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管理者如何留住員工
員工的重要性我相信大家都知道了吧，員工是企業(yè)的力量源泉，沒有員工的企業(yè)是沒有發(fā)展的呢，有很多管理者經(jīng)常在企業(yè)管理咨詢 中詢問我這樣的問題，企業(yè)管理者在進(jìn)行日常的企業(yè)管理的時(shí)候，一定要重視員工管理問題，要有留住員工的能力，可以考慮定期進(jìn)行企業(yè)管理培訓(xùn)等內(nèi)容，要多關(guān)心員工，才能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，企業(yè)才能更好的發(fā)展。
1、 首先解決人的問題―—把資源用在刀刃上
許多公司的老板以及高級管理人員對人力資源管理科學(xué)知之甚少，總以為那是職能部門的事情，不知道人力資源管理與自己的工作職責(zé)的關(guān)系，不懂得管理的本質(zhì)就是“帶領(lǐng)大家一起去做好自己想做的事情”。事實(shí)上，人力資源管理是企業(yè)管理者們的共同職責(zé)，好的老板一定是好的人事經(jīng)理。
很多老板寧可花費(fèi)成百上千萬的資源去購買設(shè)備，也不愿意為企業(yè)內(nèi)部人才的成長提供必要的資源。而實(shí)際上，同樣的資源投入，如果用于招聘人才、培養(yǎng)人才的話，投資回報(bào)率至少高20倍以上，所以，對于成長期公司老板來說，應(yīng)該做好三件事情：第一，學(xué)習(xí)和了解現(xiàn)代人力資源方面的知識，樹立正確的用人觀念；第二，重視人力資源在成長期過程中的作用；第三，建立基礎(chǔ)機(jī)制，在人才的招聘、培養(yǎng)和使用上投入適當(dāng)?shù)馁Y源。
2、 從人治到法治---制定游戲規(guī)則
經(jīng)常聽到有人大談“以人為本”、“人性化管理”，以至于產(chǎn)生很多誤解。有人把“人治化管理”當(dāng)成人性化管理，忽視專業(yè)化分工，缺乏職能定位，沒有指揮與援權(quán)觀念，老板或主管可以到處指手劃腳，隨便指揮。各種協(xié)調(diào)文件或工作指令沒有留下應(yīng)有的書面化記錄，出了問題不知道找誰解決，差錯(cuò)誰也不肯負(fù)責(zé)。導(dǎo)致公司內(nèi)部效率低下、管理混亂、士氣低落。
真正的人性化管理是什么？人性化管理就是在科學(xué)的管理制度下形成的經(jīng)營機(jī)制，保證企業(yè)的順利發(fā)展和不斷成長，從而維護(hù)大多數(shù)員工而非某些特殊人員的利益。在此過程中，員工也可以獲得職業(yè)生涯方面的規(guī)劃，得到職業(yè)理念、職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)技能的培養(yǎng)，提升從業(yè)技能以及職業(yè)心態(tài)，并進(jìn)一步享受完美的人生。
當(dāng)然，在制定制度的時(shí)候一定要避免通篇“罰、罰、罰”，因?yàn)橹贫缺旧硎歉嬖V員工，哪些該做，哪些不該做，而不僅僅是告訴他們做了以后有什么下場。為此：第一，建立一套適用的管理制度，不用急著考慮完不完善；先解決有沒有的問題，再解決好不好的問題。有了這套基礎(chǔ)管理制度，你將在處理很多問題的時(shí)候避開個(gè)人情緒的影響。第二，培訓(xùn)、管理制度的督導(dǎo)執(zhí)行；第三，及時(shí)評估績效考核 ，并適當(dāng)激勵(lì)。
3、 激勵(lì)——建立公平、公正、具公信力和吸引力的激勵(lì)制度
制度的貫徹執(zhí)行除了持續(xù)的培訓(xùn)和督導(dǎo)之外，激勵(lì)是重要的維系因素。沒有激的團(tuán)隊(duì)，必將導(dǎo)致平庸的業(yè)績和浮躁的人心。
4、 精神物質(zhì)雙管齊下——光畫大餅是不夠的
員工把老板空口許諾、動(dòng)輒暢談美好遠(yuǎn)景叫做“畫大餅”。如何避免“畫大餅”，需要在以下三個(gè)方法注意：
第一，仔細(xì)考量公司的資源狀況，能付出多少回報(bào)是多少；寧可把丑話說到前面，也不要失去老板在員工心里的威信，老板更不能為了取悅員工拿自己的信用開玩笑；
第二，對于絕大多數(shù)員工來說，光“畫大餅”是不夠的，他們需要實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)報(bào)酬來維護(hù)基本的生活需求。老板可以不拿錢也干活，因?yàn)楣臼悄愕�。作為員工，我憑什么要無私奉獻(xiàn)，冒失去現(xiàn)實(shí)物質(zhì)收益的風(fēng)險(xiǎn)呢？
第三，光要物質(zhì)也不行，適時(shí)展望公司的美好前景，給所有的員工描繪出未來的藍(lán)圖，能夠起到物質(zhì)激勵(lì)所無法替代的作用，特別是能夠激起員工們旺盛的斗志。
5.機(jī)制是第一生產(chǎn)力——談錢太俗，談文化太虛
對于真正意義的人來講，你光和他談報(bào)酬，他可能認(rèn)為你這個(gè)老板惟利是圖，沒有做大事業(yè)的能力；如果光和他談文化“畫大餅”,他又可能認(rèn)為你凈玩虛的，做人做事不實(shí)在，為此，建立一套科學(xué)的用人機(jī)制——嚴(yán)格意義上來說是建立一套以工作分析、工作評價(jià)為核心的規(guī)范的人力資源管理制度，是十分必要的。
在風(fēng)云變幻的市場競爭中，公司今天賺錢并不難，難的是明天、后天繼續(xù)賺錢。因此，公司要獲得可持續(xù)發(fā)展，你還得做好三件事—— 清晰界定人力資源部門在公司發(fā)展過程中的戰(zhàn)略意義，不要把這個(gè)部門變成一個(gè)打雜的后勤部門；
第一， 必須重視人才的作用，使人力資源管理由公司部門職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的一種機(jī)制；
第二， 隨著公司的發(fā)展，應(yīng)該逐步淡化老板在管理上的強(qiáng)勢作用，引導(dǎo)員工自己解決問題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。
管理者能意識到員工的重要性，這就是很好都要點(diǎn)呢，員工也不想離開公司的，管理者可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定符合公司的績效制度等，這樣做的好處不光是對員工，這對企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展也是很有幫助的呢。
管理者如何留住員工
據(jù)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，參加調(diào)查的1181位HR中，有42.23%的HR認(rèn)為本公司員工離職最主要的原因是不滿公司薪酬待遇�！懊總�(gè)人都說興趣最重要，這個(gè)觀點(diǎn)沒有錯(cuò)，但是如果在薪資待遇上沒有一定的保障，說再多的理論都不實(shí)際�！币晃毁Y深HR如是說。
王某是北京一家民營企業(yè)的HR經(jīng)理, 最近員工離職率較高，王某很困惑，因?yàn)橛袔孜浑x職者還是最近剛給加薪的，怎么會(huì)有這樣的結(jié)果？為什么加薪還不能讓他們滿意呢？難道是因?yàn)閱T工認(rèn)為沒有加到位？
在人才流動(dòng)頻繁的今天，什么樣的薪酬管理體系 才能讓員工滿意、讓企業(yè)留住優(yōu)秀員工呢？是不是用最高的薪酬，就能吸引到最優(yōu)秀的員工呢？可現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常看到很多企業(yè)為員工提供的薪資報(bào)酬并不比同行業(yè)低，事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)也很多，但是還是有很多員工輕易就被挖了“墻角”或者選擇離職；抑或年年加薪再加薪，卻仍然擺脫不了員工年年有怨言的困擾？這到底是什么原因造成的呢？企業(yè)該如何制定適合自身現(xiàn)狀而又相對合理的薪酬管理體系，從而達(dá)到持續(xù)激勵(lì)員工的目的呢？本文擬從薪酬設(shè)計(jì)和實(shí)施中闡述幾點(diǎn)關(guān)鍵原則和因素。
一、薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的幾個(gè)原則
以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的薪酬原則
企業(yè)薪酬管理體系的最終目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、提升企業(yè)的外部競爭能力、促進(jìn)內(nèi)部組織的均衡發(fā)展。企業(yè)在不同時(shí)期有不同的發(fā)展戰(zhàn)略，薪酬管理體系也要隨之而變，使那些有利于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的因素得到提高，從而使薪酬管理體系在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面發(fā)揮重要作用。一個(gè)卓有成效的薪酬管理體系可能在某段時(shí)期非常受管理層的認(rèn)可和員工的歡迎，或者給公司發(fā)展起到重要作用，但是在另一時(shí)期同樣的薪酬管理體系可能由于外界環(huán)境變化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略改變、業(yè)務(wù)需求等一系列改變而失去它的生命力，甚至成為公司發(fā)展的包袱和絆腳石。
具有競爭力和公平性的薪酬管理體系
對外具有競爭力的薪酬管理體系必然帶來較高的滿意度和忠誠度，較高的工作效率、積極的工作態(tài)度，與之俱來的還有較低的離職率。反之缺乏市場競爭力的薪酬管理體系，雖然降低了企業(yè)的人力資源成本，但是會(huì)使企業(yè)員工失去工作的熱情和主動(dòng)性，降低工作效率，甚至可能流失核心員工，進(jìn)而形成不斷招聘新員工的同時(shí)老員工不斷離職的惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致企業(yè)資源的巨大浪費(fèi)。因此若要保留和吸引人才，企業(yè)的薪酬水平應(yīng)該在所處區(qū)域和同行業(yè)中具有一定的競爭力。一家美國財(cái)富500強(qiáng)公司的人力資源經(jīng)理表示，他所在公司的薪酬漲幅緊跟其它屬于500強(qiáng)中同一梯隊(duì)公司的水平。他說，“假如我們的薪資高于市場水平，勞動(dòng)力成本就會(huì)承受巨大壓力。而據(jù)我觀察，即使薪資高于平均水平，你的員工離職率也不一定會(huì)下降。但如果你的薪酬漲幅比市場水平低，哪怕只低幾個(gè)百分點(diǎn)，你的離職率也會(huì)上升，而且最先離開的還是那些表現(xiàn)最出色的人才�！�
對內(nèi)，薪酬要具有公平性，所謂“不患寡而患不均”，員工之間總免不了相互比較，跟自己同等級比、跟不同等級比，當(dāng)發(fā)覺自己的回報(bào)量小于付出量時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不滿和不公平感，有能力的人另謀高就，沒有能力的人則留在原崗位。所以離開薪酬內(nèi)部公平的前提，再多的物質(zhì)刺激也不能使員工受到激勵(lì)。
同時(shí)我們也必須認(rèn)識到，薪酬管理體系的競爭力和公平性是相對的，企業(yè)要根據(jù)自身所處的發(fā)展階段和經(jīng)濟(jì)承受能力決定。
如：路橋企業(yè)不容易找到外部薪酬數(shù)據(jù)，同崗位人員能力參差不齊，各企業(yè)對人員要求不一樣，這些都是競爭性面臨的問題，怎么辦？
內(nèi)部公平性方面路橋企業(yè)崗位之間差別大，各類素質(zhì)的人都有，從工人到高級管理者所做的工作差別大，崗位之間如何平衡，如何給大家解釋說明讓大家內(nèi)心感到平衡？
構(gòu)建以績效為導(dǎo)向 的薪酬管理體系
具有競爭力的薪酬管理體系雖然可以起到吸引人才的作用，但單純的高薪，并不一定會(huì)帶來高業(yè)績的回報(bào)，反而會(huì)給企業(yè)帶來過高的成本，也實(shí)現(xiàn)不了激勵(lì)的最佳效果。例如有兩種薪酬管理體系，一種是一年給員工固定工資100萬，但沒有任何獎(jiǎng)金和激勵(lì)政策；另一種是沒有固定工資，但員工將按照其工作績效從企業(yè)的利潤中提成，比如說可以提成1%。如果員工努力時(shí)企業(yè)的年利潤是1個(gè)億，那么我們可以非常容易地算出，員工的實(shí)際收入在兩種薪酬替下是完全一樣的。但是，員工的工作態(tài)度和潛力發(fā)揮程度卻有著很大的差別。
以績效為導(dǎo)向薪酬管理體系強(qiáng)調(diào)員工的工資調(diào)整取決于員工個(gè)人、部門及公司的績效，以成果與貢獻(xiàn)度為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)公平注重工作結(jié)果，員工可以從績效反饋中得到激勵(lì)或鞭策。
但是并非實(shí)施績效就一定能夠達(dá)到激勵(lì)的效果，關(guān)鍵在于企業(yè)績效薪酬管理體系的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理，科學(xué)合理的績效指標(biāo)和評價(jià)體系是績效薪酬實(shí)施成功的重要保證。如果績效薪酬管理體系設(shè)計(jì)不當(dāng)，負(fù)面影響也是相當(dāng)嚴(yán)重；另外績效薪酬管理體系設(shè)計(jì)要覆蓋所有員工，不能有的員工有績效薪酬而有的沒有；同時(shí)公司制定績效工資體系時(shí)要吸納一線經(jīng)理人和員工參與，參與的過程既是一個(gè)溝通和培訓(xùn)的過程也是防止“績效失靈”的過程。
多元化結(jié)構(gòu)的薪酬架構(gòu)
馬斯洛的需求層次論把人的需求分為五個(gè)層次，企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬管理體系時(shí)，也要根據(jù)這種需求層次論，針對不同崗位、不同層次員工的不同需求來設(shè)定多元化的薪酬架構(gòu)。比如對施工一線的工人來說，他不可能是為了事業(yè)來公司，所以談公司的發(fā)展前景、管理水平和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃就是徒勞，對于這類的員工，穩(wěn)定的工資才是更合適的激勵(lì)；而對于可以培養(yǎng)成企業(yè)核心的項(xiàng)目經(jīng)理來說，可能更在乎的是職位、股權(quán)而非獎(jiǎng)金；同樣的道理，一個(gè)大學(xué)剛畢業(yè)的新員工，提供一個(gè)施展能力的職位，讓其充分發(fā)揮作用和潛力可能比單純加薪的激勵(lì)更為有效。所以好的薪酬架構(gòu)，一定是考慮員工不同層次的需求，采取靈活多樣的方式，讓員工增加滿意度，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工自身的需要，促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、薪酬實(shí)施中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
注重薪酬的溝通
好的薪酬管理體系能否起到激勵(lì)的作用，不僅取決于設(shè)計(jì)的是否科學(xué)合理，還取決于在實(shí)施的過程中是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)臏贤�，因�(yàn)樾匠旯芾眢w系只有被員工接受，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，反之如果員工不理解、不清楚、不認(rèn)同，激勵(lì)的作用就會(huì)大打折扣�，F(xiàn)實(shí)中，很多的企業(yè)為了對薪酬進(jìn)行保密而不愿與員工進(jìn)行交流，不僅容易誘發(fā)員工對薪酬管理體系是否公平合理的猜疑，還容易造成員工的不滿和抱怨，最終導(dǎo)致員工離職，因?yàn)閱T工根本不清楚企業(yè)到底支付了多少薪酬，自己在企業(yè)成長的空間有多大，到哪個(gè)層級會(huì)享受何等待遇。而企業(yè)呢，又感覺自己已經(jīng)為員工想了很多，為什么員工不領(lǐng)情呢？這就是忽視了薪酬實(shí)施中的溝通工作。
如何與員工溝通，讓員工理解和接受公司的薪酬管理體系，一線經(jīng)理人在此起著舉足輕重的“傳遞”作用，因?yàn)樗麄兪菃T工工作中最直接的管理者，對員工的薪酬激勵(lì)作用也最重要，他們的一句話可能讓企業(yè)所有的努力付之東流，也可能讓員工更加努力地工作。人力資源部門可與一線經(jīng)理一起制定簡單、淺顯易懂而有效的溝通方案，使員工能清晰地理解企業(yè)的現(xiàn)狀和薪酬管理體系的策略，真正感知到公司在薪酬方面的努力，這種溝通會(huì)讓員工產(chǎn)生一種歸屬感，將有助于薪酬管理體系實(shí)施的最終效果。
注重做好“軟薪酬”
俗話說“留人關(guān)鍵在留心”，要留住員工，關(guān)鍵是要留住他們的心，同理激勵(lì)員工最好的方式無疑是給予員工尊重和關(guān)心，營造尊重人才、重用人才、留住人才的良好環(huán)境。這既需要公司良好的企業(yè)文化環(huán)境，比如營造輕松愉快的工作氛圍、為員工開生日會(huì)、召開表彰大會(huì)、評比最佳員工、組織集體旅游、提供外訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等，更需要的是一線經(jīng)理的身體力行，生活中適時(shí)的關(guān)心問候，工作中耐心的指導(dǎo)、犯錯(cuò)時(shí)一個(gè)善意的眼神，都可以給員工帶來莫大的滿足。據(jù)一項(xiàng)研究表明，在沒有其他激勵(lì)方式參與的條件下，管理層僅僅通過提升組織氣氛，就能產(chǎn)生30% 的績效。這些“軟薪酬”行為看似微小，卻能讓員工從情感上接受公司，換取員工最大的滿意度，使得工作效率提高，也能使企業(yè)走出僅靠工資和加薪再加薪才能激勵(lì)員工的怪圈。
以上闡述了薪酬管理體系設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中需要注意的一些基本問題，誠然任何一種薪酬管理體系都不可能是萬能的。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、盈利狀況以及人力資源戰(zhàn)略和理念，制定適合本企業(yè)薪酬管理體系。
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