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員工申訴管理流程
員工申訴處理程序
1目的：
為了使公司基層員工更好地與公司管理層進(jìn)行溝通，使公司管理層能更好地傾聽基層員工的心聲，了解并解決他們的各項(xiàng)需求。
2范圍：
適用于公司內(nèi)部全體員工向公司管理層進(jìn)行的各項(xiàng)溝通及申訴。
3職責(zé)：
3.1員工代表：
由全體員工通過一人一票選舉產(chǎn)生，是全體員工利益的代表，負(fù)責(zé)代表員工向公司高層協(xié)商解決員工的申訴問題。
3.2工會(huì)代表：
與員工代表共同溝通，達(dá)成一致意見，與公司高層協(xié)商解決員工的福利、待遇等問題。
3.3管理者代表及公司相關(guān)職能部門（主要是行政人事部及總經(jīng)理辦公室）： 根據(jù)各自在公司組織架構(gòu)中的位置，不同程度地對(duì)員工各類申訴進(jìn)行處理。
3.4總經(jīng)理：
對(duì)員工的各類申訴中最重大事項(xiàng)進(jìn)行最終的裁決。
4 內(nèi)容：
4.1 員工申訴要求：
4.1.1 保證員工代表在任何環(huán)境中都能夠接觸到基層員工，了解他們的需求和在工作中的意見和建議，以及相互溝通。
4.1.2 公司為組織工會(huì)會(huì)議的員工代表及員工提供場(chǎng)地和時(shí)間上的便利。
4.1.3 尊重員工代表和提出報(bào)告、投訴、建議及意見書的員工，絕對(duì)不對(duì)上述人員實(shí)施打擊報(bào)復(fù)及采取歧視政策。
4.2 投訴渠道：
4.2.1 員工對(duì)班組長(zhǎng)工作的安排不滿或粗魯?shù)男袨榈瓤芍苯酉騿T工代表、工會(huì)代表或部門主管申訴。
4.2.2 員工對(duì)主管有意見可直接向管理者代表或行政人事部提出申訴。
4.2.3 各類申訴、建議必須先以書面形式向本部門直接領(lǐng)導(dǎo)反映，如申訴內(nèi)容涉及直接領(lǐng)導(dǎo)的，可以越級(jí)申訴；部門內(nèi)部日常工作事務(wù)糾紛由部門負(fù)責(zé)解決，較重要問題由管理者代表負(fù)責(zé)解決；在三個(gè)工作日內(nèi)得不到明確答復(fù)或答復(fù)處理依據(jù)與事實(shí)出入較大而又無法進(jìn)一步進(jìn)行良好溝通的，申訴方可直接向更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。
4.2.4 對(duì)于跨部門糾紛，一般問題由管理者代表和行政人事部進(jìn)行協(xié)調(diào)；管理者代表和行政人事部無法協(xié)調(diào)的重大問題，上報(bào)總經(jīng)理辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)；如協(xié)調(diào)依然未果，最終由總經(jīng)理進(jìn)行裁決。對(duì)管理者代表和行政人事部的申訴處理結(jié)果不認(rèn)同的，可直接向總經(jīng)理辦公室提出申訴。
4.2.5 員工對(duì)公司各項(xiàng)政策，如員工福利、晉升機(jī)會(huì)、工作、生活環(huán)境及工資工時(shí)等問題不滿的，可先向員工代表反映，由員工代表與工會(huì)代表、管理者代表及總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，如達(dá)不成協(xié)議，可直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。
4.3 申訴方法：
4.3.1各類申訴，應(yīng)將涉及人物、時(shí)間、地點(diǎn)、情節(jié)寫明，需要時(shí)申訴人有義務(wù)進(jìn)行配合，協(xié)助調(diào)查；所有的申訴都要求舉報(bào)人簽署真名，一般情況下，公司對(duì)匿名舉報(bào)信件不予處理。
4.3.2 對(duì)于各類申訴，員工可視其情況的重要性選擇口頭或書面的形式向員工代表、工會(huì)代表、公司管理層、總經(jīng)理或當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。
4.3.3 員工代表或員工也可將投訴內(nèi)容投放于公司內(nèi)意見箱中，管理者代表或總經(jīng)理辦公室在接獲投訴信件時(shí)三個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。
5相關(guān)記錄
5.1員工申訴受理記錄表
員工申訴管理
1目的：
為了使公司基層員工更好地與公司管理層進(jìn)行溝通，使公司管理層能更好地傾聽基層員工的心聲，了解并解決他們的各項(xiàng)需求,特制定本程序。
2范圍：
適用于公司內(nèi)部全體員工向公司管理層進(jìn)行的各項(xiàng)溝通及申訴。
3職責(zé)：
3.1員工代表：
由全體員工通過選舉產(chǎn)生，是全體員工利益的代表，負(fù)責(zé)代表員工向公司高層協(xié)商解決員工的申訴問題。
3.2工會(huì)代表：
與員工代表共同溝通，達(dá)成一致意見，與公司高層協(xié)商解決員工的福利、待遇、日常工作生活等問題。
3.3公司相關(guān)職能部門（主要是人事部及總經(jīng)理辦公室）：
根據(jù)各自在公司組織架構(gòu)中的位置，不同程度地對(duì)員工各類申訴進(jìn)行處理。
3.4總經(jīng)理：
對(duì)員工的各類申訴中最重大事項(xiàng)進(jìn)行最終的裁決。
4 內(nèi)容：
4.1 員工申訴要求：
4.1.1 保證員工代表在任何環(huán)境中都能夠接觸到基層員工，了解他們的需求和工作中的意見和建議，以及相互溝通。
4.1.2 公司為組織工會(huì)會(huì)議的員工代表及員工提供場(chǎng)地和時(shí)間上的便利。
4.1.3 尊重員工代表和提出報(bào)告、投訴、建議及意見書的員工，絕對(duì)不對(duì)上述人員實(shí)施打擊報(bào)復(fù)及采取歧視政策。
4.2 申訴方法：
4.2.1 申訴方法可分為口頭申訴或書面申訴二種。
4.2.2 對(duì)于一般問題員工可口頭直接向員工代表、工會(huì)代表或部門負(fù)責(zé)人申訴，如員工對(duì)解決結(jié)果不滿意,可再以
書面申訴形式向上一級(jí)主管部門反應(yīng)。
4.2.3 書面申訴時(shí)應(yīng)將涉及的人物、時(shí)間、地點(diǎn)、情節(jié)寫明，必要時(shí)申訴人有義務(wù)進(jìn)行配合，協(xié)助調(diào)查；所有的
申訴都要求舉報(bào)人簽署真名。
4.3 申訴渠道：
4.3.1 員工對(duì)拉組長(zhǎng)工作安排不滿等行為可直接向員工代表、工會(huì)代表或部門負(fù)責(zé)人申訴。
4.3.2 員工對(duì)部門負(fù)責(zé)人有意見的可直接向上一級(jí)主管部門、人事部或總經(jīng)理辦公室提出申訴。
4.3.3 員工也可將申訴信投放于公司內(nèi)意見箱中，每日由意見箱主管部門派專人負(fù)責(zé)開啟。在接獲申訴信件三個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。
4.3.4 如申訴內(nèi)容涉及直接領(lǐng)導(dǎo)的，可以越級(jí)申訴；部門內(nèi)部日常工作事務(wù)糾紛由部門負(fù)責(zé)解決，較重要問題先由
上一級(jí)主管部門負(fù)責(zé)解決，上一級(jí)主管部門解決不了遞交人事部負(fù)責(zé)解決，若人事部無法解決再遞交總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解決。
4.3.5 對(duì)于跨部門糾紛，一般問題由人事部進(jìn)行協(xié)調(diào)；人事部無法協(xié)調(diào)的重大問題，上報(bào)總經(jīng)理辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)；
如協(xié)調(diào)依然未果，最終由總經(jīng)理進(jìn)行裁決。
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