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店面員工銷售培訓方案
一 、培訓目標：根據企業(yè)的現狀和發(fā)展需求，結合服裝銷售人員的培訓需求，確定本次培訓的目標。
1、提高服裝銷售人員的綜合素質。
2、豐富服裝銷售人員的專業(yè)知識。
3、提升服裝銷售人員的市場開發(fā)能力和銷售能力。
二、培訓計劃
1、形象規(guī)范：○1服飾規(guī)范
○2修飾規(guī)范
○3舉止規(guī)范
○4語言規(guī)范
2、服裝知識：○1服裝的搭配
○2面料的知識
○3洗滌與保養(yǎng)
3、銷售技巧：○1了解顧客購買的心理
○2及時抓住成交信號
○3促成銷售的方法
○4促成銷售的技巧
○5做好附加銷售
4、陳列技巧：○1服裝陳列的主要手法
○2陳列中常見的問題及注意事項
5、如何引導客戶補貨
6、處理客戶異議，正確對待顧客異議。
7、售后服務：○1處理客戶投訴
○2服裝的退換服務
○3建立顧客檔案
8、業(yè)務能力：表達能力、交際能力、應變能力。
銷售部
2012-02-08
服裝店鋪員工培訓
銷售人員在與顧客溝通過程中，難免會發(fā)生意見分歧，此時，銷售人員就要通過說服技巧，設法使顧客改變初衷，心悅誠服地接受你的意見。說服顧客的基礎是要與顧客建立良好的人際關系，這是在日常工作中逐步培養(yǎng)的，而且不僅僅局限于工作的交流溝通，關鍵是要分析你的意見可能導致的影響，向顧客誠懇說明要他接受你的意見的充分理由，以及對方一旦為你說服將產生什么利弊得失，坦誠承認如果對方接受你的意見，你也將獲得一定的利益。
說服的技巧有以下幾種：多向顧客傳遞信息，多次重復某些信息、觀點，影響對方的意見；強調與顧客立場、觀點、期望的一致，有利于對方的條件，互惠互利的可能性、現實性；充分了解顧客，以顧客習慣的能夠接受的方式、邏輯，去展開說服工作。
對于不同的推銷對象、不同的物品，在不同的狀況下，選擇的具體方法不一樣。使用時，要學會靈活運用各種推銷技巧。即使書本上有很多不同的推銷技巧，但是由于不同人的生活背景不同，工作經驗也不同，所以在自我總結推銷技巧和運用技巧時，也不相同，要根據自己的狀況選擇*適合自己的銷售技巧。
公司：
公司新員工培訓方案
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。
二、培訓對象
公司所有新進員工
三、培訓時間
新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。
四、培訓方式
1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。
五、培訓教師
行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工
六、培訓教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓內容
1、公司概況（歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀）
2、組織結構圖
3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）
4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）
5、績效管理制度
6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）
8、儀態(tài)儀表服務的要求
八、培訓考核
1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。
2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓效果評估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。
銷售員工培訓方案_培訓方案
20xx年員工年度培訓計劃的制定應該本著以創(chuàng)建一支高素質、高技能的員工隊伍基礎，做好年度員工培訓工作。企業(yè)新員工入職培訓主要包含藥品、科技、網絡、電子、地產、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。
一、目前新員工培訓的現狀
從目前現有情況來看，集團的新員工入職培訓制度不規(guī)范，操作上無制度可依，具體表現在以下幾個方面：
集團公司和一線公司在新員工培訓的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓應該哪些人參加，分公司的新員工培訓應哪些人參加，課程如何設置等都不清 楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓為例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓的已經達20多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓的人統(tǒng)計起來，就 達40人左右。這樣對新員工培訓的組織、課程設置等會產生不利的影響，而且，因為很多人都是已經加入公司很久了才舉辦新員工培訓，會導致培訓失去意義。
新員工培訓的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是"金地之道"的推廣活動開始之后，原有新員工培訓的課程和"金地之道"的培訓推廣計劃的關系需要明確下來。
二、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
三、新員工培訓內容
1.就職前培訓
到職前：
致新員工歡迎信
讓本部門其他員工知道新員工的到來
準備好新員工辦公場所、辦公用品
準備好給新員工培訓的部門內訓資料
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
準備好布置給新員工的第一項工作任務
2.部門崗位培訓(部門經理負責)
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