淺談企業(yè)對員工的壓力管理
隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和國際一體化趨勢的進(jìn)一步加強(qiáng)，國內(nèi)外市場競爭日趨激烈，我國企業(yè)面臨的競爭壓力也隨之變的越來越大。分析當(dāng)前由于企業(yè)人力資源管理存在的不足而導(dǎo)致職工所面臨的壓力現(xiàn)狀，以及這些壓力對工作帶來的影響，并最終提出促進(jìn)企業(yè)職工壓力管理的對策。
淺談企業(yè)對員工的壓力管理1
聯(lián)合國國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一�！逼髽I(yè)管理者已日益關(guān)注工作情景中的員工壓力及其管理問題。因?yàn)楣ぷ髦羞^度的壓力會(huì)使員工個(gè)人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。據(jù)美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。因此，重視員工壓力管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。過度、持續(xù)的壓力會(huì)導(dǎo)致員工嚴(yán)重的身心疾病，而壓力管理能預(yù)防壓力對員工造成的這種毀滅性損害，有效地維護(hù)、保持企業(yè)的“第一資源”——人力資源。員工壓力管理有利于減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績效、增加利潤。企業(yè)關(guān)注員工的壓力問題，能充分體現(xiàn)以人為本的理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度。
一、壓力及其來源
所謂壓力，是指個(gè)體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。壓力所表現(xiàn)出的常見癥狀或信號有：
第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；
第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；
第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；
第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)敏感地覺察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在過度壓力，則應(yīng)及時(shí)采取壓力管理、壓力控制等措施以達(dá)到防微杜漸。
企業(yè)管理者尤其是人力資源管理人員在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí)，首先要弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源三種。
1．工作壓力源。
引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無法參與決策等；事業(yè)生涯開發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；工作與家庭的沖突；組織變革，如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識新同事等，這都將引起很大的心理壓力。
2．生活壓力源。
美國著名精神病學(xué)家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等�？梢�，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。
3．社會(huì)壓力源。
每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問題、住房問題等。
二、減輕員工壓力的措施
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定并實(shí)施各種壓力減輕計(jì)劃，有效管理、減輕員工壓力。
1．改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。
(1)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并嚴(yán)格控制打擾。如關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。
(2)確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時(shí)更新陳舊的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。
2．從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。
(1)企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識。企業(yè)可為員工訂有關(guān)保持心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志，讓員工免費(fèi)閱讀。這也能體現(xiàn)企業(yè)對員工成長與健康的真正關(guān)心，使員工感受到關(guān)懷與尊重，從而也會(huì)成為一種有效的激勵(lì)手段、激發(fā)員工提高績效進(jìn)而提高整個(gè)組織的績效。
企業(yè)可開設(shè)宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業(yè)還可開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報(bào)告。可告知員工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價(jià)(如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫(yī)療花費(fèi)、生產(chǎn)率下降而造成潛在收入損失等)；壓力的早期預(yù)警信號(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀)；壓力的自我調(diào)適方法(如健康食譜、有規(guī)律鍛煉身體、學(xué)著放松和睡個(gè)好覺、發(fā)展個(gè)人興趣愛好等)……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。
(2)向員工提供保健或健康項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。如有些企業(yè)建立了專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免費(fèi)使用，還有一名專職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計(jì)劃和活動(dòng)，美國一些著名公司還為有健身習(xí)慣的人發(fā)放資金從而鼓勵(lì)健身。通過健身、運(yùn)動(dòng)不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎(chǔ))，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。
(3)企業(yè)可聘請資深專業(yè)人士為心理咨詢員，免費(fèi)向承受壓力的員工提供心理咨詢，使員工達(dá)成一種共識：“身體不適，找內(nèi)外科醫(yī)生，心理不適，找心理醫(yī)生”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會(huì)適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。
3．組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強(qiáng)過程管理。
(1)人力資源招聘中：注意識別人力資源的特點(diǎn)，選拔與工作要求(個(gè)性要求、能力要求等各方面)相符合的人力資源，力求避免上崗后因無法勝任工作而產(chǎn)生巨大心理壓力現(xiàn)象。
(2)人力資源配置中：力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責(zé)、任務(wù)�？蓽p輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。
(3)人力資源培訓(xùn)中：第一，可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報(bào)告、工作陳述、新技能等)，使之工作起來更得心應(yīng)手，減少壓力；第二，可進(jìn)行員工時(shí)間管理培訓(xùn)(按各項(xiàng)任務(wù)的緊急性、重要性區(qū)分優(yōu)先次序、計(jì)劃好時(shí)間)，消除時(shí)間壓力源；第三，可培訓(xùn)員工的溝通技巧等，消除人際關(guān)系壓力源，等等。
(4)職業(yè)生涯規(guī)劃中：幫助員工改善思維，拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo)，而建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S-specific(特定的、適合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可實(shí)現(xiàn)的)，R-realistic(實(shí)際的)，T-time-based(基于時(shí)間的)。
(5)人力資源溝通中：第一，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者應(yīng)向員工提供組織有關(guān)信息，及時(shí)反饋績效評估的結(jié)果，并讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來的壓力；第二，各級主管應(yīng)與下屬積極溝通，真正關(guān)心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。
(6)保障制度：完善員工保障制度，向其提供社會(huì)保險(xiǎn)及多種形式的商業(yè)保險(xiǎn)，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，減輕其壓力。
(7)向員工提供有競爭力的薪酬，并保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通等，有利于幫助減輕或消除社會(huì)壓力源給員工帶來的壓力。
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一、金融危機(jī)下員工壓力管理的現(xiàn)狀
1.個(gè)人面對壓力不知所措
員工個(gè)人是壓力及其后果的最終承擔(dān)者。根據(jù)目前正在工作的同學(xué)及好友的談話中和直接的觀察中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的員工個(gè)體對突如其來的壓力會(huì)感到不知所措。具體的表現(xiàn)：第一，不敢正視問題，邁不出解決問題的第一步。第二，壓力后果全面出現(xiàn)時(shí)，員工會(huì)更加不知所措，慌手慌腳的。這是不能正視問題的必然結(jié)果。
2.組織缺乏相應(yīng)的壓力管理措施
第一，在觀念上，壓力被視為個(gè)人的事情，某些壓力是個(gè)人的事情，組織是沒有必要去干預(yù)的，這是一種被公司普遍認(rèn)同的認(rèn)識;第二，即使組織認(rèn)識到壓力的危害和組織認(rèn)為有必要去干預(yù)壓力，也沒有采取相應(yīng)的措施。絕大多數(shù)組織也都只是關(guān)注如何提高公司的運(yùn)營效率，只看一些數(shù)字所代表的經(jīng)濟(jì)結(jié)果，不看以犧牲員工身體和健康為代價(jià)的隱形成本。
3.社會(huì)對高壓力群體缺乏保護(hù)機(jī)制
目前，在金融危機(jī)的環(huán)境下，社會(huì)上的流行觀念和心態(tài)對個(gè)體壓力的增加起到了重要的影響：第一，缺乏對壓力受害者的保護(hù)機(jī)制，沒有相關(guān)的立法來約束企業(yè)過度使用人力資源。比如對壓力過大而引起的過勞死在制度層面上就沒有明確的法律界定;由壓力引起的自殺事件的解決，國家和企業(yè)的補(bǔ)償機(jī)制也不健全。第二，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，個(gè)人對物質(zhì)生活水平欲望高，而員工的物質(zhì)欲望無限膨脹必然帶來嚴(yán)重的心理落差，有可能導(dǎo)致員工心理崩潰，身心俱憊。
二、金融危機(jī)下員工壓力產(chǎn)生的原因分析
1.經(jīng)濟(jì)原因
人的生存與發(fā)展必須建立在一定經(jīng)濟(jì)條件的基礎(chǔ)上，經(jīng)濟(jì)問題會(huì)伴隨著人生的整個(gè)過程，個(gè)人的收支一旦失衡必然會(huì)給他們帶來消極的壓力。就業(yè)壓力和收入之間的矛盾、物質(zhì)欲望高和購買力不足之間的矛盾，常常會(huì)對人產(chǎn)生極大困擾，導(dǎo)致強(qiáng)大的消極壓力，輕則使工作分心，績效下降;重則導(dǎo)致員工的心理崩潰和產(chǎn)生極端行為。
2.性格原因
心理學(xué)家Friedman.m認(rèn)為，人有A型、B型兩種不同性格的行為模式。A型人格行為具有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，爭強(qiáng)好勝、性格急躁、易怒、總是感覺到時(shí)間緊張，總是不斷的驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事，并對阻礙自己工作的其他人或事進(jìn)行攻擊(如果這樣做是允許的)。B型行為者能較好地安排自己的時(shí)間，做事有自己的主見、熱情開朗、易于與人相處。A型性格的人在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，會(huì)追求完美地把事情做好，如果事與愿違，其就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理壓力，開始懷疑自己的能力，產(chǎn)生消極的壓力。因此，與B型性格的人相比A型性格的人更容易受到外界環(huán)境的干擾，產(chǎn)生壓力。
3.家庭原因
個(gè)人與家庭生活之間有著非常密切的關(guān)系，個(gè)人發(fā)展與家庭遵循著并行發(fā)展的邏輯關(guān)系，個(gè)人發(fā)展的每一個(gè)階段都是與家庭息息相關(guān)。家庭責(zé)任的平衡，對于年輕的雇員尤其是女性的雇員，每個(gè)人在社會(huì)生命周期都扮演著多種的社會(huì)角色，作為子女、父母的角色，即使改變自己的職業(yè)，但是卻不能改變這些既定的社會(huì)角色或者拒絕這些社會(huì)所賦予的社會(huì)責(zé)任。
4.人際關(guān)系
人是社會(huì)人、是情感動(dòng)物。因此，親情、愛情、友情都會(huì)對人的成長有著深刻的影響。經(jīng)常跟別人吵架、冷戰(zhàn)、人與人之間不能和睦相處都是人際關(guān)系緊張的表現(xiàn)。上司對自己工作的不理解、不認(rèn)可、不給晉升的機(jī)會(huì)，上司在自己的心目中留下不良的形象，都會(huì)使員工產(chǎn)生一系列的綜合反應(yīng)，如：擔(dān)憂、不理解、消沉等，這些反應(yīng)的結(jié)果也都是導(dǎo)致壓力的因素之一。
三、金融危機(jī)下的壓力管理的對策
1.個(gè)人的自我調(diào)節(jié)對心理壓力承受能力弱的員工，員工可以在沒有人的地方大叫、劇烈遠(yuǎn)動(dòng)、唱歌或者還可以找?guī)孜恢牡呐笥褍A訴自己心中的郁悶以進(jìn)行自我宣泄，員工這樣可以極好的緩解自己心中的壓力，可以靜心思考自己緊張的原因、直面他們，進(jìn)而調(diào)整自己心理和情緒上的緊張，從而調(diào)整心態(tài)。
2.改變觀念，正確認(rèn)識壓力
現(xiàn)實(shí)生活中，壓力無時(shí)不在、無處不在，工作上的壓力更是企業(yè)每一個(gè)員工都會(huì)面臨的問題，當(dāng)外在的壓力源是無法改變的時(shí)候，轉(zhuǎn)變觀念，改變自己，給自己建立一個(gè)合理的期待。有時(shí)可以換一個(gè)角度，重新看待這一事物，自己學(xué)著接受自己不可改變的事情。多想“得”，少想“失”。正確識別壓力，把壓力控制在可以承受的范圍內(nèi)，把壓力變成動(dòng)力，繼而提高工作效率，降低工作中的失誤率。
3.正確處理好家庭關(guān)系
家庭是溫暖的港灣，工作之余多與家人溝通，讓家人了解自己工作的環(huán)境和了解自己所處的職位狀況，必要的時(shí)候可以與家人一起討論工作中所遇到的問題。一起商量妥善處理，把問題消滅的萌芽之中。
4.建立良好的溝通渠道
有效的溝通使員工了解公司的狀況及外部的環(huán)境變化，及時(shí)做出調(diào)整，變被動(dòng)為主動(dòng)，減輕壓力。溝通的方式有多種多樣，如面談、開會(huì)集體討論或建立意見箱，定期組織員工集體活動(dòng)，開展豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)或者為員工提供個(gè)人宣泄壓力的渠道。
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方法一：為員工打造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
工作環(huán)境的好壞會(huì)對員工的心理壓造成一定的影響，比如工作環(huán)境中空氣質(zhì)量差、光線暗、辦公設(shè)備環(huán)境破舊不堪等都會(huì)對員工的身心造成負(fù)面的影響。長此以往，這種負(fù)面的心理影響轉(zhuǎn)化為壓力。為此，在條件允許的情況下，盡可能為員工打造一個(gè)好的工作環(huán)境，讓員工身心保持愉悅。
方法二：建立一套具有市場競爭力的薪酬體系。
每個(gè)員工在社會(huì)上并不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他們有朋友、有家庭、有生活、有孩子。由于扮演了多種角色，所以他們也承擔(dān)著不同程度的責(zé)任，比如保證家庭的正常開支、為孩子繳納學(xué)費(fèi)、贍養(yǎng)父母等。而這些角色幾乎都會(huì)涉及到金錢，如果企業(yè)無法為員工提供具有一定程度競爭力的薪酬，自然會(huì)形成生活和家庭中壓力，這兩方面的壓力必然會(huì)影響到工作質(zhì)量。
方法三：根據(jù)個(gè)人承受能力設(shè)置工作難度和分配工作任務(wù)。
每個(gè)人的工作能力和心理承受能力都是不一樣的，各級領(lǐng)導(dǎo)人員在分配工作任務(wù)的時(shí)候一定要注意工作難度、強(qiáng)度和數(shù)量與員工能力和心理承受能力的匹配程度，如果不匹配則會(huì)給員工造成巨大的'工作壓力。如果某些工作強(qiáng)度特別大，部門內(nèi)沒有一個(gè)人能夠勝任，則應(yīng)對工作進(jìn)行通過規(guī)劃逐步分解，將大的工作任務(wù)分解為小的工作任務(wù)，由多人去完成。
方法四：各級領(lǐng)導(dǎo)對員工壓力進(jìn)行識別和疏導(dǎo)。
再好的企業(yè)都無法完全避免和防止員工壓力的產(chǎn)生，如果壓力產(chǎn)生后各級領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)對超出員工承受能力的壓力進(jìn)行識別，并在合適的時(shí)候與員工進(jìn)行一對一的溝通交流，對員工的壓力進(jìn)行正常的疏導(dǎo)。有些時(shí)候可能一次疏導(dǎo)效果不理想，領(lǐng)導(dǎo)們則可以多次進(jìn)行疏導(dǎo)，初步實(shí)現(xiàn)員工過載壓力的釋放。
方法五：定期組織一些集體戶外活動(dòng)。
企業(yè)或是部門都可以利用一些節(jié)日、假期等組織一些集體的戶外活動(dòng)，如爬山、旅游、體育比賽、歌唱比賽、辯論賽等，通過這些活動(dòng)轉(zhuǎn)移員工注意力，從而實(shí)現(xiàn)對員工的壓力管理。
方法六：經(jīng)常組織一些部門內(nèi)和部門間的聚會(huì)。
部門內(nèi)部或者是部門間經(jīng)�？梢越M織一些聚會(huì)活動(dòng)，給員工打造一個(gè)無障礙的溝通平臺，讓員工積淀在內(nèi)心的不愉快或者是一些想法傾訴出來�；蚴峭ㄟ^聚會(huì)讓工作中存在矛盾或芥蒂的員工之間相互進(jìn)行解釋說明，消除員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、部門與部門之間的誤會(huì)。
方法七：各級領(lǐng)導(dǎo)要注意說話的方式和方法。
工作中由于管理的需要領(lǐng)導(dǎo)們不可避免得要對員工進(jìn)行批評教育，在進(jìn)行批評教育的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)一定要注意方式、方法和語氣，批評中就事論事，不要對員工進(jìn)行人生攻擊，不要使用一些侮辱性的詞語。
方法八：開設(shè)一些心理輔導(dǎo)課程。
企業(yè)每年定期可邀請一些專業(yè)的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，針對企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)實(shí)際一些針對性強(qiáng)的心理輔導(dǎo)課程，定期對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，通過專業(yè)人員的授課，對領(lǐng)導(dǎo)和員工的壓力釋放會(huì)有比較顯著的效果。
方法九：建立企業(yè)健身房。如果企業(yè)條件，還可以在企業(yè)內(nèi)部或是員工宿舍建立公共的健身房，讓員工在感覺壓力巨大、心情不愉快的時(shí)候可以通過健身的方式，讓員工的壓力得到釋放。
方法十：建立起一套適合于企業(yè)的壓力管理制度體系。
在對于員工壓力管理的工作中，沒有任何一種方法能“醫(yī)治百病”。好的壓力管理方法是一套“組合拳”，企業(yè)應(yīng)建立一套壓力管理機(jī)制，對各種壓力管理方法和措施進(jìn)行固化，否則可能因?yàn)槠渌鞣N因素的影響，導(dǎo)致壓力管理措施不能夠長期有效執(zhí)行。而建立眼里管理制度體系就可以有效防止和杜絕這種現(xiàn)象的產(chǎn)生。
淺談企業(yè)對員工的壓力管理4
營造情緒氛圍，提升個(gè)體感受
每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì)影響員工的工作效率和心情，甚至?xí)蔀橐粋�(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì)影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對整個(gè)組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍。
建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒
在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實(shí)上，企業(yè)文化對員工不僅具有一種強(qiáng)有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開始尋求與企業(yè)之間的認(rèn)同感，如果企業(yè)文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就能夠激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)愿景。在核心價(jià)值理念中，像惠普公司“尊重個(gè)人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等，激勵(lì)了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長青。
開放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒。
積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。
企業(yè)必須要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo)，這種情緒會(huì)逐步蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
匹配工作條件，杜絕消極情緒
工作環(huán)境等工作條件因素對員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響，在實(shí)際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性，非常強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，因此，作環(huán)境應(yīng)設(shè)計(jì)成開放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松，有利于團(tuán)隊(duì)成員間的交流;又如廣告業(yè)的工作特點(diǎn)是創(chuàng)新和個(gè)性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。
培訓(xùn)情緒知識，增強(qiáng)員工理解
情緒心理學(xué)家Izard指出，情緒知識在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過針對性的“情緒知識”培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。
引入EAP，疏導(dǎo)不良情緒
人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來。
淺談企業(yè)對員工的壓力管理5
一、我想別人如何，我先如何對待別人。
這是一個(gè)全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼矍�，讓愛情之樹長青，就必須懂得如何愛人，贊美的語言永遠(yuǎn)是家庭中的潤滑劑。工作中也是一樣，每個(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，再給予真誠而不言過其實(shí)的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，就一定會(huì)高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。
二、面帶微笑、充滿自信。
有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原則，匯報(bào)工作必須簡明扼要，重點(diǎn)突出，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時(shí)督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場之道。
三、沖突管理的GQK法則。
廠辦主任不僅要正確傳達(dá)命令與意圖，還要使下級積極接受任務(wù)，這時(shí)就要做好沖突管理。工廠就是一個(gè)社會(huì)的縮影，關(guān)系復(fù)雜，如果安排不當(dāng)不了解員工，難免會(huì)有爭議或者不滿。所以面對各色各樣的性格及不同年齡層的人，我們要用不同的方法，雖然我們暫時(shí)做不到人聽是人話，鬼聽是鬼話的境界，但我們至少可以說一些積極向上的話，多關(guān)心員工，了解他們的思想動(dòng)態(tài)及家庭困難，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候曉知以理，動(dòng)知以情，把員工的心鉤(G)住，進(jìn)一步才能框(Q)住他，以后在他不服從時(shí)才可能想批評就批評(K)。當(dāng)然GQK法則的運(yùn)用中最重要的是要肯定過去，講評現(xiàn)在，期待未來。只要方法語言運(yùn)用得當(dāng)，給他足夠的面子，員工才可能給你面子，才可以有效化解工作的中沖突，從而愉快的接受任務(wù)。
淺談企業(yè)對員工的壓力管理6
一、企業(yè)職工壓力概述
1.企業(yè)職工壓力的內(nèi)涵。企業(yè)職工壓力是指企業(yè)職工個(gè)體在所處的環(huán)境中，包括工作環(huán)境和生活環(huán)境，以及社會(huì)環(huán)境等，受到各種刺激影響進(jìn)而產(chǎn)生的一種情緒體驗(yàn)。適度的壓力有助于企業(yè)職工養(yǎng)成積極上進(jìn)的生活方式和品格，而過度的壓力會(huì)導(dǎo)致企業(yè)職工精神萎靡，身體機(jī)能下降，思維遲鈍，嚴(yán)重的甚至?xí)䦟?dǎo)致一些心理疾病，比如抑郁癥等。
2.職工壓力的來源。整體而言，企業(yè)職工壓力來源主要有這幾個(gè)方面：一是工作壓力，它是由工作強(qiáng)度、個(gè)人能力、組織內(nèi)部人際關(guān)系、職業(yè)生涯規(guī)劃等諸多因素造成的壓力;二是生活壓力，主要有夫妻關(guān)系，子女教育，贍養(yǎng)老人等諸多生活問題帶來的壓力;三是社會(huì)壓力，主要有社會(huì)環(huán)境因素帶來的壓力，比如所從事的職業(yè)在社會(huì)上地位，房價(jià)、物價(jià)等等。
二、企業(yè)人力資源管理存在的問題導(dǎo)致職工壓力
企業(yè)職工是受企業(yè)人力資源管理部門管理，人力資源管理存在問題必然導(dǎo)致企業(yè)職工壓力的產(chǎn)生。因此，分析企業(yè)職工壓力應(yīng)該探究企業(yè)人力資源管理存在的問題�？v觀我國企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，其人力資源管理主要有以下幾個(gè)方面。
1.企業(yè)職工離職率高。我國企業(yè)普遍存在職工流失問題，職工離職率普遍較高，企業(yè)人力資源管理不到位導(dǎo)致人才流失問題較為突出，尤其是在中小企業(yè)表現(xiàn)的更為突出。職工離職有主動(dòng)離職和被動(dòng)離職之分，但是不管哪種情況的離職都會(huì)對職工的穩(wěn)定性帶來影響，進(jìn)而產(chǎn)生壓力。
2.企業(yè)職工健康管理教育缺失。企業(yè)職工健康管理教育在我國很多企業(yè)都是不存在的，這就導(dǎo)致職工在產(chǎn)生壓力之后不知道該如何調(diào)節(jié)，隨著時(shí)間的激烈，壓力長期在體內(nèi)存在，最終導(dǎo)致健康問題的發(fā)生。比如，國際知名的代加工企業(yè)富士康，曾經(jīng)多次出現(xiàn)職工跳樓的新聞，這些都是職工健康管理教育缺失的具體表現(xiàn)。
3.職業(yè)倦怠問題。職業(yè)倦怠是很多職工，尤其是從事同一個(gè)工種多年的職工身上表現(xiàn)出來的較為常見的問題之一。究其原因是職工日如一日，年復(fù)一年的在同一個(gè)工作崗位及工作環(huán)境中從事同一份工作，由于出現(xiàn)過度精力或情感消耗而導(dǎo)致的一種倦怠現(xiàn)象。如果企業(yè)人力資源管理不能及時(shí)認(rèn)識到員工的倦怠問題，未能及時(shí)采取相關(guān)措施，必然會(huì)導(dǎo)致職工職業(yè)倦怠問題的加重，甚至是蔓延，進(jìn)而對職工身心帶來較大的壓力。
4.職業(yè)規(guī)劃模糊。目前，我國大多數(shù)企業(yè)不注重企業(yè)職工的職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)和職工之間是一種簡單的雇傭關(guān)系，職工勞作，企業(yè)主按時(shí)付費(fèi)。而健康積極的企業(yè)與員工之間的關(guān)系應(yīng)該是企業(yè)作為一個(gè)發(fā)展平臺，注重對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，用職工的發(fā)展帶動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。而職工職業(yè)規(guī)劃的模糊，甚至是缺失導(dǎo)致職工缺乏工作熱情，迷茫情緒，甚至感覺發(fā)展無望時(shí)會(huì)選擇離職。
三、企業(yè)職工壓力問題帶來的不良影響
職工壓力來自多個(gè)方面，如果不及時(shí)調(diào)節(jié)和減壓勢必會(huì)帶來諸多不良影響，嚴(yán)重者甚至?xí)䦷砩{。比如，近期網(wǎng)上報(bào)道的拼多多員工因壓力過大，工作時(shí)間過長導(dǎo)致的猝死事件。
1.工作效率降低。企業(yè)職工壓力問題會(huì)直接導(dǎo)致工作效率的降低。毋庸置疑，一個(gè)充滿活力，激情四射的職工勢必會(huì)高效率工作，為企業(yè)帶來更多的效益。而一個(gè)壓力很大，疲憊不堪的職工工作過程中會(huì)出現(xiàn)精力不集中、困乏，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率降低，工作質(zhì)量不佳，直接影響職工所在部門的工作業(yè)績，最終對企業(yè)的整體業(yè)績帶來不良影響。
2.人際關(guān)系緊張。企業(yè)職工壓力問題存在首當(dāng)其沖的是職工自身的身體，醫(yī)學(xué)研究表明，在壓力作用于個(gè)體后并不會(huì)直接表現(xiàn)為臨床癥狀，而是會(huì)進(jìn)入中介系統(tǒng)，經(jīng)由中介系統(tǒng)的增益或消解對人的認(rèn)知、免疫及社會(huì)系統(tǒng)帶來影響。壓力過大直接導(dǎo)致企業(yè)職工身心疲憊，人體免疫能力降低，進(jìn)而表現(xiàn)出健康問題。同時(shí)，壓力過大也會(huì)使人煩躁、暴躁、脾氣大，難以溝通等，進(jìn)而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。
3.身體機(jī)能下降，生命健康遭受威脅。上文指出，壓力過大會(huì)直接損害企業(yè)職工的人體免疫系統(tǒng)，進(jìn)而導(dǎo)致沒有食欲、沒有精神，身體疲憊，睡眠不佳等。企業(yè)職工壓力長期得不到環(huán)境，會(huì)使身體機(jī)能遭受損害，不僅健康狀況不佳，精神方面也容易罹患疾病，比如抑郁癥、狂躁癥等。比如，IT行業(yè)996工作模式，大部分還要不斷地加班到深夜，由于工作壓力過大導(dǎo)致的心肺功能受損，進(jìn)而猝死的事件屢見不鮮。
四、增強(qiáng)企業(yè)職工壓力管理的措施
鑒于上文對企業(yè)職工壓力的不良影響分析，筆者認(rèn)為在企業(yè)職工壓力問題普遍存在的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)經(jīng)營者及企業(yè)職工自身應(yīng)該給予壓力問題高度重視，樹立健康的壓力管理理念，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)職工健康發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。
1.提高企業(yè)人力資源管理水平。企業(yè)職工壓力問題的產(chǎn)生與企業(yè)人力資源管理水平有著直接的關(guān)系，人力資源管理到位會(huì)主動(dòng)減少，甚至消除企業(yè)職工外部壓力源，給予充分激勵(lì)，讓企業(yè)職工化壓力為動(dòng)力，提高工作的積極性和創(chuàng)造力。因此，針對企業(yè)職工壓力問題，提高企業(yè)人力資源管理水平尤為重要。具體來說，人力資源部門可以結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營實(shí)際制定完善的激勵(lì)機(jī)制，在物質(zhì)和精神兩個(gè)方面加強(qiáng)對企業(yè)職工的激勵(lì)。另外，企業(yè)任何福利制度的制定都要本著公平、公正的原則，讓企業(yè)職工享受到最基本的公平待遇，這樣也會(huì)消除企業(yè)職工的壓力。
2.企業(yè)職工自身要重視壓力問題，及時(shí)調(diào)節(jié)。從哲學(xué)角度分析，任何問題的產(chǎn)生都是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果，并且內(nèi)因其主要的關(guān)鍵作用，而外因起次要的促進(jìn)作用，企業(yè)職工壓力問題也是如此。不管外界環(huán)境競爭如何激烈，企業(yè)環(huán)境如何復(fù)雜，職工自身如果能夠有較強(qiáng)的心理素質(zhì)和壓力管理能力，能夠及時(shí)做好自我調(diào)節(jié)，那么外界的壓力對職工的身心造不成太大的影響。因此，針對壓力問題，企業(yè)職工自身要引起高度重視，一旦壓力產(chǎn)生要及時(shí)作出調(diào)整。比如，可以通過健身、向他人傾訴、讀書、提高業(yè)務(wù)技能水平等，以此來提升自身的抗壓能力，減少壓力對自己帶來的不利影響。
3.引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向，營造良好和諧的社會(huì)氛圍。在疫情四起經(jīng)濟(jì)下滑的社會(huì)大環(huán)境下，企業(yè)職工壓力問題已經(jīng)不再是個(gè)別企業(yè)，個(gè)別職工的問題，而是全社會(huì)共同存在的普遍問題。因此，緩解企業(yè)職工壓力也不再是個(gè)別企業(yè)和別人職工自身的問題，社會(huì)各界應(yīng)該給予高度重視，引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向，盡力營造良好和諧輕松的社會(huì)環(huán)境，減少社會(huì)外界給予企業(yè)職工的壓力源，讓企業(yè)職工有壓力釋放的出口。例如，社區(qū)可以利用周末休閑時(shí)光組織一些文化娛樂活動(dòng)，估計(jì)家庭在職人員積極參與，并給與適當(dāng)?shù)墓膭?lì);政府相關(guān)部門可以規(guī)劃一些娛樂健身場所，供企業(yè)職工休閑放松等等。
綜上所述，在疫情尚在持續(xù)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢下滑的大環(huán)境下，壓力問題對于每個(gè)人來說都不可避免，尤其是企業(yè)職工這個(gè)群體，其壓力問題更為突出。作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)?chuàng)造者和推動(dòng)者，我們應(yīng)該給予企業(yè)職工壓力問題高度重視。企業(yè)要重視自身人力資源管理，注重對職工壓力問題的管理，盡量營造良好的工作環(huán)境，讓其壓力很好地得到釋放。企業(yè)職工自身更應(yīng)該認(rèn)識到壓力問題的危害，從自身做起，積極化解和消除壓力帶來的不利影響。除此之外，營造良好的社會(huì)環(huán)境，對緩解企業(yè)職工壓力也是較為有效的方法。
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