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店長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)
考核是一個(gè)漢語(yǔ)詞匯，意思是考試，考定核查。以下是小編為大家收集的店長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)，歡迎閱讀與收藏。
考核標(biāo)準(zhǔn)1：
1、門店衛(wèi)生：
門店衛(wèi)生要求位置是門店所有位置，無(wú)論是店內(nèi)銷售區(qū)或者店后方休息區(qū)，洗手間等，店長(zhǎng)必須安排人員負(fù)責(zé)每天打掃清理或分配人員負(fù)責(zé)區(qū)域，要求合理安排，不得出現(xiàn)人員休息情況下該區(qū)域就無(wú)人進(jìn)行打掃清理，保持門店衛(wèi)生整潔。（滿分20分，如檢查衛(wèi)生不合格的，每次對(duì)店長(zhǎng)考核扣3分—5分）
2、個(gè)人形象：
個(gè)人形象要求所有員工上班著制服，佩戴工作牌，著藍(lán)/黑的牛仔褲或休閑褲，著黑/白板鞋或休閑鞋，女的要求符合化淡妝，男的要求發(fā)型整齊精神，店長(zhǎng)在個(gè)人形象起監(jiān)督，包括店長(zhǎng)個(gè)人形象必須做好，店內(nèi)人員必須標(biāo)準(zhǔn)站姿，客戶進(jìn)門必須說(shuō)歡迎光臨等口號(hào)，主抓門店笑容（滿分20分，如檢查形象不合格的，每次對(duì)店長(zhǎng)考核扣3分—5分）。
3、門店銷售以及專業(yè)知識(shí)的落實(shí)：
店長(zhǎng)必須在銷售方面時(shí)而帶動(dòng)新員工，監(jiān)督和手把手教新員工進(jìn)行銷售，，合理安排每月任務(wù)量到各店員身上，在專業(yè)知識(shí)方面，例如維修等技術(shù)可挑選進(jìn)行教授知識(shí)，務(wù)必讓店員們盡早上手工作，在店員們中挑選適合門店的助理或儲(chǔ)干人員。（滿分20分，如檢查發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何銷售基礎(chǔ)或者商品參數(shù)不清楚的，每次對(duì)店長(zhǎng)考核扣3分—5分）
4、門店事務(wù)：
門店一切事務(wù)在于店長(zhǎng)，門店大小事務(wù)責(zé)任在于店長(zhǎng)，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)問(wèn)題，店長(zhǎng)必須進(jìn)行處理并解決，如果超出店長(zhǎng)能力范圍內(nèi)，直接報(bào)告上級(jí)。（滿分20分，如檢查到門店事務(wù)可以解決的但店長(zhǎng)不作為或有意無(wú)意隱瞞不上報(bào)的，每次對(duì)店長(zhǎng)考核扣3分—5分）
5、人員管理：
門店店員是否遵守公司制度要求，店員在門店內(nèi)工作是否達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)門店會(huì)議，負(fù)責(zé)培養(yǎng)挖掘人才，協(xié)調(diào)各店員之間的合作，一旦店員之間出現(xiàn)矛盾必須合理解決問(wèn)題，做好隊(duì)伍管理工作。（滿分20分，如檢查出店員們不遵守規(guī)章制度，沒(méi)有符合工作標(biāo)準(zhǔn)等情況，每次對(duì)店長(zhǎng)考核扣3分—5分）
滿分100分，一共分5部分，每部分20分；扣分范圍：每次3分—5分。
獎(jiǎng)勵(lì)：
1、店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)超過(guò)80分，按照1分10元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；
2、店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)超過(guò)90分，按照1分20元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；
3、店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)滿分100分，獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)個(gè)人300元；
（超分獎(jiǎng)勵(lì)例子：如果93分，在超80分基礎(chǔ)上按照1分10元，10分X10元=100元，在超90分基礎(chǔ)上按照1分20分，3分X20元=60元，也就是93分獎(jiǎng)勵(lì)160元）
成長(zhǎng)：
1、店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)未達(dá)60分的，該月個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)以及門店獎(jiǎng)金店長(zhǎng)那份取消；
2、店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)未達(dá)70分的，該月門店獎(jiǎng)金店長(zhǎng)那份取消；
3、店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)未達(dá)80分的，按照未達(dá)80分的分?jǐn)?shù)量，1分20元進(jìn)行處罰。
考核標(biāo)準(zhǔn)2：
一、工作職責(zé)
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)指定銷售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
(3)銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常銷售。
(4)進(jìn)(退)店貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
(5)有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)一切規(guī)章制度。
(7)傳達(dá)公司下達(dá)各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
二、人事管理
(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。
(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
(3)建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。
(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
(6)解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
(7)確保每位員工解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(9)召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
三、顧客服務(wù)
(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好服務(wù)客戶。
四、貨品管理
(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨陳列方式。
(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。
(5)監(jiān)督陳列貨品整齊、干凈、平整。
(6)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
五、店鋪運(yùn)作
(1)監(jiān)察全店銷售工作。
(2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。
(3)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。
(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器(冷氣/工具)正常運(yùn)作。
(5)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。
(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。
(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。
(8)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。
(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。
(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件妥善歸案處理。
(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司溝通橋梁。
(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員解其他品牌動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。
(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
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