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怎么做好測試團(tuán)隊管理
經(jīng)常看到有人問程序員適合做管理嗎，或者手底下有牛人比我技術(shù)更好怎么辦，或者感嘆一下做管理好難啊之類的。同時，相當(dāng)大的一部分程序員都夢想著走所謂專家路線——并不是因為對技術(shù)特別有興趣或者覺得自己特別適合走技術(shù)路線，真正的原因是對管理工作的恐懼，覺得自己搞不定定。做管理真的很難嗎，程序員出身到底適不適合做管理，我可以斬釘截鐵的告訴你：不難!適合!
上面的答案顯然并不完全正確。不過我們今天我們討論的并不是管理一個國家那樣的管理，也不是管理一個公司或者半個公司這樣的管理——絕大部分程序員同志們短時間內(nèi)都不會有這樣的機(jī)會，這樣的話題也完全超出了我的知識范疇。我們今天討論的只是基礎(chǔ)的簡單的管理，小到幾個人的小組大到十幾二十個人的團(tuán)隊，再大的都不在討論之列，而且僅限于軟件行業(yè)。所有的爺爺都是從孫子走過來的，做管理也一樣都是從小小管理一點一點慢慢做大的。
第一個話題：團(tuán)隊里有牛人怎么辦
這個問題問的很多，但是實際上管理一個團(tuán)隊更容易碰到的也是更頭疼的問題是“團(tuán)隊里沒有牛人怎么辦”，所以用流行的話說要“懷著感恩的心”看待這個問題。有牛人意味著你可以在一定程度上脫離繁重的開發(fā)或者設(shè)計工作，把更多的時間放在做好管理和決策等“清閑”的工作上，意味著你有精兵強(qiáng)將可以完成更有挑戰(zhàn)性的項目，意味著你的團(tuán)隊可能創(chuàng)造更多的效益使你的管理工作“看起來更出色”，等等。這都是有牛人的好處。
但是，但凡牛人多少可能有點牛脾氣，不好管。但是這個不好管究竟多大程度上是因為牛人的問題，又有多大程度是因為管理者的問題是必須要搞清楚的。很多人覺得牛人不好管可能只是心理上的，是因為不夠自信，雖然身為管理者在牛人面前卻覺得矮半截唯唯諾諾，或者是由不自信演變成自負(fù)在自己擅長的領(lǐng)域刁難、打擊報復(fù)等等，反復(fù)幾次以后管理者的權(quán)威蕩然無存，管理工作也就永遠(yuǎn)做不好了。
管理牛人與管理普通員工并無太大的區(qū)別，只是要更慎重更懂得平衡和技巧。因為牛人通常在團(tuán)隊里的影響力比較大，做好牛人的工作管理就已經(jīng)成功大半了，以下是一些要點，其他的自己任意添加：
最重要的一點是要保持自信，既然能做到這個位置必然有自己的過人之處，找到它們并充分發(fā)揮;
倚重但不依賴牛人，并且讓牛人自己也知道這一點;
注意培養(yǎng)新人，只有一個牛人并且有野心才是最危險的事，自己帶起來的兵最可靠;
第二個話題：道與術(shù)
很多講人講管理喜歡扯到“道”與“術(shù)”上去，特別是半吊子的管理者更喜歡講“道”，似乎“道”總是比“術(shù)”高一個層次。例如很多人看到我們上一個話題的討論就會跳出來大叫，你只講到了“術(shù)”的層次，還要從“道”的層次考慮;還有人會說，這樣是玩弄權(quán)術(shù)，不行，做管理要靠“心”，以心換心。
講“以心換心”的同學(xué)未免太過天真了，在社會上混幾年的人都應(yīng)該知道這一條并不總是成立的，哪怕我們寧愿相信它成立。做管理當(dāng)然要待人以誠、以心換心，但是這并不構(gòu)成做好管理的充分條件，一個在戰(zhàn)略方向上總是舉棋不定的領(lǐng)導(dǎo)哪怕人再好也會導(dǎo)致下屬喪失安全感從而不愿意追隨。
道與術(shù)的關(guān)系本質(zhì)上就是一個指導(dǎo)思想與具體手段的關(guān)系，是心法與招式的關(guān)系，固然脫離了心法的招式容易走向混亂，但也從來沒有一種心法能夠凌駕于所有的招式之上并且脫離招式而獨立存在。所以，所謂的“道”并不是很高深很神秘的東西，它只是給我們的管理工作提供一個總體的方向，所有的具體工作都是圍繞著這個方向進(jìn)行。我自己總結(jié)出來的管理好一個團(tuán)隊必須要做好的勉強(qiáng)能稱之為“道”的幾個方面如下：
保持團(tuán)隊的方向感，讓團(tuán)隊成員知道自己在做什么將來又要做什么，能感覺到自己的價值所在;
保持團(tuán)隊的進(jìn)步感，讓團(tuán)隊成員感覺到自己每隔一段時間都能學(xué)到新的東西，值得為之付出的努力;
保證團(tuán)隊成員的歸屬感和自豪感，這樣的團(tuán)隊才有凝聚力。
第三個話題：無為而治是很扯淡的事
《英雄》中的始皇帝說“用劍的最高境界是不殺”，這句話直接導(dǎo)致了無名丟掉了自己的劍。有人喜歡把這話套用到管理上——“管理的最高境界是不管”，我想說的是千萬不要被這樣的話忽悠了，也千萬不要拿這樣的話忽悠自己。
怎么做好測試團(tuán)隊管理
1、表揚(yáng)和獎勵
表揚(yáng)和獎勵仍然是激勵測試人員最主要的一種形式t甚至采用積極的方式去幫助測試人員改正缺點，而不用批評或責(zé)備方式。表揚(yáng)的形式多種，一封E-mail是簡單的方式，雖然沒有一點物質(zhì)刺激，但還是有作用的。當(dāng)然也川以設(shè)置一系列獎勵項目，如：
· 發(fā)現(xiàn)bug最多的人員被授予bug王。
· 晶有價值bug(MVB)。
· 優(yōu)秀測試計劃。
· 最有價值測試用例。
· 季度優(yōu)秀員工。
· 季度優(yōu)秀新員工。
2、站在測試小組一邊
我們曾經(jīng)提過，目前國內(nèi)還存在一些誤區(qū)，認(rèn)為測試工作地位要低一些，做編程更具有技某性和挑戰(zhàn)性。我們或許小能改變這種不正確的觀念，并且在相關(guān)政策上，這種錯誤的看法從某種程度上也得到體現(xiàn)。然而，町以采取一些辦法，把這種想法對測試小組的消極影響降低到雖低。
首先要使測試人員堅信，他們的想法和建議能夠得到足夠的尊重，因為他們最了解產(chǎn)品，對產(chǎn)品的每一項功能都很清楚，所以對產(chǎn)品提出的建議一般都具有針對性、有極高價值。
其次，要保護(hù)測試人員。編程人員是可以犯錯誤的，因為程序中有錯誤是正常的，沒錯誤是不正常的，程序中的錯誤有測試人員來把守，但測試人員不能犯錯誤，如果某個測試人員漏掉某一個bug，可能會讓用戶碰到，問題會變得很嚴(yán)重。也就是說，某個測試人員發(fā)現(xiàn)1000個bug，結(jié)果漏掉一個嚴(yán)重bug，最后得到的評價就是不好的，可能是前功盡棄。而按照科學(xué)研究表明，發(fā)現(xiàn)的bug越多，潛在的、束發(fā)現(xiàn)的bug可能性也會越大。所以，測試人員往往受到不公正的對待，需要被保護(hù)。當(dāng)面對別人對你測試小組成員進(jìn)行憤怒的攻擊時，不管這個倒霉的測試人員犯了什么錯誤，不要公開地批評和指責(zé)他。然而，作為測試部]的經(jīng)理，卻應(yīng)該承認(rèn)存在的問題，可以說：“是的，我或許能夠把工作做得更好。我想是在評審報告時出現(xiàn)了失誤，但是讓我們再討論一下這個錯誤。”這樣會有助于測試人員的情緒穩(wěn)定。
此外，不管測試人員犯了什么樣的錯誤，都不應(yīng)該干擾對他們從事的正確事情的注意力。如果在一個令人不快的錯誤報告中缺乏隔離步驟，但是這個錯誤是不町否認(rèn)的，那么就不要讓人們忽視這個事實。如果一個測試人員的性格，不適應(yīng)嚴(yán)重性逐漸增強(qiáng)的問題，那么應(yīng)該把注意力轉(zhuǎn)回到問題本身上來。應(yīng)該和在場的測試人員一起做這件事情。在公開的場合中，應(yīng)該明確地支持你的組員，然后在這件事情過去和反應(yīng)平靜之后，找一個機(jī)會，私下同大家做必要的交流工作。通過展示在受攻擊時表現(xiàn)的這種團(tuán)結(jié)，或者在私下處理他們的失誤，你將在你的員工中建立真正的忠誠信念。
3、提高士氣
提高士氣可以從以下幾個方面去做：
· 薪水。如果測試工程師的薪金標(biāo)準(zhǔn)低于公司中其他工程師的水平，就應(yīng)該和人 資源部一起努力，爭取使具有同等職責(zé)、經(jīng)驗、學(xué)歷的人得到同等水平的薪水。如果存在不合理的情況，就沒法做些薪水調(diào)查，幫助解決實際存在的問題。
· 職務(wù)。開發(fā)人員的職務(wù)可能比測試人員的職務(wù)有更高的等級和威望，這種不公平的現(xiàn)象也應(yīng)該得到消除，即使小能消除，也要朝這個方向努力。也可以設(shè)置測試人員專業(yè)系列職務(wù)，建立一套認(rèn)證體系，這些專業(yè)系列職務(wù)包括初級測試工程師、測試工程師、資深測試工程師、豐任測試工程師、項目組長、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng) 理、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等。
· 工作時間。由于軟件測試的特殊性，可能加班的時間會多些，這就要求測試經(jīng)理多為測試人員爭取額外補(bǔ)償和其他的利益，或指出這樣做的不公平性，設(shè)法制訂一個更合理的項目日程表，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
· 培訓(xùn)機(jī)會。由于測試任務(wù)重、或者認(rèn)識上的誤區(qū)(如覺得測試技術(shù)性低，沒必要參加培訓(xùn))，測試人員很少有機(jī)會參加一些重要的培訓(xùn)。作為測試經(jīng)理，就應(yīng)該做好培訓(xùn)_顱鋒，設(shè)法創(chuàng)造機(jī)會，壘少讓那些優(yōu)秀的測試人員去參加非常有用、有吸引力的軟件測試技術(shù)絨項H管理等方而的會議。
4、支持合理的工作方式
山于軟件測試的特殊性，不切實際的進(jìn)度安排和軟件開發(fā)前期丁作沒做好，結(jié)果所有被延誤的叫間會壓向測試階段，測試所需要的時間被擠鹺，從而造成測試人員加班比較常見的現(xiàn)象。所以，要幫助他們建立有效的、合理的工作方式，保緩解被擠壓的時間所帶來的壓力，并且注意關(guān)心測試小組成員的成長。
在軟件測試中，常用的方法有：
· 白天創(chuàng)建、編輯測試腳本，在下班前啟動白動測試腳本，讓系統(tǒng)晚上自動運(yùn)行測試，第二天早上拿到結(jié)果。
· 調(diào)節(jié)各人休息時間表，保證測試每周7天都能執(zhí)行測試，充分利用測試機(jī)器和其他資源，對每個測試人員依然每劇_[作5天。
· 將測試工作進(jìn)行分解、細(xì)化，一部分人(2～3個人比較好，至少包括測試項目組K)可以先進(jìn)八某個測試項目，設(shè)計測試計劃、測試用例、建立環(huán)境等。
· 項目計劃或產(chǎn)品功能的變化，對測試影響要比開發(fā)大，事先要對這些風(fēng)險進(jìn)行充分估計，在估計測試時間時，要留有定的余地。
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