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前廳部接待員崗位職責(zé)
1、 執(zhí)行副總經(jīng)理的工作指令，負責(zé)酒店前廳的管理和服務(wù)工作，向副總經(jīng)理負責(zé)并報告工作。
2、 負責(zé)編制前廳部的年度預(yù)算和各項業(yè)務(wù)計劃，并有效地組織各管區(qū)準(zhǔn)確實施和嚴(yán)格控制成本費用。
3、 主持本部門工作例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
4、 負責(zé)本部門安全工作和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。
5、 負責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計劃地抓好這項工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，并深入開展“學(xué)先進，找差距”活動。
6、 溝通本部門與酒店其他部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。
7、 建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客的意見，不斷改進工作。
8、 審閱管區(qū)每天的報表，密切注意客情；掌握重要接待任務(wù)情況，切實抓好迎賓接待工作；了解客房預(yù)訂情況，協(xié)同銷售部推銷客房，提高平均房價，切實抓好部門經(jīng)營計劃的落實。
9、 考核各管區(qū)主管的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷改進管理方法，提高管理效能。
10、切實做好本部門財產(chǎn)設(shè)備和物料用品的管理，以及部門員工的考勤統(tǒng)計和工資、獎金的領(lǐng)發(fā)工作。
11、做好政治思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門精神文明建設(shè)。
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