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客運(yùn)站員工管理制度
人事管理
(一) 人員聘用管理
1、聘用申請(qǐng)流程
1.1各部門(mén)需聘用人員時(shí)須提出申請(qǐng)，列明條件、擬任職務(wù)（或擬上崗位）、
擬定報(bào)酬等項(xiàng)目，呈總經(jīng)理授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。聘用副站長(zhǎng)及（含）以上的
高級(jí)管理人員的審批程序?qū)⒂煽偣玖硇幸?guī)定。
1.2由辦公室公開(kāi)進(jìn)行招聘并協(xié)同用人部門(mén)根據(jù)報(bào)名情況擇優(yōu)面試。
2、聘用人員入職程序
2.1經(jīng)批準(zhǔn)錄用的人員，報(bào)到時(shí)攜帶下列證件：
（一） 按公司要求填填表寫(xiě)員工登記表；
（二） 身份證復(fù)印件；
（三） 一寸相片3張（彩色）；
（四） 體檢表；
（五） 學(xué)歷證件及復(fù)印件，職能證件及復(fù)印件。
（以上應(yīng)繳資料視情況可增減）
2.2新進(jìn)人員按順序逐項(xiàng)辦理下例手續(xù)：
（一）領(lǐng)取員工手冊(cè)及工作證；
（二）領(lǐng)取考勤卡并熟悉其使用規(guī)定
（三）領(lǐng)取工作服（視工作需要）；
（四）領(lǐng)取物柜鑰匙，或辦公桌鑰匙、文具等（視工作需要）；
（五）視情況引導(dǎo)參觀各部門(mén)及安排職前訓(xùn)練。
2.3 辦公室依據(jù)報(bào)到程序單隨后應(yīng)辦理以下事項(xiàng)：
（一）填“人員覆歷登記表”，
（二）登記辦公室管理用的“人員狀況表”
（三）如是管理人員，即發(fā)布“任職（任命）通報(bào)”；
（四）填制“薪資通知單”送財(cái)務(wù)部門(mén)辦理核、發(fā)工薪；
（五）收齊新員工應(yīng)繳資料， 建立個(gè)人檔案
3、聘用人員試用期管理
3.1原則上管理人員、職工試用期為三至六個(gè)月，期滿(mǎn)考核合格者，方得正式雇傭;但成績(jī)優(yōu)良者，可縮短試用時(shí)間
3.2使用人員因品行不良、工作成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工，以及由其他嚴(yán)重違反車(chē)站制度得行為，可隨時(shí)停止試用，予以解雇。試用不滿(mǎn)一個(gè)月者，工資視為培訓(xùn)費(fèi)用不予發(fā)放。
4、工種
按工作性質(zhì)可分為臨時(shí)工、合同。
5、解聘
員工在工作時(shí)間違反車(chē)站管理制度或在工作上不能勝任，部門(mén)主管應(yīng)報(bào)車(chē)站
站長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以解聘
（一）員工考勤管理
1、考勤內(nèi)容
A下列情況未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)者予規(guī)定：
遲到：上班時(shí)間已到而未到崗位者：
早退：下班時(shí)間未到而提前離崗者：
曠工：未經(jīng)請(qǐng)假不上班者。
B. 本公司員工一律實(shí)行上下班打卡制度。
C. 常白班員工每天刷卡四次，上班時(shí)間：
上午：8：30—12：00 下午13：30—17：30
D 因工作需要，所有員工的上班時(shí)間均提前10分鐘。
E．員工要按時(shí)上下班，無(wú)故不得遲到、早退。
F．遲到或早退不超過(guò)15分鐘者，每月首次遲到罰款10元，早退罰款50元；
當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰，全年每累計(jì)6次計(jì)曠工一天。
G．遲到或早退超過(guò)15分鐘至30分鐘以?xún)?nèi)，每月首次到罰款20元，早退罰款100元：當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰，全年每累計(jì)3次計(jì)
曠工一天。
H. 遲到或早退超過(guò)30分鐘(含30分鐘),記曠工一天。
曠工一天處300元罰款，全年累計(jì)曠工超過(guò)兩天每天罰款500元。連續(xù)曠工超過(guò)三天作開(kāi)除處理（公司不予結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金）
1.因非本人主觀原因致使遲到者，經(jīng)部門(mén)管理人員或辦公室主任查明
可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假，但需經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)。
2. 本公司除下列人員免打卡外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡：
車(chē)站站長(zhǎng)
3. 本公司員工上下班應(yīng)親自在規(guī)定時(shí)間、制定地點(diǎn)刷卡。委托他人代打卡者，相關(guān)雙方各罰款300元，重犯者開(kāi)除。公司對(duì)檢舉
揭發(fā)此類(lèi)違紀(jì)行為的員工獎(jiǎng)勵(lì)100元，同時(shí)為舉報(bào)者保密。
4. 中午下班、上班不得一次打連卡，兩次打卡時(shí)距在30分鐘以上。
5. 所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需部門(mén)主管簽字批準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
2、請(qǐng)假規(guī)定
所有請(qǐng)假必須由員工本人申請(qǐng)（寫(xiě)請(qǐng)假條），交由部門(mén)主管辦理審批手續(xù)。
一、事假
1、員工申請(qǐng)事假，必須提前一天（特殊情況除外），員工每年累計(jì)事假超過(guò)14天，每 天扣100元。
2. 事假2天（含2天）以?xún)?nèi)的，由部門(mén)主管簽批；2天以上的，須報(bào)車(chē)站站長(zhǎng)審批；5天以上的須報(bào)總公司總經(jīng)理審批。
二、婚假
本規(guī)定婚假享有者為員工本人。員工須在車(chē)站服務(wù)滿(mǎn)一年后方可享受，須達(dá)國(guó)家規(guī)定的法定年齡，婚假提前15天向部門(mén)主管提出
申請(qǐng)，由車(chē)站站長(zhǎng)審批后放可用假
1、 員工婚假為3天，超出按事假處理。
2、 員工婚假期間發(fā)放基本工資，往返路費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)。
三、喪假
1.. 員工直系親屬喪亡，可請(qǐng)假。員工直系親屬為：祖/外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，員工其他其他親屬喪亡請(qǐng)假按事假論。
2. 喪假為3天，由車(chē)站站長(zhǎng)審批，超出喪假天數(shù)按事假論。
3. 喪假期間發(fā)放基本工資。
四、產(chǎn)假
1. 員工產(chǎn)假須備案。
2. 女職工生育前后給產(chǎn)假共計(jì)30天（包括工休、節(jié)假日），生育上班后兩個(gè)月內(nèi)每天給予一小時(shí)的哺乳時(shí)間。
3. 產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。
五、工傷假工資
1. 員工工作時(shí)發(fā)生的工傷，經(jīng)部門(mén)主管審核，。工傷假期間發(fā)放基本工資。
2. 員工發(fā)生工傷事故必須在第一時(shí)間通知部門(mén)主管。所有員工請(qǐng)假，應(yīng)將批準(zhǔn)的假條送車(chē)站辦公室，辦公室根據(jù)員工請(qǐng)、銷(xiāo)假時(shí)間核銷(xiāo)考勤記錄
一、請(qǐng)假
1、 法定假期
2、全年共計(jì)10天，分別為元旦1天、“五一”勞動(dòng)節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)3天、春節(jié)3天。
3、法定假期，各部門(mén)根據(jù)本部工作情況按排調(diào)休、輪休、并設(shè)置值班人員。
4、各部門(mén)分別于法定期間休假前、后兩天內(nèi)，將本部門(mén)休假安排報(bào)車(chē)站辦公室備案。
二休假
1. 公司安排員工每月四天的休假。
2. 各部門(mén)編制的休假，排班表必須使用統(tǒng)一的格式，于每月28日將下月休假，排班表一并交至車(chē)站辦公室。
3. 員工本人當(dāng)月放棄休假，既不再安排休假，也不補(bǔ)發(fā)工資。
4. 新員工入職，當(dāng)月享受2天的休假待遇。
5.員工不得擅自休假，否則按曠工論。
6.員工凡有加班均按下列規(guī)定發(fā)給加班費(fèi)工資。
7.平時(shí)加班給以基本工資的150%加班費(fèi)。
8.公休加班給以基本工資的200%加班費(fèi)。
9.國(guó)家規(guī)定節(jié)假日內(nèi)，因情形特殊而加班而無(wú)法補(bǔ)休的，給以基本工資的300%加班費(fèi)。
行政管理
（一）、宿舍管理
一、住宿條例
1. 非本單位員工，不準(zhǔn)在宿舍留舍留住。
2. 屬本單位員工有以下情形之一者，不得入住
（一）患有傳染病者。
（二）有不良嗜好者。
（三）有粗暴行為者
3. 員工住宿、退宿必須辦理相關(guān)手續(xù)，未經(jīng)同意擅自住宿者罰款30元。
二．住宿人員管理?xiàng)l例
1.服從站辦室管理，不得擅自換床位及內(nèi)部設(shè)備，或占用他人物品。
2.愛(ài)護(hù)宿舍公物，損壞公物應(yīng)照價(jià)賠償，賠償費(fèi)酌情由薪資中一次或分期扣除。
3．室內(nèi)嚴(yán)禁燒煮，烹飪或私自接配電線電器（如電熨斗、電爐等），扣除。如有特殊情況可向單位提出申請(qǐng)。
4.室內(nèi)不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物品。
5.使用音響設(shè)備不要太大，以免妨礙他人休息。
6.住宿員工不得在宿舍內(nèi)酗酒，賭博、傳播色情信息。
7.住宿人員要節(jié)約用水，用畢應(yīng)立即將龍頭關(guān)閉。
8.員工于上班時(shí)間嚴(yán)禁私訪，特殊情況需部門(mén)同意方可，但時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。
9．來(lái)訪人員在宿舍內(nèi)注意交談，切勿影響他人休息。
10.貴重物品自行保管，自行負(fù)責(zé)：不得在墻壁上剪貼字畫(huà)及亂訂衣架等。
11.住宿人應(yīng)注意禮貌相待，和睦相處。
12.住宿人員不得到異性宿舍走訪，逗留。違者罰款10元。嚴(yán)禁員工及非住宿人員在異性宿舍住宿，一經(jīng)查出，相關(guān)人員處以300元/罰款，并通報(bào)批評(píng)。
13.宿舍內(nèi)衛(wèi)生有住宿人員輪流值班，清理整理。
14.個(gè)人物品須于起床疊放整齊，不得隨意放置；。洗曬衣物須按指定位置晾曬。
15.污穢，廢物等垃圾，須集中于指定所傾倒，嚴(yán)禁從樓上拋丟垃圾，雜物，違反者按相關(guān)規(guī)定予以處罰。
16.住宿人員不得在床上抽煙，煙灰，煙蒂不得丟棄在地上。
一、退宿條例
住宿員工如由下例行為之一者，取消住宿資格：
（一）不服從管理者。
（二）在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。
（三）蓄意損壞公用設(shè)施或公物者。
（四）未經(jīng)允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。
（五）散布謠言，集會(huì)結(jié)社，妨害治安者。
（六）經(jīng)常妨礙宿舍安寧，屢教不改者。
（七）有偷取行為者。
凡辭職，辭退或勒令退宿的人員，須于接通知之日起二十四小時(shí)之內(nèi)欠遷出宿舍，所有攜帶之物品應(yīng)經(jīng)保安檢查后，方可搬出。
（二）、就餐管理
用餐時(shí)間：
中餐中午11：30—12：30，晚餐下午5：30—6：00
1. 員工中餐、晚餐的伙食標(biāo)準(zhǔn)為4元/餐，員工個(gè)人承擔(dān)1元/餐。早餐、夜宵費(fèi)用由公司承擔(dān)(按1元/人標(biāo)準(zhǔn))
2. 食堂的一切設(shè)備、餐具均有登記、有賬目，員工就餐時(shí)對(duì)放置在公共場(chǎng)所內(nèi)的 任何物品（公家或私人），不得隨意搬動(dòng)和拿
作他用,對(duì)無(wú)故損壞各類(lèi)設(shè)備、餐具者，由食堂管理人員負(fù)責(zé)要求其照價(jià)賠償。
3. 員工就餐時(shí)要自覺(jué)按先后順序排隊(duì)打菜。
4. 員工就餐要根據(jù)自己的飯量合理取用，以免造成糧食的浪費(fèi)。
5. 員工由權(quán)利對(duì)食堂就餐，衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督，可提議，以協(xié)助食堂完善管理。
6. 未經(jīng)許可，非就餐時(shí)間，員工不準(zhǔn)進(jìn)入廚房，違者罰款50元。
(三)、工作服管理
一、工作服種類(lèi)：
1、客運(yùn)部人員工作服
2、保安部人員工作服
二、使用年限
1、 工作服穿著及保管以?xún)赡隇槠�，自領(lǐng)用之日起算。
2、工作服如未達(dá)使用年限遺失或損壞者，應(yīng)按原價(jià)賠償。所有員工離職/辭退時(shí)，須歸還工作服，不歸還工作服的，服裝費(fèi)用從
其結(jié)算工資中扣除。
三、員工著裝規(guī)定
1、穿工作服即代表本車(chē)站形象，必須保持整潔，有損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；
2、未方便工作，工作服可以穿出單位外。
3、員工上班期間必須穿工作服，穿著時(shí)要整套著裝。
4、上班時(shí)必須佩戴工作證。
5、員工不得動(dòng)工作服的樣式和穿法。
1、本手冊(cè)中未明確規(guī)定但與員工有關(guān)的其他事項(xiàng)，具體請(qǐng)參照總公司的車(chē)站管理制度的有關(guān)規(guī)定。
2、本手冊(cè)是本車(chē)站各項(xiàng)運(yùn)作的基本準(zhǔn)則。
汽車(chē)客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范
一、目的：規(guī)范入駐我車(chē)站全體司乘人員的服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)我站對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾，在社會(huì)上和廣大旅客中樹(shù)立
鎮(zhèn)客運(yùn)車(chē)站的良好想象和信譽(yù)。
二、范圍：車(chē)站辦公室負(fù)責(zé)客運(yùn)質(zhì)量的監(jiān)督管理。
三、服務(wù)要求
（1）司乘人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策、法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)行業(yè)管理的規(guī)章制度和我車(chē)站的站場(chǎng)管理制度。
（2）司乘人員必須嚴(yán)格履行車(chē)站對(duì)旅客的服務(wù)承諾，堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，做到文明經(jīng)營(yíng)，禮貌服務(wù)。在任何情況下要盡量滿(mǎn)足旅客要求，遇事要耐心，多作解釋說(shuō)明，不得與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵，不得以惡劣的服務(wù)態(tài)度對(duì)待乘客，更不得謾罵和毆打旅客。如乘客投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，每次予以對(duì)線路車(chē)主罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者將解除合同，禁止入站。
（3）凡屬我車(chē)站內(nèi)的工作人員均要求做好儀容整潔得體，違反車(chē)站著裝規(guī)定者，每次罰款20元。
（4）監(jiān)督：凡進(jìn)行我車(chē)站配客營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛都要在車(chē)門(mén)上印有公司標(biāo)志、單位名稱(chēng)及投訴電話。
（5）對(duì)待老、弱、病、殘和有需要幫助的人，要主動(dòng)及時(shí)提供幫助，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)、救死扶傷精神，凡受到乘客表?yè)P(yáng)者，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，我站將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
（6）提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，若拾獲乘客或他人財(cái)物，須立即交還失主或報(bào)車(chē)站辦公室并辦理移交手續(xù)。如有拾獲遺物不上交者我站內(nèi)工作人員，經(jīng)查實(shí)，除退回財(cái)物之外，并按財(cái)物價(jià)值的2-5倍處以罰款，觸犯刑法的送司法機(jī)關(guān)處理。
（7）必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)運(yùn)管部門(mén)對(duì)道路運(yùn)輸管理的有關(guān)規(guī)定，確保乘客的權(quán)益。維護(hù)車(chē)站聲譽(yù)，在我站賣(mài)票配客經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，如發(fā)生中途甩客或?qū)⒙每鸵平凰诉\(yùn)送，凡被乘客投訴或被公安和運(yùn)管部門(mén)查處的司機(jī)，公司將視其情節(jié)嚴(yán)重，責(zé)成當(dāng)事人停班整改，除按上級(jí)有關(guān)規(guī)定處理外，另處以500-3000元罰款，同時(shí)要求線路車(chē)主作出書(shū)面保證，經(jīng)我站同意后才能恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。對(duì)不能限期改正的我站可以另行引進(jìn)線路經(jīng)營(yíng)。
（8）發(fā)生惡性服務(wù)違章事故，手段惡劣影響極壞，對(duì)我站形象、信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的，以及一年內(nèi)被運(yùn)管及其稽查執(zhí)法部門(mén)發(fā)現(xiàn)違規(guī)達(dá)4次的車(chē)輛，由我站向線路車(chē)主發(fā)出違規(guī)處罰通知書(shū)，并可對(duì)該線路進(jìn)行停班整頓。經(jīng)教育并整改后方可恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。如一年內(nèi)違規(guī)5次的車(chē)輛，公司即收回該線路入站資格，直接取消其與車(chē)站的合同并可不予退還進(jìn)站押金。
（9） 車(chē)站辦公室或調(diào)度室接到投訴時(shí)，要按規(guī)定程序了解事實(shí)，做好記錄，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)反映，跟蹤處理情況，并及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者。
（一）消防安全管理制度
1、目的
增強(qiáng)車(chē)站員工消防安全意識(shí)，消除火險(xiǎn)火患，確保生命與財(cái)產(chǎn)安全。
2、責(zé)任
安全委員會(huì)為車(chē)站消防安全管理部門(mén)，負(fù)責(zé)督促落實(shí)消防安全責(zé)任制。
3、消防工作貫徹預(yù)防為主，消防結(jié)合的方針，實(shí)行防火安全責(zé)任制。
① 車(chē)站站長(zhǎng)為車(chē)站的直接消防責(zé)任人，各部門(mén)主管為該部門(mén)的消防責(zé)任人。
② 責(zé)任人職責(zé)：貫徹上級(jí)有關(guān)工作的方針；組織在站內(nèi)及部門(mén)開(kāi)展消防工作；監(jiān)督消防制度的執(zhí)行；定期檢查消防工作落實(shí)情況；員工進(jìn)行消防安全教育；指揮消防救災(zāi)工作。
③ 公司全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參加有組織的滅火工作的義務(wù)。同時(shí)必須配合防火安全管理和檢查工作，掌握消防知識(shí)，自覺(jué)接受消防安全教育。
④ 車(chē)站以保安隊(duì)為主體加上電工成立義務(wù)消-防-隊(duì)，制定應(yīng)急方案，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
4、 在車(chē)站候車(chē)室，站長(zhǎng)，發(fā)車(chē)位等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理。
5、 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須按防火、滅火要求擺放消防器材，定期維護(hù)、檢查。公眾場(chǎng)所必須保證安全通道的暢通，行包托運(yùn)的貨物堆放間隔要符合消防規(guī)定。
6、各責(zé)任人定期組織對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的消防工作進(jìn)行檢查，并更新消防器材上的檢查合格標(biāo)志。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行整改，同時(shí)做好檢查記錄。
7、當(dāng)日晚班值班管理人員下班前，必須認(rèn)真檢查各類(lèi)電閘是否關(guān)好，消除隱患。
8、做好防火宣傳及安檢工作，禁止旅客攜帶易燃易爆物品進(jìn)入車(chē)站坐車(chē)；對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)跟進(jìn)處理，并通知駐站公安執(zhí)勤人員，嚴(yán)格禁止在車(chē)站經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。
9、車(chē)站候車(chē)室內(nèi)，除指定的吸煙區(qū)外，其他地方嚴(yán)禁吸煙；吸煙區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁亂扔煙頭，以防引起火災(zāi)。
10、基建項(xiàng)目報(bào)建要經(jīng)消防部門(mén)審批后方可施工。
11、車(chē)站一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即采取措施：
① 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，果斷運(yùn)用最近的滅火器進(jìn)行滅火。
② 如在站場(chǎng)或站內(nèi)客車(chē)上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在場(chǎng)員工必須立即引導(dǎo)車(chē)站乘客疏散。
③ 同時(shí)拉響報(bào)警器并立即就近撥打火警電話“119”，申報(bào)自己的身份和火災(zāi)地點(diǎn)、火災(zāi)類(lèi)型。
④ 立即報(bào)告上級(jí)，組織滅火。
⑤ 截?cái)嚯娏�、可燃�(xì)夂鸵后w的輸送途徑。
12、車(chē)站場(chǎng)所周邊發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，酌情組織力量提供求援。
13、車(chē)站員工要嚴(yán)格遵守以上制度，違反或不盡職者，將酌情處理。導(dǎo)致火災(zāi)造成損失者，將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。滅火有功者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）消防安全責(zé)任制度
1、 公司法定代表人為公司消防安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位消防安全工作。其職責(zé)如下：
① 貫徹執(zhí)行《消防法》及《廣東省消防實(shí)施辦法》；
② 制定本單位消防工作規(guī)劃并組織實(shí)施；
③ 組織制定和落實(shí)消防安全制度和消防操作規(guī)程。
④ 組織消防安全宣傳教育；
⑤ 組織防火檢查，消除火災(zāi)隱患；
⑥ 改善消防條件，完善消防設(shè)施；
⑦ 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)組織撲救；
⑧ 協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
2、 車(chē)站專(zhuān)職安全員為車(chē)站消防安全責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)車(chē)站內(nèi)的消防安全工作。其職責(zé)如下：
① 貫徹執(zhí)行《消防法》及《廣東省消防實(shí)施辦法》；
② 制定車(chē)站消防工作規(guī)劃并組織實(shí)施；
③ 組織制定和落實(shí)消防安全制度和消防操作規(guī)程；
④ 組織消防安全宣傳教育；
⑤ 組織防火檢查，消除火災(zāi)隱患；
⑥ 改善消防條件，完善消防設(shè)施；
⑦ 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)組織撲救；
⑧ 協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
（三）消防緊急救援援預(yù)案
1、目標(biāo)
為做好車(chē)站內(nèi)的消防工作，在緊急情況下能及組織隊(duì)伍進(jìn)行滅火，特制定本緊急求援預(yù)案。
2、適用范圍
xx汽車(chē)總站站場(chǎng)
3、緊急求援機(jī)構(gòu)設(shè)置
設(shè)立公司消防緊急求援指揮部，其組成人員如下：
總指揮：車(chē)站站長(zhǎng)
副總指揮：車(chē)站分管安全的副站長(zhǎng)
指揮部日常工作由車(chē)站辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)，由辦公室主任及專(zhuān)職安全員負(fù)責(zé)日常工作
4、現(xiàn)場(chǎng)緊急處理小組
組長(zhǎng)：車(chē)站站長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：辦公室主任
組員：安全委員全體工作人員、車(chē)站全體員工，駐站人員
5、發(fā)生火情時(shí)各消防責(zé)任人、隊(duì)員的職責(zé)和救火程序：
① 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的員工或值班門(mén)衛(wèi)等第一時(shí)間向車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)及總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，其余人員第一時(shí)間提滅火器沖向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
② 公司保安隊(duì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，立即集合義務(wù)消-防-隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并馬上拉響警報(bào)，并根據(jù)火災(zāi)情況決定是否報(bào)警。
③ 義務(wù)消-防-隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后,立即疏散在場(chǎng)車(chē)輛、人員到空闊地方，再控制火情。
④ 各義務(wù)消-防-隊(duì)員聽(tīng)到火警后，立即提起本單位部門(mén)滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火。
客運(yùn)站員工管理制度
第一章 總 則
第一條為規(guī)范道路旅客運(yùn)輸及道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障道路旅客運(yùn)輸安全，保護(hù)旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》及有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條從事道路旅客運(yùn)輸（以下簡(jiǎn)稱(chēng)道路客運(yùn)）經(jīng)營(yíng)以及道路旅客運(yùn)輸站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客運(yùn)站）經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第三條本規(guī)定所稱(chēng)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)，是指用客車(chē)運(yùn)送旅客、為社會(huì)公眾提供服務(wù)、具有商業(yè)性質(zhì)的道路客運(yùn)活動(dòng)，包括班車(chē)（加班車(chē)）客運(yùn)、包車(chē)客運(yùn)、旅游客運(yùn)。
（一）班車(chē)客運(yùn)是指營(yíng)運(yùn)客車(chē)在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種客運(yùn)方式，包括直達(dá)班車(chē)客運(yùn)和普通班車(chē)客運(yùn)。加班車(chē)客運(yùn)是班車(chē)客運(yùn)的一種補(bǔ)充形式，是在客運(yùn)班車(chē)不能滿(mǎn)足需要或者無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，臨時(shí)增加或者調(diào)配客車(chē)按客運(yùn)班車(chē)的線路、站點(diǎn)運(yùn)行的方式。
（二）包車(chē)客運(yùn)是指以運(yùn)送團(tuán)體旅客為目的，將客車(chē)包租給用戶(hù)安排使用，提供駕駛勞務(wù)，按照約定的起始地、目的地和路線行駛，按行駛里程或者包用時(shí)間計(jì)費(fèi)并統(tǒng)一支付費(fèi)用的一種客運(yùn)方式。
（三）旅游客運(yùn)是指以運(yùn)送旅游觀光的旅客為目的，在旅游景區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)或者其線路至少有一端在旅游景區(qū)（點(diǎn)）的一種客運(yùn)方式。
本規(guī)定所稱(chēng)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)，是指以站場(chǎng)設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第四條道路客運(yùn)和客運(yùn)站管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公開(kāi)、便民的原則，打破地區(qū)封鎖和壟斷，促進(jìn)道路運(yùn)輸市場(chǎng)的統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序，滿(mǎn)足廣大人民群眾的出行需求。
道路客運(yùn)及客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五條國(guó)家實(shí)行道路客運(yùn)企業(yè)等級(jí)評(píng)定制度和質(zhì)量信譽(yù)考核制度，鼓勵(lì)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行規(guī)�；⒓s化、公司化經(jīng)營(yíng)，禁止掛靠經(jīng)營(yíng)。
第六條交通運(yùn)輸部主管全國(guó)道路客運(yùn)及客運(yùn)站管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的道路客運(yùn)及客運(yùn)站管理工作。
縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施道路客運(yùn)及客運(yùn)站管理工作。
第二章 經(jīng)營(yíng)許可
第七條班車(chē)客運(yùn)的線路根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域和營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度分為以下四種類(lèi)型：
一類(lèi)客運(yùn)班線：地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運(yùn)班線或者營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)班線。
二類(lèi)客運(yùn)班線：地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。
三類(lèi)客運(yùn)班線：非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線。
四類(lèi)客運(yùn)班線：毗鄰縣之間的客運(yùn)班線或者縣境內(nèi)的客運(yùn)班線。
本規(guī)定所稱(chēng)地區(qū)所在地，是指設(shè)區(qū)的市、州、盟人民政府所在城市市區(qū)；本規(guī)定所稱(chēng)縣，包括縣、旗、縣級(jí)市和設(shè)區(qū)的市、州、盟下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)�？h城城區(qū)與地區(qū)所在地城市市區(qū)相連或者重疊的，按起訖客運(yùn)站所在地確定班線起訖點(diǎn)所屬的行政區(qū)域。
第八條包車(chē)客運(yùn)按照其經(jīng)營(yíng)區(qū)域分為省際包車(chē)客運(yùn)和省內(nèi)包車(chē)客運(yùn)，省內(nèi)包車(chē)客運(yùn)分為市際包車(chē)客運(yùn)、縣際包車(chē)客運(yùn)和縣內(nèi)包車(chē)客運(yùn)。
第九條旅游客運(yùn)按照營(yíng)運(yùn)方式分為定線旅游客運(yùn)和非定線旅游客運(yùn)。定線旅游客運(yùn)按照班車(chē)客運(yùn)管理，非定線旅游客運(yùn)按照包車(chē)客運(yùn)管理。
第十條申請(qǐng)從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測(cè)合格的客車(chē)：
1．客車(chē)技術(shù)要求：
（1）技術(shù)性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB18565）的要求；
（2）外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《道路車(chē)輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589）的要求；
（3）從事高速公路客運(yùn)或者營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)車(chē)輛，其技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》（JT/T198）規(guī)定的一級(jí)技術(shù)等級(jí)；營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在400公里以上的客運(yùn)車(chē)輛，其技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到二級(jí)以上；其他客運(yùn)車(chē)輛的技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到三級(jí)以上。
本規(guī)定所稱(chēng)高速公路客運(yùn)，是指營(yíng)運(yùn)線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)。
2．客車(chē)類(lèi)型等級(jí)要求：
從事高速公路客運(yùn)、旅游客運(yùn)和營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)車(chē)輛，其車(chē)輛類(lèi)型等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定》（JT/T325）規(guī)定的中級(jí)以上。
3．客車(chē)數(shù)量要求：
（1）經(jīng)營(yíng)一類(lèi)客運(yùn)班線的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)100輛以上、客位3000個(gè)以上，其中高級(jí)客車(chē)在30輛以上、客位900個(gè)以上；或者自有高級(jí)營(yíng)運(yùn)客車(chē)40輛以上、客位1200個(gè)以上；
（2）經(jīng)營(yíng)二類(lèi)客運(yùn)班線的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)50輛以上、客位1500個(gè)以上，其中中高級(jí)客車(chē)在15輛以上、客位450個(gè)以上；或者自有高級(jí)營(yíng)運(yùn)客車(chē)20輛以上、客位600個(gè)以上；
（3）經(jīng)營(yíng)三類(lèi)客運(yùn)班線的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)10輛以上、客位200個(gè)以上；
（4）經(jīng)營(yíng)四類(lèi)客運(yùn)班線的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)1輛以上；
（5）經(jīng)營(yíng)省際包車(chē)客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)自有中高級(jí)營(yíng)運(yùn)客車(chē)20輛以上、客位600個(gè)以上；
（6）經(jīng)營(yíng)省內(nèi)包車(chē)客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)5輛以上、客位100個(gè)以上。
（二）從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
1．取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證；
2．年齡不超過(guò)60周歲；
3．3年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄；
4．經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)客運(yùn)法規(guī)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修和旅客急救基本知識(shí)考試合格而取得相應(yīng)從業(yè)資格證。
本規(guī)定所稱(chēng)交通責(zé)任事故，是指駕駛?cè)藛T負(fù)同等或者以上責(zé)任的交通事故。
（三）有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理的制度。
（四）申請(qǐng)從事道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)，還應(yīng)當(dāng)有明確的線路和站點(diǎn)方案。
第十一條申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）客運(yùn)站經(jīng)有關(guān)部門(mén)組織的工程竣工驗(yàn)收合格，并且經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織的站級(jí)驗(yàn)收合格；
（二）有與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員；
（三）有相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，具體要求按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分及建設(shè)要求》（JT/T200）的規(guī)定執(zhí)行；
（四）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車(chē)輛發(fā)車(chē)前例檢、安全生產(chǎn)責(zé)任制、危險(xiǎn)品查堵、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的制度。
第十二條申請(qǐng)從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定提出申請(qǐng)：
（一）從事縣級(jí)行政區(qū)域內(nèi)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，向縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)；
（二）從事省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)跨2個(gè)縣級(jí)以上行政區(qū)域客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，向其共同的上一級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)；
（三）從事跨省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，向所在地的省、自治區(qū)、直轄市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
第十三條申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
第十四條申請(qǐng)從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：
（一）申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的相關(guān)材料：
1．《道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件1）；
2．企業(yè)章程文本；
3．投資人、負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；
4．安全生產(chǎn)管理制度文本；
5．?dāng)M投入車(chē)輛承諾書(shū)，包括客車(chē)數(shù)量、類(lèi)型及等級(jí)、技術(shù)等級(jí)、座位數(shù)，以及客車(chē)外廓長(zhǎng)、寬、高等，如果擬投入客車(chē)屬于已購(gòu)置或者現(xiàn)有的，應(yīng)當(dāng)提供行駛證、車(chē)輛技術(shù)等級(jí)證書(shū)（車(chē)輛技術(shù)檢測(cè)合格證）、客車(chē)等級(jí)評(píng)定證明及其復(fù)印件；
6．已聘用或者擬聘用駕駛?cè)藛T的駕駛證和從業(yè)資格證及其復(fù)印件，公安部門(mén)出具的3年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故的證明。
（二）同時(shí)申請(qǐng)道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)的，還應(yīng)當(dāng)提供下列材料：
1．《道路旅客運(yùn)輸班線經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件2）；
2．可行性報(bào)告，包括申請(qǐng)客運(yùn)班線客流狀況調(diào)查、運(yùn)營(yíng)方案、效益分析以及可能對(duì)其他相關(guān)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生的影響等；
3．進(jìn)站方案，已與起訖點(diǎn)客運(yùn)站和�？空竞炗嗊M(jìn)站意向書(shū)的，應(yīng)當(dāng)提供進(jìn)站意向書(shū)；
4．運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)。
第十五條已獲得相應(yīng)道路班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者，申請(qǐng)新增客運(yùn)班線時(shí)，除提供第十四條第（二）項(xiàng)規(guī)定的材料外，還應(yīng)當(dāng)提供下列材料：
（一）《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件；
（二）與所申請(qǐng)客運(yùn)班線類(lèi)型相適應(yīng)的企業(yè)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)的行駛證、《道路運(yùn)輸證》復(fù)印件；
（三）擬投入車(chē)輛承諾書(shū)，包括客車(chē)數(shù)量、類(lèi)型及等級(jí)、技術(shù)等級(jí)、座位數(shù)，以及客車(chē)外廓長(zhǎng)、寬、高等，如果擬投入客車(chē)屬于已購(gòu)置或者現(xiàn)有的，應(yīng)當(dāng)提供行駛證、車(chē)輛技術(shù)等級(jí)證書(shū)（車(chē)輛技術(shù)檢測(cè)合格證）、客車(chē)等級(jí)評(píng)定證明及其復(fù)印件；
（四）擬聘用駕駛?cè)藛T的駕駛證和從業(yè)資格證及其復(fù)印件，公安部門(mén)出具的3年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故的證明；
（五）經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件，所在單位的工作證明或者委托書(shū)。
第十六條申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：
（一）《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件3）；
（二）客運(yùn)站竣工驗(yàn)收證明和站級(jí)驗(yàn)收證明；
（三）擬招聘的專(zhuān)業(yè)人員、管理人員的身份證明和專(zhuān)業(yè)證書(shū)及其復(fù)印件；
（四）負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；
（五）業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度文本。
第十七條縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向社會(huì)公布本行政區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)運(yùn)力投放、客運(yùn)線路布局、主要客流流向和流量等情況。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在審查客運(yùn)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮客運(yùn)市場(chǎng)的供求狀況、普遍服務(wù)和方便群眾等因素。
第十八條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和《交通行政許可實(shí)施程序規(guī)定》，以及本規(guī)定規(guī)范的程序?qū)嵤┑缆房瓦\(yùn)經(jīng)營(yíng)、道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的行政許可。
第十九條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)、道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定；道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件4），明確許可事項(xiàng)，許可事項(xiàng)為經(jīng)營(yíng)范圍、車(chē)輛數(shù)量及要求、客運(yùn)班線類(lèi)型；并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》，并告知被許可人所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件5），明確許可事項(xiàng)，許可事項(xiàng)為經(jīng)營(yíng)主體、班車(chē)類(lèi)別、起訖地及起訖站點(diǎn)、途經(jīng)路線及停靠站點(diǎn)、日發(fā)班次、車(chē)輛數(shù)量及要求、經(jīng)營(yíng)期限；并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可證明》（見(jiàn)附件8），告知班線起訖地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)；屬于跨省客運(yùn)班線的，應(yīng)當(dāng)將《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》抄告途經(jīng)上下旅客的和終到的省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件6），并明確許可事項(xiàng)，許可事項(xiàng)為經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、站場(chǎng)地址、站場(chǎng)級(jí)別和經(jīng)營(yíng)范圍；并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)不符合法定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予交通行政許可決定書(shū)》。
第二十條受理跨省客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)的省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)后7日內(nèi)發(fā)征求意見(jiàn)函并附《道路旅客運(yùn)輸班線經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》傳真給途經(jīng)上下旅客的和目的地省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)征求意見(jiàn)；相關(guān)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)將意見(jiàn)傳真給受理申請(qǐng)的省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，不予同意的，應(yīng)當(dāng)依法注明理由，逾期不予答復(fù)的，視為同意。
相關(guān)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)跨省客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)持不同意見(jiàn)且協(xié)商不成的，由受理申請(qǐng)的省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通過(guò)其隸屬的省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)將各方書(shū)面意見(jiàn)和相關(guān)材料報(bào)交通運(yùn)輸部決定，并書(shū)面通知申請(qǐng)人。交通運(yùn)輸部應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出決定，并書(shū)面通知相關(guān)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)，由受理申請(qǐng)的省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按本規(guī)定第十九條、第二十二條的規(guī)定為申請(qǐng)人辦理有關(guān)手續(xù)。
第二十一條被許可人應(yīng)當(dāng)持《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)。
第二十二條被許可人應(yīng)當(dāng)按確定的時(shí)間落實(shí)擬投入車(chē)輛承諾書(shū)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)已核實(shí)被許可人落實(shí)了擬投入車(chē)輛承諾書(shū)且車(chē)輛符合許可要求后，應(yīng)當(dāng)為投入運(yùn)輸?shù)目蛙?chē)配發(fā)《道路運(yùn)輸證》；屬于客運(yùn)班車(chē)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)配發(fā)班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌（見(jiàn)附件7）。正式班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌尚未制作完畢的，應(yīng)當(dāng)先配發(fā)臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌。
第二十三條已取得相應(yīng)道路班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者需要增加客運(yùn)班線的，應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定第十二條的規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)。
第二十四條向不同級(jí)別的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)由最高一級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》，并注明各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可的經(jīng)營(yíng)范圍，下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不再核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)已向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的，上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按上述要求予以換發(fā)。
第二十五條中外合資、中外合作、外商獨(dú)資形式投資道路客運(yùn)和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)遵守《外商投資道路運(yùn)輸業(yè)管理規(guī)定》。
第二十六條道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立子公司的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向設(shè)立地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可；設(shè)立分公司的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)立地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備。
第二十七條對(duì)同一客運(yùn)班線有3個(gè)以上申請(qǐng)人的，或者根據(jù)實(shí)際情況需要，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式實(shí)施道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可。
相關(guān)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)協(xié)商確定通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式，實(shí)施跨省客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可的，可采取聯(lián)合招標(biāo)、各自分別招標(biāo)等方式進(jìn)行。一省不實(shí)行招投標(biāo)的，不影響另外一省進(jìn)行招投標(biāo)。
道路旅客運(yùn)輸班線經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)管理辦法另行制定。
第二十八條在道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可過(guò)程中，任何單位和個(gè)人不得以對(duì)等投放運(yùn)力等不正當(dāng)理由拒絕、阻撓實(shí)施客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可。
第二十九條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者需要變更許可事項(xiàng)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，按本章有關(guān)規(guī)定辦理。
客運(yùn)班線的經(jīng)營(yíng)主體、起訖地和日發(fā)班次變更和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)主體、站址變更按照重新許可辦理。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者在取得全部經(jīng)營(yíng)許可證件后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180天不投入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)。
第三十條客運(yùn)班線的經(jīng)營(yíng)期限由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的有關(guān)規(guī)定確定。
第三十一條客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)暫停、終止班線經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)，需要延續(xù)客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在屆滿(mǎn)前60日提出申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本章有關(guān)規(guī)定作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，重新辦理有關(guān)手續(xù)。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)后10日內(nèi)，將相關(guān)的《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《道路運(yùn)輸證》、客運(yùn)標(biāo)志牌交回原發(fā)放機(jī)關(guān)。
第三十二條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知原許可機(jī)關(guān)和進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者。原許可機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)關(guān)閉客運(yùn)站可能對(duì)社會(huì)公眾利益造成重大影響的，應(yīng)當(dāng)采取措施對(duì)進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行分流，并向社會(huì)公告�？瓦\(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)后10日內(nèi)將《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》交回原發(fā)放機(jī)關(guān)。
第三十三條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)后申請(qǐng)延續(xù)經(jīng)營(yíng)，符合下列條件的，應(yīng)當(dāng)予以?xún)?yōu)先許可：
（一）經(jīng)營(yíng)者符合本規(guī)定第十條規(guī)定；
（二）經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)該客運(yùn)班線過(guò)程中，無(wú)特大運(yùn)輸安全責(zé)任事故；
（三）經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)該客運(yùn)班線過(guò)程中，無(wú)情節(jié)惡劣的服務(wù)質(zhì)量事件；
（四）經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)該客運(yùn)班線過(guò)程中，無(wú)嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為；
（五）按規(guī)定履行了普遍服務(wù)的義務(wù)。
第三章 客運(yùn)車(chē)輛管理
第三十四條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范對(duì)客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行定期維護(hù)，確�？瓦\(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況良好。
客運(yùn)車(chē)輛的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和程序應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB18344）等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行。
嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人為客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者指定車(chē)輛維護(hù)企業(yè)；車(chē)輛二級(jí)維護(hù)執(zhí)行情況不得作為道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的路檢路查項(xiàng)目。
第三十五條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行客運(yùn)車(chē)輛檢測(cè)，車(chē)輛檢測(cè)結(jié)合車(chē)輛定期審驗(yàn)的頻率一并進(jìn)行。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車(chē)綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。機(jī)動(dòng)車(chē)綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB18565）和《道路車(chē)輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589）的規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)，出具全國(guó)統(tǒng)一式樣的檢測(cè)報(bào)告，并依據(jù)檢測(cè)結(jié)果，對(duì)照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》（JT/T198）進(jìn)行車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定�？瓦\(yùn)車(chē)輛技術(shù)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。
車(chē)籍所在地縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將車(chē)輛技術(shù)等級(jí)在《道路運(yùn)輸證》上標(biāo)明。
第三十六條機(jī)動(dòng)車(chē)綜合性能檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)有關(guān)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)，如實(shí)出具車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，并建立車(chē)輛檢測(cè)檔案。
第三十七條縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行審驗(yàn)，每年審驗(yàn)一次。審驗(yàn)內(nèi)容包括：
（一）車(chē)輛違章記錄；
（二）車(chē)輛技術(shù)檔案；
（三）車(chē)輛結(jié)構(gòu)、尺寸變動(dòng)情況；
（四）按規(guī)定安裝、使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的行車(chē)記錄儀情況；
（五）客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者為客運(yùn)車(chē)輛投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況。
審驗(yàn)符合要求的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在《道路運(yùn)輸證》審驗(yàn)記錄欄中注明；不符合要求的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者辦理變更手續(xù)。
第三十八條鼓勵(lì)使用配置下置行李艙的客車(chē)從事道路客運(yùn)。沒(méi)有下置行李艙或者行李艙容積不能滿(mǎn)足需求的客運(yùn)車(chē)輛，可在客車(chē)車(chē)廂內(nèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的行李堆放區(qū)，但行李堆放區(qū)和乘客區(qū)必須隔離，并采取相應(yīng)的安全措施。嚴(yán)禁行李堆放區(qū)內(nèi)載客。
第三十九條營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型等級(jí)評(píng)定由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定》(JT/T325)和交通部頒布的《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定規(guī)則》的要求實(shí)施。
第四十條禁止使用報(bào)廢的、擅自改裝的、拼裝的、檢測(cè)不合格的客車(chē)以及其他不符合國(guó)家規(guī)定的車(chē)輛從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。
第四十一條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立客運(yùn)車(chē)輛技術(shù)檔案和管理檔案，并妥善保管。對(duì)相關(guān)內(nèi)容的記載應(yīng)當(dāng)及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，不得隨意更改。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者車(chē)輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：車(chē)輛基本情況、主要部件更換情況、修理和二級(jí)維護(hù)記錄（含出廠合格證）、技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄、類(lèi)型及等級(jí)評(píng)定記錄、車(chē)輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄等。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)車(chē)輛管理檔案主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：車(chē)輛基本情況、二級(jí)維護(hù)和檢測(cè)記錄、技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄、類(lèi)型及等級(jí)評(píng)定記錄、車(chē)輛變更記錄、交通事故記錄等。
第四十二條客運(yùn)車(chē)輛辦理過(guò)戶(hù)變更手續(xù)時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將車(chē)輛技術(shù)檔案完整移交�？h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者車(chē)輛技術(shù)檔案的建立情況實(shí)施監(jiān)督管理。
第四十三條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或者經(jīng)檢測(cè)不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的客運(yùn)車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)交回《道路運(yùn)輸證》，不得繼續(xù)從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。
第四章 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理
第四十四條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)決定的許可事項(xiàng)從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證件。
第四十五條道路客運(yùn)企業(yè)的全資或者絕對(duì)控股的經(jīng)營(yíng)道路客運(yùn)的子公司，其自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)在10輛以上或者自有中高級(jí)營(yíng)運(yùn)客車(chē)5輛以上時(shí)，可按照其母公司取得的經(jīng)營(yíng)許可從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
本條所稱(chēng)絕對(duì)控股是指母公司控制子公司實(shí)際資產(chǎn)51%以上。
第四十六條道路客運(yùn)班線屬于國(guó)家所有的公共資源。班線客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)許可后，應(yīng)當(dāng)向公眾提供連續(xù)運(yùn)輸服務(wù)，不得擅自暫停、終止或者轉(zhuǎn)讓班線運(yùn)輸。
第四十七條客運(yùn)班車(chē)應(yīng)當(dāng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的途經(jīng)站點(diǎn)進(jìn)站上下旅客，無(wú)正當(dāng)理由不得改變行駛線路，不得站外上客或者沿途攬客。
經(jīng)許可機(jī)關(guān)同意，在農(nóng)村客運(yùn)班線上運(yùn)營(yíng)的班車(chē)可采取區(qū)域經(jīng)營(yíng)、循環(huán)運(yùn)行、設(shè)置臨時(shí)發(fā)車(chē)點(diǎn)等靈活的方式運(yùn)營(yíng)。
本規(guī)定所稱(chēng)農(nóng)村客運(yùn)班線，是指縣內(nèi)或者毗鄰縣間至少有一端在鄉(xiāng)村的客運(yùn)班線。
第四十八條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫旅客乘車(chē)，不得中途將旅客交給他人運(yùn)輸或者甩客，不得敲詐旅客，不得擅自更換客運(yùn)車(chē)輛，不得阻礙其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第四十九條嚴(yán)禁客運(yùn)車(chē)輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿(mǎn)的情況下，允許再搭乘不超過(guò)核定載客人數(shù)10%的免票兒童。
客運(yùn)車(chē)輛不得違反規(guī)定載貨。
第五十條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)運(yùn)價(jià)規(guī)定，使用規(guī)定的票證，不得亂漲價(jià)、惡意壓價(jià)、亂收費(fèi)。
第五十一條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)車(chē)輛外部的適當(dāng)位置噴印企業(yè)名稱(chēng)或者標(biāo)識(shí)，在車(chē)廂內(nèi)顯著位置公示道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話、票價(jià)和里程表。
第五十二條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅客提供良好的乘車(chē)環(huán)境，確保車(chē)輛設(shè)備、設(shè)施齊全有效，保持車(chē)輛清潔、衛(wèi)生，并采取必要的措施防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的違法行為。
當(dāng)運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的治安違法行為時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在自身能力許可的情況下，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并配合公安機(jī)關(guān)及時(shí)終止治安違法行為。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得在客運(yùn)車(chē)輛上從事播放淫穢錄像等不健康的活動(dòng)。
第五十三條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。
第五十四條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)輸過(guò)程中造成旅客人身傷亡，行李毀損、滅失，當(dāng)事人對(duì)賠償數(shù)額有約定的，依照其約定；沒(méi)有約定的，參照國(guó)家有關(guān)港口間海上旅客運(yùn)輸和鐵路旅客運(yùn)輸賠償責(zé)任限額的規(guī)定辦理。
第五十五條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)。并采取有效措施，防止駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)4個(gè)小時(shí)。
客運(yùn)車(chē)輛駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)遵守道路運(yùn)輸法規(guī)和道路運(yùn)輸駕駛員操作規(guī)程，安全駕駛，文明服務(wù)。
第五十六條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)公共事件的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車(chē)輛和設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。
發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)及以上人民政府或者有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。
第五十七條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類(lèi)臺(tái)賬和檔案，并按要求及時(shí)報(bào)送有關(guān)資料和信息。
第五十八條旅客應(yīng)當(dāng)持有效客票乘車(chē)，遵守乘車(chē)秩序，文明禮貌，攜帶免票兒童的乘客應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)聲明。不得攜帶國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其它禁止攜帶的物品乘車(chē)。
第五十九條客運(yùn)車(chē)輛駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)隨車(chē)攜帶《道路運(yùn)輸證》、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運(yùn)標(biāo)志牌�？瓦\(yùn)班車(chē)駕駛?cè)藛T還應(yīng)當(dāng)隨車(chē)攜帶《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可證明》。
第六十條遇有下列情況之一，客運(yùn)車(chē)輛可憑臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)行：
（一）原有正班車(chē)已經(jīng)滿(mǎn)載，需要開(kāi)行加班車(chē)的；
（二）因車(chē)輛拋錨、維護(hù)等原因，需要接駁或者頂班的；
（三）正式班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌正在制作或者不慎滅失，等待領(lǐng)取的。
第六十一條憑臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)營(yíng)的客車(chē)應(yīng)當(dāng)按正班車(chē)的線路和站點(diǎn)運(yùn)行。屬于加班或者頂班的，還應(yīng)當(dāng)持有始發(fā)站簽章并注明事由的當(dāng)班行車(chē)路單；班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌正在制作或者滅失的，還應(yīng)當(dāng)持有該條班線的《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可證明》或者《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》的復(fù)印件。
第六十二條客運(yùn)包車(chē)應(yīng)當(dāng)憑車(chē)籍所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌，按照約定的時(shí)間、起始地、目的地和線路運(yùn)行，并持有包車(chē)票或者包車(chē)合同，不得按班車(chē)模式定點(diǎn)定線運(yùn)營(yíng)，不得招攬包車(chē)合同外的旅客乘車(chē)。
客運(yùn)包車(chē)除執(zhí)行道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)下達(dá)的緊急包車(chē)任務(wù)外，其線路一端應(yīng)當(dāng)在車(chē)籍所在地。省際、市際客運(yùn)包車(chē)的車(chē)籍所在地為車(chē)籍所在的地區(qū)，縣際客運(yùn)包車(chē)的車(chē)籍所在地為車(chē)籍所在的縣。
非定線旅游客車(chē)可持注明客運(yùn)事項(xiàng)的旅游客票或者旅游合同取代包車(chē)票或者包車(chē)合同。
第六十三條省際臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌（見(jiàn)附件9）、省際包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌（見(jiàn)附件10）由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照交通運(yùn)輸部的統(tǒng)一式樣印制，交由當(dāng)?shù)乜h以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者核發(fā)。省際包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌和加班車(chē)、頂班車(chē)、接駁車(chē)使用的省際臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌在一個(gè)運(yùn)次所需的時(shí)間內(nèi)有效，因班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌正在制作或者滅失而使用的省際臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌有效期不得超過(guò)30天。
從事省際包車(chē)客運(yùn)的企業(yè)應(yīng)按照交通運(yùn)輸部的統(tǒng)一要求，通過(guò)運(yùn)政管理信息系統(tǒng)向車(chē)籍地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案后方可使用包車(chē)標(biāo)志牌。
省內(nèi)臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌、省內(nèi)包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌樣式及管理要求由各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)自行規(guī)定。
第六十四條在春運(yùn)、旅游“黃金周”或者發(fā)生突發(fā)事件等客流高峰期運(yùn)力不足時(shí)，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可臨時(shí)調(diào)用車(chē)輛技術(shù)等級(jí)不低于三級(jí)的營(yíng)運(yùn)客車(chē)和社會(huì)非營(yíng)運(yùn)客車(chē)開(kāi)行包車(chē)或者加班車(chē)。非營(yíng)運(yùn)客車(chē)憑縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開(kāi)具的證明運(yùn)行。
第五章 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)
第六十五條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)決定的許可事項(xiàng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得轉(zhuǎn)讓、出租客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可證件，不得改變客運(yùn)站用途和服務(wù)功能。
客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)維護(hù)好各種設(shè)施、設(shè)備，保持其正常使用。
第六十六條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者和進(jìn)站發(fā)車(chē)的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法自愿簽訂服務(wù)合同，雙方按合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。
客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按月和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者結(jié)算運(yùn)費(fèi)。
第六十七條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)安全管理，完善安全生產(chǎn)條件，健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)出站客車(chē)進(jìn)行安全檢查，采取措施防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)，按照車(chē)輛核定載客限額售票，嚴(yán)禁超載車(chē)輛或者未經(jīng)安全檢查的車(chē)輛出站，保證安全生產(chǎn)。
第六十八條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)禁止無(wú)證經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕合法客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。
客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公正原則，合理安排發(fā)車(chē)時(shí)間，公平售票。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在發(fā)車(chē)時(shí)間安排上發(fā)生糾紛，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí)，由當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)裁定。
第六十九條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公布進(jìn)站客車(chē)的班車(chē)類(lèi)別、客車(chē)類(lèi)型等級(jí)、運(yùn)輸線路、起訖停靠站點(diǎn)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)等信息，調(diào)度車(chē)輛進(jìn)站發(fā)車(chē)，疏導(dǎo)旅客，維持秩序。
第七十條進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車(chē)30分鐘前備齊相關(guān)證件進(jìn)站等待發(fā)車(chē)，不得誤班、脫班、停班。進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)派車(chē)輛應(yīng)班，1小時(shí)以?xún)?nèi)視為誤班，1小時(shí)以上視為脫班。但因車(chē)輛維修、肇事、丟失或者交通堵塞等特殊原因不能按時(shí)應(yīng)班，并且已提前告知客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者的除外。
進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者因故不能發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)提前1日告知客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者，雙方要協(xié)商調(diào)度車(chē)輛頂班。
對(duì)無(wú)故停班達(dá)3日以上的進(jìn)站班車(chē)，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
第七十一條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客購(gòu)票、候車(chē)、乘車(chē)指示、行李寄存和托運(yùn)、公共衛(wèi)生等服務(wù)設(shè)施，向旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)宣傳，保持站場(chǎng)衛(wèi)生、清潔。
在客運(yùn)站從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)以外的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
第七十二條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
第七十三條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的業(yè)務(wù)操作規(guī)程裝卸、儲(chǔ)存、保管行包。
第七十四條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。
第七十五條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類(lèi)臺(tái)賬和檔案，并按要求報(bào)送有關(guān)信息。
第六章 監(jiān)督檢查
第七十六條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)道路客運(yùn)和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定職責(zé)權(quán)限和程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第七十七條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)在客運(yùn)站、旅客集散地對(duì)道路客運(yùn)、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查。此外，根據(jù)管理需要，可以在公路路口實(shí)施監(jiān)督檢查，但不得隨意攔截正常行駛的道路運(yùn)輸車(chē)輛，不得雙向攔截車(chē)輛進(jìn)行檢查。
第七十八條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有2名以上人員參加，并向當(dāng)事人出示交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制式的交通行政執(zhí)法證件。
第七十九條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員可以向被檢查單位和個(gè)人了解情況，查閱和復(fù)制有關(guān)材料。但應(yīng)當(dāng)保守被調(diào)查單位和個(gè)人的商業(yè)秘密。
被監(jiān)督檢查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料或者說(shuō)明情況。
第八十條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員在實(shí)施道路運(yùn)輸監(jiān)督檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客運(yùn)車(chē)輛有超載行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止，并采取相應(yīng)措施安排旅客改乘。
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