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前廳交接-班制度
1、 凡是與整個部門或各個分支的相關(guān)信息都應(yīng)該記錄在交-班本上。（客借、房態(tài)差異、特殊情況）
2、 所有記錄人交-班本的信息必須注明日期、時間及記錄接待員和執(zhí)行接待員的姓名，如有必要，要將執(zhí)行結(jié)果記錄下來，簽上日期及時間。
3、 前廳部同部門的員工在當(dāng)班前應(yīng)仔細(xì)閱讀并抄寫上班交-班記錄，為緊接的工作做好準(zhǔn)備。
4、 接-班人閱讀后要簽字，并由交-班人監(jiān)管，如無接-班人簽名，應(yīng)追查交-班人的責(zé)任。
5、 前面交-班內(nèi)容，應(yīng)給予回復(fù)，完成或未完成的，要簽字確認(rèn)，未完成的要繼續(xù)交-班，讓下班次繼續(xù)跟進。
簽字：
前臺交接-班制度
一、交-班本是用來記錄本班的重要信息、事件，并將之傳遞給下一個班，作進一步參考之用的；
二、客人的建議及要求：
1、叫醒服務(wù)
2、請勿打擾
3、客人要求對自己情況的保密
4、其它任何要求
三、特殊要求：
1、換房或修改房價
2、抵店客人要求與住店客人分享一間房
3、結(jié)帳方式
4、失物招領(lǐng)
四、內(nèi)部信息
1、客人投訴
2、客房服務(wù)要求
3、會議或討論的結(jié)果
4、其它對于內(nèi)部物資消耗的重要指示
五、所有的記入交-班本的信息必須注明日期、時間及做記錄接待員和執(zhí)行接待員的姓名，如有必要，要將執(zhí)行結(jié)果記錄下來，簽上日期及時間；
六、前廳部不同部門的員工在當(dāng)班前仔細(xì)閱讀上班的交-班記錄，為緊接的工作做好準(zhǔn)備，對于所有員工都非常重要的一點是明確是與整個部門或各個分支的相關(guān)信息都應(yīng)記錄在交-班本上；
七、接-班人閱讀后簽名，由上班交-班人監(jiān)管，如無接-班人簽名應(yīng)追查交-班人的責(zé)任。
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