- 相關(guān)推薦
醫(yī)藥門店員工管理制度
藥店員工管理制度
為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。
三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交-班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。
醫(yī)藥門店員工管理規(guī)定
（一）店長(zhǎng)崗位
1 . 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策, 按GSP 要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作, 對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。
2. 切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度, 對(duì)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。
3. 對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任, 每月組織門店的盤點(diǎn)工作, 做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符( 盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃) 。
4. 對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任, 及時(shí)上繳貨款. 每月與財(cái)務(wù)核對(duì)購(gòu)、銷、存明細(xì)帳, 做到帳貨相符。
5. 對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃, 店長(zhǎng)應(yīng)該審核, 有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量, 對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。
6. 對(duì)相關(guān)票據(jù), 文件資料, 要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。
7. 負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策。
8. 對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出, 需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳, 附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。
9. 負(fù)責(zé)安排店員排班, 日常事務(wù)的分工管理, 監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。
10. 負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作, 督查效期商品, 并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。
11. 負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行, 確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià), 價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全, 及時(shí)有效的對(duì)門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。
12. 負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對(duì)總部數(shù)據(jù)傳輸工作, 保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
13. 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù), 積極處理門店糾紛。
14. 負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作, 及時(shí)解決存在的問題, 對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)部。
15. 對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié), 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施, 并以書面報(bào)告的形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)部, 以便制定更加合理的銷售政策。
16. 及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
17. 積極調(diào)查周圍情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作，這里主要指價(jià)格調(diào)整等。
18. 積極完成上級(jí)交代的其他工作。
（二）見習(xí)店長(zhǎng)崗位
1. 認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策, 按GSP 要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作。
2. 協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作。
3. 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長(zhǎng)職責(zé)。
4. 積極承擔(dān)店長(zhǎng)授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。
5. 積極完成上級(jí)交代的其他工作。
（三）駐店藥師崗位
1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。
2. 自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。
3. 負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP 要求做好相關(guān)記錄和管理。
4. 協(xié)助店長(zhǎng)做好對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。
5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅離職守。
6. 指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對(duì)拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。
7. 負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP 要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。
8. 嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的處方藥做好臺(tái)帳，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。
9. 協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。
10. 負(fù)責(zé)收集對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。
11. 為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。
12. 在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄。
13. 日常工作接受店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排，與店長(zhǎng)協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。
14. 中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。
（四）營(yíng)業(yè)員崗位
1. 認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP 相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。
2. 整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。
3. 負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。
4. 積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5. 積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效。
6. 交接-班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7. 積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。
8. 積極協(xié)助店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。
9. 必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。
10. 對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行。
11. 鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。
12. 積極完成上級(jí)交代的其他工作。
（五）收銀員崗位
1. 嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。
3. 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可。
4. 做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5. 做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6. 嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7. 交接-班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8. 做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9. 負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
10. 遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。
11. 積極完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。
【醫(yī)藥門店員工管理制度】相關(guān)文章：
門店員工管理制度05-10
門店管理制度10-04
門店管理制度01-05
門店員工培訓(xùn)05-19
門店員工管理05-18
門店銷售管理制度05-08
門店衛(wèi)生管理制度01-03
門店消防管理制度05-14
門店的消防管理制度05-14
建材門店管理制度04-17