值班制度要求

值班人員工作內(nèi)容

1、接聽家長及同學(xué)的來電，接待家長及同學(xué)的來訪，登記、派遣家教信息等日常事務(wù)。

2、定期向自己派出的家教進(jìn)行信息反饋，電話回訪。

財產(chǎn)制度

1、辦公室財產(chǎn)是家教中心開展工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，自覺愛護(hù)中心財產(chǎn)是每個成員的責(zé)任。

2、辦公室財產(chǎn)由家教中心登記注冊，統(tǒng)一管理，建立財產(chǎn)外借登記，堅持登記制度。

3、個人損壞辦公室財產(chǎn)，需由個人賠償，如確因物品本身問題而引起，由使用人賠償。

檔案管理制度

1、每周作一次工作報表，并將報表收于報表檔案夾歸類放好。

2、每月合計一次，做好數(shù)據(jù)記錄以備年度匯總。

3、每年合計一次，并于去年報表進(jìn)行對比。

4、將兩年內(nèi)的報表資料收藏好備查，并及時銷毀過期資料。

5、將家教部常用的各種表格和單據(jù)都做好備份，包括打印版和電子版。

家教信息管理制度

1、對同學(xué)的工作情況作好反饋，將工作表現(xiàn)較好的同學(xué)記錄在“家教部信息管理系統(tǒng)”中；表現(xiàn)較差的，視情節(jié)嚴(yán)重情況，可記錄于“黑名單”中。被記錄于“黑名單”中的同學(xué)，工作人員需沒收其上崗證。

2、家長信息由專門人員輸入電腦，并將自己的姓名一起輸入到家教信息中。

3、將學(xué)生信息表及時輸入電腦，并將其以時間為準(zhǔn)保存好存入家教部柜內(nèi)。

4、保留好學(xué)生培訓(xùn)試卷，將其裝訂成冊存入家教部柜內(nèi)。

值班人員工作要求

1、家教中心實行輪班制度，要按時上、下班，至少提前5-10分上班。

2、值班人員應(yīng)衣著整齊，不得穿背心、拖鞋，佩戴好工作證，并做好值班記錄。

3、不能無故缺班，有事需提前向主任請假并自行做好換班工作，無故缺班導(dǎo)致中心重要信息流失，影響工作進(jìn)度或影響中心形象情節(jié)嚴(yán)重者給以警告。

4、上班工作前需打掃辦公室衛(wèi)生，擦干凈桌椅、電話機及柜子臺面，并保持辦公室清潔！個人物品要放在辦公桌下方的柜內(nèi)，不準(zhǔn)擺在桌面上，要保持桌面干凈整潔。

5、上班時間要保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禁止無故脫崗及與閑雜人等聊天，更不準(zhǔn)將同學(xué)、朋友帶進(jìn)辦公室。在接聽電話時要誠懇禮貌，熱情大方，并做好相關(guān)記錄。

6、要熱情、禮貌的接待來訪家長、同學(xué)，按照要求仔細(xì)登記信息。

7、接待家長或同學(xué)期間禁止接打私人電話，在其他時間如果確實要接打電話的

在其他值班同學(xué)在崗的情形下可在辦公室接打。如果在辦公室接打電話一切以不影響中心形象為尺度。值班期間禁止大聲喧嘩，保持辦公室內(nèi)秩序井然。

8、必須保管好家教中心的一切材料，在沒有中心成員值班時，不能將家教信息的文件放在辦公桌上，更不能讓同學(xué)隨意翻看，以保證中心信息安全不外泄。

9、值班人員要做好交接-班工作，把工作交代清楚后再離開。晚上下班后需關(guān)掉電腦，整理好文件等辦公用品，并鎖好門窗后方可離開。

10、處理業(yè)務(wù)時遇到緊急情況或重大事件需及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，保證信息交

流暢通及時

11、提倡中心內(nèi)部成員在值班期間廣泛進(jìn)行交流，但以不影響他人工作為前提。

值班人員接聽來訪電話及家長時工作要求

1、接待來訪家長，首先要送一張家教中心宣傳單，讓家長仔細(xì)看完之后再回答家長的提問。

2、接聽電話時，第一句話應(yīng)說：“您好，這里是華師數(shù)苑家教中心……”，不能拿起電話就說“喂，你找誰……”或“你有什么事……”。

3、確認(rèn)來電是找家教的應(yīng)主動熱情為家長登記，登記時應(yīng)記全家長姓名，方便以后查詢，登記地址時應(yīng)注明所在區(qū)。大概了解一下家長要求，婉言說服家長比較刻薄的要求，如不合理的家教時間等。

4、接待家長投訴要細(xì)心傾聽，盡量幫助家長消除和同學(xué)之間的隔閡，告知家長會處理好這件事情的，并盡快將處理結(jié)果告知家長。

5、對于對待家教工作態(tài)度不端正，以及違反相關(guān)規(guī)章制度的同學(xué)，依據(jù)其所犯錯誤的惡劣程度，給與相應(yīng)的處分。

值班人員登記家教信息工作要求

1、登記好家長全名與固定電話以及手機，便于以后的信息檢索。

2、認(rèn)真登記請家教人員的家庭地址。

3、登記好具體的上課時間，以及家長的要求。

值班人員派遣家教工作要求

1、對于數(shù)院的同學(xué)，每份家教信息20元，對于其他院系的同學(xué)，每份家教信息50元。

2、開具收據(jù)時需要寫明日期、金額（大小寫），并且由開具收據(jù)人簽名。填寫金額時必須緊跟在“人民幣（大寫）”字樣和人民幣符號之后，中間不得留有空隙。

3、開介紹信時應(yīng)寫好學(xué)生姓名和派遣日期，背面寫上該份家教編號、家長姓名、聯(lián)系方式

華師數(shù)苑家教中心

2015-11-12

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