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銷售督導(dǎo)的出差總結(jié)
工作業(yè)績報(bào)告
本次出差XX省，由本人和XXX組建的工作小組共同展開工作，主要是協(xié)助商貿(mào)公司完善營銷部門工作體系，出差到銷售不理想和新開整改店鋪進(jìn)行店鋪診斷，根據(jù)實(shí)際情況展開單店培訓(xùn)、陳列指導(dǎo)、收集競品信息調(diào)整店鋪銷售策略、建立終端店鋪檔案等工作。具體內(nèi)容如下：
一 協(xié)助商貿(mào)公司完善其營銷部門工作體系：和其商貿(mào)公司營銷經(jīng)理作溝通，主要在其營銷部門的工作方式和工作內(nèi)容。特別針對(duì)督導(dǎo)出差工作，要求督導(dǎo)出差到終端店鋪后，需針對(duì)每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立終端店鋪檔案，出差結(jié)束后匯報(bào)于營銷經(jīng)理并討論需公司協(xié)助工作的解決方法。后期再次出差到店時(shí)及時(shí)更新終端店鋪檔案信息。這樣，可以保證督導(dǎo)對(duì)店鋪工作的延續(xù)性及合理性。
二 帶領(lǐng)商貿(mào)公司督導(dǎo)出差到終端店鋪教導(dǎo)其單店培訓(xùn)能力：本次出差做單店培訓(xùn)共計(jì)11次，培訓(xùn)范圍主要是加盟商要求課程和出差到店經(jīng)過店鋪診斷后根據(jù)其實(shí)際情況給其增加的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的過程中分層次進(jìn)行，同時(shí)教導(dǎo)商貿(mào)公司督導(dǎo)培訓(xùn)方式方法。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：
培訓(xùn)效果很理想，經(jīng)培訓(xùn)過后的加盟商和店鋪工作人員滿意度都很高，在培訓(xùn)過程中通過現(xiàn)場演練發(fā)現(xiàn)大部分受培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)課程的理解度也比較高，但受培訓(xùn)人員要能夠熟練的使用這些內(nèi)容還需要時(shí)間的積累，出差貴州結(jié)束前已交接至商貿(mào)公司督導(dǎo)，要求其定期跟進(jìn)受培訓(xùn)人員的工作能力并及時(shí)提供幫助。
三 陳列指導(dǎo)：作為出差工作的重點(diǎn)之一，本次出差的陳列工作較之前做了很大的改進(jìn)：在對(duì)店鋪的陳列進(jìn)行調(diào)整前，先對(duì)店鋪工作人員進(jìn)行陳列方面理論知識(shí)的培訓(xùn)，再讓她們動(dòng)手對(duì)店鋪陳列進(jìn)行調(diào)整，我們?cè)賹?duì)陳列效果進(jìn)行講解，給出改善意見，然后我們?cè)賱?dòng)手調(diào)整陳列，并在調(diào)整完后把陳列思路講解給她們，使其理解。這樣，不僅是店鋪的陳列暫時(shí)得到了改善，同時(shí)也培訓(xùn)了店鋪工作人員的陳列能力，使其在店鋪之后的日常運(yùn)營中也能自己動(dòng)手調(diào)整陳列，避免店鋪在陳列這一方面完全依賴公司督導(dǎo)的幫助。
四 收集競品信息，調(diào)整店鋪銷售策略：每出差到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們首先的工作是了解當(dāng)?shù)厣倘Y(jié)構(gòu)，收集競品信息并加以分析，然后根據(jù)本店實(shí)際情況和客戶溝通調(diào)整其銷售策略。如水城店，經(jīng)過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查和本店的診斷后做出的調(diào)整策略如下：
在對(duì)水城店的銷售策略進(jìn)行調(diào)整后，水城店的銷售情況有了明顯的提升，如下圖所示：
由上面的圖表我們可以看出，在17日我們對(duì)店鋪的銷售策略進(jìn)行調(diào)整前，除去五一節(jié)日幾天的銷售稍高一點(diǎn)外，其它日期銷售情況都不理想，1-16日共銷售27453元，平均每天銷售1716元；在17日我們到店對(duì)銷售策略進(jìn)行調(diào)整后，17-30日共銷售42437元，平均每
天銷售3031元，每日銷售與調(diào)整前相比增長了78%，效果明顯。
五 建立終端店鋪檔案：店鋪檔案內(nèi)容非常詳細(xì)，具體內(nèi)容涉及店鋪運(yùn)營的所有工作，其內(nèi)容主要包括：
因出差時(shí)間關(guān)系，本次出差走訪終端店鋪共計(jì)12個(gè)店，這12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的店鋪檔案都已建立且內(nèi)容準(zhǔn)確詳細(xì)，出差時(shí)能現(xiàn)場解決的都已現(xiàn)場解決，需商貿(mào)公司協(xié)助的方面都已委托商貿(mào)公司營銷經(jīng)理安排解決，并交接至商貿(mào)公司督導(dǎo)讓其跟進(jìn)解決進(jìn)度和后期需經(jīng)常跟進(jìn)的事宜。對(duì)于本次出差沒有走訪的店鋪，已建議商貿(mào)公司營銷經(jīng)理安排督導(dǎo)出
差時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)的模板建立這些網(wǎng)點(diǎn)的店鋪檔案，這樣，終端店鋪的運(yùn)營狀況有了專人進(jìn)行定期的監(jiān)控且具有持續(xù)性和合理性，逐漸提升店鋪運(yùn)營的合理化和贏利能力，最終受惠于終端店鋪和商貿(mào)公司。
附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
中間贅述業(yè)績的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽儍?yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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