；
4、道德品質(zhì)好，能吃苦耐勞；
5、責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神，工作熱情高；
6、當(dāng)?shù)厝藛T，具有一定的促銷經(jīng)驗(yàn)。
7、不得為合作伙伴的親屬。
第六條 選聘流程
1、招聘渠道：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、當(dāng)?shù)厝瞬攀袌�、推薦等。
2、必須經(jīng)過面試和筆試兩個(gè)程序，并填寫《經(jīng)銷商員工職位申請表》（附件二）。
3、背景調(diào)查：省級(jí)辦事處經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘者填寫表格所反映的情況進(jìn)行背景調(diào)查。
4、體檢：對(duì)背景調(diào)查未發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)聘人員，由負(fù)責(zé)招聘的銷區(qū)組織其到指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢。
5、錄用審批：體檢合格者，由大客戶經(jīng)理提交簽署意見后的《經(jīng)銷商員工錄用審批表》(附件三)，省級(jí)經(jīng)理審批并決定是否錄用。
第七條 檔案管理
1、人員到位后三天之內(nèi)，須按要求填寫《經(jīng)銷商員工檔案信息表》（附件四）報(bào)人事培訓(xùn)部備案，同時(shí)按要求提供有關(guān)個(gè)人資料，建立聘用人員檔案報(bào)省級(jí)辦事處保存?zhèn)洳椤?/p>
2、如人員發(fā)生變動(dòng)，大客戶經(jīng)理需及時(shí)須填寫《經(jīng)銷商員工異動(dòng)表》（附件五）報(bào)省級(jí)辦事處，省級(jí)辦事處匯總后報(bào)人事培訓(xùn)部備案。
3、人事培訓(xùn)部將不定期對(duì)檔案的真實(shí)性和完整性進(jìn)行抽檢。
第八條 經(jīng)銷商員工檔案資料包括
1、《經(jīng)銷商員工職位申請表》
2、個(gè)人簡歷
3、身份證復(fù)印件2張
4、最高學(xué)歷證書和職稱證書復(fù)印件
5、戶口簿首頁及本人頁復(fù)印件
6、近期一寸免冠彩色照片4張
7、婚姻狀況復(fù)印件
8、離職證明原件(或失業(yè)證，或解除勞動(dòng)關(guān)系證明書，或終止勞動(dòng)關(guān)系證明書)
9、擔(dān)保書及擔(dān)保人身份證復(fù)印件（由有工作單位的親屬做出即可）
10、縣級(jí)以上醫(yī)院的常規(guī)體檢表（含外科、內(nèi)科、五官科、X光檢查、肝功能化驗(yàn)等項(xiàng)目）
11、《經(jīng)銷商員工錄用審批表》
第九條 崗前培訓(xùn)
業(yè)務(wù)代表或品牌推廣員上崗前需由大客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于6小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容詳見《依莓公司銷售部培訓(xùn)管理制度》和培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)結(jié)束后，所錄用人員要接受考試或考核，對(duì)于不接受培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格者，即時(shí)淘汰。
第十條 試用考核
1、業(yè)務(wù)代表和品牌推廣員的試用期為一個(gè)月，試用期滿后由大客戶經(jīng)理予以考核，省級(jí)經(jīng)理審核批準(zhǔn)，合格者轉(zhuǎn)為正式聘用，不合格者即時(shí)淘汰。
2、試用考核合格后，由大客戶經(jīng)理與經(jīng)銷商協(xié)商勞動(dòng)合同簽訂事宜。
第十一條 招聘管理
1、是否嚴(yán)格按照上述程序?qū)嵤┙?jīng)銷商員工的招聘與管理納入大客戶經(jīng)理的月度考核中，程序不到位、檔案資料不全等情形均予扣分。
2、超計(jì)劃招聘且未經(jīng)過審批的，費(fèi)用由大客戶經(jīng)理自行承擔(dān)。
3、省級(jí)經(jīng)理須嚴(yán)格審批經(jīng)銷商員工的計(jì)劃申請，并納入對(duì)省級(jí)經(jīng)理的月度考核中。
4、招聘人員在招聘過程中弄虛作假的予以辭退，并追究省級(jí)經(jīng)理的連帶責(zé)任。
5、應(yīng)聘人員如有任何弄虛作假行為，一經(jīng)查實(shí)不予錄用或辭退。
第十二條 本制度自頒布之日起執(zhí)行，由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。
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