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企業(yè)員工壓力管理實(shí)踐研究
目前，中國社會正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，社會結(jié)構(gòu)的變化、利益分配的調(diào)整、信息急劇的膨脹、社會節(jié)奏的加快、各種思潮的沖擊使人們的思想、價(jià)值觀念、心理、行為發(fā)生了一系列變化。人們面臨著傳統(tǒng)觀念的變革、價(jià)值體系坐標(biāo)的選擇、新生活方式的適應(yīng)等問題。生活節(jié)奏加快，員工壓力管理越來越大，人們進(jìn)人了一個(gè)情緒多變的時(shí)代，這客觀上要求人們必須及時(shí)有效的進(jìn)行自我調(diào)整來適應(yīng)新的生活與工作環(huán)境。壓力管理成為企業(yè)管理必須面對的尖銳問題。
一、員工壓力管理：企業(yè)啟動紅色預(yù)警信號
香港人力資源協(xié)會對企業(yè)161位辦公人員進(jìn)行了全面的員工壓力管理相關(guān)情況問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，工作時(shí)感到有壓力的占90.7%；感到沉重工作負(fù)擔(dān)的占82.9%；認(rèn)為企業(yè)根本沒有提供各種幫助來釋放員工工作壓力的占61%；認(rèn)為企業(yè)提供釋放員工員工壓力管理幫助的39%的員工中，有80.7%的人認(rèn)為這種幫助也都是集中在自愿的社交服務(wù)和運(yùn)動的娛樂活動中；沒有一家企業(yè)是通過心理咨詢服務(wù)來減緩壓力的。還有數(shù)據(jù)證明，跳槽現(xiàn)象導(dǎo)致香港商界的損失可高達(dá)39億港元，直接削弱了企業(yè)與其它地區(qū)企業(yè)的競爭力，員工的工作表現(xiàn)不僅直接影響公司生產(chǎn)力及利潤，而且間接影響到國民生產(chǎn)總值。
國際勞工組織公布的調(diào)查資料顯示，1980年，美國因壓力管理而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)索賠占全部職業(yè)病索賠的5％。1990年此比例上升為15％。英國的一項(xiàng)研究顯示，精神健康的問題導(dǎo)致每年8000萬工作日的損失，相當(dāng)于37億英鎊的價(jià)值。澳大利亞因壓力管理造成的經(jīng)濟(jì)賠償占政府職員全部補(bǔ)償費(fèi)的35％，三年凈增長90％。日本員工的員工壓力管理調(diào)查顯示，40％的日本員工擔(dān)心會死在工作崗位上。日本有關(guān)部門宣布，全國有1/3工齡人口受到“慢性疲勞綜合癥”的襲擊，患者成年累月地感到倦怠乏力，難以恢復(fù)正常的精神飽滿狀態(tài)。
聯(lián)合國在一份報(bào)告中稱壓力管理已經(jīng)變成了“21世紀(jì)的流感”。在美國，壓力正在引發(fā)嚴(yán)重的健康和生產(chǎn)問題，正以每年500-1500億美元的速度侵蝕美國人的財(cái)富。加拿大協(xié)商委員會估計(jì)，每年由于工作場所中存在的員工壓力管理使加拿大經(jīng)濟(jì)損失120億美元。
同樣，中國的企業(yè)家和大部分員工也正面臨著如何緩解壓力、保護(hù)雇員和提高企業(yè)和-諧程度與運(yùn)行效率的困擾。據(jù)北京零點(diǎn)市場調(diào)查公司最近的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)們正面臨著較大的壓力管理，是員工壓力管理較小的藍(lán)領(lǐng)人數(shù)的兩倍；61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，即約2/3的公司白領(lǐng)正在不同程度地表現(xiàn)出心理疲勞的癥狀�！爸袊髽I(yè)家調(diào)查系統(tǒng)”在對全國3000多名企業(yè)經(jīng)營者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，87.4%的企業(yè)經(jīng)營者感到：“壓力很大”。在2004年中國人力資源八大事件中，與壓力相關(guān)的事件占了兩個(gè)，一個(gè)是員工壓力管理，一個(gè)是競爭壓力。
二、企業(yè)壓力管理的意義
從以上調(diào)查數(shù)據(jù)我們可以看出，壓力問題在個(gè)體和組織層面全面暴露。據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士初步估計(jì)，我國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的直接損失，至少在上億元人民幣。事實(shí)上，職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對企業(yè)的影響將是潛在的、長期的。因此，重視員工壓力管理http://m.emrowgh.com已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。
企業(yè)實(shí)施科學(xué)有效的壓力管理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義，具體表現(xiàn)在：
①能預(yù)防壓力對員工健康所造成的毀滅性損害，有效維護(hù)和保持企業(yè)的人力資源的創(chuàng)造性。
②從人力資源管理角度上看，壓力是提高和改善員工工作績效的根本性手段。
積極的、適度的壓力是促使員工前進(jìn)的驅(qū)動器，是驅(qū)動員工超越平凡的動力。其實(shí)，壓力是“刺激發(fā)生一心理感受與評價(jià)一生理變化一行為反應(yīng)”這一關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中的動態(tài)過程產(chǎn)物。組織所提供的各種激勵(lì)手段和約束措施以刺激的形式引發(fā)員工心理感受，通過自我壓力系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成行為激勵(lì)和強(qiáng)迫機(jī)制，從而在工作中更加全身心投入，實(shí)現(xiàn)組織和員工之間互利互惠。員工如果經(jīng)常處于憂慮和精疲力竭等超強(qiáng)壓力狀態(tài)的話，必將會影響其工作效率。而壓力管理有利于減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作行為效率，促進(jìn)提高整個(gè)組織的績效。
③通過緩解職業(yè)壓力，化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，延長企業(yè)生命周期。
企業(yè)如果頻繁更換員工不利于企業(yè)的成長，而且還存在一個(gè)成本問題。而職業(yè)壓力管理，科學(xué)合理地緩解、弱化了這個(gè)問題，使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，從而很大程度上延長了企業(yè)的生命周期。
④能夠充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和提高員工的忠誠度。
我國的香港和臺灣等地的職業(yè)安全健康局發(fā)布職業(yè)壓力管理的研究報(bào)告和指導(dǎo)方案，推動職業(yè)壓力管理的開展，而國內(nèi)的職業(yè)壓力管理尚處于萌芽狀態(tài)。一些在華跨國公司較早地開始關(guān)注職業(yè)壓力與心理方面的間題。通用電氣、IBM、思科、朗訊、可口可樂、三星等公司紛紛邀請國內(nèi)的培訓(xùn)師在企業(yè)廣泛開展了此類培訓(xùn)。目前，國內(nèi)具有先進(jìn)理念的企業(yè)已經(jīng)開始接觸壓力管理。據(jù)悉，除實(shí)達(dá)電腦設(shè)備公司之外，聯(lián)想集團(tuán)、中國建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)公司等紛紛實(shí)施壓力管理的培訓(xùn)。美國的職業(yè)壓力協(xié)會是研究壓力的一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，專門對壓力給企業(yè)、社會帶來的一系列問題進(jìn)行研究，同時(shí)也為企業(yè)起到一定的指導(dǎo)作用。
第一，職業(yè)壓力管理并不能徹底消除這種壓力，只是起到緩解、抑制、分散作用，并使員工有一種積極、樂觀向上的心態(tài)。
這個(gè)管理體系當(dāng)中更多的是運(yùn)用心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的方法，對企業(yè)員工進(jìn)行心理緩解。以專業(yè)的方式，從不同層次和角度來緩解壓力，避免壓力對企業(yè)、員工個(gè)人帶來不良的影響。
第二，盡管壓力在企業(yè)里普遍存在，但不同層次的人員壓力狀況又有所不同。
一般來說，工作強(qiáng)度越大，工作責(zé)任越大，對未來的期望越大，壓力往往就會越大。中國企業(yè)的中高層管理人員相對于基層管理人員和普通員工要承受更大的工作壓力。例如，中國科學(xué)院心理研究公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，對31875名不同職業(yè)人士進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中層管理人員和經(jīng)理人員的壓力排在前兩位；領(lǐng)導(dǎo)層級別越高，身心健康水平相對越低，壓力也相對較大。因此在這個(gè)競爭日益激烈的年代來說，壓力管理已經(jīng)成了必須要重視的事情，對企業(yè)來說員工壓力管理勢在必行。
企業(yè)壓力管理與員工激勵(lì)
根據(jù)目前企業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)家和員工的工作壓力的特點(diǎn)，我在進(jìn)行壓力管理時(shí)總結(jié)出應(yīng)該注意五個(gè)原則，與您探討和分享：
第一，適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。
第二，具體原則。由于壓力在很大程度上是一個(gè)主觀感覺，因此在進(jìn)行壓力管理時(shí)要區(qū)別不同的對象采取不同的策略，根據(jù)對象的不同特點(diǎn)做到具體問題具體分析。
第三，崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級別越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如營銷部門的壓力-般比較大，因?yàn)殇N售業(yè)績的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場大環(huán)境、競爭對手有關(guān)系。當(dāng)然，我們也經(jīng)常聽到一線服務(wù)人員抱怨服務(wù)壓力越來越大，客戶要求越來越高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來越高、服務(wù)的內(nèi)外壓力越來越大、服務(wù)的競爭越來越激烈，有的人甚至有不堪重負(fù)之感。
第四，引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。對企業(yè)家來說，有些外部因素是不可控的，比如面對強(qiáng)大的競爭對手，這時(shí)可以靈活地將壓力變?yōu)閯恿�，激發(fā)更多的工作熱情。
第五，區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來源并區(qū)別對待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力；而有些壓力，比如來自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過提高員工自身的工作能力和心理承受能力來解決。
激勵(lì)要有一定方法的。比如可以將主管、經(jīng)理自己成長的例子講述給新人和下屬，來鼓勵(lì)、激勵(lì)下屬同樣成長。
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