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銷售代表員工守則
一 、基本素質(zhì)要求
1.良好的形象＋誠(chéng)懇的態(tài)度＋熱誠(chéng)的服務(wù)＋機(jī)敏的反應(yīng)＋堅(jiān)定的信心＋流暢的表達(dá)＋積極的進(jìn)�。阶顑�(yōu)秀的銷售代表
2．員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自已的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終;
3．員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間．同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；
4．公司職員應(yīng)主動(dòng)提高．完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；
5．員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，當(dāng)天事情當(dāng)天解決。
二 、基本紀(jì)律
1.所有員工應(yīng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律．法規(guī)。做一個(gè)合格的公民；
2．所有員工應(yīng)熱愛公司．熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)，聲譽(yù)．形象；
3．員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到．早退；
4．員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。
5．尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私；
6．員工要注意自已的外表形象，要以整齊端莊的儀表，溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；
7．工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表；
8．員工應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩．嬉戲．吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝．換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作，不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
9．不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任；
a.未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；
b.不得私自接受他人委托代售樓盤；
c.對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；
d.未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。
10.員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離職時(shí)應(yīng)交還公司。
有如下行為者，給予警告．扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：
a．無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令；
b．未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；
c．因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤；
d．對(duì)上司有不禮貌的言行舉止；
e．工作時(shí)間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；
f．一個(gè)月遲到多次者；
g．一個(gè)月曠工兩天者；
h．人為造成公司意外損失者。
有如下行為者，公司給予開除并不予任何的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
a．向客戶索要回扣；
b．挪用．盜竊公司的資金．財(cái)產(chǎn)；
c．一個(gè)月內(nèi)無故曠工三次以上；
d．泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；
e．各銷售代表之間互相拆臺(tái)者；
f．在同行業(yè)中兼職。
銷售部門員工守則
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則:
1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；
3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請(qǐng)假，任何假期須提前一天通知；
4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；
5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；
6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；
7.銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和客戶跟蹤工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶客戶；
8.工作中遇特殊情況由銷售主管判別客戶歸屬；
9.銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)產(chǎn)品不詳、不實(shí)事宜；
10.銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；
11.銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；
12.銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力；
13.為客戶提供一流的接待服務(wù)；
14.建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；
15.積極挖掘潛在客戶；
16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；
17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；
18、不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。
19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹�，由�?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。
20、保持賣場(chǎng)及辦公區(qū)的整潔，準(zhǔn)時(shí)打掃賣場(chǎng)及辦公區(qū)的衛(wèi)生；
二、紀(jì)律規(guī)定
（一）出勤制度
1、銷售員按照公司安排進(jìn)行上班，嚴(yán)格考勤，對(duì)于無事先說明（假條）的請(qǐng)假 ，一律礦工處理。
2、對(duì)多次遲到、早退、曠工者的人員，負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)該人進(jìn)行警告提醒，如繼續(xù)違反，公司有權(quán)開除該員工。
（二）工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、玩手機(jī)、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室或賣場(chǎng)內(nèi)抽煙、吃東西；
2、工作時(shí)間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方。按市場(chǎng)要求一律工作服著裝。愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。
三、客戶跟進(jìn)事宜
1、銷售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；
2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時(shí)，須主動(dòng)向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去 跟進(jìn)；
3、銷售員若爭(zhēng)單，原則上，“誰(shuí)收錢，單歸誰(shuí)”；
4、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；
5、對(duì)于銷售人員已經(jīng)銷售的訂單，銷售人員要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，做到單單心中有數(shù)�？蛻羧缬性诤瀱沃�，做出任何訂單修改，銷售人員知悉后及時(shí)通知相關(guān)部門。
6、貨款處理。收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，不得以任何理由挪用貨款。不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。不得以不同客戶的支票抵繳貨款。產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
四、銷售員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。
1、 注意個(gè)人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。
2、 工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。
3、 要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休
的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)我們的產(chǎn)品要做到精通。
4、 有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。
5、 具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，
抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。
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