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沃爾瑪面試題目
1.為什么離開(kāi)原公司?
在沃要有穩(wěn)定的員工,所以認(rèn)為你在沃指是來(lái)學(xué)東西,不是很穩(wěn)定.那你有一天也認(rèn)為沃不新鮮
2.某顧客購(gòu)買(mǎi)9.9元的牛肉丸.部門(mén)同事將價(jià)格計(jì)成10.9元的蝦丸,顧客當(dāng)時(shí)已發(fā)現(xiàn),但它買(mǎi)完單后到服務(wù)臺(tái)投訴要求十倍賠償,你是前臺(tái)經(jīng)理你要如何處理?
穩(wěn)定顧客情緒,合理的解釋.以誠(chéng)懇的服務(wù)打動(dòng)顧客,讓她覺(jué)得她的事情受到了高度重視.同意退差額為最好。如它不同意,就要經(jīng)主管同意可以十倍.但在你處里時(shí)要時(shí)間要短,不要讓它和其它顧客認(rèn)為我們的信譽(yù)不好.
3.某顧客購(gòu)買(mǎi)肉松餅,食用后發(fā)現(xiàn)其中有部分已發(fā)霉,顧客感到非常氣憤,要求賠償你如何處理?
以同情的語(yǔ)態(tài)聽(tīng)述他的經(jīng)過(guò)與要求，并自責(zé)工作中的失誤，綜合他的要求合理的賠償。
這讓我想起了一件類(lèi)似的事情，顧客是位老婆婆，買(mǎi)了有點(diǎn)發(fā)霉的袋裝魚(yú)干氣的不得了，當(dāng)班經(jīng)理很有意思過(guò)就問(wèn)：身體有沒(méi)有不舒服啊？來(lái)來(lái)來(lái)，我們這藥品柜有位不錯(cuò)的醫(yī)師，讓她幫你看看，身體要緊...一去就用藥柜的測(cè)壓器來(lái)了個(gè)檢查,然后不談魚(yú)干就開(kāi)始問(wèn)老太太身體情況拉家常...后來(lái),魚(yú)干退了,送了點(diǎn)小贈(zèng)品,還買(mǎi)了些保健藥,一時(shí)成為店內(nèi)的佳話(huà)
4.你的同事工作懶散經(jīng)常遲到,這會(huì)影想這個(gè)部門(mén),你要怎么為,是否要與你的領(lǐng)導(dǎo)層勾通?
要與我同事勾通,不行要和我的主管提出,主管會(huì)對(duì)它進(jìn)行進(jìn)一步勾通.沃爾瑪是不會(huì)讓一個(gè)員工影想其它人的工作。
5.某日一們阿姨持前日所購(gòu)買(mǎi)的一盒榴蓮只剩下1/2,且將其放在冰箱速凍硬,金額為53.20元前來(lái)服務(wù)臺(tái)投訴其商品不熟無(wú)法吃,要退貨如何處理?
用專(zhuān)業(yè)的水果知識(shí)給與講解后她還是要退,我可以退,沒(méi)有幾個(gè)人是這樣的,不要為了它而景響我們的信譽(yù),她這樣回去和其它人一講為我打廣告,她下回也會(huì)在來(lái)我這買(mǎi)東西,.如我不退,它下次會(huì)不會(huì)來(lái)?沃爾瑪讓所有的人來(lái)過(guò)沃爾瑪后下次還會(huì)來(lái),我們不是賺它這幾元錢(qián)我們是要她下回在來(lái),從而才能賺到錢(qián).
這也是沃世界老大的原因之一吧!
6.如你在你以在夜班理貨部工作的非常好,可是前臺(tái)收銀人手不夠,常務(wù)副總要掉你去,你是否同意?
要提出你的想法,管理層會(huì)考慮你的意見(jiàn).沃會(huì)把每個(gè)人放在最適合它的位置,沃的人力資源政策“尊重個(gè)人“.
7.你的部門(mén)主管對(duì)你的工作不是很滿(mǎn)意,可你認(rèn)為你工作是很努力了,同時(shí)你又和你的主管在工作中發(fā)生了不愉快.以后你認(rèn)為你的主管在其它工作中打擊報(bào)復(fù)你,你是否要與你的更上一層的管理層提出對(duì)你主管的意見(jiàn)?
沃爾瑪要有這樣的主管,你要到上層領(lǐng)導(dǎo)層去提出你對(duì)它的意見(jiàn).上層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)這見(jiàn)事的大小,處理它或解聘.如上層領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為主管無(wú)過(guò)錯(cuò),可與你和你的主管進(jìn)行當(dāng)面勾通,如你不滿(mǎn)意,可案你要求掉到其它部門(mén).沃爾瑪不會(huì)讓這總主管當(dāng)下去而來(lái)影想員工所代來(lái)的負(fù)面影想.一定要把你對(duì)它的意見(jiàn)講出來(lái),直接可以到總經(jīng)理,總部,總栽.你不會(huì)受到打擊報(bào)復(fù),如有公司會(huì)馬上解聘認(rèn)和有關(guān)人員.
8.某日一們顧客將挑選好的一大車(chē)商品放在48#收銀機(jī)旁,再上二樓又挑選其它商品去了,后回來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的一大車(chē)商品不見(jiàn)了,大發(fā)雷霆,慢罵,如何處理?
幫它一起去找或找大單同人送貨上門(mén)或找同事一起去找.
9:一們老人在菜市場(chǎng)買(mǎi)了兩袋豆?jié){,然后來(lái)到我商場(chǎng)買(mǎi)藥,想從入口進(jìn),被迎賓員攔住,勸其存包后在入,老人認(rèn)為迎賓員的做法不合理,繼而大吵大鬧,如何處理?
迎賓:放到我這里我來(lái)幫你放好,或找人幫買(mǎi)藥,或確認(rèn)商品與我店不同可用袋封好.沃可以讓顧客代手提包入內(nèi).
10.一們顧客不排隊(duì)買(mǎi)單,見(jiàn)(你以下收銀機(jī))到你要你給它服務(wù),不然要找經(jīng)理投訴,你怎么辦?
如果無(wú)法再登錄操作，就將自已的錢(qián)屜鎖上，親自幫他排隊(duì)，并同時(shí)讓他知道你很想幫他。
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