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面試官面試提問技巧
俗話說“細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”，在面試過程中，作為面試官通過與應(yīng)聘者詳細(xì)溝通以往所做工作的細(xì)節(jié)，通過細(xì)節(jié)有效的質(zhì)疑，最終來判斷應(yīng)聘者是否有能力做好未來的工作。下面由小編為您整理出的面試官面試提問技巧，一起來看看吧。
試官的提問技巧
面試官的提問方式如下：
(1)起點1，針對行為的情境和任務(wù)部分提問。如：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進行談判”、“該談判的目標(biāo)是什么”、“你當(dāng)時對該談判有什么準(zhǔn)備”等。
(2)起點4，針對行為的結(jié)果提問。如：“對方答應(yīng)了你方哪些具體的條件”、“公司對你談判的結(jié)果的評價怎樣”、“你又是如何知道的”等。
(3)起點2，針對最成功之處提問。如：“你覺得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。
(4)起點3，這是對最失敗之處提問。常用的提問包括：“在這次談判中，你遇到的主要困難是什么”、“你又是如何克服的”等。
采用正弦曲線原則的提問方式，面試官可以判斷出應(yīng)聘者所講述的行為事例的真?zhèn)�。因為對于虛假的事例，�?yīng)聘者很難詳盡地說明事例中的每一個細(xì)節(jié)，正弦曲線的提問會使該應(yīng)聘者出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞。同時，該提問方式可以使面試官對整個行為事例有更具體的了解。
面試官的提問技巧
以上主要談了在面試過程中，面試官如何識別應(yīng)聘者所講述的事例的完整性、行為性以及真?zhèn)涡缘葐栴}。但這一切都是建立在面試官有效的提問方式上的。在面談中，面試官自己也可能會犯錯誤。面試官面試中應(yīng)避免兩種錯誤：
理論性提問。比如“你認(rèn)為作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來？”這里“認(rèn)為”二字無疑就會引導(dǎo)應(yīng)聘者按照書本上的說法或假設(shè)進行完美的闡述。但一場行為性面試的目的，是通過應(yīng)聘者敘述的行為事例來推測該應(yīng)聘者是否具有勝任所應(yīng)聘職位的能力，而不是應(yīng)聘者是否能說出相應(yīng)的理論知識。因此，該提問是一大忌。
誘導(dǎo)性提問。例如“和客戶打交道需要很強的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時是如何做的”等。該提問中應(yīng)聘者自然會十分強調(diào)他在處理與客戶的關(guān)系時是如何注重服務(wù)意識的。因為面試官已經(jīng)做了前提假設(shè)：“和客戶打交道需要很強的服務(wù)意識”，實際上已經(jīng)把自己想要的答案告訴應(yīng)聘者了。這種提問是得不到應(yīng)聘者是否真正具有客戶服務(wù)意識的。
為了避免以上兩種錯誤，面試官的提問應(yīng)更多地以“能不能”、“有什么”開頭，以此來對具體的行為事例進行提問。
面試后：客觀的評判
經(jīng)過一場面對面的面試后，面試官將會獲得有關(guān)應(yīng)聘者勝任力各方面的信息。此時，面試官最后一步工作也是最重要的工作是將各種信息進行整合，做出對應(yīng)聘者職位勝任力的判斷。但在面試后的評判中，面試官也常會犯兩類錯誤：1)根據(jù)第一印象過早地做出判斷；2)根據(jù)事后印象做出模糊的判斷。前一種做法對于資深的面試官來說可能會有效，但那是經(jīng)驗積累的結(jié)果，對于一般的面試官來說只會增加犯錯誤的概率；而后一種做法是面試官在面試中沒有進行客觀記錄的結(jié)果所導(dǎo)致的�？偟貋碚f，這兩種方法都是缺乏科學(xué)性的。
科學(xué)的做法應(yīng)該是：在面試過程中對應(yīng)聘者的各項勝任特質(zhì)做出評價，并做好記錄，最后的評判是根據(jù)對該面試記錄的客觀評定基礎(chǔ)上做出的。因此，面試記錄是非常重要的。見表1。
有了關(guān)于應(yīng)聘者勝任特質(zhì)的描述之后，面試官在面試結(jié)束后便可基于此對應(yīng)聘者的職位勝任力做出判斷了。
需注意的是，基于關(guān)鍵勝任特質(zhì)的行為性面試并不意味著在面試時全部采用行為性問題，所以面試官也應(yīng)適當(dāng)?shù)夭捎闷渌恍╊愋偷膯栴}。
面試官常用的十大提問方式
一、封閉式提問
這是面試中最常見的提問方式，也是最被濫用的。你在面試中聽過多少這樣的問題：“你是否能在壓力下工作？”只有“是”或“否”兩種可能答案。
二、開放式問題
這種方式邏輯上是與第一種方式相對的。應(yīng)聘者不能以“是”或“否”來回答，而要進行解釋。這種方式優(yōu)勝于封閉式提問，保證可以讓候選人講話而你在旁聆聽。
這些問題通常這樣開頭：“我想知道……”，“你可以把……說來聽聽嗎？”
三、反問
反問可以幫助面試官了冷靜地控制談話，無論應(yīng)聘者如何健談。例如，應(yīng)聘者開始抖出各種各樣經(jīng)驗時，可以用反問來打斷他，進入其他話題。
四、對以往成績提問
對以往成績提問是基于以往行動可以預(yù)測未來行為的前提下，任何特定的某個人在新工作的行為，至少可以預(yù)計與過去一樣好或一樣差。這些提問本質(zhì)上是開放式，但著重于詢問以往行為的具體例子。通常這樣問：“說說在……時你的情況�！薄敖o我一個……的例子�！奔霸缭诿嬖囍性儐栆酝煽�，這樣應(yīng)聘者就會及早意識到他要講出成績的詳細(xì)例子，減少試圖在面試中蒙蔽面試官雙眼的努力。
五、負(fù)面協(xié)調(diào)提問
在面試中，面試官通常會被引誘相信愛某個領(lǐng)域做得很好的一個候選人在所有領(lǐng)域都會做得同樣好。事實并非如此。當(dāng)應(yīng)聘者頭上出現(xiàn)光環(huán)，是時候控制住自己，尋找應(yīng)聘者的弱點了。發(fā)現(xiàn)自己被過分打動時，試試問：“那十分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時候？”或簡單地問：“現(xiàn)在你能否舉例說說你不那么自豪的方面呢？”
六、反射陳述
結(jié)合沉默這個最有效的工具來運用反射陳述是微妙的探究形式。這種技巧是將一個重要的陳述反射或變換措辭，然后閉上自己的嘴巴，點頭和饒有興趣地望著應(yīng)聘者。
七、哄騙性問題
哄騙性問題多被濫用，這種提問方式要求應(yīng)聘者在兩難的選項中做決定。例如，“你認(rèn)為盜用公款和偽造文件哪一樣罪輕點？”但荒謬的哄騙性問題和要求小心做判斷的問題之間有條界限。對于大多數(shù)面試官，這個技巧在探究應(yīng)聘者的決策方式時十分有效。最易和最有效的實施方法是想出現(xiàn)實生活中需要小心考慮的兩種不同情況，然后以此作為提問的背景，問題這樣的開頭：“我有興趣知道如果……你怎么做？”或“……情況下你怎么做？”
八、半正確反問
這種提問方式是用于趕走唯唯是諾的人、不合格人選、完全拒絕提供信息的人和有能力但完全不肯開口講的人。這種技巧是做出部分正確的陳述，要求應(yīng)聘者贊同。例如，“我總是認(rèn)為顧客服務(wù)只能在付清賬單后才提供，你認(rèn)為對不對？”這個半正確反問的例子總是產(chǎn)生吸引人的回答。
九、引導(dǎo)問題
這是由面試官引導(dǎo)聽者趨向一種特定的回答方式。這些問題通常是面試官解釋應(yīng)聘者將加入什么樣的公司時偶然產(chǎn)生的結(jié)果。面試官可能自豪地解釋說：“我們是家發(fā)展迅速的公司，總是有壓力，經(jīng)常要趕最后期限和滿足不斷增加的顧客需求�！比缓髥枺骸澳闳绾螒�(yīng)對壓力呢？”應(yīng)聘者知道要留住機會，他必須以某種方式回答，然后就這樣去做了。這不是說引導(dǎo)問題不可取，與封閉式問題一樣，要運用得當(dāng)，最好在求證信息時使用，讓候選人延續(xù)一個特定問題。
十、問題分層
好問題若表達不佳會失去穿透力，給面試官以不完整或誤導(dǎo)信息。分層提問可以探出完整和多層面的答案。讓我們再舉上面的例子：希望知道候選人是否能在壓力下工作。許多面試官只會簡單地詢問：“你能在壓力下工作嗎？”雖然意圖是好的，但提問方式錯在幾個方面。
你應(yīng)該借用詢問人、事物、原因、時間、地點這五個要素。在這里你也可以這樣做，將封閉式提問與其他方式混雜，看看你可以得到多少相關(guān)信息：
1、你能在壓力下工作嗎？（封閉式）
2、說說你在壓力下工作時的情況吧。（開放式）
3、那么，要趕在最后期限前完成很艱難吧！（反射陳述）
4、誰負(fù)責(zé)呢？
5、為什么讓這種情況出現(xiàn)？
6、問題源自哪里？
現(xiàn)在同一個問題有幾個不同角度的提問方式，每一個角度透出候選人個性、成績和行為的不同層面。事實上這種分層技巧使提問在理論上是無盡的，要看面試官想要多全面。
記住，提任何問題時，不應(yīng)該接受候選人的第一個答案，面試官有權(quán)細(xì)看。如果發(fā)現(xiàn)答案里缺少了什么內(nèi)容，用分層法繼續(xù)提問。
面試官的一般提問方式及應(yīng)對技巧
1、封閉型提問
例：你愿意做工程師還是市場開發(fā)人員？
分析：問題答案具有確定性和唯一性，應(yīng)試者只能做既定性的回答，不應(yīng)加以隨意發(fā)揮。
出招：這種問題回答力求簡潔，明白，一般不需作過多的補充和修飾。
2、開放型提問
例：你的性格特點是什么？善于與人相處嗎？
分析：提問具有發(fā)射性和靈活性，應(yīng)試者可以根據(jù)自己的實際情況作出較為自由的選擇和回答。
出招：小心！這類問題很關(guān)鍵。回答得好壞，直接關(guān)系到錄用與否。而且這些是你事先可以準(zhǔn)備的。同時，這類問題，回答得好，就是絕好的表現(xiàn)自己，推銷自己的機會，可以令面試官目相看，頓生愛才之心。
3、假設(shè)型提問
例：如果讓你來當(dāng)我們公司的總經(jīng)理，首先你會做幾件事？
分析：這都是假設(shè)性的情況，目的是考察應(yīng)試者的想象能力，原創(chuàng)能力。解決或處理突發(fā)情況的能力。
出招：面對這種問題，切忌長時間的沉默，但也不要不經(jīng)考慮急于回答。需要對問題的關(guān)鍵部位進行詳細(xì)分析，提出切實可行的解決方法。不過也不要做長篇大論。
4、控制型提問
例：你以為我們的改革怎么樣？
分析：面試官對提問問題答案有一定的傾向性，希望能得到符合他的心意的回答。
出招：聰明的你，可以順?biāo)浦�，給面試官一個較為滿意的回答，但若你對這家公司的改革確實有意見，而且有特殊的理由，倒也可以談出自己的`看法，令面試官覺得耳目一新，出奇制勝。否則，還是夸夸他他吧。很多的時候，領(lǐng)導(dǎo)者是需要贊賞的！
5、否定型提問
例：我們要求的都是大學(xué)本科以上學(xué)歷的，你只是專科，恐怕不合適吧？
分析：這其實是面試官故意為之，目的是通過指出應(yīng)試者的薄弱之處，使其陷入一種困境，考察在這種極端情況下，應(yīng)試者的心理承受能力。
出招：切記大吵大鬧，甚至拂袖而去，這樣只能反映出自己沒有修養(yǎng)。只要你相信自己行，你就行。表達出這種自信，努力扭轉(zhuǎn)頹勢。
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