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酒店夜班值班制度
1、值班時(shí)間：21：30--次日7:30
2、值班地點(diǎn)：休息地點(diǎn)在洗浴部vip廳，期間應(yīng)間斷性巡查。
3、職責(zé)：
①值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)一切事務(wù)。 ②協(xié)助大堂服務(wù)員作好迎來(lái)送往等接待工作。 ③協(xié)助保安作好車(chē)輛管理及安全保衛(wèi)工作。 ④每晚要在21:30--23:30及00:00--1:00兩個(gè)時(shí)間段對(duì)店內(nèi)消防設(shè)施、電力、通訊、
水暖空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)維修人員，并協(xié)助解決。
⑤妥善解決顧客投訴。 ⑥積極配合相關(guān)職能部門(mén)的檢查。 ⑦妥善處理各種突發(fā)事件。 ⑧監(jiān)督檢查夜間各崗位工作人員的工作狀況，并作好記錄。值班經(jīng)理有權(quán)對(duì)當(dāng)班工作人員作出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的決定。
⑨一般經(jīng)營(yíng)方面的事務(wù)，值班經(jīng)理有權(quán)作出處理；如遇較重大決策性事務(wù)，需當(dāng)時(shí)報(bào)告總經(jīng)理；如有涉及政府部門(mén)解決的事項(xiàng)如打架斗毆、消防問(wèn)題等，可直接撥打相關(guān)報(bào)警電話。
4、工作流程：
①上崗時(shí)，到前臺(tái)取對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)及手機(jī)通訊暢通。下班后，將對(duì)講機(jī)交回前臺(tái)充電，把值班表交辦公室存檔。把值班期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)解決。辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行督導(dǎo)跟蹤檢查。
②工作重點(diǎn)區(qū)域在餐飲、洗浴、客房和出品部運(yùn)營(yíng)區(qū)域，期間應(yīng)對(duì)各樓層及重點(diǎn)部位進(jìn) 1
行巡查，重點(diǎn)檢查以下項(xiàng)目及設(shè)施：樓外亮化燈光廣告、樓內(nèi)水電、暖通空調(diào)、通訊、寬帶、電梯、消防等。
③領(lǐng)導(dǎo)并檢查酒店各崗位員工，對(duì)其工作作出評(píng)價(jià)或獎(jiǎng)懲。
④若個(gè)人有事不能到崗，應(yīng)提前兩天向總經(jīng)理請(qǐng)假，自行安排好替崗者并獲總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)告知人力行政部。
5、處罰制度
下列情況應(yīng)給予200元2000元罰款（情節(jié)特別嚴(yán)重者將特別處理）。
A、不在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)值班的；
B、手機(jī)、對(duì)講機(jī)不通暢，遇事聯(lián)系不上的；
C、不按規(guī)定巡查，不能發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不積極解決，使酒店經(jīng)營(yíng)受影響的；
D、對(duì)員工不管理、不檢查、不督導(dǎo)，員工行為影響酒店經(jīng)營(yíng)的；
E、上班前飲灑，或值班時(shí)飲灑，帶醉意值班的。
F、無(wú)故缺崗的；
G、玩忽職守，使酒店出現(xiàn)火災(zāi)、失盜等事件；
H、工作出現(xiàn)較大失誤，使酒店遭受較大損失的。
值班經(jīng)理檢查期間，夜間值班保安人員與工程部值班人員及對(duì)應(yīng)部門(mén)值班人員應(yīng)大力配合共同巡查。對(duì)不配合者，值班經(jīng)理有權(quán)對(duì)其作出處罰決定。
此制度自2015年10月1日起實(shí)施！
酒店夜間值班經(jīng)理管理制度
1、當(dāng)天晚上21點(diǎn)至次日8:30點(diǎn)，值班經(jīng)理不定時(shí)查崗，各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。
2、忠于職守，在值班時(shí)對(duì)酒店的各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查，積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問(wèn)題，在遇到重大或緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類(lèi)飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無(wú)故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時(shí)，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。
5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨意調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)辦。
6、值班經(jīng)理在巡視各個(gè)區(qū)域時(shí)，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過(guò)這些區(qū)域。（凌晨0-2點(diǎn)間至少巡視記錄1次，按指紋1次）
7、巡視檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門(mén)外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡視檢查，會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。
8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門(mén)按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門(mén)當(dāng)班管理人員予以糾正、改進(jìn)，并將這些問(wèn)題或現(xiàn)象記錄在值班本上。
9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門(mén)當(dāng)班管理人員處理重大投訴事件，對(duì)涉及權(quán)限金額以?xún)?nèi)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現(xiàn)的問(wèn)題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。
11、值班經(jīng)理房指定為前樓的維修房，當(dāng)房間入住75間以上時(shí)，當(dāng)日不再開(kāi)經(jīng)理房，經(jīng)理在當(dāng)晚22：00以后方可領(lǐng)取鑰匙，次日9時(shí)前必須退房。
酒店夜間值班經(jīng)理管理制度
1、當(dāng)天晚上18點(diǎn)至第二天8:00點(diǎn)，值班經(jīng)理不定時(shí)查崗，各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。
2、忠于職守，在值班時(shí)對(duì)酒店的各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡查檢查，積極認(rèn)真、迅速正確地處理各種題目，在碰到重大或緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，制止飲用含酒精類(lèi)飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友；否則扣20-50分。
4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無(wú)故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時(shí)，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)；否則扣50分。
5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨便調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)理；否則雙方扣20分。
6、值班經(jīng)理在巡查各個(gè)區(qū)域時(shí)，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡查過(guò)這些區(qū)域。（清晨0-2點(diǎn)間最少巡查記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理）
7、巡查檢查。對(duì)酒店各要害部位和設(shè)施裝備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門(mén)外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡查檢查，會(huì)同保安職員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，留意防火防盜工作。
8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡查酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部分按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗情況（按時(shí)開(kāi)關(guān)燈及其它裝備），對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量題目，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部分當(dāng)班管理職員予以糾正、改進(jìn)，并將這些題目或現(xiàn)象記錄在值班本上。
9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部分當(dāng)班管理職員處理重大投訴事件，對(duì)觸及權(quán)限金額之內(nèi)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現(xiàn)的題目值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。
11、值班經(jīng)理房指定為維修房，當(dāng)房間進(jìn)住75間以上時(shí)，當(dāng)日不再開(kāi)經(jīng)理房，經(jīng)理在當(dāng)晚22：00以后方可領(lǐng)取鑰匙，第二天9時(shí)前必須退房。
12、不按要求或未盡職責(zé)的處罰20分以上。
酒店小車(chē)班值班室管理制度
1、值班室內(nèi)設(shè)簡(jiǎn)易床鋪，另配一臺(tái)彩電，以備司機(jī)休息和觀看電視節(jié)目。
2、除行政部所管車(chē)隊(duì)的司機(jī)及業(yè)主的司機(jī)以外，任何人不介在此停留。臨時(shí)人員只能稍坐一會(huì)，但不允許躺臥，更不準(zhǔn)過(guò)夜，否則追究值班員責(zé)任。
3、所有司機(jī)都必須做到：只要人一離開(kāi)值班室，就要關(guān)電視并鎖好門(mén)。凡因沒(méi)鎖門(mén)而丟失物品的或因沒(méi)關(guān)電視而造成電路故障的，將追究有關(guān)人的責(zé)任。
4、為保持電話暢通，謝絕外來(lái)人員在此打電話，內(nèi)部人員打電話最長(zhǎng)一次不得超過(guò)3分鐘。
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