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銷售人員員工守則
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則:
1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象，敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；
3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請(qǐng)假，任何假期須提前一天通知；
4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；
5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；
6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；
7.銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和客戶跟蹤工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶客戶；
8.工作中遇特殊情況由銷售主管判別客戶歸屬；
9.銷售人員在整個(gè)銷售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)產(chǎn)品不詳、不實(shí)事宜；
10.銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；
11.銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；
12.銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力；
13.為客戶提供一流的接待服務(wù)；
14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見(jiàn)；
15.積極挖掘潛在客戶；
16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；
17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；
18、不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。
19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹�，由�?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。
20、保持賣場(chǎng)及辦公區(qū)的整潔，準(zhǔn)時(shí)打掃賣場(chǎng)及辦公區(qū)的衛(wèi)生；
二、紀(jì)律規(guī)定
（一）出勤制度
1、銷售員按照公司安排進(jìn)行上班，嚴(yán)格考勤，對(duì)于無(wú)事先說(shuō)明（假條）的請(qǐng)假 ，一律礦工處理。
2、對(duì)多次遲到、早退、曠工者的人員，負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)該人進(jìn)行警告提醒，如繼續(xù)違反，公司有權(quán)開(kāi)除該員工。
（二）工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、玩手機(jī)、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室或賣場(chǎng)內(nèi)抽煙、吃東西；
2、工作時(shí)間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方。按市場(chǎng)要求一律工作服著裝。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。
三、客戶跟進(jìn)事宜
1、銷售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；
2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開(kāi)始商談時(shí)，須主動(dòng)向客戶詢問(wèn)是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去 跟進(jìn)；
3、銷售員若爭(zhēng)單，原則上，“誰(shuí)收錢，單歸誰(shuí)”；
4、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；
5、對(duì)于銷售人員已經(jīng)銷售的訂單，銷售人員要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，做到單單心中有數(shù)。客戶如有在簽單之后，做出任何訂單修改，銷售人員知悉后及時(shí)通知相關(guān)部門。
6、貨款處理。收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，不得以任何理由挪用貨款。不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。不得以不同客戶的支票抵繳貨款。產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
四、銷售員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。
1、 注意個(gè)人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。
2、 工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。
3、 要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休
的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)我們的產(chǎn)品要做到精通。
4、 有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。
5、 具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，
抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。
銷售守則
一、 銷售外出制度
1. 工作時(shí)間內(nèi)外出拜訪必須并事先通知其leader。人事行政部制作考勤時(shí)以其簽字為準(zhǔn)。如有緊急情況，不能當(dāng)時(shí)得到簽字確認(rèn)，需在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計(jì)。
2. 需用車出訪需要提前1 天向leader 申請(qǐng)，便于安排時(shí)間。招待客戶的費(fèi)用報(bào)銷事先需要跟leader 口頭申請(qǐng),報(bào)銷時(shí)提供相關(guān)發(fā)票單據(jù)。
二、 利潤(rùn)及付款條件規(guī)定
1. gp 的要求：
貨源在本地和hk 的（包括貨源在海外，但可以給我們做cif hk 的），最低gp 不得少于usd200。
貨源在亞洲國(guó)家及美國(guó)、加拿大的，最低gp 不少于usd 300。 貨源在歐洲或其余地區(qū)的， gp 不得低于350 usd。
如需正常報(bào)關(guān)，大陸交貨并需要提供增值稅發(fā)票的，最低gp 需在以上基礎(chǔ)上增加貨款17%的增值稅及2%的代理報(bào)關(guān)費(fèi)；大陸交貨不要求提供增值稅專用發(fā)票的僅需要增加2%的代理報(bào)關(guān)費(fèi)，但貨款只能以現(xiàn)金或個(gè)人卡方式回收。
2. margin 的要求：
高于20%的報(bào)價(jià)，低于20%的margin 要向相關(guān)的leader 申請(qǐng)。
客戶付款期超過(guò)7天的需要向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，審批通過(guò)后方可接受客戶正式訂單。 有任何需要申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)來(lái)支持客戶的， 需要報(bào)價(jià)前向sales leader 申請(qǐng)。
三、銷售提成及激勵(lì)制度
1.銷售提成制度
以每月np 總額為計(jì)算單位，每月1 號(hào)至次月1 號(hào)之前（不含1號(hào)）所接定單之np，以收到正式定單（hard copy）時(shí)間為準(zhǔn)
np(net profit)為凈利，即sales賣價(jià)減去buyer買價(jià)除去其他任何一切中間費(fèi)用所得之利潤(rùn)，其中海外運(yùn)費(fèi)公司承擔(dān)800港幣。
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