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商場服務(wù)員崗位職責
一、商場（日班）服務(wù)員是商場現(xiàn)場綜合服務(wù)管理人員，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下，肩負著商場的服務(wù)、打假、消防、治安、秩序、衛(wèi)生、信息等服務(wù)和管理工作；
二、商場服務(wù)員應(yīng)保持良好的儀表和精神面貌，樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的思想，做到“微笑、友好、真誠”的為來往客商進行商品導購和方位指引服務(wù)；為租戶的日常事務(wù)、雜物清理、貨物運輸?shù)忍峁﹨f(xié)助；
三、負責加強對租戶的法規(guī)宣傳教育，督促與檢查經(jīng)營人員不經(jīng)銷假冒偽劣商品，配合執(zhí)法人員來場檢查，維持和處理好現(xiàn)場的秩序；
四、認真和客戶搞好關(guān)系，熟悉商鋪人員情況、了解經(jīng)營商品、掌握市場動態(tài)、經(jīng)常保持與租戶之間的互動溝通，收集客戶意見和建議，及時提供客戶所需的服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶之前的關(guān)系；
五、負責對商鋪消防設(shè)施的日常檢查，制止場內(nèi)吸煙、違規(guī)使用明火和超負荷用電行為；當發(fā)生火災(zāi)時，及時報告、聽從指揮、全力撲救和疏散場內(nèi)各類人員；
六、及時平息和調(diào)解各類商業(yè)糾紛事件，控制場面和疏散人群；下班前認真做好巡查工作，確保商場電源、卷閘和防火安全；
七、負責維持商場正常的經(jīng)營秩序，糾正貨物阻塞通道擺放，依照商場經(jīng)營管理制度，堅決制止經(jīng)營時間內(nèi)的裝修及亂張貼廣告；堅決制止故意損壞公用財物等不文明行為；
八、負責監(jiān)督商場內(nèi)的衛(wèi)生，檢查場內(nèi)清潔質(zhì)量，嚴格控制和杜絕噪音、空氣、雜質(zhì)等各類污染的產(chǎn)生，確保商場公共衛(wèi)生和環(huán)保的質(zhì)量；
九、完成部門經(jīng)理交辦的一切任務(wù)。
商場服務(wù)員(夜班)崗位職責
一、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下，履行商場夜間的消防安全、治安保衛(wèi)、衛(wèi)生監(jiān)督和裝修監(jiān)督等綜合服務(wù)管理職能。
二、負責嚴格控制商場非營業(yè)時間各種人員和貨物的進出，經(jīng)批準者做好進出人員、攜帶貨物的驗證和辦理登記等相關(guān)手續(xù)。
三、商場清場前，會同日班服務(wù)員和保安員對商場各部位進行認真巡查，當商場人員全部離場后，負責人帶領(lǐng)保安員由上至下逐層進行仔細檢查：各商鋪卷閘拉門是否鎖好；電源是否斷開、是否遺留火源、有無隱匿（包括：商鋪、辦公室、機房、廚房、廁所等地方）人員及危險物品，同時，對主要通道應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)加強巡視，當發(fā)現(xiàn)可疑情況時，要立即報告商場領(lǐng)導，并做好記錄，確保商場財產(chǎn)、設(shè)備的安全。
四、下午17:30分至18:00，商鋪營業(yè)人員如有遺留物品（如：運單、鑰匙、貨板、機票、火車票等）需要回商鋪取時，必須出示本人身份證原件，經(jīng)核查后，將身份證號碼記錄下來，允許其進來，但必須將進出時間、所取物品記錄在冊以備查驗。人員充足是，應(yīng)派一人跟其前往。沒有商場開具的放行條，貨物一律不準出場。
五、裝修人員進場，一律憑商場出發(fā)的《裝修進場許可證》及本人身份證原件方能進場。不能出示以上證件者，一律不得進場。
六、所有裝修人員必須在24:00前離場，不得以任何理由繼續(xù)逗留在場內(nèi)；當班人員必須準時清場，不得擅自允許裝修人員延時離場；同事督促裝修人員搞好作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
七、如有發(fā)現(xiàn)當班人員串通一起，收取檔主、裝修人員的錢財，擅自允許裝修人員延時離場的，一經(jīng)調(diào)查核實，公司將對當事人給予警告；再次違規(guī)者，公司將終止其勞動合同，不作補償。
八、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上班時儀表整潔、精神飽滿，不得擅自離崗、脫崗、打瞌睡，不準做與本崗無關(guān)之事，并認真地做好交接-班及其記錄。
九、負責監(jiān)督商鋪裝修人員遵守公司制定的“內(nèi)外裝修施工安全管理操作要求”和“動用明火安全管理操作要求”等安全施工規(guī)定；制止裝修人員在場內(nèi)吸煙行為；制止裝修人員違規(guī)作業(yè)，防范火警或工傷事故發(fā)生；同時加強與裝修人員的互動溝通，及時提供所需的服務(wù)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系。
十、負責定時檢查保安員的值班情況和廣場的治安狀態(tài)，嚴禁未經(jīng)批準的車輛停放。
十一、負責商場公共設(shè)施的安全，防止被犯罪分子惡意破壞，防止加班或裝修人員的損壞；做好風雨防漏工作。
十二、當商場發(fā)生火災(zāi)或治安突發(fā)事件，應(yīng)迅速保護現(xiàn)場，及時采取措施控制事態(tài)，并馬上向公安、消防部門和商場領(lǐng)導報告。
十三、完成部門經(jīng)理交給的一切任務(wù)。
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