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物業(yè)公司考核標準
為做好機關(guān)辦公場所的物業(yè)管理，促進物業(yè)管理單位能夠切實履行物業(yè)承包協(xié)議，更好的落實管理措施，使機關(guān)辦公大樓物業(yè)管理工作標準化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。
一、考核單位：
二、考核對象：
三、考核目的：督促物管公司進行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，樹立良好的服務(wù)形象，保證行政中心各項設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，確保公共及消防安全，保持辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務(wù)保障工作水平。
四、考核項目
（一）安全保衛(wèi)工作(辦公大樓值班保衛(wèi)、各樓層巡查內(nèi)保、廣場及外圍巡查、地下車庫安全保衛(wèi)、樓宇防盜監(jiān)控等)
（二）設(shè)施設(shè)備管理（供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、日常維修維護等）
（三）衛(wèi)生保潔（1、室外保潔：群眾活動廣場、道路、停車場等。2、室內(nèi)保潔：電梯間、走廊、過道、墻面、立柱、護欄、各管道井和其他公共區(qū)域等）
（四）會務(wù)工作（會場衛(wèi)生、茶水、會標、會場布置、音響燈光調(diào)試等）
（五）綠化美化工作（修剪草坪及綠籬、清理枯枝雜物、按時施肥、除蟲、松土等）
五、量化考核
（一）日�？己�
中心每月至少兩次派出專人對工作內(nèi)容的完成情況進行督促檢查，其余時間不定期抽查，檢查人填寫工作檢查記錄由物業(yè)公司被檢查人簽字認可并整理保存。根據(jù)平時檢查結(jié)果，中心有權(quán)針對出現(xiàn)的問題對物業(yè)公司實施處罰，并下達書面整改通知，責(zé)成物管公司限期整改。
（二）季度、年度考核
季度與年度考核重復(fù)時只做年度考核�？己擞� 牽頭組織實施，相關(guān)部門參加考核評定，考核結(jié)果報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，由 負責(zé)對物業(yè)管理單位實施獎懲兌現(xiàn)。兌現(xiàn)可在支付物業(yè)服務(wù)費時進行清算。綜合考核評定結(jié)果90分為合格，90分以上足額劃撥應(yīng)付承包費；低于90分為不合格，考評為不合格的，扣除應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。
物業(yè)服務(wù)日常考核檢查內(nèi)容及處罰標準
物業(yè)服務(wù)季度考核細則
物業(yè)公司員工考核細則
一、考核細則與標準（按部門分類）
1、管理人員：
①、班組負責(zé)人督查不嚴，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣績效考評分5～20分/次或另行處理；
②、績效考核必須公正、公平、認真、負責(zé)�？己巳瞬回撠�(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個月績效工資直至撤職處理，
③、《工作日志》記錄不規(guī)范不準確，各類資料上報不及時者，扣20分/次；
④、每天對每個崗位時刻進行檢查，詳細了解本班成員情況，工作狀態(tài)。做好巡查記錄，作為本班成員的考核依據(jù)。記錄不詳細、不清楚�？冃幜P50個點，另扣績效考評分20分/次；
⑤、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。
2、辦公室人員考核內(nèi)容：
①、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；另扣績效考評分5分/次；
②、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；
③、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；
④、工作期間，談?wù)摴ぷ髦庵�，干與本職工作無關(guān)之事，扣績效考評分5分/次；
⑤、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；
⑥、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次； ⑦、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；
⑧、上班時間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關(guān)事宜，發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分10分/次；
⑨另商業(yè)收費員：每月完成商業(yè)水、電、物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作納入月度績效考核。
3、客服部成員考核內(nèi)容：
①、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等信息，及時反饋大廳收費處更改備注，確保相關(guān)信息真實性，未做到扣績效考評分2分/次（戶）；
②、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報部門負責(zé)人，負責(zé)人協(xié)助處理，部門負責(zé)人不能處理的上報辦公室，由辦公室協(xié)助處理，及時跟蹤事情處理完成進度及作好工作記錄，未做到扣績效考評分5分/次；
③、對投訴的業(yè)主作定期回訪，加強溝通，及時反饋信息并作好相關(guān)工作記錄，未做到，扣績效考評分2分/次；
④、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣績效考評分2分/次（項）； ⑤、客戶報事報修投訴未及時處理，扣績效考評分5分/次（項）； ⑥、保持工作區(qū)域干凈、整潔，違規(guī)一次，扣績效考評分1分/次； ⑦、負責(zé)物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用的催收，按公司相關(guān)規(guī)定進行考核，未完成任務(wù)扣除當月績效獎勵100元，另扣績效考評分5分/次；
⑧、對本樓宇外來人員及來訪人員的管理登記工作，電話業(yè)主核實身份后，詢問是否準其入內(nèi)，如拒絕會客，要婉勸外來人員離開及盤查外來人員攜帶物品出入，如遇拒絕盤查，立即報告巡邏員處置。未做到，因此導(dǎo)致本樓業(yè)主發(fā)生安全問題，按公司制度處罰，另扣績效考評分10分/次；
⑨、每天按時對責(zé)任樓宇進行巡查，重點檢查樓宇安全、衛(wèi)生、消防設(shè)施等，巡查工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即上報。未做到扣績效考評分5分/次；
⑩、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；另扣績效考評分5分/次；
、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；
、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；
、工作期間，談?wù)摴ぷ髦庵拢膳c本職工作無關(guān)之事，扣績效考評分5分/次；
、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；
、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次； 、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次； 、上班時間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關(guān)事宜，發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分10分/次；
、巡樓或午飯時間，小黑板寫明去向，回到崗位及時清理小黑板內(nèi)容，未做到，扣績效考評分5分/次；
、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分5分/次；
4、保潔部成員考核內(nèi)容：
全體保潔需考核的內(nèi)容：
①、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；另扣績效考評分5分/次；
②、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；
③、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；
④、工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發(fā)現(xiàn)扣考評分10分/次；
⑤、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；
⑥、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次；
⑦、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，情節(jié)嚴重者給予開除處理，另當月績效考評分10～20分/次；
⑧、嚴格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。故意損壞設(shè)施、設(shè)備照價賠償，另扣 考評分10分/次。
⑨、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退；
⑩、不服從物管員管理，不按要求作業(yè)，無理由頂撞工作安排，扣績效考評分10分/次；
、上班時間禁止員工扎推聊天，發(fā)現(xiàn)扣績效考評分3分/次；
、保潔工具規(guī)范堆放，愛護公物，因隨意堆放導(dǎo)致工具損壞照價賠償，另扣績效考評分3分/次；
、接受主任、班長的監(jiān)督檢查，不斷改進工作，為業(yè)主生活提供舒適衛(wèi)生環(huán)境；
、無故不參加例會、培訓(xùn)者，扣績效考評分2分/次。
樓層保潔：
①、工作區(qū)域不干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，通知當班保潔員進行限時整改，如未整改。扣考績效評分10分/次；
②、對樓層清掃時應(yīng)注意觀察業(yè)主門鎖是否關(guān)閉，是否完好，發(fā)現(xiàn)異常立即與客服聯(lián)系或立即上報。未做到，扣績效考評分1分/次；
③、保持工作區(qū)域無雜物、無積水、無污漬；每天定時徹底清掃2次；樓梯通道每月定期至少拖2次，發(fā)現(xiàn)未打掃干凈扣績效考評分5分/次；
④、垃圾桶無污水、污漬，每天定期清理刷洗2次，發(fā)現(xiàn)未清洗扣績效考評分5分/次；
⑤、樓層玻璃、消防箱定期每月至少清潔3次，墻磚定期清潔一年3次；樓梯通道扶手定期每周清潔1次；發(fā)現(xiàn)定期未清潔扣考績效評分5分/次；
⑥、電梯門的日常清潔，隨時保持干凈。未做到扣績效考評分5分/次； ⑦、頂面（含燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等）清潔，未做到扣績效考評分1分/次（處）；
⑧、如樓道有發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)立即報樓層當班客服人員。
景觀保潔：
①、果皮箱內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時清倒2次；每天定時清潔1次；未擦未清到扣績效考評分5分/次；
②、標識牌、雕塑裝飾物 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡全面檢查每天定時清抹2次，發(fā)現(xiàn)有亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)通知當班保潔員限時整改，未整改扣績效考評分10分/次；
③、排污溝垃圾，積水、積沙、每天定時清理1次，發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積沙通知當班保潔員限時整改，為整改扣績效考評分10分/次；
④、景觀休閑亭桌椅每天定時清理，保證桌椅無積水、污垢，未定時清理扣績效考評分3分/次；
⑤、景觀每天定時清理綠化、水池白色垃圾，清理后發(fā)現(xiàn)有白色垃圾通知當班保潔人員限時整改，未整改扣績效考評分10分/次；
⑥、景觀區(qū)域因天氣生長青苔，每年定期清理一次。未清理扣績效考評分5分/次。 ⑦、當班時間如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有外來可疑人員，立即報景觀巡邏人員。
辦公樓：
①、電梯門的日常清潔，隨時保持干凈。未做到扣績效考評分5分/次； ②、保證大廳區(qū)域無雜物、無積水、無污漬,每天定時清掃2次；每周定期至少拖1次，樓梯扶手每周定期清潔一次，未定期清理扣績效考評分5分/次；
③、廁所每天定時清洗，保持廁所衛(wèi)生無積水、干凈、整潔。未定時清理扣績效考評分5分/次；
④、每天定時清理辦公室衛(wèi)生2次，定時拖地一次，保證一個干凈、整潔的辦公環(huán)境，未定時清理扣績效考評分5分/一次。
⑤、定期定時燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等的清潔，未做到扣績效考評分5分/次（處）；
⑥、垃圾箱內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時清倒2次；每天定時清潔1次；未擦未清到扣績效考評分5分/次；
車庫：
①、確保車庫區(qū)域無積水、無白色垃圾，發(fā)現(xiàn)立即通知當班保潔人員限時整改，為整改扣績效10分/次；
②、定期大掃除每季度一次，未定期清掃扣績效考評分5分/次。
5、秩序維護部員工考核內(nèi)容：
秩序維護部全體人員考核細則：
（1）、當班時間酒后上崗，按照公司規(guī)章制度處罰，曠工一天，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；
（2）、上班時間睡崗，按照公司規(guī)章制度處罰，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；
（3）、在上班時間賭博，按照公司規(guī)章制度處罰，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；
（4）、上班時間玩手機做工作無關(guān)的事，按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；
（5）、在上班時間串崗聊天、私調(diào)崗位，扣績效考評分10分/次；
（6）、上班必須著裝整齊，佩帶工號牌上崗，按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分5分/次；
（7）、未按時交接-班，記錄不全或不清晰，按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分5分/次；
（8）、未按規(guī)定對責(zé)任區(qū)域巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，因此發(fā)生事件責(zé)任，按公司規(guī)章制度處罰，取消當月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；
（9）、上班期間，發(fā)生治安、消防事件未及時上報，并未妥善處理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，按公司制度處罰，并扣績效考評分20分/次；
(10)、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；另扣績效考評分5分/次；
(11)、著裝不規(guī)范、佩戴不完整(包括鞋統(tǒng)一),按公司規(guī)章制度進行處罰，另扣績效考評分5分/次；
(12)、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；
(13)、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次；
(14)、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，情節(jié)嚴重者給予開除處理，另當月績效考評分10～20分/次；
(15)、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退；
(16)、愛護公物，公物故意損壞或丟失照價賠償，另扣績效考評分5分/次；
（17）、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分5分/次；
(一)、秩序維護部入戶大堂崗位考核細則：
（1）、禮儀（站立服務(wù)）及大廳門前的酒店車輛停放管理，禁止車輛在大廳門前停放，作好相關(guān)的記錄工作，禁止利用個人人情隨意讓非酒店客人停放車輛。發(fā)現(xiàn)一輛扣績效考評分10分/一次；
（2）、大廳門前的經(jīng)營型摩托車車主給予禮貌勸阻，發(fā)現(xiàn)停放一輛摩托車扣績效考評分10分/輛；
（3）、負責(zé)外來非業(yè)主人員的核實、盤查、登記、勸阻工作，對登記來訪人員做好通知客服部的配合工作，對不符合要求的外來人員（裝修工人、業(yè)務(wù)人員、其他閑雜人員）均不得從大堂出入。未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣績效考評分10分/次；
（二）、秩序維護部監(jiān)控中心崗位
（1）、要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；
（2）、負責(zé)監(jiān)控中心屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析、果斷決定，
及時報告并與相關(guān)崗位取得聯(lián)系；發(fā)生異常情況，監(jiān)控員因疏漏未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故、盜竊事故，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分10/分；
（3）、負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動秩序維護員現(xiàn)場查看并處理，做好相關(guān)記錄工作。未及時處理扣績效10分/次；
（4）、做好客服部、秩序維護部報崗記錄，及業(yè)主投訴相關(guān)記錄資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談?wù)摫O(jiān)控室的運作情況和值班情況。如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定記錄和有效保管，按公司相關(guān)制度處罰，扣當月績效考評10分/次；
（6）、負責(zé)業(yè)主的各種投訴處理及記錄，并及時通知相關(guān)部門并做好回訪工作，了解處理劑完成情況。未及時處理，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；
（7）、緊急投訴和求援初級處理工作，并在第一時間通知帶隊班長，安排秩序維護巡邏員進行現(xiàn)場處置，情況復(fù)雜的立即撥打110報警。做好相關(guān)記錄工作。未及時處理按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；
（8）、其他解釋工作。
（三）秩序維護部景觀巡邏崗位
(1)、負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好紀錄；未按規(guī)定路線、時間巡邏，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，按公司制度處罰，另扣績效考評分10分/次；
(2)、夜間巡邏，禁止影響他人正常休息有噪音娛樂（即：麻將室、中老年壩壩舞），接到業(yè)主投訴，立即上門勸阻，不聽勸阻者通知電工作停電處理，因此發(fā)生沖突，立即報警；接到投訴未及時處理者，扣績效考評分20分/次；
(4)、在巡邏中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有可疑人員、推銷人員及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；不聽勸阻，上報當班班長，一起將可疑人員、推銷人員及閑雜人員帶到辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理，如夜間發(fā)現(xiàn)可疑人員、推銷人員及閑雜人員等，通知當班班長協(xié)同處理；未做到扣績效20分/次；
(5)、突發(fā)事件的集中處置,接受監(jiān)控室指令，三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，處置好各類突發(fā)事件。未做到扣績效考評分20分/次；
（四）、車庫秩序維護員職責(zé)
（1）、按工作流程巡查，維護車庫內(nèi)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車庫車輛的流量，保證通道暢通，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位；保證車輛安全；未按
工作流程巡查車輛亂停亂放導(dǎo)致車庫通道堵塞，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；
（2）、負責(zé)檢查當日停放車輛外觀損壞及安全情況，檢查發(fā)現(xiàn)有外觀損壞、車窗未關(guān)，及時通知監(jiān)控中心告知車主并做好相關(guān)的記錄。未做到扣績效考評分10分/次；
（3）、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，未做到，導(dǎo)致車庫發(fā)生異常情況，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；
（4）、負責(zé)幫助業(yè)主選定車位，耐心給業(yè)主做好相關(guān)解釋工作。
（5）、認真按規(guī)定巡查車場車輛，消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理的及時向上一級匯報處理；未做到扣績效考評分10分/次；
（五）、秩序維護部道閘崗
（1）、負責(zé)監(jiān)管好進出道閘大、小車輛出入按規(guī)定放行，利用職務(wù)之便，放行未交費車輛進入車庫，如經(jīng)查實，按公司制度處罰并補繳改車輛進入車庫的發(fā)生的服務(wù)費，另扣績效考評分20分/次；
（2）、負責(zé)對進出的施工、裝修人員驗證檢查、登記、放行工作，未按規(guī)定核查進出人員，使得犯罪人員趁機混入小區(qū)內(nèi)，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主人生安全及財產(chǎn)損失，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評發(fā)分10分/次；
（3）、負責(zé)實施對進入車庫的臨停車輛據(jù)實收費，杜絕應(yīng)收費用的流失。不安標準收費、放行，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；
（4）、禁止挪用公-款，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即補回公-款并作開除處理；
（5）、做好相關(guān)的解釋工作，禮貌用語，態(tài)度祥和，因服務(wù)態(tài)度與業(yè)主發(fā)生沖突或業(yè)主投訴，經(jīng)查實屬實，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；
（6）、負責(zé)業(yè)主包月車及包年輛費用到期的催收及提醒。
（7）、負責(zé)道閘內(nèi)外圍停車秩序的維護。
（六）、秩序維護部百年老街崗位
（1）、負責(zé)巡邏百年老街，2小時一次安全巡查，并做好相關(guān)工作記錄；未做到扣績效考評分10分/次；如發(fā)現(xiàn)工作記錄造假加倍處罰20分/次；
（2）、負責(zé)百年老街進出車輛的登記管理，核實進出的車輛信息，嚴格按照公司相關(guān)規(guī)定放行，禁止大型車輛、非商鋪車輛入內(nèi)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)非商鋪車輛入內(nèi)扣績效考評分10分/次；如大型車輛入內(nèi)，扣績效考評分20分/次，如造成路面損壞，處罰50個點，另扣績效考評分20分/次；
（3）、負責(zé)做好巡邏區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞；巡邏中聞到異味、聽到可疑聲響、發(fā)現(xiàn)異常情況等，需立即查明情況并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。因工作疏忽未做到按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；
（4）、負責(zé)接受和處理業(yè)主的求援請求、應(yīng)急突發(fā)事件的集中處置。接受監(jiān)控室指令，三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，處置好各類突發(fā)事件。未做到扣績效考評分20分/次；
（5）、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類運行設(shè)備、物品的位置；發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
(七)、秩序維護部3、4號樓巡邏崗位
（1）、負責(zé)每日16:00-8:00巡邏。夜間巡邏，禁止影響他人正常休息有噪音娛樂（即：麻將、中老年壩壩舞），接到業(yè)主投訴，立即上門勸阻，不聽勸阻者通知電工作停電處理，因此發(fā)生沖突，立即報警；接到投訴未及時處理者，扣績效考評分20分/次；
（2）、負責(zé)小區(qū)3、4號各棟樓每日16:00-8:00的安全防范，應(yīng)急處置和常規(guī)開門等服務(wù)工作。接到業(yè)主投訴能立即處理的要及時跟進處理，不能處理的做好記錄，按規(guī)定在第二天交接-班時及時交待清楚，由白班客服人員進行報告處理。未做扣績效考評分20分/次；
（3）、負責(zé)3、4號樓棟的安全，做好防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員，要及時盤查、核實、并做好記錄。隨時同監(jiān)控服務(wù)中心保持聯(lián)系，接受監(jiān)控服務(wù)中心工作調(diào)度。未做扣績效考評分20分/次；
（4）、對進入各樓棟的外來人員，核實身份后，應(yīng)通知監(jiān)控服務(wù)中心電話核實業(yè)主信息，詢問是否準其入內(nèi)，如拒絕會客要委婉的勸其離開。未做扣績效考評分20分/次；
（5）、盤查外來人員攜帶物品出入樓棟的行為，如遇拒絕盤查的，要立即報告當班班長和秩序維護員處置。因當班人員疏忽導(dǎo)致業(yè)主室內(nèi)盜竊，按公司制度處罰，扣績效考評分20分/次；
（6）、做好相關(guān)解釋工作，因崗位服務(wù)被投訴，經(jīng)查實按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；
物業(yè)公司員工考核制度
一、員工日常考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。
(一)公司以部門為單位進行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。
(二)考核內(nèi)容
考核以考核標準為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。
對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。
對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。
業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。
(三)評分比例
每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。
(四)獎懲
1、處罰
當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復(fù)扣分)�？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責(zé)任制。
(1)負連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)
因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接
上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負連帶責(zé)任:
A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;
B、主管責(zé)任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;
C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當;
D、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。
(2)應(yīng)負連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。
(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責(zé)任。
2、獎勵
符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:
(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數(shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。
(2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。
A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質(zhì)獎勵。
B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。
C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。
(五)考核步驟
(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員
工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。
(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。
(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄
中說明。
(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。
(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。
(6)人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。
員工考核標準
普通員工通用部分(30分)
項目 工作要求 分值 考核細則
一、服務(wù)意識
主動熱情
對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù)
①對用戶不面帶微笑每次扣1分
②不主動服務(wù)每次扣1分
③見了用戶不主動起身每次扣1分
文明禮貌
見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明 ①不主動問好每次扣1分
②舉止不文明、不禮貌每次扣1分
③語言不規(guī)范每次扣1分
耐心周到
為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)
①對用戶的提問不耐煩每次扣1分
②敷衍用戶每次扣1分
③對用戶要求無動于衷每次扣1分
二、儀容儀表
服裝
按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔
①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分
員工證
員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高
①忘記佩戴員工證每次扣1分
②員工證佩戴不符合要求每次扣1分
頭發(fā)
頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背 ①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分
②做怪發(fā)型每次扣1分
③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分
④蓬頭垢面每次扣1分
領(lǐng)帶
領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處
①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分
②大箭頭過長或過短每次扣1分
鞋襪
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干凈每次扣1分
③不按要求穿襪每次扣1分
容貌
不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹
①留較長胡須和指甲每次扣1分
②濃裝艷抹每次扣1分
儀態(tài)
不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分
②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分
③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行為舉止
站立
站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉
①站立時東倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳
①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分
②坐立時搖腿翹腳每次扣1分
行走
行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓
①行走左搖右擺每次扣1分
②與人摟腰搭背每次扣1分
③對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分
愛護財物
愛護大廈設(shè)施,不損壞公司財物
①損壞大廈設(shè)施每次扣1分
②損壞公司財物每次扣1分
入室
進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內(nèi)物品 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分
②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分
乘電梯
乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內(nèi)喧嘩
①乘電梯不文明禮貌每次扣1分
②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分
接聽電話
接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 ①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分
②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分
處理投訴
處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 ①不耐心聽用戶投訴每次扣1分
②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分
③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分
④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分
⑤對用戶的投訴不及時回復(fù)每次扣1分
⑥不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報每次扣1分
服從安排
服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作
不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分
四、考勤
簽到
上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退 ①漏打卡每次扣1分
②漏簽到每次扣1分
③遲到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接-班
崗位交接-班要準時,不得無故拖延,交接-班要簽名
①不準時接崗每次扣1分
②交接-班不簽名每次扣1分
出勤出力
要積極主動做好工作,不擅離崗位
①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分
②擅離工作崗位每次扣1分
請假
請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 ①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分
②當月事假超過3天每次扣1分
外出活動
積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律
①參加活動不文明禮貌每次扣1分
②參加活動不守紀律每次扣1分
五、紀律
一、遵守紀律
遵守公司各項規(guī)章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分
②甲類過失每次扣1分
③乙類過失每次扣1分
④丙類過失每次扣1分
二、抽查考核
除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。 部門評比檢查評分細則
項目 標準內(nèi)容 分值 評分細則
考勤紀律共24分
準時上下班,按時打鐘卡和簽到 8
①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分
②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分
③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分
當值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象 4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
當值無睡覺、看報紙、吃零食等 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
無嚴重違反紀律行為 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分
部門工作共23分
部門有工作例會(每月2次) 4
①無工作例會扣4分
②每月只有1次例會扣2分
③會議記錄不完全扣2分
工作記錄完整、整潔、便于查找 5
①記錄不完整每次扣1分
②記錄臟亂每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容 4
缺一項扣2分
每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié) 4
缺一項扣2分
按工作程序完成各項任務(wù) 6
不按規(guī)程工作一項扣2分
禮貌儀容儀表共25分
制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證 5
①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分
②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分
③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分
禮貌用語,無粗言穢語 4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 4
對用戶服務(wù)熱情、耐心周到 8
遭用戶投訴,每人次扣2分
內(nèi)務(wù)共18分
辦公室物品擺放整齊 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
辦公室下班時,人走燈滅、窗關(guān)、門鎖 6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
加分
員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部門工作成績突出受公司表揚 每次加2分
因工作態(tài)度認真受公司表揚 每人次加5分
為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納 每人次加5分
三、員工年度考核
為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:
(一)考評目的
全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。
(二)考評內(nèi)容
考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進行科學(xué)的考核。考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分數(shù)。其二為理論知識考核。理論
知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。
(三)考評方法
(1)為保證考評的公正和民-主,公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長由總經(jīng)理擔任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔任,具體考評工作由人事部負責(zé)。
(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負責(zé)本部門員工具體考核工作。
(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負責(zé);公司總經(jīng)理負責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。
(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。
(四)工作考核步驟
(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結(jié),寫出總結(jié)報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路�？偨Y(jié)報告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。
(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié))。
(3)考評小組根據(jù)考核標準及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。
(五)考評分類
工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。
每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績匯總上報考評領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進行理論知識
考核。理論知識考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。
(七)考評時間
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。
(八)考評總分結(jié)構(gòu)圖
工作考核分M(70%) 部門考核小組分
考評總分(T)
綜合知識題(50分)
理論知識考核分S(30%)
崗位專業(yè)知識題(50分)
(九)考評評估
公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。
(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標準,即:部門員工人數(shù)×10% =評優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。
(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。
(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。
(4)考評結(jié)果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。
已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。
(十一)考評仲裁
員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會反映。</P< p>
物業(yè)公司考核細則
1、 目的；為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。
2、適用范圍公司全體員工，執(zhí)行從2015年10月1日開始。
3、原則；制度面前，人人平等。堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明考核。
3.1物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。
4、考核時間：每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并報公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容；公司規(guī)章制度執(zhí)行情況，崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法：
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。考核工資具體是從原來的合同標準工資中提取部分工資作為考核工資，物管經(jīng)理每月200元,物管員、客服、維修員、保安隊長為每月150元，保安員為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、通訊補貼除外。
6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。
6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資10%~30%
6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資30%~60%
6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的10%。
6.7得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。當月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。
7.0考核
7.1獎勵
7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。
7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。
7.1.3 見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.1.4拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。
7.1.5積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。
7.1.6及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。
7.1.7精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。
7.1.8對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.2部門考核
7.2.1主管負責(zé)人督查不嚴，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。
7.2.2各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。
7.2.3所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
7.2.4所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。
7.2.5所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。
7.2.6每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。
7.2.7員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。
7.2.8未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。
7.2.9違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。
7.2.10工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
8,1,1其他考核見崗位細則
吳江錦繡物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)公司工程績效考核細則
1范圍
本標準適用于臨沂市現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展有限公司工程部、智能公司、養(yǎng)護處等崗位執(zhí)行相關(guān)企業(yè)標準狀況的考核。
2考核內(nèi)容、處理辦法
另建議
1、獎勵
⑴季度獎勵：每季度中各月度計劃安排得當，能按時或提前完成，且完成質(zhì)量較好，每季度末的月度考核分數(shù)加10分或獎勵200元（取其一）。
⑵年度獎勵：全年的月度計劃都能安排得當、按時或提前完成，且完成質(zhì)量較好，每年末的月度考核分數(shù)加20分或獎勵400元（取其一），第四季度不再單獨加分或獎勵。
⑶由于表現(xiàn)優(yōu)異，受到業(yè)主、公司或總公司表揚的個人，當月考評分數(shù)加5分或獎勵100
元（取其一）。
⑷由于表現(xiàn)優(yōu)異，受到業(yè)主、公司或總公司表揚的部室，當月考評分數(shù)加10分或獎勵200元（取其一）。
2、罰則
⑴以上各表中的扣分分值（每分扣10元）僅供參考，建議扣分和罰款形式兩取其一，不累加處理。
⑵扣分數(shù)不超過30分，處罰額度不超過總工資額的30﹪。
⑶如確因客觀因素導(dǎo)致正常工作不能按計劃完成，須提出書面報告，經(jīng)部門負責(zé)人和公司經(jīng)理簽字認可后不予扣分或罰款，但在報告中必須明確沒完成工作的完成時間與措施。
3、建議采取獎罰并舉、多獎少罰、控制受獎罰人員比率的績效機制提高員工積極性。
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